Autenticitetens kraft: Sådan maksimerer du UGC-videoer til at promovere dit brand

UGC's indvirkning på globale konverteringsrater fra Statista

Videoer er noget af det mest populære brugergenererede indhold (UGC) på sociale medier. Mange forbrugere stoler på disse autentiske stykker indhold, før de køber produkter eller tjenester.

At udnytte autenticitetens kraft gennem UGC-videoer kan give forskellige fordele for dit brand. Men hvordan maksimerer du dem for at sikre brandkampagner, der konverterer?

Forståelse af UGC-videoer

UGC-videoer er forskelligartet og alsidigt visuelt indhold, som brugerne deler til forskellige formål - brandanbefalinger, underholdning, informationsdeling, anmeldelser og opbygning af fællesskaber.

De fleste brugere opretter UGC-videoer via mobile enheder og fortæller selv om indholdet. Eksempler på UGC-videoer inkluderer:

• Korte vlogs

• Produkt- eller tjenesteanmeldelser

• Unboxing

• Trin-for-trin vejledninger

• How-Tos

• Udtalelser

• Bag kulisserne i din virksomheds daglige drift

• Deling af historier

• Live streams

• Indkøb af varer

• Danse- eller sangudfordringer og trends

Alle kan lave UGC-videoer. Men det er ikke alle, der leverer kvalitetsindhold. Her er de personer, der kan levere UGC-videoer af høj kvalitet:

• Klienter og kunder: Forbrugere, der elsker at dele deres ægte oplevelser med dine produkter eller tjenester. De anbefaler frivilligt fordelagtige produkter eller tjenester, udtrykker deres tilfredshed eller skuffelse og engagerer sig med deres følgere. De er også de mest almindelige kilder til UGC-videoer.

• Brandloyalister: Hengivne kunder, som kan være lånere, fortalere, abonnenter eller superfans med vedvarende støtte, entusiasme og passion for dit brand. De har som regel en følelsesmæssig forbindelse til dine produkter eller tjenester.

• UGC-skabere: Personer, der strategisk skaber deres UGC-videoer. De samarbejder nogle gange med brands om at udgive betalte annoncer

• Medarbejdere: Nuværende, tidligere og potentielle medarbejdere, der deler UGC-videoer for at vise deres arbejds- og rekrutteringsoplevelser i din virksomhed.

Yngre voksnes købsbeslutninger påvirkes af anbefalinger fra indholdsskabere, ifølge Pew Research Center.

Hvordan kan UGC-videoer gavne din virksomhed?

Her er grundene til at indarbejde UGC-videoer i dine marketingstrategier:

Opmuntrer til mund-til-mund-reklamer, der styrker brand advocacy

Mund-til-mund-promovering er gratis reklame, der naturligt får forbrugerne til at tale om dit brand i deres daglige samtaler. Denne gratis markedsføring er blandt de handlinger, kunderne foretager for at støtte din virksomhed og styrke dit brand advocacy.

Brand advocacy refererer til positiv omtale af din virksomhed, som er med til at øge din online tilstedeværelse og brand awareness. For eksempel spreder tilfredse kunder budskabet om dine produkter gennem anmeldelser, unboxing-videoer, tutorials eller testimonials.

Potentielle kunder vender sig ofte mod UGC-videoer fra brand advocates, fordi de giver relaterbare og objektive anbefalinger, der opmuntrer dem til at købe dine produkter eller tjenester.

Udvider rækkevidden på sociale medier

Når de første par sekunder af en UGC-video er spændende og lokkende, stopper seerne med at scrolle for at se hele indholdet. Dette engagement kaldes "stop-scrolling-effekten".

Stop-scrolling-effekten er med til at øge en UGC-videos engagement. Jo højere engagementet er, jo flere brugere kan dele indholdet, der taler om dit brand, og udvide din rækkevidde på de sociale medier.

Denne øgede tilstedeværelse på de sociale medier kan booste dine kommentarer, delinger, likes, følgere og trafik på hjemmesiden. Desuden hjælper disse engagementer med at forbedre dit brands sandsynlighed for at blive viralt, hvilket skaber en konkurrencefordel, der giver et højt benchmark i forhold til konkurrenterne.

Leverer autentisk og relaterbart indhold

Da UGC-videoer er førstepersonsberetninger fra forbrugere, leverer de autentisk og relaterbart indhold.

Når potentielle kunder ser videoer, hvor nogen som dem selv anbefaler dine produkter, kan de bedre relatere til disse stykker indhold. UGC-skabere leverer også relevante løsninger på almindelige problemer, fordi de forstår forbrugernes smertepunkter.

Desuden foretrækker potentielle kunder ærlighed og gennemsigtighed gennem ægte oplevelser ved at søge videoer med oprigtige og objektive meninger. Denne oprigtighed er grunden til, at de fleste UGC-videoer har en samtaleagtig tone, så seerne føler sig værdsat og inkluderet.

Sparer tid og omkostninger

UGC-videoer giver dig mulighed for at udnytte dine kunders og målgruppers kreativitet, så du sparer tid og penge på at producere videokampagner fra bunden.

Dit team behøver ikke at bruge tid på at filme og redigere råmateriale. I stedet indsamler, analyserer og organiserer de de bedste UGC-videoer, så de kan genbruges og genudsendes. Samtidig behøver du ikke at købe dyrt filmudstyr og redigeringssoftware.

Denne omkostnings- og tidseffektive tilgang hjælper med at reducere dit teams arbejdsbyrde og forbedre deres fokus på vigtige vækstprojekter og daglige opgaver.

Giver socialt bevis for pålidelighed og troværdighed

Social proof er en psykologisk overbevisning om, at andre påvirker vores beslutninger og får os til at handle inden for sociale normer eller forventninger. I marketing giver dette koncept bevis for dit brands troværdighed gennem anmeldelser af dine produkter eller tjenester, hvilket guider forbrugernes købsbeslutninger.

Da potentielle kunder foretrækker at verificere kvaliteten af dine produkter eller tjenester gennem håndgribelige beviser, er UGC-videoer en måde at opbygge dit sociale bevis på.

Jo mere positivt socialt bevis dit brand har, jo flere kunder kan du få, hvilket hjælper dig med at skabe mere buzz omkring din virksomhed og udvide din kundebase.

Tilbyder whitelisting-muligheder

Whitelisting er en markedsføringstaktik, hvor indholdsskabere lader dig bruge deres konti til at køre reklamer. Denne eksklusive adgang giver dig mulighed for at optimere sponsorerede UGC-videoer, der udgives på dine influencer- eller UGC-skaberkonti.

Før du udgiver en UGC-video, tjekker du for eksempel, om indholdet og billedteksten lever op til dine marketingstandarder. På samme måde kan du, når et opslag mangler noget, tilføje call-to-action-knapper eller redigere teksten for at gøre den mere overbevisende.

Desuden giver whitelisting dig mulighed for at bruge indholdsskabernes dataanalyser til at udvikle marketingkampagner til "lookalike audiences". Disse forbrugere er markedssegmenter, der deler lignende interesser med skabernes følgere, så du kan målrette mod nye målgrupper.

Kilde: emplifi.io

Tips til maksimering af UGC-videoer

Maksimering af UGC-videoer involverer følgende best practices:

Sæt strategiske mål for at kommunikere dine krav tydeligt

Selvfølgelig tagger skabere og brugere dig i polerede UGC-videoer om dine produkter eller tjenester, men hvordan bruger du disse stykker indhold til at promovere dit brand effektivt? Og hvordan får du samtidig de bedste UGC-videoer, hvis du ikke ved, hvad der passer ind i dine kampagner?

Disse faktorer er grunden til, at du bør sætte strategiske mål for at kommunikere dine krav. Undersøg din nuværende strategi for sociale medier, og søg efter områder, hvor UGC-videoer stemmer overens med dine mål.

Udarbejd derefter en erklæring om, hvilke typer UGC-videoer du foretrækker at have med, og del dem på tværs af dine salgskanaler. Eksempler omfatter:

• Profil-biografier

• Overskrifter til UGC-opslag

• Hjemmeside

• Produkt emballage

Start hashtag-kampagner eller konkurrencer

Hashtags hjælper med at gøre forskelligt indhold på sociale medier lettere at finde, hvilket øger chancerne for, at det bliver viralt. Du bør udnytte disse tags ved at køre hashtag-kampagner eller konkurrencer, der opfordrer dine kunder, potentielle kunder og målgrupper til at deltage i og dele UGC-videoer.

Lav retningslinjer og kræv, at brugerne tilføjer dine brandede hashtags i deres opslag for at øge brandbevidstheden. Tilbyd incitamenter eller præmier for at motivere dem til at vinde.

Start f.eks. en sommerkampagne, hvor du opfordrer brugerne til at dele videoer af deres sommeroplevelser med dine produkter eller tjenester. For at deltage skal de bruge hashtagget #SummerGetawayWithYourBrandName eller bare #YourBrandName i deres opslag.

Tilbyd derefter eksklusive produkt- eller servicerabatter for at motivere folk til at deltage. Det er ikke kun med til at øge din online tilstedeværelse, men det skaber også et fællesskab omkring dit brand.

Samarbejd med influencere og UGC-skabere

Samarbejde med influencers og UGC-skabere er en anden måde at maksimere UGC-videoer på. Disse samarbejder kræver dog, at man finder relevante indholdsskabere og strategisk opsøgende arbejde.

Det er ideelt at bruge en influencer-platform til at finde og forbinde med relevante influencere og UGC-skabere. Denne softwareløsning giver et dashboard til indholdsskabere, som lader dig vælge potentielle kandidater baseret på dine krav med blot et par klik. Forbered dig derefter på outreach ved at skalere din liste ned.

Outreach indebærer overbevisende og opsigtsvækkende anmodninger om samarbejde. Dine opsøgende beskeder skal indeholde følgende:

• Spændende emnelinje og introduktion

• Dit navn, stilling, firmanavn og brandidentitet

• Anmodning om tilladelse til partnerskaber eller samarbejder

• Årsager til, at skaberne bør arbejde sammen med dig

• Call-to-action-meddelelse, der tvinger skaberne til at svare til sidst

Svar på kommentarer, tags og omtaler på sociale medier

En måde at skabe UGC-videoer på selv er ved at svare på kommentarer, tags og omtaler på sociale medier. I TikTok kan du f.eks. svare på kommentarer med videoer. Du kan også lave duetter og stitche andre skaberes indhold.

Hvis TikTok ikke er din primære kanal, kan du tage et screenshot af kommentarerne og tilføje dem til din svarvideo på en overbevisende måde. Målet her er at redigere dine UGC-svarvideoer på en måde, der efterligner, hvordan daglige forbrugere skaber deres indhold for at sikre autenticitet.

Men før du laver dine svarvideoer, skal du overvåge dit brands omtale, tags og kommentarer gennem social listening.

Social listening er en tilgang, der sporer samtaler på sociale medier om dit brand i realtid. Det giver også indsigt i kundeoplevelser, smertepunkter og forventninger.

Du kan også bruge social listening til at observere konkurrenter, foretage stemningsanalyser på niche-relevante emner og overvåge populære UGC-videoer.

Hvis du støder på negative UGC-videoer, kan du se her, hvordan du skal reagere:

• Adresser bekymringerne høfligt og professionelt

• Tak kunderne for at tage kontakt

• Lad aldrig følelserne overmande dig, så tag dig tid til at falde til ro, før du svarer.

• Tilbyd handlingsorienterede løsninger, og forsikr, at du vil arbejde hårdt på at forhindre, at problemerne opstår igen ved at forbedre dine produkter eller tjenester.

Ræk ud til kunder, der udgiver UGC-videoer om dit brand

Mange brandloyalister og tilfredse kunder elsker at dele deres indsigt og erfaringer gratis gennem UGC-videoer. Tag kontakt til disse personer og bed om udtrykkelig tilladelse til at reposte eller genbruge deres indhold.

Her er et par måder at gøre det på:

• Start en samtale ved at kommentere på ophavsmandens opslag

• Send en direkte besked på det sociale netværk, hvor du fandt indholdet.

• Kontakt dem via e-mail for at få formelle aftaler og udtrykkelig tilladelse, hvis det er nødvendigt.

Når du har fået en udtrykkelig tilladelse, skal du huske at anerkende skaberne som de originale postere for at motivere dem til at lave flere videoer om dit brand.

Implementer robuste strategier for indholdsmoderering

Da brugerne udgiver UGC-videoer i realtid uden indholdsmoderering, kan de udsætte dit brand for stødende og fjendtligt indhold, der kan skade dit omdømme.

Derfor skal du implementere robuste strategier for indholdsmoderering for at sikre, at du reposter eller genbruger UGC-videoer, der promoverer dit brand positivt.

Brug for eksempel en UGC-platform med automatiserede integrationer, der scanner UGC-videoer. Dette system bruger typisk AI-algoritmer (kunstig intelligens) til at filtrere indhold fra, som ikke gavner dit brand.

Men det er også vigtigt at bruge dette system til at kuratere negative UGC-videoer, der er værd at svare på. At svare på negative anmeldelser viser kunder og potentielle kunder, at du værdsætter feedback og er dedikeret til at levere kundecentreret service.

Sociale platforme med mest UGC-engagement fra HubSpots undersøgelse

De bedste sociale medieplatforme til at kuratere og poste UGC-videoer

Selvom flere sociale medieplatforme hjælper dig med at nå ud til forskellige markedssegmenter og demografier, er der kanaler, hvor UGC-videoer fungerer bedst.

• TikTok: En videoplatform, der bruger algoritmer til at skræddersy indhold efter brugernes præferencer og interaktioner, hvilket gør UGC-videoer meget populære.

• Instagram: En foto- og videodelingsplatform, der har UGC-venlige funktioner som Reels, Stories, Highlights og Collabs.

• YouTube: En videoplatform, hvor brugerne uploader videoer i alle længder. De lancerede for nylig YouTube Shorts på grund af den hurtige vækst i korte videoer. Hvis du vil have dine videoer vist i Googles søgeresultater, bør du inkludere denne platform i dine marketingkanaler.

Begynd at indsamle UGC-videoer i dag

UGC-videoer er overbevisende indhold, der kan øge antallet af kunder og samtidig spare tid og marketingomkostninger. Du kan indsamle autentisk indhold, der reducerer arbejdsbyrden, vedligeholder din online tilstedeværelse og øger engagementet ved at opfordre forbrugerne til at dele UGC-videoer om dit brand.