Convierta visitantes en clientes: Aumenta tus tasas de conversión online con estas 8 estrategias
Última actualización sábado, 28 de octubre de 2023
Hoy en día, la mayoría de los equipos de marketing se centran en atraer tráfico al sitio web y esperar que este tráfico se convierta en clientes potenciales para las ventas. Pero, para ser realistas, esto se queda a medio camino. Aspirar a conseguir más que tráfico y clientes potenciales en lugar de tráfico puramente nuevo le ayuda a tener éxito a largo plazo y un crecimiento sostenido. Los clientes no son sólo las personas a las que quiere llegar, sino aquellos en torno a los que debe centrar su estrategia de marketing.
Con esto, los clientes deben mantenerse comprometidos para que tomen medidas. Este artículo tratará sobre la optimización de la conversión, su importancia y las ocho estrategias más eficaces para optimizar la conversión de un sitio web.
¿Qué implica la optimización de la conversión y por qué debería importarle?
La optimización de la conversión, o CRO (optimización de la tasa de conversión), consiste en aumentar el porcentaje de usuarios o visitantes que realizan una acción específica. Puede ser rellenar un formulario o realizar una compra para aumentar los clientes potenciales generados y los ingresos obtenidos. La optimización de la conversión es beneficiosa para todos los tamaños y tipos de empresas en sus respectivos sectores.
CRO es importante, ya que le permite tener menores costos de adquisición de clientes al obtener más valor de los visitantes y usuarios existentes. Permite que su sitio web funcione de forma más inteligente y genere clientes potenciales más cualificados al mejorar la posibilidad de que los visitantes realicen una acción en un sitio web. Implica generar ideas para elementos del sitio web o de la aplicación móvil que puedan mejorarse y validarse mediante pruebas A/B y multivariantes.
Entender dos cosas importantes sobre la "conversión
Debes entender cosas importantes para optimizar la conversión de tu sitio web: las acciones que tus visitantes deberían realizar para aumentar las conversiones y por qué no están convirtiendo.
¿Qué acciones deben realizar los visitantes de un sitio web para aumentar las conversiones?
Hay varias acciones que los visitantes pueden realizar en un sitio web para aumentar las conversiones. Algunos ejemplos son
Rellenar un formulario de contacto: Los visitantes proporcionarán su información de contacto a cambio de más información o una consulta - comúnmente en sitios web de generación de leads.
Realizar una compra: Los sitios web de comercio electrónico pretenden que los visitantes realicen una compra. Puede ser añadiendo artículos al carrito, completando el proceso de pago o suscribiéndose a una compra recurrente.
Suscribirse a un boletín o a una lista de correo electrónico: Permite a las empresas nutrir a los clientes potenciales y mantenerse en contacto con ellos, lo que aumenta la probabilidad de una futura conversión.
¿Por qué los visitantes de un sitio web no convierten?
Cuando los visitantes llegan a su sitio web, o actúan o no. Algunos se convierten en clientes, suscriptores, solicitantes de registro y clientes potenciales, pero la mayoría no.
La conversión es la línea de sangre de un negocio. Entender por qué sus visitantes no convierten le ayuda a identificar las áreas en las que puede mejorar. Estos son los posibles problemas y motivos que les impiden realizar las acciones deseadas:
No utilizar SEO
La optimización para motores de búsqueda mejora el posicionamiento de su sitio web en las primeras posiciones de las SERP. Si no utiliza la estrategia SEO en su sitio web, es poco probable que llegue a posicionarse - su sitio web no será visto, tendrá menos o ningún visitante, y tendrá menos o ninguna posibilidad de conversión.
Sin llamadas a la acción (CTA)
Las llamadas a la acción son los elementos que animan a los visitantes a actuar. Hay diferentes CTA, dependiendo de su industria, y usted debe tener una abundancia de ellos en su sitio web. Sin ellas, los visitantes no tienen un camino claro hacia la acción cuando ésta es su objetivo.
Falta de valor del producto
Es aplicable a los sitios web de comercio electrónico. Cuando quieras que te compren productos o servicios, asegúrate de que éstos aportan valor. Facilita y simplifica el proceso de toma de decisiones de tus visitantes.
Mala experiencia móvil
Durante el primer trimestre de 2023, los dispositivos móviles generaron el 58,33% del tráfico mundial de sitios web. Si quieres una mayor posibilidad de conversión, debes tener tu sitio web adaptado a móviles. Las páginas lentas de un sitio web en dispositivos móviles hacen que sus visitantes busquen otro sitio web que les muestre lo que buscan más rápidamente.
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión es el porcentaje de personas que realizan la acción deseada: rellenar un formulario, suscribirse a un servicio o comprar productos. La conversión puede ocurrir en cualquier parte de su sitio web, así que maximice la optimización de su tasa de conversión en cada lugar.
Los sitios web con altos índices de conversión están bien diseñados, tienen un formato eficaz y resultan atractivos para los visitantes. En comparación, las tasas de conversión bajas en los sitios web tienen un problema con el diseño y el rendimiento del sitio web.
Antes de hablar de los beneficios del CRO, veamos primero cómo calcular la tasa de conversión de su sitio web.
La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones por el número total de visitantes y multiplicándolo por 100 para obtener el porcentaje.
Por ejemplo, si tiene 500 conversiones por 20.000 visitantes en un periodo, entonces tiene una tasa de conversión del 2,5%.
Ahora bien, ¿por qué debería preocuparse por la optimización de la conversión? He aquí varias razones de peso:
Aumentar el retorno de la inversión (ROI): Con la optimización de la conversión, su coste de adquisición de clientes es menor, y alcanzará una alta tasa de conversión, lo que se traduce en un mejor retorno de la inversión.
Al mejorar su campaña de marketing, la calidad de los visitantes que se sienten atraídos por el mensaje y deseosos de saber más puede dar lugar a conversiones cualificadas. Le ayuda a sacar más partido a su presupuesto de marketing, impulsando su negocio hacia un crecimiento sostenible a largo plazo.
Mejora la clasificación SEO: La estrategia CRO le ayuda a identificar las páginas del sitio web que deben optimizarse para que sean visibles para los usuarios. Al mejorar la participación en sus páginas, como las tasas de clics, el tiempo de permanencia en la página y el número medio de páginas visitadas, se le considerará digno de confianza y relevante, lo que conducirá a un aumento de la clasificación orgánica.
Mejora la experiencia del usuario (UX): El objetivo del CRO es animar a los usuarios a realizar una acción deseada. Al realizar CRO, podrá mejorar los elementos que necesitan optimizarse. Esto incluye el diseño, la velocidad, la navegación y la personalización, que son esenciales para una buena experiencia de usuario.
Mejora la reputación del sitio web: Cuando los usuarios y visitantes realizan la acción deseada, les has dado lo que querían. Esto genera credibilidad y confianza en su sitio web, mejorando su reputación.
Aumenta el conocimiento de la marca: El CRO no tiene como objetivo directo aumentar el conocimiento de la marca. Sin embargo, puede aumentar indirectamente el conocimiento de la marca a través de la mejora de la experiencia del cliente, el aumento de la participación del cliente y el fortalecimiento de la credibilidad y la identidad de la marca.
Ahora que tiene razones para preocuparse, hablemos de cómo implementar la optimización de la conversión.
Estrategias más eficaces para optimizar las conversiones de su sitio web
Con la gran competencia que existe en el mercado digital actual, es importante que las empresas tengan una presencia en línea eficaz para atraer y retener a los clientes. Un sitio web optimizado puede influir significativamente en el éxito de un negocio. Estas son las estrategias más eficaces que puede aplicar para optimizar las conversiones de su sitio web:
Comprender el embudo de conversión.
El embudo de conversión es el marco del proceso por el que progresan los clientes hasta que realizan la acción deseada. Consta de:
Embudo superior (TOFU) - Concienciación
Embudo intermedio (MOFU) - Interés y evaluación
Embudo inferior (BOFU) - Deseo y acción
A medida que el recorrido del cliente avanza por cada etapa del embudo, es importante optimizar cada paso para atraer más visitantes y aumentar las conversiones.
En el embudo superior, los visitantes te conocen. Buscan información a través de un motor de búsqueda. En este caso, es esencial ofrecer contenidos atractivos que resuenen con el público objetivo y les atraigan hacia su marca. Puede ser a través de entradas de blog informativas, participación en las redes sociales y publicidad de pago en las búsquedas.
En el embudo intermedio, los visitantes están interesados en su producto o servicio y evalúan sus opciones. Para optimizar el embudo medio, debe proporcionar contenido personalizado y valioso que ayude a los clientes a tomar decisiones informadas y genere confianza.
En el embudo inferior, los visitantes han decidido pasar a la acción y están listos para la conversión. Es donde pueden realizar una compra, suscribirse a un servicio o rellenar un formulario. Para optimizar el embudo inferior, las empresas deben facilitar a los clientes la acción deseada con una llamada a la acción, formularios fáciles de usar y un proceso de pago fluido.
Mejore la experiencia de usuario de su sitio web.
La experiencia del usuario lo es todo cuando se trata de convertir visitantes en clientes. Se refiere a la experiencia general del usuario mientras interactúa con su sitio web. Una experiencia excelente y agradable en un sitio web marca una gran diferencia a la hora de decidir si un visitante realizará una acción o no. Una experiencia de usuario positiva puede aumentar el compromiso del cliente y la conversión, mientras que una experiencia negativa puede ahuyentar a los visitantes.
Las empresas deben analizar las opiniones y el comportamiento de los usuarios en su sitio a través de encuestas, comentarios o conversaciones directas con los usuarios para mejorar la UX. Comprender lo que les gusta y lo que no les gusta del sitio web puede ayudar a las empresas a ver lo que funciona y lo que no y a realizar las mejoras necesarias para mejorar la experiencia del usuario.
Realice una auditoría del sitio web para determinar las áreas de mejora.
Una auditoría del sitio web es importante para identificar las áreas que necesitan mejoras. Debe abarcar la optimización de la velocidad de carga de la página, la capacidad de respuesta móvil y una navegación fácil de usar. Ciertas páginas se benefician enormemente del CRO cuando se optimizan.
Página de inicio
Es la principal perspectiva de la optimización de la conversión. Además de dar a los visitantes una primera impresión, da la oportunidad de retenerlos y guiarlos más en el sitio web. En esta página, puede hacer hincapié en los enlaces a las piezas de información del producto, ofrecer un botón de registro gratuito e incluir un chatbot que haga preguntas a los visitantes sobre la experiencia de navegación.
Blog
Los blogs ofrecen una gran oportunidad de conversión, ya que convierten a los lectores en clientes potenciales. Un contenido atractivo y de alta calidad crea una sensación de confianza y credibilidad en la empresa, lo que puede conducir a un aumento de las conversiones. Optimice el diseño del blog con entradas relacionadas, botones para compartir en redes sociales y botones de llamada a la acción para impulsar aún más las conversiones.
Páginas de productos o servicios
Los visitantes acuden a estas páginas para obtener más información sobre los productos o servicios ofrecidos. Debe optimizar estas páginas con imágenes de alta calidad, descripciones detalladas y opiniones de clientes para influir en la decisión de compra de un cliente potencial. Además, unos botones de llamada a la acción claros y visibles pueden facilitar la conversión de visitantes en clientes.
Páginas de destino
Se sabe que las páginas de aterrizaje están diseñadas para que la gente pase a la acción. Omnisearch investigó más de 128.000 campañas de correo electrónico y descubrió que las páginas de aterrizaje obtuvieron la tasa de conversión más alta, del 23%.
Las páginas de aterrizaje están diseñadas específicamente para captar la información del visitante. Optimice las páginas de destino utilizando titulares persuasivos y que llamen la atención, formularios claros y concisos y elementos visuales relevantes para aumentar las posibilidades de conversión.
Página de pago
La página de pago es donde los visitantes completan sus compras. Es importante optimizar esta página haciéndola fácil de usar, sencilla y segura. Incluir varias opciones de pago, una barra de progreso para mostrar los pasos del proceso de pago e insignias de confianza ayuda a fomentar la confianza en los visitantes y les anima a completar sus compras.
Página de contacto
La página de contacto suele pasarse por alto cuando se trata de optimizar la conversión. Sin embargo, las empresas pueden generar confianza y credibilidad entre los clientes potenciales facilitando a los visitantes la posibilidad de ponerse en contacto y hacer preguntas. Incluir un formulario de contacto, un número de teléfono y opciones de chat en directo puede facilitar que los visitantes se pongan en contacto, lo que lleva a conversiones potenciales.
Céntrese en los contenidos que ya funcionan bien y mejórelos.
Las empresas deben analizar los contenidos que funcionan bien y mejorarlos para maximizar su impacto. Puede tratarse de entradas de blog con un alto índice de participación, publicaciones en redes sociales con muchas comparticiones o páginas web con un alto índice de conversión.
Una buena estrategia de marketing de contenidos ayuda a conseguir más clientes potenciales y a que la empresa crezca. Las empresas pueden mejorar la calidad y relevancia de los contenidos mediante la optimización de palabras clave, la creación de titulares pegadizos y la incorporación de elementos multimedia como imágenes y vídeos. Estas tácticas pueden ayudar a atraer más tráfico y atraer a los visitantes, aumentando las posibilidades de conversión.
El contenido también debe actualizarse con regularidad para mantenerlo fresco y relevante. Puede hacerse añadiendo nueva información, incluidas estadísticas y tendencias actuales, o reutilizando el contenido para diferentes plataformas para ayudar a mejorar su impacto y mantenerlo atractivo para los usuarios.
Elabore llamadas a la acción convincentes para conseguir el máximo efecto.
En marketing digital, la llamada a la acción impulsa las conversiones, guiando a los usuarios en el recorrido del cliente e influyendo en su proceso de toma de decisiones. Una llamada a la acción eficaz debe ser clara y relevante, con un sentido de urgencia. Debe indicar claramente qué obtendrá el visitante si realiza la acción deseada y por qué debe hacerlo ahora.
Algunos ejemplos de frases CTA efectivas incluyen "Regístrate ahora", "Reserva una cita" u "Obtén tu prueba gratuita hoy".
Además de la redacción, la ubicación también es crucial. Las CTA deben colocarse estratégicamente en las zonas de mayor tráfico de un sitio web y destacar visualmente sobre otros elementos. Estos son algunos consejos para diseñar CTA visualmente atractivos que llamen la atención:
Utilice colores que contrasten: Elija un color que destaque en todo el sitio web para que la CTA resalte.
Utilice el espacio en blanco: Deje suficiente espacio alrededor de la CTA para que destaque y sea fácil hacer clic en ella.
Hágalo grande y en negrita: La CTA debe ser fácilmente visible y comunicar claramente la acción deseada.
Utilice las pruebas A/B para mejorar la optimización de la conversión.
Las pruebas A/B permiten a individuos, equipos y empresas introducir mejoras en sus experiencias de usuario al tiempo que recopilan datos sobre el impacto de esos cambios. Permite la construcción de hipótesis y proporciona información sobre qué elementos y optimizaciones de las experiencias de usuario tienen un impacto significativo en el comportamiento del usuario.
Las pruebas A/B funcionan creando dos o más versiones de una página web o elemento (encabezado, imágenes, botones, diseño, maquetación, páginas de destino y navegación) y comparándolas para identificar cuál funciona mejor. Pone en tela de juicio suposiciones y puede probar o refutar opiniones sobre la mejor experiencia de usuario para la optimización de la tasa de conversión (CRO).
Realizar un seguimiento de las métricas clave para medir las tasas de conversión.
El seguimiento de las métricas clave es crucial para comprender el éxito de los esfuerzos de optimización de la conversión de una empresa. A continuación se indican algunas métricas importantes que se deben supervisar:
Tasa de conversión: El porcentaje de visitantes que realizaron la acción deseada (por ejemplo, registrarse, realizar una compra). Es la relación entre sus conversiones y el número de visitantes.
Porcentaje de clics (CTR): El número de clics en un elemento o enlace específico en comparación con el número total de visitantes. Proporciona información sobre lo convincente que es la llamada a la acción y cómo se alinea con los objetivos de los visitantes.
Tasa de rebote: Porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web sin realizar ninguna acción ni consultar otras páginas. Una tasa de rebote alta indica que el contenido es irrelevante o lo suficientemente atractivo para los visitantes.
Valor medio del pedido (VMP): Esta métrica muestra la cantidad media que los clientes gastan por transacción, proporcionando información sobre su comportamiento de compra.
Valor del ciclo de vida del cliente (CLTV): Representa la cantidad total que gasta un cliente durante su relación con una empresa. Ayuda a determinar el valor de adquirir y retener clientes.
Es importante supervisar y analizar constantemente estas métricas para identificar las áreas que necesitan mejoras, realizar los ajustes necesarios y mejorar las tasas de conversión generales.
Utilice herramientas para la optimización de la conversión.
Las herramientas de CRO le ayudan a entender por qué los visitantes no se convierten en clientes o clientes potenciales, a identificar áreas de mejora para aumentar las conversiones del sitio web y a probar cambios en el sitio web para alcanzar las tasas de conversión más altas.
Estas son algunas de las herramientas más populares que se pueden utilizar para ayudar a optimizar un sitio web para las conversiones:
Google Analytics: Esta potente herramienta es la mejor para realizar un seguimiento de los datos de tráfico. Realiza un seguimiento de los patrones y las fuentes de tráfico, así como de las tasas de conversión de objetivos en tiempo real. También puede identificar aquí dónde salen los visitantes y las páginas con altas tasas de rebote.
Crazy Egg: Esta herramienta utiliza mapas de calor para mostrar cómo los usuarios interactúan con un sitio web, proporcionando información sobre qué elementos llaman la atención y qué áreas necesitan mejoras.
Heap: Esta herramienta de analítica web ofrece información detallada sobre la interacción de los usuarios con tu aplicación o sitio web. Realiza un seguimiento de las páginas vistas y las sesiones, los envíos de formularios y los clics para ayudarle a comprender cómo interactúan y utilizan su sitio web los usuarios.
Hotjar: Hotjar ofrece mapas de calor y grabaciones de sesiones para identificar los puntos débiles de la experiencia del cliente en su sitio web. Ayuda a las empresas a mejorar su experiencia de usuario y aumentar las conversiones.
HubSpot: Esta plataforma de marketing todo en uno ofrece automatización de marketing que te ayuda a convertir leads en tus clientes. Conecta equipos, datos y clientes para ayudar a su empresa a crecer.
Casos prácticos reales
Para ilustrar mejor la eficacia, he aquí algunos ejemplos reales de implantaciones de CRO con éxito:
Walmart Canadá observó el tráfico móvil y descubrió que su sitio web en móviles era horrible y tardaba demasiado en cargarse. Por lo tanto, pasaron a un sitio web totalmente receptivo en cualquier dispositivo o tamaño de pantalla desde el que se ejecuta. Algunas de las medidas que tomaron fueron la velocidad de carga, el almacenamiento en caché y las fuentes de iconos. Después de esto, sus pedidos móviles subieron un 98%, y las conversiones totales aumentaron un 20% en todos los dispositivos.
Nature Air no estaba satisfecha con las conversiones que conseguía con sus distintas páginas de destino. Realizaron una prueba A/B con una página de destino con una CTA destacada en el área de contenido, donde es fácil de encontrar. Con esto, sus conversiones aumentaron un 591% - del 2,78% al 19%.
Reflexiones finales: Implementar estrategias de CRO es crucial para cualquier negocio online
En la era digital actual, en la que la competencia y la capacidad de atención de los usuarios es escasa, la optimización de las conversiones es crucial para el éxito de cualquier negocio online. Mediante la utilización de pruebas A/B, el seguimiento de métricas clave y el uso de herramientas de CRO, las empresas pueden mejorar continuamente su experiencia de usuario y aumentar las tasas de conversión.
Estudios de casos reales han demostrado el impacto de la aplicación de estrategias de CRO eficaces. Desde la mejora de la velocidad de carga del sitio web hasta la optimización de las llamadas a la acción, los pequeños cambios pueden tener un impacto significativo en las tasas de conversión y, en última instancia, aumentar los ingresos.
No espere más. Empiece hoy mismo a aplicar estrategias de CRO y compruebe su impacto positivo en su negocio.
Artículo de:
Kevin
Fundador de Aemorph
Kevin es el CEO y fundador de Aemorph. Un experimentado empresario y experto en marketing digital. Kevin comenzó en el marketing digital, especializándose en la optimización de motores de búsqueda desde 2010, y está ayudando a empresas de finanzas, seguros, comercio electrónico, medicina, B2B y SaaS.
