Personalisierung der Kundenerfahrung: Das neue Zeitalter des digitalen Marketings

Der Kunde ist König - das ist eines der ersten Dinge, die man als Marketing- oder Vertriebsmitarbeiter lernt. Wie können Sie also die Aufmerksamkeit eines Königs (oder einer Königin) auf Ihre Marke lenken? Indem Sie ihnen das beste personalisierte Erlebnis bieten, natürlich!

Das Marketing wird von Tag zu Tag kundenorientierter. Dies gilt insbesondere seit dem Aufkommen von Smartphones, mit denen die Kunden auf Tausende von ähnlichen Produkten zugreifen können.

Deshalb müssen Marken, die ihre Branche erobern wollen, ihre potenziellen Kunden mit personalisierten Kampagnen und Botschaften ansprechen. Tatsächlich stimmen 63 % der Vermarkter darin überein, dass die Personalisierung zu einem deutlichen Anstieg des Kundenengagements und damit der Konversionsraten geführt hat.

Es ist zwar nicht möglich, sich in die Gedanken Ihrer Kunden hineinzuversetzen, aber Sie können ihre Erwartungen vorhersehen und sogar übertreffen, indem Sie durch personalisierte Marketingmaßnahmen ein maßgeschneidertes Markenerlebnis bieten.

Was ist Personalisierung im Marketing?

Personalisierung im Marketing ist eine neue Methode, bei der durch künstliche Intelligenz und Datenanalyse gesammelte Echtzeitdaten genutzt werden, um Inhalte, Produkte und Dienstleistungen für ein bestimmtes Zielgruppensegment zu erstellen.

Der Ansatz des personalisierten Marketings verschafft den Marken ein tieferes Verständnis für ihre Kunden. Er hilft ihnen, durch maßgeschneiderte Markenerlebnisse, die individuell auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten sind, bedeutungsvolle Beziehungen aufzubauen.

Ein zufriedener Kunde ist der beste Markenvertreter, den man haben kann. Das bedeutet, dass die Personalisierung im Marketing nicht nur dazu beiträgt, Ihre bestehenden Kundenbeziehungen zu stärken, sondern auch, dass Ihre Marke neue Kunden anziehen und aufbauen kann.

Vorteile der Personalisierung im Marketing:

Die meisten Verbraucher wollen keine Produkte kaufen, sondern sie suchen auf dem Markt nach Vorteilen. Vielleicht etwas, das sie gut aussehen lässt oder einen guten Eindruck macht? Oder vielleicht etwas, das ihnen hilft, Zeit zu sparen und ihr Leben einfacher zu machen.

Personalisierung im Marketing trägt dazu bei, Ihre Markenbekanntheit zu steigern und die emotionalen Auslöser in den Köpfen Ihrer idealen Kunden zu verdoppeln. Es überzeugt sie davon, dass sie das, was Sie anbieten, kaufen müssen. Je besser Sie die Emotionen Ihrer potenziellen Kunden kennen und verstehen, desto besser können Sie Ihre Angebote anpassen und sie davon überzeugen, dass sie zu Umsatzchancen für Ihr Unternehmen werden.

Lassen Sie uns einige Vorteile der Personalisierung Ihrer Marketingmaßnahmen für Ihre Marke betrachten:

Verbessern Sie den Marketing-ROI für Ihre Marke.

Wussten Sie, dass 51 % der Vermarkter angegeben haben, dass die Personalisierung über mehrere Berührungspunkte hinweg ihnen geholfen hat, den ROI ihrer Marketingbemühungen um 300 % zu steigern?

Der Einsatz von KI und Automatisierung ermöglicht es Ihnen, Zeit und Geld zu sparen, während Sie Ihren Kunden mehr nützliche Vorteile bieten und ihre Bindung an Ihre Marke verstärken.

Das bedeutet auch, dass Sie besser verstehen, welche Qualitäten Ihre Kunden in Ihren Angeboten suchen und Ihre Produkte genau darauf abstimmen können. Sie werden auch herausfinden, wer Ihre Kunden sind -diejenigen, die tatsächlich den Bedarf und das Budget haben, um bei Ihnen zu kaufen.

Quelle: Tenor

Dadurch wird verhindert, dass Ihre Marke unnötig Zeit und Ressourcen für die Jagd nach unbrauchbaren Leads verschwendet, wodurch die Marketingkosten für Ihre Kampagnen gesenkt werden und Ihr Marketingbudget noch besser genutzt wird.

Verbessern Sie das Markenerlebnis für Ihre Kunden.

Wussten Sie, dass 45 % der Kunden, die Ihr Markenerlebnis als nicht personalisiert genug empfinden, ihr Geld nehmen und zur Konkurrenz gehen? Das wäre ein Albtraum für Ihre Marke!

Die Personalisierung kann Ihnen helfen, eine solche Katastrophe abzuwenden und die Kunden durch ein hervorragendes Kundenerlebnis an Ihre Marke zu binden. Ihre Marke kann echte Verbindungen zu Ihren Kunden aufbauen, die ihnen den Eindruck einer persönlichen Betreuung vermitteln, indem Sie die Informationen nutzen, die Sie mithilfe von Technologien wie Datenanalyse, künstlicher Intelligenz und Automatisierungen gewinnen.

Unabhängig davon, für wie solide Sie Ihren Marketingplan halten, müssen Sie immer ein Auge darauf haben, wie sich die Erwartungen der Verbraucher verändern, und diese bei Bedarf anpassen, um ein hervorragendes Markenerlebnis zu schaffen. Kunden, die ein besseres Kundenerlebnis haben, müssen in der Regel weniger gepflegt und überzeugt werden, um in die Produkte und Dienstleistungen Ihrer Marke zu investieren.

Die Personalisierung führt auch dazu, dass Ihre Kunden eine emotionale Bindung zu Ihrer Marke aufbauen, was sich in Markentreue niederschlägt, die wiederum zu Markenbefürwortung führt. Mund-zu-Mund-Propaganda ist immer noch eine der besten Möglichkeiten für eine Marke, potenzielle Kunden zu gewinnen, und alles beginnt mit einem guten Produkt und einem hervorragenden Kundenservice!

Maximieren Sie Ihren Umsatz und erobern Sie den Markt.

Die meisten Unternehmen verkaufen heute online, was bedeutet, dass Ihre potenziellen Kunden mit Tausenden von Kaufoptionen konfrontiert sind. Personalisierung hebt Ihre Marke von anderen ab.

Personalisierung im Marketing hilft Ihnen auf folgende Weise, Ihre Verkäufe zu steigern und Ihren Umsatz zu erhöhen:

• Sie können Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und die Inhalte, die Sie dazu erstellen, gezielter ansprechen.

• Ermöglichung einer flexiblen und dynamischen Preisgestaltung in Abhängigkeit von den demografischen und psychografischen Merkmalen des Interessenten.

• Entwicklung datengestützter Strategien für Marketingkampagnen, die die Aufmerksamkeit der Kunden erregen, Ihr Unternehmen fördern und es als die beste Lösung auf dem Markt positionieren.

• Verbesserung der Erfahrungen jedes Kunden mit Ihrer Marke durch präzisere und relevante Empfehlungen.

Mit Personalisierung können Sie die Konkurrenz ausstechen, indem Sie den Entscheidungsprozess Ihrer potenziellen Kunden straffen und die Optionen auf der Grundlage der von Ihnen gesammelten Daten auf die relevantesten beschränken.

Wie unterscheidet sich personalisiertes Marketing von normalem Marketing?

Personalisierung ist kein neues Schlagwort im Marketing und Vertrieb. Es gibt sie schon lange, und Sie können wahrscheinlich zehn Beispiele dafür nennen.

Vielleicht ist es die Verkaufs-E-Mail, die Sie mit Ihrem Namen anspricht und Sie fragt, ob Sie an einem neuen Produkt des Unternehmens interessiert sind. Oder vielleicht schickt Ihnen Ihr Essenslieferdienst eine Push-Benachrichtigung über die Köstlichkeiten, die Sie in Ihrem Einkaufswagen liegen gelassen haben, und bietet sie mit einem Rabatt von 30 % an?

Auch bei der regulären Personalisierung werden Daten verwendet, um Erkenntnisse über Kunden zu gewinnen und die Marketingkommunikation für sie relevanter zu gestalten. Doch damit enden die Ähnlichkeiten.

Bei der Personalisierung werden Informationen aus Echtzeitdaten herangezogen, um Produkte und Preise an die Vorlieben des Kunden anzupassen und ihm ein individuelleres Kundenerlebnis zu bieten.

Sehen wir uns drei Kriterien an, durch die sich Personalisierung vom normalen Marketing unterscheidet.

Daten

Untersuchungen zeigen, dass nur etwa 22 % der Kunden mit dem Grad der Personalisierung, den sie von ihren Lieblingsmarken erhalten, zufrieden sind. Das bedeutet, dass hier eine große Lücke klafft, vor allem, wenn die meisten Marken über Smartphone-Apps verfügen, um ihre Nutzer anzusprechen und zu konvertieren. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum eine gut ausgeführte Personalisierungsstrategie für mobile Apps Ihnen helfen kann, den ROI Ihrer Marketingausgaben um das 8-fache zu steigern und den Umsatz um mehr als 10 % zu erhöhen.

Die Daten, die im Personalisierungsmarketing verwendet werden, sind sogar noch detaillierter und umfassen -

• Online-Browsing-Verhalten von potenziellen Kunden

• Einkaufsgewohnheiten der Kunden

• Kundenpräferenzen und -interessen (z. B. Rabatte, kostenlose Muster oder Vorlagen)

• Aktivitätszeiträume (z. B. wenn die meisten Kunden sich anmelden oder mehr einkaufen)

• Anfragen, die auf ein Engagement der Marke abzielen.

Grad der Individualisierung

Herkömmliches Marketing verwendet nur Daten, die es online über potenzielle Kunden findet. Bei der Personalisierung werden jedoch Daten aus verschiedenen Berührungspunkten im Rahmen von Marketing- und Vertriebsinitiativen miteinander verknüpft, einschließlich Offline-Daten, die aus dem Surfverhalten und den Einkaufsgewohnheiten des Interessenten in Geschäften gewonnen werden.

Auf diese Weise entwickelt die Personalisierung eine einheitliche Sicht auf den Kaufprozess eines jeden Kunden und hilft Ihrer Marke, auf dessen Bedürfnisse und Wünsche individuell und detailliert einzugehen.

Technologie

Dies ist der wichtigste Faktor, der Ihre regulären Marketingstrategien in hyper-personalisierte Initiativen verwandelt.

Regelmäßiges Marketing benötigt grundlegende Daten, die durch Social Media Marketing Automation und Datenanalyse gesammelt werden können. Die Personalisierung hingegen erleichtert die Erfassung detaillierter Daten mithilfe von KI-Technologien wie NLP und maschinellem Lernen, prädiktiver Analyse, emotionalen Trigger-Reaktionen, Big-Data-Analyse und Empfehlungsmaschinen. Letztere können daher den Kunden ein individuelleres Einkaufserlebnis bieten.

3 Wege, wie Marken ihre Marketing-Strategien personalisieren können (mit Beispielen!)

Lassen Sie uns anhand der drei unten aufgeführten Beispiele verstehen, wie Personalisierung funktioniert.

HealthifyMe

HealthifyMe ist eine 2012 gegründete App, die sich zu Indiens beliebtester Gesundheits- und Fitness-App entwickelt hat.

HealthifyMe hat sich mit CleverTap, einer branchenführenden Plattform für mobiles Marketing, zusammengetan, um Diät- und Fitnesspläne für seine Nutzer zu personalisieren. Die App hilft ihren Nutzern, den Wasserverbrauch und die Kalorienzufuhr zu verfolgen, und versorgt sie mit maßgeschneiderten cloudbasierten Ernährungs- und Fitness-Coaching-Programmen.

Mithilfe von Customer Journey Maps und KI-gesteuerten Daten bindet HealthifyMe seine Nutzer während ihrer digitalen Fitnessreise ein und hält sie bei sich. Das Unternehmen entwickelt Strategien, die die besten Kanäle nutzen, um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an den richtigen Nutzer zu übermitteln.

HealthifyMe nutzt die Dienste von CleverTap, um eine visuelle Kampagnenmethodik zu erstellen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, Nutzer auf der Grundlage ihrer Hauptinteressen, ihrer Echtzeitaktivitäten und ihres App-Verhaltens anzusprechen. Außerdem werden die Kunden mit personalisierten Inhalten angesprochen, um das Engagement der Marke durch automatisierte E-Mail- und SMS-Workflows zu erhöhen.

Nutzer, die sich anmelden, müssen ein paar einfache Fragen zu ihren Fähigkeiten und zukünftigen Zielen beantworten. Im Gegenzug erhalten sie spezifische Ernährungs- und Fitnesstrainingsempfehlungen und werden mit Echtzeit-Fortschrittseinblicken, personalisiertem Feedback und sogar Belohnungen für das Erreichen von Wochenzielen versorgt.

HealthifyMe hat eine Bewertung von 4,5 im Google Play Store und verfügt über eine Nutzerbasis von mehr als 6 Millionen Kunden.

Mitnehmen: Nutzen Sie fortschrittliche Data-Intelligence-Technologien, um kontextbezogene Marketingkampagnen für Ihre Kunden zu entwickeln und durchzuführen, um die Konversions- und Bindungsraten zu erhöhen.

Starbucks

Starbucks, jedermanns Lieblingskaffeemarke, verwendet eine robuste Hyper-Personalisierungs-Marketingstrategie, um die Customer Journey individuell zu gestalten und jedem einzelnen treuen Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.

Die Starbucks-App nutzt KI, um die Personalisierung in ihre mobilen Apps zu integrieren. Künstliche Intelligenz hilft der Kaffeemarke, Echtzeitdaten zu nutzen, um mehr als 400.000 Varianten personalisierter Nachrichten an die Nutzer zu senden. Diese einzigartigen Angebote basieren auf deren Aktivitäten, Vorlieben und früheren Einkäufen.

Quelle: Youappi

Diese Art der Personalisierung nimmt dem Kunden die Arbeit ab. Das Marketingteam von Starbucks hat die KI erfolgreich eingesetzt, um die Bedürfnisse seiner Kunden vorherzusagen und sie zu befriedigen, bevor sie andere Optionen in Betracht ziehen. Angesichts des verschärften Wettbewerbs im mobilen Bereich hat diese proaktive Ansprache dazu beigetragen, die Treue und Bindung der Kunden zu fördern.

Fazit: Die Nutzung von Kundendaten zur Verbesserung von Marketingstrategien für die Personalisierung ist in der heutigen mobilen Welt unabdingbar. Sie kann dazu beitragen, die Kundentreue und -zufriedenheit um ein Vielfaches zu steigern.

Spotify

Spotify hat die Branche der Musik-Apps mit seiner Discover Weekly-Funktion revolutioniert. Diese Funktion berücksichtigt die musikalischen Vorlieben eines jeden Hörers, vergleicht sie mit anderen, die dieselben Lieder mögen, und erstellt eine individuelle Wiedergabeliste für jeden Nutzer. Um personalisierte Wiedergabelisten für die 381 Millionen Nutzer zu erstellen, die aus 70 Millionen Titeln ausgewählt wurden, nutzt Spotify maschinelle Lerntechnologien, um Empfehlungen auszusprechen.

Oskar Stål, VP of Personalization bei Spotify, sagt, dass riesige Datenmengen wie Wiedergabelisten, Browserverlauf und Benutzerinteraktionen in ML-Modelle eingespeist werden. Diese Modelle stellen dann intelligente Verbindungen zwischen Künstlern, Songs, Alben und Wiedergabelisten her.

Quelle: Spotify

Es gibt viele weitere Faktoren, die berücksichtigt werden. Wie viel Uhr ist es zum Beispiel gerade? Ist die Musik zum Entspannen oder zum Trainieren gedacht? Verwendet der Kunde ein Desktop- oder ein Mobilgerät? Diese Datenpunkte werden genutzt, um den Nutzern intelligentere, spezialisierte Empfehlungen zu geben, indem mehrere dieser ML-Modelle in die Infrastruktur von Spotify integriert werden.

Auf diese Weise erreicht Spotify sein Ziel, seinen Kunden ein Leben lang erstklassige Audioerlebnisse zu bieten.

Mitnehmen: Es ist unmöglich, den Wert von Daten zu überschätzen, wenn es darum geht, Kunden mit geeigneten Empfehlungen und Informationen zu versorgen. Die Qualität Ihrer Angebote und Ihrer Personalisierung hängt von der Qualität Ihrer Daten ab.

Machen Sie Personalisierung zu Ihrer Priorität und beobachten Sie, wie der Erfolg Ihrer Marke ansteigt!

Die Personalisierung ist ein Vorbote für die Zukunft des Markenmarketings, denn immer mehr Kunden entscheiden sich für Unternehmen, die ihnen Produkte anbieten, die genau ihren Vorlieben entsprechen. Sie ist also nicht mehr nur ein "Nice-to-have"-Feature Ihrer Marketingstrategie, sondern muss so schnell wie möglich in Ihre Kampagnen und Initiativen integriert werden!

Es ist wichtig zu erwähnen, dass es keine "Einheitsstrategie" für die Personalisierung gibt. Beginnen Sie damit, die Effektivität Ihrer derzeitigen Personalisierungsbemühungen zu bewerten. Berücksichtigen Sie die ungenutzten Daten oder legen Sie neue KPIs fest, um individualisierte Marketingkampagnen zu entwickeln.

Nutzen Sie die Personalisierung im Marketing, um die Relevanz Ihrer Marke zu erhöhen und die idealen Interessenten anzusprechen. Verkaufen Sie ihnen, was sie wirklich brauchen, und beobachten Sie, wie der Erfolg Ihrer Marke in die Höhe schnellt!