Online PR for e-handelsbutikker: Sådan gør du det rigtigt uden at brænde penge af

Den berømte Seth Godin sagde engang: "Folk køber ikke varer eller tjenesteydelser, de køber relationer, historier og magi."

Her kommer PR ind i billedet

PR giver dig mulighed for at fortælle din historie, promovere dit brand, tale direkte til dit publikum og få dit budskab ud. Dertil kommer, at du i 2022 får brug for en onlineversion af PR.

Tænk på det fra en kundes perspektiv. Hvor mange gange har du købt et produkt, udelukkende fordi du har hørt om det? Hvor mange gange har du truffet følelsesmæssige købsbeslutninger uden rent faktisk at vide, om det pågældende produkt er bedre end alternativerne?

Det er resultatet af online PR. De fleste e-handelswebsteder drager fordel af dette.

De fleste e-handelsmærker bruger PR til at udgive artikler, udtalelser osv., hvilket fører til mere trafik og konvertering.

Der er to måder at gøre det på. Den ene måde er at bruge et stort budget på Google-annoncer (eller andre lignende alternativer). Vi skal tale om den anden måde, dvs. at gennemføre en vellykket online PR-kampagne organisk!

Læs tre primære strategier, hvormed dit e-handelsbrand kan udnytte PR til at øge omsætningen.

De bedste online PR-strategier for e-handel

#1. Skab brandhistorier

Inspirerende historier tiltrækker mere opmærksomhed. Hvis du viser, hvad du står for, og hvilke værdier dit brand har, kan det give dit brand den ønskede opmærksomhed blandt potentielle kunder. Derfor er det en god idé at skabe overbevisende brandhistorier og narrativ blogging for dine e-handelsbrands.

Foretag grundig research, og definer en vindende pitch for dit brand. Du kan også samarbejde med indflydelsesrige journalister inden for din forretningsniche. Ved at tilbyde indhold af høj kvalitet og overbevisende brandhistorier gennem anerkendte journalister kan du øge chancerne for, at dit brand får den nødvendige opmærksomhed.

Sørg for, at din brandhistorie omhandler følgende:

• Tænk på nøglepersonerne i din historie. Beslut dig for, hvem der skal være frontfigur for din kampagne.

• Hvilke ændringer finder sted? Er det en årlig affære, eller er det et stort skridt opad en enkelt gang? Det kan f.eks. være et årligt festivalsalg, eller du annoncerer din nye internationale satsning ved at samarbejde med statens bedste internationale luftfragtudbydere. I begge tilfælde vil du gerne offentliggøre det på din egen unikke måde.

• Hvilken USP tilbyder du? Er det enestående kundesupport, dine nyeste produkter, eller promoverer du bare en forbedring af din kundeoplevelse?

• Hvor sker ændringerne? Hvilken by finder begivenhederne sted i? Sørg også for at formidle den korrekte tidslinje for, hvornår begivenheden finder sted.

• Hvorfor skulle det interessere nogen? Hvilken værdi tilbyder du dit publikum?

• Analysér de bedste områder, hvor dit indhold kan vises. Og analyser, om dine landingssider er højkonverterende.

Hvis dit firma f.eks. for nylig har investeret i ny teknologi eller leveringstjenester, der vil reducere leveringstiderne, er det værd at fremhæve dette faktum.

#2. Sociale medier og deres indflydelse

Sociale medier kan fungere som en forstærker af din PR-indsats. Sociale medier giver kunderne direkte adgang til at interagere med deres foretrukne brands. Desuden bliver den gennemsnitlige tid, der bruges på sociale medier, ved med at stige.

Folk besøger næsten ikke hjemmesider, når de er i deres beslutningsfase. I stedet er de afhængige af et brands sociale medier for at opdage, opdatere og komme i kontakt med brands. Det er her, en app som Hootsuite kommer ind i billedet. Derfor bliver det afgørende at tilpasse din PR til markedsføring på de sociale medier og interagere med kunderne.

Sociale influencere

Sociale influencere spiller en stor rolle i opbygningen af et brand - især for e-handelsbutikker. Især hvis din målgruppe er millennials og Gen-Zs. Se f.eks. denne influencer-kampagne, som American Eagle lavede med TikTok-stjernen Addison Rae.

Kilde: Converted

Det er fordelagtigt af flere grunde, f.eks:

• Du får direkte adgang til et bredt publikum.

• Du kan opbygge mere loyale fællesskaber og øge din online-autoritet.

• Afhængigt af deres mål får du mulighed for at opbygge deres tilstedeværelse lokalt og globalt.

• Influencer-godkendelse fungerer som et offentligt vidnesbyrd og opfordrer folk til at prøve deres tilbud.

#3. Gå i dialog med kunderne gennem anmeldelser og feedback

At gå i dialog med kunderne ved at svare på deres kommentarer og anerkende deres feedback på anmeldelsesplatforme kan være et stort organisk boost til din PR. Bare det, at du lytter til kundernes problemer, leveringsproblemer eller oplevelsen af deres service, siger meget om dit brands værdier. Det får ikke kun dine kunder til at tale om dit brand, men giver dig også indsigt i, hvordan du kan forbedre deres oplevelse.

For at skabe en god anmeldelsesproces skal du sørge for at give kunderne mulighed for at bedømme deres købsoplevelse. Det kan enten være via en sms eller en e-mail efter købet, på Google-anmeldelser, playstores og sociale medieplatforme.

Kilde: Hotjar

Tag imod alle former for kommentarer, både positive og negative. At reagere på disse tilbagemeldinger og rette op på eventuelle fejl viser, at du er villig til at forbedre dig og holde kunden i centrum for dine mål. Det kan virke, som om du har fået negativ omtale, men du kan vende det om og opbygge øget brandloyalitet og en positiv PR-kampagne i det lange løb.

#4. Nå ud til journalister og bloggere

Topjournalister og bloggere, der skriver positive anmeldelser om dit brand, er en af de bedste måder at øge den organiske PR på. De kan vise sig at være værdiskabende for dine marketingstrategier og hjælpe dig med at nå ud til et bredere publikum på grund af deres store følger- og læserskare. Men for at nå dertil skal du først identificere de journalister og bloggere, hvis værdier stemmer overens med dit e-handelsmærke.

Brug værktøjer til at finde relevante medier, og søg efter de journalister og bloggere, der har samme målgruppe som dig. Når du har identificeret dem, skal du gradvist introducere dit brand for dem og hjælpe dem med at forstå dit værditilbud, og hvorfor deres målgruppe vil være interesseret i dine produkter.

At tiltrække førsteklasses bloggere og foreslå et samarbejde er ikke nogen nem opgave. Du er nødt til løbende at opretholde et positivt og gensidigt fordelagtigt forhold for at arbejde hen imod at opbygge en organisk PR-kampagne.

#5. Udnyt tendenser og nyhedsværdige emner

Er der sket en stor begivenhed for nylig? Er det feriesæson? Er der populære memes, som du kan være en del af? Hvis ja, så betragt det som en frugtbar PR-mulighed. Lad os for eksempel sige, at Thanksgiving-sæsonen er lige om hjørnet.

Som online modebutik kan du i stedet for at udgive et generisk indlæg, der promoverer dine produkter, overveje at skrive en artikel om "ting, man kan give i gave for at sige tak". Du kan gøre dit brand mere attraktivt ved at appellere til målgruppen og følge med i de nyeste emner og tendenser. Hvis der er nye memes i omløb på de sociale medier, kan du på samme måde bruge dit kreative ben til at hoppe med på vognen og promovere dine produkter gennem disse memes. De fleste brands får omtale gennem kreativ tekstforfatning og engagerende billeder, og det kan du også gøre.

#6. Bidrag til eksterne kilder og medier

Dit PR- og nyhedsindhold kan interessere forskellige grupper af mennesker. Du skal sikre dig, at indholdet ikke er generaliseret og ser ud, som om det er skabt til at imødekomme en bestemt gruppe.

Der er ingen opskrift på, hvordan man gør det rigtigt. Du skal studere din målgruppe grundigt. Du skal identificere, hvad din målgruppe reagerer på.

Vælg dine mediekilder og din vinkel, så kan du forvandle hvad som helst til en god PR-mulighed.

Vinkel

Tænk over, hvordan dine produkter adskiller sig fra de andre. Hvad er det i din historie, der vil overbevise publikum om, at de skal vælge dig frem for dine konkurrenter? Tænk også på, hvilken type publikum du appellerer til - deres generation, alder osv.

Kanal

Der er tre typer af kanaler - owned, earned og paid. Vi vil kun tale om de to første. De ejede kanaler er dem, som dit brand ejer og kontrollerer, f.eks. din hjemmeside, sociale medier, konti, presseside osv.

Der er også eksterne kanaler, f.eks. nyhedsmedier, forretningspartnerskaber, blogs, tankeledere osv. At få omtale gennem disse kanaler vil tælle som fortjent. Du kan ikke købe dig adgang til disse kanaler, og du kan heller ikke kontrollere, hvad de publicerer.

Du bliver nødt til at overveje, hvilke kanaler der giver de bedste resultater med hensyn til kundernes opmærksomhed. For e-handelsmærker kan rækkevidden på de sociale medier være meget effektiv.

Kilde: Instagram: Instagram

Medium

Tænk over, hvilket medie du ønsker, at dit PR-indhold skal offentliggøres på. Det afhænger af din vinkel, din kanal og det indholdsmedie, dit publikum normalt bruger. Det kan være:

• Artikel (nyheder eller blog)

• E-mail

• Interview

• Paneldiskussion

• Podcast

• Pressemeddelelse

• Forskning

• Indlæg på sociale medier

• video

• Webinar

For e-handelsbutikker viser medier som affiliate-blogs, e-mails, indlæg på sociale medier og videoer sig normalt at være vellykkede medier, der skaber resultater.

Afsluttende tanker

At gennemføre en god PR-kampagne kræver et helt netværk af mennesker, som skal arbejde på en fuldt udbygget plan. Især hvis du ønsker at opnå organiske resultater. De tre ovennævnte strategier er gode at starte med. Jo før du begynder at arbejde med disse strategier, jo tættere vil du komme på at opnå en højere grad af brand awareness.

Og en sidste ting - hold dig til din STORY!