5 Servicios que no aumentarán sus ventas, pero reducirán sus pérdidas

Está bien hablar de formas de aumentar las ventas de una tienda online y de herramientas que facilitan la captación, conversión y retención de clientes. Pero a veces también hay que enfrentarse al lado más oscuro del comercio en línea. Cuando las mareas se vuelven en tu contra, no hay casi nada que puedas hacer inmediatamente. Pero sí puedes recuperarte rápidamente e intentar salvar la situación lo mejor que puedas. Hoy hablaremos de herramientas que le permitirán minimizar las pérdidas o la disminución de ingresos.*Fuente de la imagen: Pixabay*Repasemos algunas de las principales razones que provocan situaciones en las que el propietario de una tienda empieza a perder dinero (incluso a ganar menos dinero), sin tener en cuenta ningún factor fuera de línea.

La buena noticia es que para cada uno de estos desencadenantes de pérdidas, existen herramientas que ayudan a minimizar sus efectos negativos.

1. Fallo (o mal funcionamiento) del sitio web

Las consecuencias de que el sitio web deje de estar disponible de repente son obvias, pero permítanos recordarle una vez más las más importantes:

• Si no hay ningún sitio donde sus clientes puedan buscar sus productos, naturalmente perderá nuevos pedidos y clientes potenciales.

• La imagen de su empresa en Internet se verá perjudicada

• Como resultado, el presupuesto de publicidad que había destinado a su sitio web terminará por malgastarse.

• Además de no convertir, en respuesta al sitio web roto, los usuarios adquiridos valorarán negativamente la marca y puede que nunca vuelvan.

Los fallos de funcionamiento -es decir, situaciones en las que el sitio web se carga y aparentemente todo parece ir bien, pero una de las funciones clave no funciona correctamente- no reciben tanta cobertura. Por ejemplo, un usuario puede buscar un producto, elegir la talla e indicar otras preferencias, pero no podrá añadir el producto a su cesta. Y eso puede perjudicar mucho a su negocio.

Fuente de la imagen: Pixabay

En caso de averías y mal funcionamiento, el tiempo de reacción es de vital importancia: una reparación rápida permite minimizar las pérdidas. El equipo que atiende cada una de tus tiendas online debe ser el primero en enterarse de cada problema de este tipo; si es posible, incluso antes de que lo noten los usuarios.

Esto se puede conseguir con la aplicación web Super Monitoring.

Super Monitoring es un servicio en línea que supervisa continuamente las distintas características de los sitios web. En primer lugar, supervisa la disponibilidad de un sitio, es decir, la respuesta correcta del servidor web. En el siguiente paso, comprueba el contenido, es decir, verifica la presencia de un fragmento de texto o código definido. Con este servicio también puedes controlar la velocidad de carga de la página, una característica que últimamente ha cobrado mucha importancia desde el punto de vista del SEO. La función de monitorización más avanzada permite probar procesos completos según escenarios definidos. En el caso de los sitios web de comercio electrónico, el proceso puede ser el siguiente:

• Buscar un producto.

• Mostrar la ficha del producto.

• Personalizar el producto (por ejemplo, talla, color).

• Añadir el producto a la cesta.

• Mostrar la cesta.

• Modificar el número de productos de la cesta.

• Introducir los datos del comprador.

• Elegir los métodos de pago y entrega.

• Realizar el pedido.

Cuando se detecta un fallo o mal funcionamiento, después de ser verificado desde varios lugares (para excluir falsas alarmas), el servicio de supervisión del sitio web envía alertas por correo electrónico, SMS y llamadas de voz. Una vez recibida la intimación, acceda al panel de usuario y podrá obtener información detallada sobre la incidencia; la hora de su ocurrencia, el tipo de fallo y (dependiendo del tipo de problema) datos adicionales como una captura de pantalla o un análisis de los tiempos de carga de determinados elementos del sitio web.

Los precios de Super Monitoring empiezan en 5,99 dólares al mes y el paquete que permite utilizar todas las funciones mencionadas cuesta 29,99 dólares al mes. Diríamos que vale la pena el beneficio que el uso del servicio traerá a su negocio.

2. Caídas en el tráfico (número de visitantes)

Si quieres comprobar si se ha producido un descenso repentino en el número de usuarios que visitan tus páginas web, puedes verlo en las estadísticas del sitio web. Por supuesto, no puedes permitirte pasar mucho tiempo mirando los datos relativos a los usuarios, así que puedes configurar alertas aquí que pueden suponer un gran ahorro de tiempo. Afortunadamente, el paquete de análisis más popular, Google Analytics, permite definir alertas que proporcionan información sobre un descenso en el número de visitas al sitio web o de páginas vistas, entre otros.

La razón más común de la caída inesperada del tráfico son los problemas de SEO (castigo de Google en forma de filtro / prohibición o tal vez el impacto de una actualización del algoritmo de Google) o simplemente los resultados de las actividades de posicionamiento de la competencia. Por lo tanto, además del tráfico en sí, también merece la pena vigilar la posición de su sitio web en los resultados de búsqueda de Google. Y ya que está, puede merecer la pena verificar también los efectos de sus propias actividades de SEO.

AccuRanker es una herramienta SEO que permite supervisar la posición en Google y recibir alertas en caso de que se produzcan caídas repentinas en el tráfico de su sitio web o de que éste sea desindexado. Permite comprobar los resultados de búsqueda para cualquier ubicación seleccionada y para diferentes versiones lingüísticas de Google. La herramienta está dirigida a agencias y especialistas en SEO, pero en términos de monitorización de posiciones y alertas, es una gran solución para todo el mundo.

Vale la pena mencionar aquí que las caídas de tráfico también pueden ser el resultado de la ralentización del sitio web. Google utiliza la medición de la velocidad como uno de los factores de clasificación del sitio y si su sitio web tarda más de 3 segundos en cargarse, su posición en las SERP podría caer en picado.

Los tiempos de carga más lentos se pueden detectar a tiempo utilizando el servicio de monitorización de sitios web de Super Monitoring descrito en el punto anterior.

3. Crisis en los medios sociales

El poder de las redes sociales ha alcanzado tal nivel que los clientes insatisfechos son capaces de utilizar Internet para iniciar discusiones finales negativas que llegan a un público mucho más amplio que los que elogian a la marca. A menudo provocados por la ira, estos clientes son capaces de iniciar una especie de efecto "bola de nieve" de emociones negativas, que puede resultar bastante difícil de detener. Este tipo de acción también suele incluir el trolling o menosprecio deliberado del vendedor realizado en nombre de la competencia.

El tiempo de reacción es de suma importancia en estos casos. Independientemente de si la información discutida es real o no, el representante de la marca debe intervenir en la discusión lo antes posible.

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Brand24, un popular servicio de monitorización de marcas, puede detectar los debates sobre la marca no sólo en las redes sociales, sino también en blogs, foros, etc. Los servidores de Brand24 exploran constantemente todo Internet, escaneando e indexando todo el contenido. Todo lo que tiene que hacer es definir su propia marca como la palabra clave rastreada para recibir notificaciones cada vez que aparezca en cualquier página, publicación o comentario. Gracias a un algoritmo especial, Brand24 puede evaluar el sentimiento común, es decir, reconoce los mensajes negativos entre los positivos y neutros.

Contrariamente al título del artículo, Brand24 puede aumentar las ventas si se configura correctamente. Además de detectar menciones a la marca, la segunda característica importante del servicio es el soporte para la "venta social", es decir, la detección de discusiones que son potenciales oportunidades de venta. En lugar de una marca, el servicio monitoriza las palabras clave relacionadas con la categoría, de modo que pueda unirse a las discusiones en las que las personas interesadas en realizar una compra buscan un proveedor.

El paquete más barato de Brand24 cuesta 99 dólares al mes.

4. Actividades de la competencia

La caída de las ventas en una tienda online suele ser el resultado de la competencia directa: una campaña promocional o reducciones perpetuas de precios. Por eso merece la pena vigilar al menos a algunos de los competidores "más cercanos" para tener una idea de dónde se está.

Dealavo es un servicio que monitoriza los precios de la competencia. Analiza las tiendas online y los sitios web de comparación de precios y subastas y le permite controlar las desviaciones de las tendencias estándar, así como comparar los precios con los de la competencia uno a uno. A continuación, genera informes detallados y envía alertas que le informan al respecto.

Si no tiene muchos competidores y conoce a todos los que hay, puede utilizar otra herramienta de monitorización llamada VisualPing. VisualPing se utiliza para detectar cambios en los sitios web, sin embargo, funciona de una manera inusual porque no analiza el código del sitio. Supervisa las páginas visualmente o mediante capturas de pantalla y detecta hasta el más mínimo cambio en ellas. A continuación, le envía las alertas oportunas para informarle de que algo ha cambiado. Esta función puede resultar muy útil.

En la subpágina seleccionada (por ejemplo, lista de precios, promociones, ficha de producto) puede marcar el fragmento que le interese (por ejemplo, el precio) y recibir notificaciones sólo cuando se produzca un cambio en el área seleccionada. De este modo, no tendrá que perder constantemente el tiempo vigilando un sitio web de su interés y podrá estar al tanto de los cambios mayores y menores que se produzcan en él en el momento en que se produzcan.

El paquete más barato (sin incluir el pequeño y gratuito) cuesta 10 dólares al mes y permite realizar 25 pruebas al día con una frecuencia máxima de 24 horas. Los paquetes más grandes permiten comprobar los cambios en las páginas supervisadas cada 5 minutos. Puede merecer la pena probar éste.

5. Ataque de hackers

No todo el mundo sabe que la mayoría de los ataques de hackers en el mundo son llevados a cabo por robots o programas automatizados. Suena como una visión sombría de un futuro distópico, pero en pocas palabras, sólo significa que los hackers automatizan sus acciones de atacar sitios web con malware. Los bots que escriben escanean Internet en busca de sitios web inseguros (llenos de agujeros, obsoletos) y, tras encontrarlos, lanzan un ataque automatizado. El sitio web capturado se une a la "botnet", una red de miles de sitios web que realizan funciones ordenadas por los hackers como enviar spam, distribuir malware, anunciar productos y servicios turbios o buscar más víctimas. En el proceso, el sitio web de la víctima baja de posición.

Una tienda online pirateada no tiene por qué dejar de vender de repente. Lo más frecuente es que siga cumpliendo sus funciones mientras realiza nuevas acciones para el pirata informático. Como resultado, en algún momento, el dominio de la tienda entra en la lista negra. Los correos electrónicos enviados por la tienda dejan de llegar a los clientes y los navegadores empiezan a mostrar advertencias antes de cargar la página. Esto puede ser muy perjudicial para la imagen y el factor de fiabilidad de la marca.

Los ataques "manuales" de hackers, mucho menos frecuentes, pueden tener consecuencias aún peores. Por ejemplo, filtrar la base de datos de clientes o conectarse al módulo de pago de otra persona...

Muy a menudo, los hackeos de sitios web se detectan muchas semanas o meses después del incidente. Para entonces, la reputación del sitio web ya está muy dañada y el proceso de eliminación del virus se convierte en una tarea tediosa y costosa.

Por eso merece la pena invertir en la supervisión de malware para su sitio web. Existen aplicaciones especializadas como WebInspector que pueden ayudarle con este problema. WebInspector escanea de forma remota un determinado número de subpáginas del sitio web en busca del código de virus, troyanos, etc. conocidos actualmente y también comprueba las listas negras para detectar la presencia del dominio monitorizado.

WebInspector le permite escanear un número ilimitado de páginas dentro de un dominio por 95 dólares al año. Aunque ese coste pueda parecer un poco elevado, considere el valor que la herramienta aportará a su negocio. Si puede proteger su sitio web y sus páginas web de virus, malware o troyanos, ¿no cree que merece la pena la inversión?

Para terminar

¿Merece la pena "ir a lo seguro"? ¿Incurrir en gastos adicionales por servicios que quizá nunca sean útiles? Es el mismo tipo de dilema que cuando se contratan seguros, servicios de seguridad como software VPN o antivirus, etc. La pregunta es: ¿cuáles son los costes adicionales en comparación con las cantidades que puedes perder? Cuanto mayor sea el volumen de negocio de la tienda, menor será el dilema.