Hvordan kundeservice kan være en lead-genereringskanal

Generering af kundeemner er det eneste aspekt, der gør det muligt for en virksomhed at vokse, for hvis der ikke er nogen kundeemner, hvordan kan du så forvente, at din virksomhed henvender sig til potentielle kunder? Som virksomhedsejer skal du dog sørge for bedre kommunikation for at generere nye kundeemner.

Selvom det kan være dyrt at generere leads ved at reklamere for din virksomhed digitalt, ved at afholde salgsfremmende arrangementer og ved at ansætte folk, hvis eneste opgave er at generere nye leads. Du kan bruge forskellige kommunikationsmetoder, der er populære for bedre leadgenerering.

De omfatter hvidbøger, blogindlæg og digitale formularer, som kræver, at enhver virksomhed etablerer en forbindelse mellem det potentielle lead og brandet. Virksomheder kan opretholde denne kommunikation, hvis de investerer mere i deres kundeservicemekanisme.

Nu undrer du dig sikkert over, hvordan kundeservice kan være en leadgenereringskanal. Vi har etableret en klar forbindelse mellem kommunikation og leadgenerering, og nu vil vi hjælpe dig med at forstå konceptet bag kundeservice og erhvervelse af nye kundeemner.

Så i denne artikel vil vi hjælpe dig med at forstå, hvordan du kan konvertere dit kundeserviceteam til et leadgenererende strategi setup og de andre aspekter, der gør det muligt for strategien at fungere gnidningsløst.

Hvorfor er kundeservice vigtig?

Virksomhedsejere må forstå, at en god kundeoplevelse er afgørende for at få et stærkt fodfæste inden for leadgenerering. Som du allerede ved, har de teknologiske fremskridt gjort det muligt for forbrugerne at undersøge virksomhedens produkter og vælge med omhu.

Så du er nødt til at være forberedt med god kundeservice, så forbrugerne har alle de oplysninger, de ønsker, når de interagerer med dit brand. Hvis du kan hjælpe kunderne, løse deres problemer og assistere, når de har brug for det, vil det helt sikkert udvikle brandloyalitet.

Du skal sikre, at de nye leads og kunderne får en bemærkelsesværdig oplevelse, og det kan du opnå ved at lade nye marketingstrategier indgå i din kundeservicemekanisme. Kunder, der er utilfredse med din service, bliver ikke til gavnlige kundeemner.

Desuden giver god kundeservice virksomheder mulighed for at give kunderne bedre tilbud på deres produkter, hvilket er direkte relateret til kundetilfredshed. Kundeservice skal forbedres, da forbrugerne er villige til at betale mere for bedre oplevelser.

Kundeservice og leadgenerering

At kende de rigtige værktøjer og strategier til at implementere dem til bedre kundeservice vil være den bedste mekanisme til leadgenerering. Det er ikke nok at indsamle oplysninger om seerne for at øge konverteringsraten, da du skal etablere et stærkt kundeforhold.

Du skal overbevise de kunder, der viser interesse for dine produkter og tjenester, ved at behandle deres problemer som dine egne, hvilket vil hjælpe dig med at få langsigtede relationer. En positiv effekt af at bruge kundeservice til at generere leads kan ses ved at acceptere nogle nemme strategier.

For det første skal du bruge din kundeservice til at få fat i flere potentielle leads, da flere potentielle kunder vil give dig et indblik i, hvordan man henvender sig til kunder. For det andet kan du bruge værktøjer til leadgenerering til at indsamle kundeoplysninger, der viser interesse for dine ydelser.

Lad os forstå konceptet på en uddybende måde ved at læse nedenstående punkter:

#1. Landingssider skal have kundeservice

Landingssider er et perfekt sted at fremvise dine produkter individuelt, da disse hjemmesider er dedikeret til leadgenereringstjenester, der giver den besøgende mulighed for at fokusere på et individuelt produkt eller tilbud og ikke blive distraheret af andre data på siden.

Landingssidens segmenter er lavet på en sådan måde, at de besvarer alle seerens spørgsmål, overbeviser dem om, at dit brand passer bedst, overtaler dem til at udfylde formularen og inkluderer en CTA-knap.

Det er bedst at have en "Kom i kontakt"-mulighed på landingssiden, hvilket betyder, at den besøgende kan stille ethvert spørgsmål, som de ikke kan finde en løsning på, når de udfylder formularen. Denne form for telefonisk hjælp fra virksomhederne viser den potentielle kunde, at de kun er et opkald væk.

#2. Chatbots til dine tjenester

Chatbots er blevet en vigtig kilde til, at besøgende kan indlede en samtale mellem dem og værtsvirksomheden, hvilket har ændret den måde, virksomheder kommunikerer med deres kunder på. Statistikkerne siger, at omkring 35 % af forbrugerne ønsker, at flere virksomheder indfører chatbots.

Hvis virksomheder tilbyder live chat-oplevelser til deres kunder og hjælper dem med at få mere at vide om virksomhedens produkter og tjenester, vil det være direkte relateret til kundeservice, når lederen i den anden ende løser dine spørgsmål.

Kilde: Materialup

Desuden siger statistikkerne, at 44% af forbrugerne er mere tilfredse, når de får deres løsninger fra en rigtig person via livechat, når de køber en virksomheds produkter. Men hvis brugeren ikke har noget at spørge om og udfylder formularen, skal du nå ud til sådanne leads via e-mail.

Denne e-mailnotifikation, der sendes til ethvert lead, vil hjælpe dig i fremtiden, da den indeholder alle de relevante oplysninger om dit brands produktegenskaber og vil tiltrække den potentielle kunde ned i salgstragten og sikre et langvarigt kundeforhold.

#3. Skriv opfølgende artikler til forespørgsler

Som du ved, er svarene på de spørgsmål, som forbrugerne søger, ikke kun et spørgsmål om en enkelt person, men også om, at en anden potentiel kunde eller kunde kan stille det samme spørgsmål. Så i stedet for at kommentere det samme på samme tid, kan du vælge en smartere måde.

Den smarte måde omfatter at skabe velorganiseret og kurateret indhold om det samme emne, som der ofte bliver spurgt om. Det vil ikke kun hjælpe de nuværende forbrugere med at få løst deres problemer, men også tiltrække nye potentielle kunder og forhåbentlig også kunder.

Denne opfølgende artikel vil hjælpe dig med at yde bedre kundesupport til forbrugerne og hjælpe dig med at forstå kravene fra en forbruger, der er interesseret i dine tjenester. Du vil se, at de fleste kunder har den samme forespørgsel som den, der stiller spørgsmålet.

#4. Brug kundeservice til mersalg og krydssalg

Brug kundeservice til mersalg og krydssalg, fordi kunderne oftere vil købe produkter fra den virksomhed, de allerede har et godt forhold til, og være mere tilfredse med tilgangsstrategierne. Implementering af automatisering af kundeservice kan øge kundetilfredsheden ved effektivt at håndtere deres forespørgsler og behov og dermed styrke eksisterende relationer.

Kilde: The eCommerce

Men de skal være sikre, før de stoler på en ny virksomhed og investerer deres penge, så du skal være sikker på det perfekte tidspunkt at henvende dig til en kunde. Statistikkerne siger, at chancen for at sælge til en ny kunde er 5-20 %, mens den er 60-70 % for en eksisterende kunde.

Her er nogle nemme skridt, du kan tage:

• Design en salgstale, som den potentielle kunde foretrækker, snarere end noget, du kan lide, da du er nødt til at forstå, hvorfor en kunde viste interesse for et bestemt segment af din produktsektion, og derefter hjælpe med at opfylde deres mål.

• Hvis dit ultimative mål er mersalg og krydssalg, skal du sikre dig, at dine produkter og tjenester har en reel værdi, som interesserer kunden. Du skal tilbyde produkter på et lavt niveau, så de ser fornuftige ud i kundernes bevidsthed.

• Timing er afgørende for at skabe mersalg og krydssalg som kundeservicemedarbejder. Så se nøje på, hvad kunden har at sige, og præsenter kun et salg, hvis du finder ud af, at kunden er fuldt ud tilfreds med dine tjenester.

Hvordan vil leadgenerering hjælpe din virksomhed?

Det er en svær opgave at nå ud til målgrupperne i dag. For hvert år, der går, og med de samme teknikker til promovering af brands og e-mail-spamming, keder kunderne sig, hvilket får marketingbranchen til at implementere en organiseret tilgang.

Disse strategier hjælper virksomhedsejere og deres brands med at blive genkendt blandt specifikke målgrupper og er udviklet af specialister i leadgenerering. De er et vigtigt aktiv for omsætningsvækst, som de fleste virksomhedsejere ikke er klar over, men som de bør kende fordelene ved.

Så lad os se på, hvordan leadgenerering kan hjælpe din virksomhed:

#1. Målret prospekter, som du ønsker

Kvalitetsleads er vigtigere end kvantitetsleads, da det bliver tilgængeligt for enhver virksomhed at fokusere på en bestemt gruppe mennesker, der bor i en hvilken som helst del af verden. Det skyldes, at du kan indsamle alle de nødvendige oplysninger og tilpasse dine tjenester i overensstemmelse hermed.

Kilde: Octopuscrm

#2. Leadgenerering til brandbevidsthed

Leadgenerering og brand awareness er to forskellige begreber, der gavner hinanden på samme tid. Et veludviklet brand kit kan spille en afgørende rolle i denne dynamik. Din virksomhed skal være troværdig, og det kan kun ske, når dit brand bliver genkendt, hvilket sker i løbet af en bestemt prospects købscyklus.

#3. Øg konverteringsraten

Vi ved, at de fleste leads ikke når frem til salgstragten, og virksomheden er nødt til at pleje disse prospekter ved hjælp af sin kundeservice. Du skal dog opretholde et godt kundeforhold ved at tage kontakt til kunderne oftere og dermed øge konverteringsraten.

Kundeservice: En lead-genererende kanal

Hvis du vil have dine konverteringsrater til at stige hurtigt, skal du se på de strategier, du bruger til at generere disse leads. Du ved allerede, at nøglen til at udvikle et stærkt kundeforhold er kommunikation.

Hvis din kommunikation passer og giver kunden lyst til at se nærmere på dine brands og produkter, så er du halvvejs i salgstragten, dvs. i gang med at lave en aftale. Du skal dog vide, at en velorganiseret kundeservice er vigtig for at opnå dette grundlag.

Forbrugere, der er interesserede i dine produkter, leder efter en person, der kan hjælpe dem, men hvis de stadig leder efter svar, vil de højst sandsynligt henvende sig til andre virksomheder. Du kan få flere leads, hvis du laver en tiltalende overskrift til hjemmesiden og inkluderer en opfordring til handling-knap.

Du skal udvikle en tovejskommunikationskanal, hvor din virksomhed kan levere alle de nødvendige oplysninger til de potentielle kunder. De kan løse deres problemer ved at stille deres spørgsmål via kundeservice, hvilket gør det til en afgørende nøgle til leadgenerering.

Lad os dykke ned i nogle måder at forstå kundeservice som en lead-genereringskanal på.

#1. Bed kunderne om henvisninger

Henvisninger er en nem måde at få nye leads på, da du kan spørge de kunder, du allerede har, hvor glad du er for deres tilstedeværelse og få dem til at tro, at du ville være mere glad, hvis de havde nogen som dem, de kunne arbejde sammen med, og dermed generere nye leads.

#2. Giv kunderne mulighed for at dele en udtalelse eller et casestudie

At bede om en udtalelse eller et casestudie vil hjælpe din virksomhed med at udvikle sig på måder, du ikke havde forestillet dig. Disse udtalelser fra kunder viser, at du tager deres kommentarer alvorligt og bruger dem til at dele på dine blogs og i dine indlæg som anmeldelser.

Kilde: Delighted

Når du gør det, vil du opdage, at nye kundeemner bliver interesserede i dit brand, da kunderne elsker at tale om positive oplevelser, og når de ser deres meninger blive delt på platformen, føler de sig motiverede.

#3. Opdater altid svar på sociale medier og kundesupport

Du ved, at folk elsker at blive hørt og set, når de skriver en kommentar og forventer et svar tilbage. Så du bør altid opdatere dine kundesvar og vise, at du ser på hver kundes anmeldelse og arbejder på den.

Når du yder den rette vejledning og support til dine kunder via kundeserviceplatformen, udvikler kunderne desuden høje forventninger til dig. Hvis du holder på dine eksisterende kunder, vil det i sidste ende give mulighed for nye kundeemner og gentagne køb fra gamle kunder.

Det vigtigste at tage med

Kundeservice er den bærende komponent i enhver organisation, der bekymrer sig om sine kunders behov. Men at se på kundernes problemer er kun én af mange måder, hvorpå du kan forbedre din kundeservice og integrere den i arbejdet med at generere leads.

Du skal investere i chatbots og værktøjer til sessionsoptagelse for at sikre, at du har alle de nødvendige data om dine kunder for at kende dem på forhånd, forstå, hvad de forventer af din virksomhed, og øge effektiviteten i kundeservicen.

Kundeservice spiller en afgørende rolle for at øge virksomhedens indtægter, så du bør være klog nok til at skabe strategier og arbejde med dem for at opbygge en stærk kundebase og få fat i flere leads, så snart de viser interesse for dit brand.