Cómo el servicio de atención al cliente puede ser un canal de generación de clientes potenciales

La generación de clientes potenciales es el único aspecto que permite que una empresa crezca, porque si no hay clientes potenciales, ¿cómo puede esperar que su empresa se acerque a los clientes potenciales? Sin embargo, como empresario, debe mantener una mejor comunicación para generar nuevos clientes potenciales.

Aunque la generación de prospectos puede ser costosa mediante la promoción digital de su negocio, eventos promocionales y empleando personas cuya única tarea sea generar nuevos prospectos. Puede utilizar diferentes métodos de comunicación que son populares para una mejor generación de prospectos.

Entre ellos se incluyen los libros blancos, la publicación en blogs y los formularios digitales, que requieren que cualquier empresa establezca una conexión entre el cliente potencial y las marcas. Las empresas pueden mantener esta comunicación si invierten más en su mecanismo de atención al cliente.

Ahora debe preguntarse cómo el servicio de atención al cliente puede ser un canal de generación de leads. Bien, hemos establecido una clara conexión entre la comunicación y la generación de leads, y ahora le ayudaremos a entender el concepto que hay detrás del servicio de atención al cliente y la adquisición de nuevos clientes potenciales.

Por lo tanto, en este artículo, le ayudaremos a entender cómo puede convertir su equipo de atención al cliente en una configuración de estrategia de generación de prospectos y los demás aspectos que permiten la salida fluida de la estrategia.

¿Por qué es importante el servicio de atención al cliente?

Los propietarios de empresas deben comprender que ofrecer una buena experiencia al cliente es crucial para afianzarse en la generación de leads. Como usted ya sabe, los avances tecnológicos han permitido a los consumidores examinar los productos de la empresa y elegir sabiamente.

Así que hay que estar preparado con un buen servicio de atención al cliente para que los consumidores tengan toda la información que desean cuando interactúen con su marca. Si puede ayudar a los clientes, resolver sus problemas y asistirles cuando lo necesiten, seguro que desarrollará la fidelidad a la marca.

Debe asegurarse de que los nuevos clientes potenciales y los clientes tengan una experiencia extraordinaria, y puede conseguirlo introduciendo nuevas estrategias de marketing en su mecanismo de atención al cliente. Los clientes insatisfechos con sus servicios no se convertirán en clientes potenciales beneficiosos.

Además, un buen servicio de atención al cliente permite a las empresas ofrecer mejores ofertas de sus productos a los clientes, lo que está directamente relacionado con la satisfacción del cliente. Es necesario mejorar los servicios de atención al cliente, ya que los consumidores están dispuestos a pagar más por experiencias mejores.

Atención al cliente y generación de clientes potenciales

Conocer las herramientas adecuadas y las estrategias para aplicarlas con el fin de mejorar el servicio al cliente será el mejor mecanismo para la generación de clientes potenciales. Recopilar datos de los espectadores no es suficiente para aumentar las tasas de conversión, ya que hay que establecer una relación sólida con el cliente.

Debe convencer a los clientes que muestren interés por sus productos y servicios tratando sus problemas como propios, lo que le ayudará a mantener relaciones a largo plazo. El uso de los servicios de atención al cliente para generar clientes potenciales puede tener un impacto positivo si se aceptan algunas estrategias sencillas.

En primer lugar, tiene que apresurarse con sus servicios para acercarse a más clientes potenciales, ya que un mayor número de ellos le dará una idea de cómo se acerca a los clientes. En segundo lugar, puede utilizar herramientas de generación de clientes potenciales para recopilar información de clientes que muestren interés en sus servicios.

Entendamos el concepto de forma elaborada leyendo los puntos siguientes:

#1. Las páginas de aterrizaje deben tener servicio al cliente

Las páginas de aterrizaje son un espacio perfecto para mostrar sus productos de forma individual, ya que estas páginas de inicio están dedicadas a los servicios de generación de leads permitiendo al visitante centrarse en un producto u oferta individual y no tener distracciones de otros datos en la página.

Los segmentos de la página de aterrizaje están hechos de tal forma que respondan a todas las preguntas del espectador, le convenzan de que su marca es la más adecuada, le persuadan para que rellene el formulario e incluyan un botón CTA.

Lo mejor es que la página de aterrizaje incluya la opción "Póngase en contacto", para que el visitante pueda plantear cualquier pregunta a la que no encuentre solución al rellenar el formulario. Este tipo de asistencia telefónica proporcionada por las empresas da a conocer al prospecto que están a sólo una llamada de distancia.

#2. Chatbots para sus servicios

Los chatbots se han convertido en una fuente vital para que los visitantes inicien una conversación entre ellos y la empresa anfitriona, transformando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Las estadísticas dicen que alrededor del 35% de los consumidores quieren que más empresas inicien chatbots.

Si las empresas proporcionan experiencias de chat en vivo a sus clientes, ayudarles a saber más sobre los productos y servicios de la empresa se relacionará directamente con los servicios de atención al cliente, ya que el ejecutivo al otro lado resuelve sus dudas.

Fuente: Materialup

Por otra parte, las estadísticas dicen que el 44% de los consumidores están más satisfechos cuando tienen sus soluciones de una persona real a través de chat en vivo, mientras que la compra de productos de cualquier empresa. Sin embargo, si el usuario no tiene nada que preguntar y rellena el formulario, entonces llega a esos leads a través del correo electrónico.

Esta notificación por correo electrónico enviada a cualquier cliente potencial le ayudará en el futuro, ya que contiene toda la información relevante sobre las características del producto de su marca y atraerá al cliente potencial hacia el embudo de ventas, asegurando una relación con el cliente a largo plazo.

#3. Escribir artículos de seguimiento de las consultas

Como usted sabe, las respuestas a las preguntas que buscan los consumidores no son sólo cuestión de una sola persona, sino que también otro posible cliente potencial o cliente puede hacer la misma pregunta. Así que, en lugar de comentar simultáneamente lo mismo, puedes optar por la forma más inteligente.

La forma inteligente incluye crear contenido bien organizado y comisariado sobre el mismo tema que se pregunta más a menudo. No sólo ayudará a los consumidores actuales a resolver sus problemas, sino que también atraerá a nuevos prospectos y, con suerte, clientes.

Este artículo de seguimiento le ayudará a ofrecer una mejor atención al cliente y a comprender los requisitos de un consumidor interesado en sus servicios. Verá que la mayoría de los clientes tienen la misma duda que el que hace la pregunta.

#4. Utilizar los servicios de atención al cliente para hacer upselling y venta cruzada

Utilice los servicios de atención al cliente para realizar upselling y venta cruzada porque los clientes comprarán más a menudo productos de la empresa con la que ya tienen una buena relación y estarán más satisfechos con las estrategias de acercamiento. La automatización de los servicios de atención al cliente puede aumentar la satisfacción de los clientes al atender eficazmente sus consultas y necesidades, reforzando así las relaciones existentes.

Fuente: El comercio electrónico

Pero necesitan estar seguros antes de confiar en una nueva empresa e invertir su dinero, por lo que hay que estar seguro del momento perfecto para acercarse a un cliente. Las estadísticas dicen que las posibilidades de vender a un nuevo cliente potencial son del 5-20%, mientras que son del 60-70% para un cliente existente.

He aquí algunos pasos sencillos que puede dar:

• Diseña un discurso de ventas preferido por el posible cliente potencial en lugar de algo que te guste a ti, ya que tienes que entender por qué un cliente muestra interés por un segmento concreto de tu sección de productos y luego ayudarle a cumplir sus objetivos.

• Si tu objetivo final es hacer upselling y cross-selling, debes asegurarte de que tus productos y servicios tienen un valor real que interesa al cliente. Debe ofrecer productos de bajo nivel para que parezcan razonables en la mente de los clientes potenciales.

• El momento oportuno es vital para generar upsells y ventas cruzadas como ejecutivo de atención al cliente. Por tanto, estudie detenidamente lo que el cliente tiene que decir y haga una venta sólo si ve que el cliente está plenamente satisfecho con sus servicios.

¿Cómo ayudará a su empresa la generación de clientes potenciales?

Acercarse al público objetivo es una tarea difícil hoy en día. Con el paso de los años y las mismas técnicas de promoción de marcas y envío de correos electrónicos no solicitados, los clientes se aburren, lo que persuade a las industrias de marketing a aplicar un enfoque organizado.

Estas estrategias ayudan a los empresarios y a sus marcas a ser reconocidos entre audiencias específicas y son desarrolladas por especialistas en generación de leads. Son un activo importante para el crecimiento de los ingresos, que la mayoría de los propietarios de empresas desconocen pero deberían conocer sus beneficios.

Así que echemos un vistazo a las formas en que la generación de leads ayudará a su negocio:

#1. Diríjase a los clientes potenciales que desea

La calidad de los clientes potenciales es más importante que la cantidad de clientes potenciales, ya que se hace accesible para cualquier negocio centrarse en un determinado grupo de personas que residen en cualquier parte del mundo. Es porque usted puede recoger toda la información necesaria y personalizar sus servicios en consecuencia.

Fuente: Octopuscrm

#2. Generación de clientes potenciales para dar a conocer la marca

La generación de clientes potenciales y el conocimiento de la marca son términos distintos que se benefician mutuamente de forma simultánea. Un kit de marca bien desarrollado puede desempeñar un papel fundamental en esta dinámica. Su negocio debe ser creíble, y esto sólo puede suceder cuando su marca es reconocida, lo que ocurre durante el ciclo de compra de un prospecto en particular.

#3. Aumentar la tasa de conversión

Sabemos que la mayoría de los clientes potenciales no llegan al embudo de ventas, y la empresa debe nutrir a estos clientes potenciales utilizando sus servicios de atención al cliente. Sin embargo, debe mantener una buena relación con el cliente acercándose a él más a menudo, aumentando así las tasas de conversión.

Atención al cliente: Un canal generador de clientes potenciales

Si quiere que sus tasas de conversión aumenten rápidamente, debe analizar las estrategias que utiliza para generar estos clientes potenciales. Ya sabe que la clave para desarrollar una relación sólida con el cliente es la comunicación.

Si tu comunicación encaja y satisface al cliente para que investigue tus marcas y productos, entonces estás a medio camino de acercarte al embudo de ventas, es decir, de cerrar un trato. Sin embargo, debe saber que un servicio de atención al cliente bien organizado es importante para alcanzar esta base.

Los consumidores interesados en tus productos buscan a la persona de referencia para obtener ayuda, pero si todavía están buscando las respuestas, lo más probable es que se dirijan a otras empresas. Puede tener más clientes potenciales si crea un titular atractivo para el sitio web y debe incluir el botón de llamada a la acción.

Debe desarrollar un canal de comunicación bidireccional en el que su empresa pueda ofrecer toda la información necesaria a los clientes potenciales. Pueden resolver sus problemas planteando sus dudas a través del servicio de atención al cliente, lo que lo convierte en una clave crucial para la generación de clientes potenciales.

Veamos algunas formas de entender el servicio de atención al cliente como canal de generación de prospectos.

#1. Pedir referencias a los clientes

Las referencias son una forma sencilla de conseguir nuevos clientes potenciales, ya que puede preguntar a los clientes que ya tiene lo contento que está con su presencia y hacerles creer que estaría más contento si tuviera a alguien como ellos con quien poder trabajar, generando así nuevos clientes potenciales.

#2. Permita que los clientes compartan un testimonio o un caso práctico

Solicitar un testimonio o un estudio de caso ayudará a su negocio a desarrollarse de formas que no había imaginado. Estas opiniones de cualquier cliente demuestran que te tomas en serio sus comentarios y úsalas para compartirlas en tus blogs y posts a modo de reseñas.

Fuente: Delighted

Cuando lo hagas, descubrirás que nuevos leads se interesan por tu marca, ya que a los clientes les encanta hablar de experiencias positivas y ver sus opiniones compartidas en la plataforma les hace sentirse motivados.

#3. Actualiza siempre las respuestas en redes sociales y la atención al cliente

Ya sabes que a la gente le encanta ser escuchada y vista cuando hace un comentario y espera una respuesta a cambio. Por lo tanto, siempre debe actualizar sus respuestas a los clientes y demostrar que examina las reseñas de cada cliente y trabaja en ellas.

Además, si ofrece la orientación y el apoyo adecuados a sus clientes a través de la plataforma de atención al cliente, éstos desarrollarán grandes expectativas en usted. Mantener a los clientes existentes permitirá, en última instancia, conseguir nuevos clientes potenciales y repetir las compras de los antiguos.

Puntos clave

El servicio de atención al cliente es el componente fundamental de cualquier organización preocupada por las necesidades de sus clientes. Sin embargo, ocuparse de los problemas de los clientes es solo una forma entre muchas, ya que puede mejorar sus servicios de atención al cliente e integrarlos para trabajar en la generación de clientes potenciales.

Debes invertir en chatbots y herramientas de grabación de sesiones para asegurarte de que tienes todos los datos necesarios sobre tus clientes para conocerlos de antemano, entender lo que esperan de tu negocio y aumentar la eficiencia del servicio de atención al cliente.

Los servicios de atención al cliente desempeñarán un papel crucial en el aumento de los ingresos de la empresa, por lo que debes ser lo suficientemente inteligente como para crear estrategias y trabajar en ellas para construir una base de clientes sólida y acercarte a más leads en cuanto muestren interés por tu marca.