Online-PR für ECommerce-Geschäfte: Wie man es richtig macht, ohne Geld zu verbrennen

Der berühmte Seth Godin sagte einmal: "Menschen kaufen keine Waren oder Dienstleistungen, sie kaufen Beziehungen, Geschichten und Magie."

Die PR kommt ins Spiel

PR ermöglicht es Ihnen, Ihre Geschichte zu erzählen, Ihre Marke zu fördern, Ihr Publikum direkt anzusprechen und Ihre Botschaft zu verbreiten. Hinzu kommt, dass Sie im Jahr 2022 eine Online-Version der PR brauchen werden.

Betrachten Sie das Ganze einmal aus der Sicht eines Kunden. Wie oft haben Sie schon ein Produkt gekauft, nur weil Sie davon gehört haben? Wie oft haben Sie emotionale Kaufentscheidungen getroffen, ohne tatsächlich zu wissen, ob das besagte Produkt besser ist als die Alternativen?

Das ist das Ergebnis von Online-PR. Die meisten eCommerce-Websites profitieren davon.

Die meisten E-Commerce-Marken nutzen PR, um Artikel, Erfahrungsberichte usw. zu veröffentlichen, was zu mehr Besucherzahlen und Umsatz führt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun. Eine Möglichkeit besteht darin, ein großes Budget für Google-Anzeigen (oder andere ähnliche Alternativen) auszugeben. Wir werden über den anderen Weg sprechen, nämlich eine erfolgreiche Online-PR-Kampagne organisch durchzuführen!

Lesen Sie die drei wichtigsten Strategien, mit denen Ihre E-Commerce-Marke die Öffentlichkeitsarbeit nutzen kann, um ihren Umsatz zu steigern.

Die wichtigsten Online-PR-Strategien für den E-Commerce

#1. Erstellen Sie Markengeschichten

Inspirierende Geschichten ziehen mehr Aufmerksamkeit auf sich. Wenn Sie zeigen, wofür Sie stehen und was Ihre Markenwerte sind, kann Ihre Marke die gewünschte Aufmerksamkeit bei potenziellen Kunden erlangen. Daher ist es eine gute Idee, fesselnde Markengeschichten und narratives Blogging für Ihre E-Commerce-Marken zu entwickeln.

Führen Sie gründliche Recherchen durch und definieren Sie einen überzeugenden Pitch für Ihre Marke. Sie können auch mit einflussreichen Journalisten in Ihrer Nische zusammenarbeiten. Indem Sie hochwertige Inhalte und überzeugende Markengeschichten über renommierte Journalisten anbieten, erhöhen Sie die Chancen, dass Ihre Marke die notwendige Aufmerksamkeit erhält.

Achten Sie darauf, dass Ihre Markenstory die folgenden Punkte berücksichtigt:

• Überlegen Sie, welche Personen in Ihrer Geschichte eine Rolle spielen. Entscheiden Sie, wer das Gesicht Ihrer Kampagne sein wird.

• Welche Veränderungen finden statt? Handelt es sich um eine jährliche Angelegenheit oder um einen einmaligen großen Schritt nach vorn? Zum Beispiel könnte es sich um einen jährlichen Festivalverkauf handeln, oder Sie kündigen Ihr neues internationales Projekt an, indem Sie eine Partnerschaft mit den besten internationalen Luftfrachtanbietern des Landes eingehen. In beiden Fällen sollten Sie dies auf ihre eigene Art und Weise bekannt machen.

• Welches Alleinstellungsmerkmal bieten Sie an? Ist es der außergewöhnliche Kundendienst, Ihre neuesten Produkte oder werben Sie einfach für die Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung?

• Wo finden die Veränderungen statt? In welcher Stadt finden die Veranstaltungen statt? Vergewissern Sie sich auch, dass Sie den richtigen Zeitrahmen für die Veranstaltung angeben.

• Warum sollte sich jemand dafür interessieren? Welchen Wert bieten Sie Ihrem Publikum?

• Analysieren Sie die Bereiche, in denen Ihre Inhalte am besten abschneiden. Und analysieren Sie, ob Ihre Landing Pages eine hohe Konversionsrate aufweisen.

Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise vor kurzem in neue Technologien oder Fulfillment-Services investiert hat, die die Lieferzeiten verkürzen, ist es sinnvoll, dies hervorzuheben.

#2. Soziale Medien und ihr Einfluss

Soziale Medien können als Verstärker für Ihre PR-Bemühungen fungieren. Über die sozialen Medien können Kunden direkt mit ihren bevorzugten Marken interagieren. Außerdem nimmt die durchschnittliche Verweildauer auf Social-Media-Plattformen ständig zu.

Menschen besuchen kaum noch Websites, wenn sie sich in der Entscheidungsphase befinden. Stattdessen verlassen sie sich auf die Social Media-Handles einer Marke, um sie zu entdecken, zu aktualisieren und sich mit ihnen zu verbinden. An dieser Stelle kommt eine App wie Hootsuite ins Spiel. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre PR-Aktivitäten mit dem Social-Media-Marketing abstimmen und mit den Kunden interagieren.

Soziale Beeinflusser

Social Influencer spielen eine wichtige Rolle beim Markenaufbau - vor allem für E-Commerce-Shops. Vor allem, wenn Ihr Publikum aus Millennials und Gen-Zs besteht. Sehen Sie sich zum Beispiel diese Influencer-Kampagne an, die American Eagle mit dem TikTok-Star Addison Rae durchgeführt hat.

Quelle: Konvertiert

Es ist aus mehreren Gründen vorteilhaft, wie zum Beispiel:

• Sie erhalten direkten Zugang zu einem breiten Publikum.

• Sie können loyalere Gemeinschaften aufbauen und die Online-Autorität steigern.

• Je nach den Zielen des Unternehmens können Sie dessen Präsenz auf lokaler und globaler Ebene ausbauen.

• Die Befürwortung durch Influencer wirkt wie ein öffentliches Testimonial und ermutigt Menschen, ihre Angebote auszuprobieren.

#3. Engagieren Sie sich mit Kunden durch Bewertungen und Feedback

Wenn Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, indem Sie auf ihre Kommentare antworten und ihr Feedback auf Bewertungsplattformen anerkennen, kann dies ein großer organischer Impuls für Ihre PR sein. Allein die Tatsache, dass Sie ein offenes Ohr für Kundenprobleme, Lieferschwierigkeiten oder die Erfahrung mit ihrem Service haben, sagt viel über Ihre Markenwerte aus. Das bringt nicht nur Ihre Kunden dazu, über eine Marke zu sprechen, sondern gibt Ihnen auch Aufschluss darüber, wie Sie ihre Erfahrungen verbessern können.

Um ein hervorragendes Bewertungsverfahren einzurichten, sollten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihr Kauferlebnis zu bewerten. Dies kann entweder über eine Textnachricht oder eine E-Mail nach dem Kauf, über Google-Bewertungen, Playstores und Social-Media-Plattformen erfolgen.

Quelle: Hotjar

Begrüßen Sie alle Arten von Kommentaren, ob positiv oder negativ. Reagieren Sie auf diese Rückmeldungen und gehen Sie auf eventuelle Fehler ein, um zu zeigen, dass Sie bereit sind, sich zu verbessern und den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Ziele zu stellen. Es mag den Anschein haben, dass Sie negative Publicity erhalten haben, aber Sie können das Blatt wenden und langfristig eine stärkere Markentreue und eine positive PR-Kampagne aufbauen.

#4. Sprechen Sie Journalisten und Blogger an

Top-Journalisten und Blogger, die positive Berichte über Ihre Marke schreiben, sind eine der besten Möglichkeiten, die organische PR zu steigern. Sie können Ihre Marketingstrategien bereichern und Ihnen helfen, ein größeres Publikum zu erreichen, da sie eine große Fangemeinde und Leserschaft haben. Um dies zu erreichen, müssen Sie jedoch zunächst die Journalisten und Blogger ermitteln, deren Werte mit denen Ihrer eCommerce-Marke übereinstimmen.

Nutzen Sie Tools, um relevante Medien zu finden, und suchen Sie nach Journalisten und Bloggern, die dieselbe Zielgruppe haben wie Sie. Sobald Sie sie identifiziert haben, müssen Sie ihnen Ihre Marke schrittweise vorstellen und ihnen helfen, Ihr Wertangebot zu verstehen und zu begreifen, warum ihr Publikum an Ihren Produkten interessiert sein könnte.

Hochkarätige Blogger zu gewinnen und ihnen eine Zusammenarbeit vorzuschlagen, ist kein Kinderspiel. Sie müssen kontinuierlich eine positive und für beide Seiten vorteilhafte Beziehung aufrechterhalten, um eine organische PR-Kampagne aufbauen zu können.

#5. Nutzen Sie Trends und aktuelle Themen

Gab es kürzlich ein wichtiges Ereignis? Ist es die Urlaubszeit? Gibt es aktuelle Memes, an denen Sie teilhaben können? Wenn ja, dann betrachten Sie dies als eine fruchtbare PR-Gelegenheit. Nehmen wir zum Beispiel an, das Erntedankfest steht vor der Tür.

Als Online-Modehaus könnten Sie statt eines allgemeinen Beitrags, der Ihre Produkte bewirbt, einen Artikel mit dem Titel "Dinge, die man verschenken kann, um Danke zu sagen" schreiben. Sie können Ihre Marke attraktiver machen, indem Sie Ihr Zielpublikum ansprechen und mit den neuesten Themen und Trends Schritt halten. Wenn in den sozialen Medien neue Memes kursieren, können Sie Ihre kreative Ader nutzen, um auf den Zug aufzuspringen und Ihre Produkte durch diese Memes zu bewerben. Die meisten Marken gewinnen durch kreative Texte und ansprechendes Bildmaterial an Aufmerksamkeit, und das können auch Sie tun.

#6. Tragen Sie zu externen Quellen und Medien bei

Ihre PR- und Nachrichteninhalte können für unterschiedliche Personengruppen von Interesse sein. Sie müssen sicherstellen, dass die Inhalte nicht verallgemeinert werden und den Eindruck erwecken, dass sie für eine bestimmte Gruppe erstellt wurden.

Es gibt kein Patentrezept, wie man es richtig macht. Sie müssen Ihr Publikum gründlich studieren. Sie müssen herausfinden, worauf Ihr Zielpublikum reagiert.

Legen Sie Ihre Medienquellen und Ihren Blickwinkel fest, und Sie können alles in eine gute PR-Gelegenheit verwandeln.

Blickwinkel

Überlegen Sie, wie sich Ihre Produkte von den anderen unterscheiden. Was ist das Besondere an Ihrer Geschichte, das das Publikum davon überzeugt, sich für Sie und nicht für die Konkurrenz zu entscheiden? Überlegen Sie auch, welche Art von Publikum Sie ansprechen wollen - ihre Generation, ihr Alter usw.

Kanal

Es gibt drei Arten von Kanälen: eigene, eigene und bezahlte. Wir werden hier nur über die ersten beiden sprechen. Die eigenen Kanäle sind diejenigen, die Ihre Marke besitzt und kontrolliert, z. B. Ihre Website, soziale Medien, Konten, Presseseite usw.

Es gibt auch externe Kanäle, wie Nachrichtenmedien, Geschäftspartnerschaften, Blogs, Vordenker usw. Die über diese Kanäle gewonnene Publicity gilt als verdient. Sie können sich den Zugang zu diesen Kanälen nicht erkaufen, und Sie können auch nicht kontrollieren, was dort veröffentlicht wird.

Sie müssen sich überlegen, über welche Kanäle Sie die besten Ergebnisse in Bezug auf die Aufmerksamkeit der Kunden erzielen. Für E-Commerce-Marken kann die Reichweite der sozialen Medien sehr wirkungsvoll sein.

Quelle: Instagram

Medium

Überlegen Sie, in welchem Medium Sie Ihre PR-Inhalte veröffentlichen möchten. Das hängt von Ihrem Blickwinkel, dem Kanal und dem Medium ab, das Ihr Publikum normalerweise konsumiert. Das kann sein:

• Artikel (Nachrichten oder Blog)

• E-Mail

• Interview

• Podiumsdiskussion

• Podcast

• Presseerklärung

• Forschung

• Beitrag in sozialen Medien

• Video

• Webinar

In der Regel erweisen sich für E-Commerce-Geschäfte Medien wie Affiliate-Blogs, E-Mails, Social-Media-Posts und Videos als erfolgreiche Medien, die zu Ergebnissen führen.

Abschließende Überlegungen

Für die Durchführung einer guten PR-Kampagne ist ein ganzes Netzwerk von Personen erforderlich, die an einem umfassenden Plan arbeiten müssen. Vor allem, wenn Sie organische Ergebnisse erzielen wollen. Die oben erwähnten drei Strategien sind ein guter Anfang. Je eher Sie mit der Umsetzung dieser Strategien beginnen, desto eher werden Sie einen höheren Bekanntheitsgrad Ihrer Marke erreichen.

Und noch etwas: Halten Sie sich an Ihre STORY!