Wirksame digitale Marketingstrategien für die Kundenbindung
Zuletzt aktualisiert am Mittwoch, 15. November 2023
Viele Vermarkter konzentrieren sich darauf, neue Kunden zu gewinnen. Aber kluge Vermarkter setzen den größten Teil ihrer Bemühungen darauf, die Kunden, die sie bereits haben, zu halten.
Zahlreiche Untersuchungen belegen, dass es mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als die bestehenden zu halten. Darüber hinaus zeigen Studien, dass bestehende Kunden für einen Großteil des Gewinns eines Unternehmens verantwortlich sind.
Daher ist es wichtig, dass Sie sich im Rahmen Ihres digitalen Marketings genauso stark, wenn nicht sogar stärker, auf bestehende Kunden konzentrieren als auf neue Kunden. Die Stärkung dieser Beziehungen führt zu mehr Konversionen, die letztlich den Geschäftserfolg fördern.
Nutzen Sie diese digitalen Marketingtechniken, um Kunden zu binden und sie zu treuen Markenvertretern zu machen.
Erstellen und vermarkten Sie ein Kundenbindungsprogramm
Kunden brauchen oft mehr als Qualitätsprodukte und guten Kundenservice, um zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren. Ein Treueprogramm überzeugt Kunden davon, wieder zu kaufen, weil sie dafür belohnt werden.
Der erste Schritt ist die Erstellung des Programms. Welche Art von Belohnungen wünschen sich Ihre Kunden? Wie können sie diese Belohnungen sammeln? Wie können sie sie einlösen? Wo haben sie Zugang zu ihren Prämien?
Mit einer Treueprogramm-Software können Sie ein reines Online-Treueprogramm erstellen.
Die Vermarktung Ihres Kundenbindungsprogramms ist der nächste wichtige Schritt. Ihre Kunden werden nicht wissen, dass Ihr Treueprogramm existiert, wenn Sie sie nicht darüber informieren.
Wir werden später in diesem Artikel mehr darüber sprechen, aber nutzen Sie Ihre Kundendaten, um herauszufinden, welche digitalen Marketingkanäle Ihre bestehenden Kunden am meisten nutzen und mit welcher Art von Inhalten sie interagieren. Dann veröffentlichen Sie Inhalte über Ihr Treueprogramm auf den Kanälen, die sie am häufigsten nutzen, um die Botschaft zu verbreiten und die Zahl der Anmeldungen zu erhöhen.
Kunden werden wiederkommen, wenn Sie ihnen einen Grund geben. Beginnen Sie mit einem Treueprogramm, das Sie unermüdlich vermarkten, um Kunden zu überzeugen, Ihrem Unternehmen treu zu bleiben.
Quelle: Smith.ai
Implementieren Sie eine E-Mail-Marketingkampagne nach dem Kauf
Was passiert, wenn ein Kunde etwas bei Ihrem Unternehmen kauft? Wenn Sie nur eine erste "Danke für Ihren Kauf"-E-Mail versenden und Ihren Kunden allein lassen, bis er sein Produkt erhält, gehen Sie die Zeit nach dem Kauf falsch an.
Die Kommunikation mit dem Kunden nach dem Kauf, bis er sein Produkt erhält, ist für die Kundenbindung entscheidend. Wenn Sie Ihre Kunden wissen lassen, was sie bei jedem Schritt erwarten können, haben sie das Gefühl, dass es sich um mehr als nur einen Verkauf handelt.
Eine E-Mail-Marketing-Kampagne nach dem Kauf ist ein guter Anfang für die Erfahrungen, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen macht.
So erstellen Sie eine E-Mail-Marketingkampagne nach dem Kauf
Geben Sie zunächst an, wie lange es ungefähr dauert, bis der Kunde Ihre Produkte erhält. So lange sollte Ihre E-Mail-Marketingkampagne nach dem Kauf dauern.
Wenn es z. B. normalerweise eineinhalb Wochen dauert, bis ein Kunde ein Produkt erhält, sollten Ihre E-Mails über diesen Zeitraum verteilt sein.
Entscheiden Sie dann, wie viele E-Mails für die Kampagne angemessen sind. Wenn Sie, wie im obigen Beispiel, anderthalb Wochen lang täglich eine E-Mail versenden, würde das Ihren Kunden wahrscheinlich verärgern. Senden Sie ihnen stattdessen nur E-Mails zu wichtigen Meilensteinen in der Zeit nach dem Kauf.
Die erste E-Mail sollte direkt nach dem Kauf verschickt werden. Schicken Sie dem Kunden ein persönliches Dank esschreiben für seinen Kauf.
Das gibt ihm das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und weckt den Wunsch, wieder auf Ihre Marke zurückzugreifen. Sie können auch subtile Werbung für Ihre anderen Produkte oder Dienstleistungen einbauen, damit Ihr Unternehmen im Gedächtnis des Kunden bleibt.
Halten Sie Ihr Dankesschreiben einfach und senden Sie dem Kunden alle weiteren Informationen, die er benötigt, um seinen Einkauf zu verfolgen.
Senden Sie die nächste E-Mail in Ihrer Kampagne, wenn das Produkt versandt wird. Geben Sie dem Kunden die Sendungsverfolgungsnummer und einfache Anweisungen, wie er sein Paket im Auge behalten kann.
Danach folgt eine E-Mail, wenn das Produkt geliefert wird. Bitten Sie Ihren Kunden zu bestätigen, dass er sein Paket erhalten hat. Teilen Sie ihm mit, was zu tun ist, wenn er es nicht erhält. Sie könnten ihnen auch einen Link zu einem Blogbeitrag oder einem Video schicken, das ihnen hilft, ihr Produkt besser zu nutzen.
Schließen Sie Ihre E-Mail-Kampagne mit einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit ab.
Versenden Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit
Sie können Ihre Bemühungen zur Kundenbindung verbessern, wenn Sie wissen, was Ihre Kunden davon abhält, zufrieden zu sein. In diesem Zusammenhang ist es hilfreich, wenn Sie Ihre Kunden bitten, Umfragen zur Kundenzufriedenheit auszufüllen.
Versenden Sie Ihre Umfrage in der letzten E-Mail Ihrer E-Mail-Marketingkampagne nach dem Kauf. Sie sollte 3 bis 5 Tage nach Erhalt des Produkts versendet werden, damit der Kunde die Möglichkeit hat, es vollständig zu nutzen.
Beginnen Sie die E-Mail mit einem Dank an den Kunden, dass er etwas von Ihrem Unternehmen gekauft hat. Weisen Sie den Kunden darauf hin, dass er sich bei Fragen oder Anliegen an Sie wenden kann und wie er dies tun kann.
Dann leiten Sie zur Umfrage über. Bitten Sie den Kunden, an der Umfrage teilzunehmen, wenn er Zeit hat, um Ihnen zu helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern. Sagen Sie ihnen, wie lange sie dauert, wie sie teilnehmen können, und weisen Sie deutlich auf den Link zu Ihrer Umfrage hin.
Ein Rabattcode oder ein Gutschein für einen Preisnachlass beim nächsten Einkauf für die Teilnahme an der Umfrage könnte ein guter Anreiz sein.
Aber drängen Sie nicht auf die Teilnahme an Ihrer Umfrage. Letztendlich haben Sie keinen Einfluss darauf, ob Ihre Kunden an Ihrer Umfrage teilnehmen. Sie können sie nur mit einer freundlichen Aufforderung und einem motivierenden Anreiz zur Teilnahme bewegen.
Nutzen Sie auch die Vorteile von Kampagnen für abgebrochene Einkäufe
Neben Ihrer E-Mail-Kampagne für das Marketing nach dem Kauf kann auch eine Kampagne für verlassene Einkaufswagen Ihre Bemühungen um die Kundenbindung unterstützen.
Wenn Ihren Kunden der erste Einkauf bei Ihrem Unternehmen gefallen hat, werden sie Ihre Website erneut besuchen, um sich Ihren Katalog anzusehen und Produkte, die ihnen gefallen, in den Warenkorb zu legen.
Viele dieser Kunden werden jedoch ihren Einkaufswagen verlassen, ohne ihren Kauf abzuschließen. Sie könnten auf den Zahltag warten. Etwas anderes könnte ihre Aufmerksamkeit unerwartet vom Einkaufen abgelenkt haben.
Was auch immer der Grund ist, die Person hat zumindest wieder Interesse an Ihren Produkten gezeigt. Lassen Sie sich davon nicht beirren. Verwenden Sie eine E-Mail-Kampagne für abgebrochene Einkäufe, um sie an ihre Aktivitäten zu erinnern und sie zu einem weiteren Kauf zu animieren.
Richten Sie es so ein, dass jedes Mal, wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen verlässt, automatisch eine E-Mail an ihn gesendet wird. Zeigen Sie dem Kunden, was er in seinem Einkaufswagen vergessen hat, und sagen Sie ihm, was ihm entgeht, wenn er den Kauf nicht abschließt.
Fügen Sie außerdem einen persönlichen Rabattcode ein, mit dem der Kunde einen kleinen Prozentsatz auf den abgebrochenen Einkauf erhalten kann.
Ein Kunde kann einen Einkaufswagen abbrechen. Aber mit einer automatisierten E-Mail-Kampagne für abgebrochene Einkäufe können Sie sicherstellen, dass er es nicht vergisst.
Quelle: techtarget.com
Erstellen Sie auf bestehende Kunden zugeschnittene Marketing-Kampagnen
Ein Kundenbindungsprogramm und der effektive Einsatz von E-Mail-Kampagnen sind für Ihre Kundenbindung von großer Bedeutung. Im Mittelpunkt der Kundenbindung muss jedoch die Entwicklung von personalisierten Marketingkampagnen und Inhalten auf Ihren anderen digitalen Marketingkanälen stehen.
Wenn Sie ständig maßgeschneiderte Inhalte und Kampagnen herausgeben, haben Ihre Kunden das Gefühl, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sie und ihre Bedürfnisse kennenzulernen. Infolgedessen sind sie eher bereit, mit Ihnen Geschäfte zu machen als mit einem Wettbewerber, der nichts über sie weiß.
Außerdem konsumieren bestehende Kunden genauso viel Inhalt wie potenzielle Kunden. Machen Sie sich dies mit Kampagnen zunutze, die sich direkt an Personen wenden, die bereits einen Kauf getätigt haben und das größte Potenzial für einen weiteren Kauf haben.
Ihr erster Schritt ist die Nutzung von Kundendaten, um herauszufinden, wie Sie Kunden am besten durch Inhalte und Marketingtechniken an sich binden können. Sie können keine Marketingkampagne für jemanden erstellen, wenn Sie nicht wissen, wer er ist, wie er denkt und wie er sich verhält.
Nutzen Sie Ihre verschiedenen Datenquellen, um die folgenden Informationen über bestehende Kunden zu analysieren:
Ihre Reise mit Ihrem Unternehmen
Demografische Daten
Vorlieben für Inhalte
Am häufigsten genutzte Marketingkanäle
Botschaften, auf die sie reagieren
Ihre verschiedenen Datenquellen umfassen:
Website-Analysen
Umfragen zur Kundenzufriedenheit
Daten aus Umfragen in sozialen Medien
E-Mail-Marketing-Analysetools
Interaktionen mit dem Kundenservice
Persönliche Gespräche, die Sie mit Kunden geführt haben
Informationen aus Community-Foren, die Ihre Kunden nutzen
Integrierte Analysetools auf Ihren Social-Media-Plattformen
Mit den Informationen aus diesen Kundendatenquellen können Sie damit beginnen, personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen, um die Kundenbindungsrate zu maximieren.
So stellen Sie eine personalisierte Marketingkampagne zusammen
Die Festlegung einer Strategie für Ihre personalisierte Marketingkampagne ist der erste Schritt im Prozess. Dokumentieren Sie die folgenden Details, um einen praktikablen Plan für Ihre Kampagne zu erstellen:
Die Ziele für Ihre Kampagne (z. B. mehr Anmeldungen für ein Treueprogramm, mehr Verkäufe für ein neues Produkt)
Die Messgrößen, mit denen Sie den Fortschritt bei der Erreichung Ihrer Ziele verfolgen wollen
Welchen Marketingkanal Sie für diese Kampagne verwenden
Welche Art von Inhalten Sie für die Kampagne erstellen und wie oft Sie diese veröffentlichen werden
Die Hauptbotschaft, die Sie mit dieser speziellen Kampagne vermitteln wollen
Spezifische Handlungsaufforderungen, die Sie am Ende eines jeden Inhalts verwenden werden
Der Zeitplan für die Umsetzung der einzelnen Aspekte Ihrer Kampagne
Sobald Sie die Details Ihrer Kampagne festgelegt haben, ist es an der Zeit, Ihren Plan auf der Grundlage Ihres Zeitplans auszuführen. Delegieren Sie Aufgaben an Ihr Team. Stellen Sie sicher, dass jeder Zugang zu der Projektmanagement-Software hat, die Sie zur Organisation der Projektdetails verwenden.
Behalten Sie schließlich die Leistung Ihrer Kampagne im Auge. Überprüfen Sie anhand der Kennzahlen, die Sie Ihren Zielen zugewiesen haben, ob die Kampagne Ergebnisse bringt oder nicht. Passen Sie Ihre Inhalte, Kanäle oder andere Kampagnendetails auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse an.
Je besser die Inhalte sind, die Sie für bestehende Kunden erstellen, und je mehr Zeit Sie für den Aufbau dieser Beziehungen durch personalisierte Kampagnen aufwenden, desto leichter werden sie zu treuen Kunden und Markenvertretern.
Fazit
Wiederkehrende Kunden sind das Herzstück des Erfolgs Ihres Unternehmens. Ohne sie müssen Sie viel Geld, Zeit und Mühe aufwenden, um ständig neue Kunden zu gewinnen. Konzentrieren Sie sich bei Ihrem Marketing auf die Kundenbindung, und Sie werden mehr Geld verdienen, ohne sich und Ihr Team zu überfordern.
