Wie der Kundenservice ein Kanal zur Lead-Generierung sein kann

Die Generierung von Kundenkontakten ist der einzige Aspekt, der es einem Unternehmen ermöglicht, zu wachsen, denn wenn es keine Kundenkontakte gibt, wie können Sie dann erwarten, dass Ihr Unternehmen auf potenzielle Kunden zugeht? Als Unternehmer müssen Sie jedoch für eine bessere Kommunikation sorgen, um neue Kunden zu gewinnen.

Auch wenn die Generierung von Leads teuer sein kann, indem Sie Ihr Unternehmen digital unterstützen, Werbeveranstaltungen durchführen und Mitarbeiter einstellen, deren einzige Aufgabe darin besteht, neue Leads zu generieren. Sie können verschiedene Kommunikationsmethoden nutzen, die für eine bessere Lead-Generierung beliebt sind.

Dazu gehören White Papers, Blogbeiträge und digitale Formulare, bei denen jedes Unternehmen eine Verbindung zwischen dem potenziellen Kunden und den Marken herstellen muss. Unternehmen können diese Kommunikation aufrechterhalten, wenn sie mehr in ihren Kundenservice investieren.

Jetzt fragen Sie sich sicher, wie der Kundenservice ein Kanal zur Lead-Generierung sein kann. Nun, wir haben eine klare Verbindung zwischen Kommunikation und Lead-Generierung hergestellt, und jetzt werden wir Ihnen helfen, das Konzept hinter dem Kundenservice und der Gewinnung neuer Interessenten zu verstehen.

In diesem Artikel werden wir Ihnen erklären, wie Sie Ihr Kundendienstteam in eine Strategie zur Lead-Generierung umwandeln können und welche anderen Aspekte den reibungslosen Ablauf dieser Strategie ermöglichen.

Warum ist Kundenservice wichtig?

Unternehmer müssen verstehen, dass ein gutes Kundenerlebnis für ein starkes Standbein in der Lead-Generierung entscheidend ist. Wie Sie bereits wissen, haben die technologischen Fortschritte es den Verbrauchern ermöglicht, die Produkte des Unternehmens zu prüfen und eine kluge Wahl zu treffen.

Sie müssen also mit einem guten Kundenservice vorbereitet sein, damit die Verbraucher alle gewünschten Informationen erhalten, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren. Wenn Sie Ihren Kunden helfen können, ihre Probleme lösen und ihnen zur Seite stehen, wenn sie es brauchen, wird dies sicherlich die Markentreue fördern.

Sie müssen sicherstellen, dass die neuen Leads und die Kunden eine bemerkenswerte Erfahrung machen, und Sie können dies erreichen, indem Sie neue Marketingstrategien in Ihrem Kundendienstmechanismus zulassen. Kunden, die mit Ihren Dienstleistungen unzufrieden sind, werden nicht zu nützlichen Interessenten.

Außerdem ermöglicht ein guter Kundendienst den Unternehmen, den Kunden bessere Angebote für ihre Produkte zu machen, was direkt mit der Kundenzufriedenheit zusammenhängt. Der Kundenservice muss verbessert werden, da die Verbraucher bereit sind, für bessere Erfahrungen mehr zu bezahlen.

Kundenservice und Lead-Generierung

Das Wissen um die richtigen Tools und Strategien für einen besseren Kundenservice ist der beste Mechanismus für die Lead-Generierung. Um die Konversionsrate zu erhöhen, reicht es nicht aus, die Daten der Besucher zu sammeln, sondern Sie müssen eine starke Kundenbeziehung aufbauen.

Sie müssen die Kunden, die sich für Ihre Produkte und Dienstleistungen interessieren, überzeugen, indem Sie ihre Probleme wie Ihre eigenen behandeln, damit Sie eine langfristige Beziehung aufbauen können. Eine positive Auswirkung der Nutzung des Kundendienstes zur Generierung von Leads lässt sich feststellen, wenn man einige einfache Strategien befolgt.

Erstens müssen Sie sich mit Ihren Dienstleistungen bemühen, mehr potenzielle Kunden anzusprechen, denn mehr potenzielle Kunden geben Ihnen einen Einblick in die Art und Weise, wie Kunden angesprochen werden. Zweitens können Sie Tools zur Lead-Generierung einsetzen, um Kundeninformationen zu sammeln, die Interesse an Ihren Dienstleistungen zeigen.

Lassen Sie uns das Konzept anhand der folgenden Punkte genauer verstehen:

#1. Landing Pages müssen einen Kundenservice haben

Landing Pages sind ein perfekter Ort, um Ihre Produkte individuell zu präsentieren, da diese Homepages der Lead-Generierung gewidmet sind, so dass sich der Besucher auf ein einzelnes Produkt oder Angebot konzentrieren kann und nicht durch andere Daten auf der Seite abgelenkt wird.

Die Landing-Page-Segmente sind so gestaltet, dass sie alle Fragen des Betrachters beantworten, ihn davon überzeugen, dass Ihre Marke am besten zu ihm passt, ihn dazu bringen, das Formular auszufüllen, und eine CTA-Schaltfläche enthalten.

Am besten ist es, auf der Landing Page eine "Get In Touch"-Option einzubauen, so dass der Besucher jede Frage stellen kann, für die er beim Ausfüllen des Formulars keine Lösung findet. Diese Art der telefonischen Unterstützung durch die Unternehmen vermittelt dem potenziellen Kunden, dass sie nur einen Anruf entfernt sind.

#2. Chatbots für Ihre Dienstleistungen

Chatbots sind zu einer wichtigen Quelle für Besucher geworden, um eine Konversation zwischen ihnen und dem gastgebenden Unternehmen zu initiieren, was die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, verändert. Statistiken zufolge wünschen sich rund 35 % der Verbraucher, dass mehr Unternehmen Chatbots einführen.

Wenn Unternehmen ihren Kunden Live-Chat-Erfahrungen bieten und sie dabei unterstützen, mehr über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu erfahren, steht dies in direktem Zusammenhang mit dem Kundenservice, da der Mitarbeiter am anderen Ende Ihre Fragen beantwortet.

Quelle: Materialup

Darüber hinaus besagt die Statistik, dass 44 % der Verbraucher zufriedener sind, wenn sie beim Kauf von Produkten eines Unternehmens von einer echten Person per Live-Chat beraten werden. Wenn der Benutzer jedoch nichts zu fragen hat und das Formular ausfüllt, sollten Sie solche Leads per E-Mail erreichen.

Diese E-Mail-Benachrichtigung wird Ihnen in Zukunft helfen, da sie alle relevanten Informationen über die Produkteigenschaften Ihrer Marke enthält und den Interessenten in den Verkaufstrichter lockt, wodurch eine langfristige Kundenbeziehung gewährleistet wird.

#3. Schreiben von Follow-up-Artikeln für Anfragen

Wie Sie wissen, sind die Antworten auf die Fragen, die die Verbraucher suchen, nicht nur die Angelegenheit einer einzelnen Person, sondern es kann auch sein, dass ein anderer potenzieller Lead oder Kunde die gleiche Frage stellt. Anstatt sich also gleichzeitig zu einer Sache zu äußern, können Sie einen klügeren Weg wählen.

Der intelligente Weg besteht darin, gut organisierte und kuratierte Inhalte zu demselben Thema zu erstellen, das häufiger gefragt wird. Dies wird nicht nur den derzeitigen Kunden helfen, ihre Probleme zu lösen, sondern auch neue Interessenten und hoffentlich auch Kunden anziehen.

Dieser Folgeartikel wird dazu beitragen, den Verbrauchern einen besseren Kundendienst zu bieten und Ihnen helfen, die Anforderungen eines an Ihren Dienstleistungen interessierten Verbrauchers zu verstehen. Sie werden sehen, dass die meisten Kunden die gleiche Frage haben wie der Fragesteller.

#4. Nutzung des Kundendienstes für Upselling und Cross-Selling

Setzen Sie den Kundendienst für Upselling und Cross-Selling ein, denn Kunden kaufen häufiger Produkte von dem Unternehmen, zu dem sie bereits eine gute Beziehung haben, und sind zufriedener mit den Ansprachestrategien. Die Automatisierung des Kundendienstes kann die Kundenzufriedenheit erhöhen, indem sie effizient auf ihre Anfragen und Bedürfnisse eingeht und so bestehende Beziehungen stärkt.

Quelle: Der eCommerce

Doch bevor sie einem neuen Unternehmen ihr Vertrauen schenken und ihr Geld investieren, müssen sie sich sicher sein, dass der richtige Zeitpunkt für die Kundenansprache gekommen ist. Statistiken besagen, dass die Chancen, an einen neuen Kunden zu verkaufen, bei 5-20 % liegen, während sie bei einem bestehenden Kunden 60-70 % betragen.

Hier sind einige einfache Schritte, die Sie unternehmen können:

• Entwerfen Sie ein Verkaufsargument, das der potenzielle Kunde bevorzugt, und nicht etwas, das Ihnen gefällt, denn Sie müssen verstehen, warum sich ein Kunde für ein bestimmtes Segment Ihres Produktbereichs interessiert, und ihm dann helfen, seine Ziele zu erreichen.

• Wenn es Ihr oberstes Ziel ist, Upselling und Cross-Selling zu betreiben, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen einen tatsächlichen Wert haben, der den Kunden interessiert. Sie müssen Produkte mit niedrigem Wert anbieten, um in den Augen der potenziellen Kunden vernünftig zu erscheinen.

• Das Timing ist entscheidend, wenn Sie als Kundendienstmitarbeiter Upselling und Cross-Selling betreiben wollen. Schauen Sie sich also genau an, was der Kunde zu sagen hat, und bieten Sie nur dann einen Verkauf an, wenn Sie feststellen, dass der Kunde mit Ihren Dienstleistungen voll und ganz zufrieden ist.

Wie kann die Lead-Generierung Ihrem Unternehmen helfen?

Die Ansprache der Zielgruppen ist heutzutage eine schwierige Aufgabe. Mit jedem Jahr, das vergeht, und den immer gleichen Techniken der Markenwerbung und des E-Mail-Spammings sind die Kunden gelangweilt, was die Marketingbranche dazu veranlasst, einen organisierten Ansatz zu verfolgen.

Diese Strategien, die von Spezialisten für die Lead-Generierung entwickelt werden, helfen den Unternehmern und ihren Marken, von bestimmten Zielgruppen erkannt zu werden. Sie sind ein wichtiger Faktor für das Umsatzwachstum, dessen sich die meisten Unternehmer nicht bewusst sind, dessen Vorteile sie aber kennen sollten.

Werfen wir also einen Blick auf die Möglichkeiten, wie die Lead-Generierung Ihrem Unternehmen helfen wird:

#1. Gezielte Ansprache der gewünschten Interessenten

Qualitativ hochwertige Leads sind wichtiger als quantitative Leads, da es für jedes Unternehmen möglich ist, sich auf eine bestimmte Gruppe von Menschen zu konzentrieren, die in einem beliebigen Teil der Welt ansässig sind. Denn Sie können alle notwendigen Informationen sammeln und Ihre Dienstleistungen entsprechend anpassen.

Quelle: Octopuscrm

#2. Lead Generation für Markenbekanntheit

Lead-Generierung und Markenbekanntheit sind zwei unterschiedliche Begriffe, die sich gegenseitig befruchten. Ein gut entwickeltes Marken-Kit kann bei dieser Dynamik eine entscheidende Rolle spielen. Ihr Unternehmen muss glaubwürdig sein, und das kann nur geschehen, wenn Ihre Marke erkannt wird, was während des Kaufzyklus eines bestimmten Interessenten geschieht.

#3. Konversionsrate erhöhen

Wir wissen, dass die meisten Leads es nicht in den Verkaufstrichter schaffen, und das Unternehmen muss diese Interessenten mit Hilfe seines Kundendienstes pflegen. Sie müssen jedoch eine gute Kundenbeziehung aufrechterhalten, indem Sie die Kunden häufiger ansprechen und so die Konversionsrate erhöhen.

Kundenservice: Ein Kanal zur Lead-Generierung

Wenn Sie wollen, dass Ihre Konversionsraten schnell steigen, müssen Sie sich mit den Strategien befassen, die Sie zur Generierung dieser Leads einsetzen. Sie wissen bereits, dass der Schlüssel zur Entwicklung einer starken Kundenbeziehung in der Kommunikation liegt.

Wenn Ihre Kommunikation passt und den Kunden dazu bringt, sich mit Ihren Marken und Produkten zu befassen, dann haben Sie den Verkaufstrichter, d. h. den Geschäftsabschluss, zur Hälfte erreicht. Sie müssen jedoch wissen, dass ein gut organisierter Kundenservice wichtig ist, um diese Basis zu erreichen.

Verbraucher, die sich für Ihre Produkte interessieren, suchen nach einem Ansprechpartner, aber wenn sie noch nach Antworten suchen, werden sie sich höchstwahrscheinlich an andere Unternehmen wenden. Sie können mehr Kundenkontakte gewinnen, wenn Sie eine ansprechende Überschrift für die Website erstellen und eine Schaltfläche für die Aufforderung zum Handeln einfügen.

Sie müssen einen zweiseitigen Kommunikationskanal entwickeln, über den Ihr Unternehmen den potenziellen Kunden alle notwendigen Informationen zukommen lassen kann. Sie können ihre Probleme lösen, indem sie ihre Fragen über den Kundendienst stellen, was ein entscheidender Schlüssel zur Lead-Generierung ist.

Im Folgenden werden einige Möglichkeiten aufgezeigt, wie der Kundenservice als Kanal zur Lead-Generierung genutzt werden kann.

#1. Bitten Sie die Kunden um Weiterempfehlungen

Empfehlungen sind ein einfacher Weg, um neue Leads zu gewinnen, da Sie die Kunden, die Sie bereits haben, fragen können, wie zufrieden Sie mit ihrer Anwesenheit sind, und sie glauben lassen können, dass Sie sich noch mehr freuen würden, wenn sie jemanden wie sie hätten, mit dem sie zusammenarbeiten könnten, und so neue Leads generieren.

#2. Erlauben Sie Kunden, einen Erfahrungsbericht oder eine Fallstudie zu teilen

Die Bitte um einen Erfahrungsbericht oder eine Fallstudie wird Ihrem Unternehmen helfen, sich auf ungeahnte Weise zu entwickeln. Diese Meinungen von Kunden zeigen, dass Sie ihre Kommentare ernst nehmen, und Sie können sie in Ihren Blogs und Beiträgen als Rezensionen verwenden.

Quelle: Begeistert

Wenn Sie dies tun, werden Sie feststellen, dass sich neue Interessenten für Ihre Marke interessieren, da Kunden gerne über positive Erfahrungen sprechen und sich motiviert fühlen, wenn sie ihre Meinung auf der Plattform teilen.

#3. Aktualisieren Sie immer die Antworten auf Social Media und den Kundensupport

Sie wissen, dass Menschen es lieben, gehört und gesehen zu werden, wenn sie einen Kommentar abgeben und im Gegenzug eine Antwort erwarten. Daher sollten Sie Ihre Kundenantworten stets aktualisieren und zeigen, dass Sie sich mit jeder Kundenrezension befassen und daran arbeiten.

Wenn Sie Ihren Kunden über die Kundendienstplattform die richtige Anleitung und Unterstützung bieten, entwickeln die Kunden außerdem hohe Erwartungen an Sie. Wenn Sie Ihre bestehenden Kunden halten, können Sie neue Interessenten gewinnen und alte Kunden zum Kauf bewegen.

Wichtigste Schlussfolgerungen

Der Kundendienst ist die wichtigste Komponente eines jeden Unternehmens, das sich um die Bedürfnisse seiner Kunden kümmert. Das Eingehen auf die Probleme der Kunden ist jedoch nur eine von vielen Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern und in die Lead-Generierung integrieren können.

Sie müssen in Chatbots und Sitzungsaufzeichnungstools investieren, um sicherzustellen, dass Sie alle notwendigen Daten über Ihre Kunden haben, um sie im Voraus zu kennen, zu verstehen, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten, und die Effizienz des Kundendienstes zu steigern.

Der Kundenservice spielt eine entscheidende Rolle bei der Steigerung des Unternehmensumsatzes. Daher sollten Sie klug genug sein, Strategien zu entwickeln und daran zu arbeiten, um einen starken Kundenstamm aufzubauen und mehr Leads anzusprechen, sobald diese Interesse an Ihrer Marke zeigen.