Effektive digitale marketingstrategier til fastholdelse af kunder

Mange marketingfolk fokuserer på at få nye kunder ind. Men smarte marketingfolk bruger de fleste af deres kræfter på at få de kunder, de allerede har, til at vende tilbage.

Mange undersøgelser viser, at det koster mere at få nye kunder, end det gør at fastholde dem, man har. Desuden viser undersøgelser, at eksisterende kunder er ansvarlige for en større del af den profit, en virksomhed genererer.

Derfor er det vigtigt at fokusere på nuværende kunder i din digitale markedsføring lige så meget, hvis ikke mere, end du gør på nye kunder. En styrkelse af disse relationer vil resultere i flere konverteringer, som i sidste ende giver virksomheden succes.

Brug disse digitale marketingteknikker til at holde på kunderne og gøre dem til loyale fortalere for dit brand.

Opret og markedsfør et loyalitetsprogram

Kunderne har ofte brug for mere end kvalitetsprodukter og god kundeservice for at vende tilbage til din virksomhed. Et loyalitetsprogram overbeviser kunderne om, at de skal købe igen, fordi de bliver belønnet for det.

Det første skridt er at skabe programmet. Hvilken slags belønninger vil dine kunder have? Hvordan optjener de disse belønninger? Hvordan kan de indløse dem? Hvor får de adgang til deres belønninger?

Du kan oprette et helt online loyalitetsprogram ved hjælp af software til loyalitetsprogrammer.

Markedsføring af dit loyalitetsprogram er det næste vigtige skridt. Dine kunder vil ikke vide, at dit loyalitetsprogram eksisterer, hvis du ikke fortæller dem om det.

Vi taler mere om dette senere i artiklen, men brug dine kundedata til at finde ud af, hvilke digitale marketingkanaler dine eksisterende kunder bruger mest, og hvilken slags indhold de interagerer med. Derefter udgiver du indhold om dit loyalitetsprogram på de kanaler, de bruger mest, for at sprede budskabet og øge antallet af tilmeldinger.

Kunderne kommer tilbage, hvis du giver dem en grund til det. Start med et loyalitetsprogram, som du markedsfører ubarmhjertigt for at overbevise kunderne om, at de skal være loyale over for din virksomhed.

Kilde: Smith.ai

Implementer en e-mail-marketingkampagne efter købet

Hvad sker der, når en kunde køber noget af din virksomhed? Hvis du kun sender en indledende e-mail med "tak for dit køb" og lader kunden klare sig selv, indtil produktet kommer, har du en forkert tilgang til oplevelsen efter købet.

Den kommunikation, du har med en kunde, efter at de har foretaget et køb, og indtil de modtager deres produkt, er afgørende for fastholdelsen. Ved at lade dem vide, hvad de kan forvente hele vejen igennem, får du kunderne til at føle sig som mere end et salg.

En e-mailmarketingkampagne efter købet starter den eksisterende kundeoplevelse med din virksomhed på den rigtige måde.

Sådan opretter du en e-mailmarketingkampagne efter købet

Først skal du angive, hvor lang tid det cirka tager for kunderne at modtage dine produkter. Så lang skal din e-mailmarketingkampagne efter købet være.

Hvis det f.eks. normalt tager halvanden uge for en kunde at modtage et produkt, skal dine e-mails være spredt ud over denne tidsramme.

Dernæst skal du beslutte, hvor mange e-mails der er passende til kampagnen. Hvis du følger eksemplet ovenfor og sender en e-mail hver dag i halvanden uge, vil det sandsynligvis irritere din kunde. Send dem i stedet kun e-mails ved vigtige milepæle i rejsen efter købet.

Din første e-mail bør komme lige efter, at de har foretaget købet. Send kunden et personligt takkebrev for købet.

Det vil få dem til at føle sig specielle og give dem lyst til at vende tilbage til dit brand. Du kan også indskyde subtile reklamer for dine andre produkter eller tjenester for at holde din virksomhed øverst i kundens bevidsthed.

Hold dit takkebrev enkelt, og send kunden alle andre oplysninger, de har brug for til at holde styr på deres køb.

Send den næste e-mail i din kampagne, når produktet sendes. Giv kunden deres sporingsnummer og enkle instruktioner til at holde styr på deres pakke.

Derefter kommer der en e-mail, når produktet er leveret. Bed din kunde om at bekræfte, at de har modtaget pakken. Fortæl dem, hvad de skal gøre, hvis de ikke modtager den. Du kan også sende dem et link til et blogindlæg eller en video, der kan hjælpe dem med at bruge deres produkt bedre.

Afslut derefter din e-mailkampagne med en kundetilfredshedsundersøgelse.

Send kundetilfredshedsundersøgelser ud

Du kan forbedre din indsats for at fastholde kunder, når du ved, hvad der forhindrer dine kunder i at være tilfredse. At få dine kunder til at udfylde kundetilfredshedsundersøgelser er nyttigt i denne forbindelse.

Send din undersøgelse i den sidste e-mail i din e-mail-marketingkampagne efter købet. Den bør komme 3-5 dage efter, at din kunde har modtaget sit produkt, så de har mulighed for at bruge det fuldt ud.

Start e-mailen med at takke dem igen for at have købt noget fra din virksomhed. Fortæl kunden, at de kan kontakte dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, og hvordan de gør det.

Led derefter ind på undersøgelsen. Bed dem om at deltage i undersøgelsen, hvis de har tid til at hjælpe dig med at forbedre kundeoplevelsen. Fortæl dem, hvor lang tid det tager, hvordan de skal svare, og fremhæv tydeligt linket til din undersøgelse.

En rabatkode eller en kupon med rabat på deres næste køb for at deltage i undersøgelsen kan være et godt incitament.

Men lad være med at presse på for at få dem til at deltage i undersøgelsen. Når alt kommer til alt, kan du ikke kontrollere, om dine kunder deltager i din undersøgelse. Du kan kun guide dem til det med en venlig anmodning og et motiverende incitament.

Udnyt også kampagner for forladte indkøbskurve

Ud over din e-mailmarketingkampagne efter købet kan en kampagne for forladte indkøbskurve også hjælpe dig med at fastholde dine kunder.

Hvis kunderne har været glade for deres første køb i din virksomhed, vil de vende tilbage til dit website for at kigge dit katalog igennem igen og lægge de produkter, de kan lide, i deres indkøbsvogne.

Mange af disse kunder vil dog ende med at forlade deres indkøbsvogne uden at gennemføre deres køb. De venter måske på lønningsdag. Noget kan uventet have taget deres opmærksomhed væk fra shopping.

Uanset årsagen har personen i det mindste vist interesse for dine produkter igen. Det må du ikke give op på. Brug en e-mail-kampagne for forladte indkøbskurve til at minde dem om, hvad de var i gang med, og inspirere dem til at foretage et nyt køb.

Sæt det op, så der automatisk sendes en e-mail til en eksisterende kunde, hver gang de forlader deres indkøbskurv. Vis dem, hvad de har lagt i kurven, og tal om, hvad de går glip af ved ikke at gennemføre købet.

Inkluder også en personlig rabatkode, som de kan bruge til at få en lille procentdel af købet i den forladte kurv.

En kunde kan forlade sin indkøbskurv. Men du kan sikre, at de ikke glemmer det med en automatiseret e-mail-kampagne om forladte indkøbskurve.

Kilde: techtarget.com

Lav marketingkampagner, der er skræddersyet til eksisterende kunder

Et loyalitetsprogram og effektiv brug af e-mailkampagner vil gøre en forskel i din indsats for at fastholde kunder. Men at fokusere på personlige marketingkampagner og indhold på dine andre digitale marketingkanaler skal være kernen i kundefastholdelsen.

Konsekvent udsendelse af skræddersyet indhold og kampagner får kunderne til at føle, at du har taget dig tid til at lære dem at kende, og hvad de har brug for. Derfor vil de være mere tilbøjelige til at fortsætte med at handle med dig end med en konkurrent, der ikke ved noget om dem.

Eksisterende kunder bruger også indhold lige så meget som potentielle kunder. Udnyt dette med kampagner, der taler direkte til folk, der allerede har foretaget et køb og har det største potentiale for at foretage et nyt.

Dit første skridt er at udnytte kundedata til at lære, hvordan du bedst kan fastholde kunder ved hjælp af indhold og marketingteknikker. Du kan ikke lave en markedsføringskampagne til nogen, hvis du ikke ved, hvem de er, hvordan de tænker, og hvordan de opfører sig.

Brug dine forskellige datakilder til at analysere følgende om eksisterende kunder:

• Deres rejse med din virksomhed

• Kundernes adfærdsmønstre

• Demografi

• Præferencer for indhold

• Mest benyttede marketingkanaler

• Meddelelser, de reagerer på

Dine forskellige datakilder omfatter:

• Webstedsanalyser

• Undersøgelser af kundetilfredshed

• Data fra afstemninger på sociale medier

• Analyseværktøjer til e-mailmarketing

• Interaktioner med kundeservice

• Personlige samtaler, du har haft med kunder

• Oplysninger fra fællesskabsfora, som dine kunder bruger

• Indbyggede analyseværktøjer på dine sociale medieplatforme

Med oplysninger fra disse kundedatakilder kan du begynde at skabe personlige marketingkampagner for at maksimere fastholdelsesgraden.

Sådan sammensætter du en personlig marketingkampagne

Det første skridt i processen er at definere en strategi for din personlige marketingkampagne. Dokumenter følgende detaljer for at skabe en gennemførlig plan for din kampagne:

• Målene for din kampagne (f.eks. få flere tilmeldinger til loyalitetsprogrammet, få flere salg af et nyt produkt)

• De metrikker, du vil bruge til at spore fremskridt mod dine mål

• Hvilken marketingkanal du bruger til denne kampagne

• Hvilken slags indhold du vil skabe til kampagnen, og hvor ofte du vil udgive det

• Det vigtigste budskab, du vil fremme med denne særlige kampagne

• Specifikke opfordringer til handling, som du vil bruge i slutningen af hvert stykke indhold

• Tidslinjen for at få hvert aspekt af din kampagne gennemført

Når du har styr på detaljerne i din kampagne, er det tid til at udføre din plan baseret på din tidslinje. Uddelegér opgaver til dit team. Sørg for, at alle har adgang til den projektstyringssoftware, du bruger til at organisere projektdetaljerne.

Endelig skal du holde øje med din kampagnes resultater. Undersøg, om den giver resultater eller ej, ved at se på de metrikker, du har tildelt dine mål. Juster dit indhold, dine kanaler eller andre kampagnedetaljer baseret på din læring.

Jo bedre indhold du skaber til eksisterende kunder, og jo mere tid du bruger på at udvikle disse relationer gennem personaliserede kampagner, jo lettere bliver det for dem at blive loyale kunder og fortalere for brandet.

Konklusion

Tilbagevendende kunder er hjertet i din virksomheds succes. Uden dem skal du bruge en masse penge, tid og kræfter på konstant at tiltrække nye kunder. Fokuser på kundefastholdelse i din markedsføring, og du vil tjene flere penge uden at sprede dig selv og dit team.