El poder de la autenticidad: Cómo aprovechar al máximo los vídeos UGC para promocionar su marca

Impacto del contenido generado por el usuario en las tasas de conversión globales de Statista

Los vídeos son algunos de los contenidos generados por los usuarios (CGU) más populares de las redes sociales. Muchos consumidores confían en estos contenidos auténticos antes de comprar productos o servicios.

Aprovechar el poder de la autenticidad a través de los vídeos UGC puede aportar varias ventajas a su marca. Pero, ¿cómo maximizarlos para garantizar promociones de marca que conviertan?

Comprender los vídeos UGC

Los vídeos UGC son contenidos visuales diversos y versátiles que los usuarios comparten con distintos fines: recomendaciones de marca, entretenimiento, intercambio de información, reseñas y creación de comunidades.

La mayoría de los usuarios crean vídeos UGC a través de dispositivos móviles y narran el contenido ellos mismos. Algunos ejemplos de vídeos UGC son

• Vlogs cortos

• Reseñas de productos o servicios

• Unboxing

• Tutoriales paso a paso

• Cómo hacerlo

• Testimonios

• Entre bastidores de las operaciones diarias de su empresa

• Compartir historias

• Transmisiones en directo

• Compras

• Retos y tendencias de baile o canciones

Cualquiera puede crear vídeos UGC. Sin embargo, no todo el mundo ofrece contenidos de calidad. Estas son las personas que pueden proporcionar vídeos UGC de alta calidad:

• Clientes: Consumidores a los que les encanta compartir sus experiencias genuinas con tus productos o servicios. Recomiendan voluntariamente productos o servicios beneficiosos, expresan su satisfacción o decepción y se comprometen con sus seguidores. También son las fuentes más comunes de vídeos UGC.

• Leales a la marca: Clientes devotos que pueden ser mecenas, defensores, suscriptores o superfans con un apoyo duradero, entusiasmo y pasión por su marca. Suelen tener una conexión emocional con sus productos o servicios.

• Creadores de CGU: Individuos que crean estratégicamente sus vídeos UGC. A veces trabajan con marcas para publicar anuncios de pago

• Empleados: Empleados actuales, antiguos y futuros que comparten vídeos UGC para mostrar sus experiencias laborales y de contratación en tu empresa

Las decisiones de compra de los adultos más jóvenes se ven influidas por las recomendaciones de los creadores de contenidos, según Pew Research Center

¿Cómo benefician los vídeos UGC a su empresa?

He aquí las razones para incorporar vídeos UGC a tus estrategias de marketing:

Fomenta las promociones boca a boca que refuerzan la defensa de la marca

La promoción boca a boca es publicidad gratuita que impulsa de forma natural a los consumidores a hablar de tu marca en sus conversaciones diarias. Este marketing gratuito es una de las acciones que realizan los clientes para apoyar a su empresa, lo que refuerza la defensa de su marca.

La defensa de la marca se refiere a las promociones positivas sobre su negocio, que ayudan a impulsar su presencia en línea y el conocimiento de la marca. Por ejemplo, los clientes satisfechos corren la voz sobre sus productos a través de reseñas, vídeos de unboxing, tutoriales o testimonios.

Los clientes potenciales a menudo recurren a los vídeos UGC de los defensores de la marca porque les ofrecen un respaldo objetivo y cercano, lo que les anima a comprar sus productos o servicios.

Amplía el alcance en las redes sociales

Cuando los primeros segundos de un vídeo UGC son intrigantes y atractivos, los espectadores dejan de desplazarse para ver el contenido completo. Este efecto de parada se conoce como "stop-scrolling".

El efecto "stop-scrolling" ayuda a aumentar la participación en un vídeo UGC. Cuanto mayor sea el engagement, más usuarios podrán compartir el contenido que habla de tu marca, ampliando tu alcance en las redes sociales.

Esta mayor presencia en las redes sociales puede aumentar los comentarios, las comparticiones, los "me gusta", los seguidores y el tráfico del sitio web. Además, estas interacciones ayudan a mejorar la probabilidad de que su marca se convierta en viral, estableciendo una ventaja competitiva que proporciona un alto punto de referencia frente a los competidores.

Contenido auténtico y cercano

Dado que los vídeos UGC son relatos en primera persona de los consumidores, ofrecen contenido auténtico y cercano.

Cuando los clientes potenciales ven vídeos de alguien como ellos recomendando sus productos, pueden conectar más con estos contenidos. Los creadores de UGC también ofrecen soluciones relevantes a problemas comunes porque entienden los puntos débiles de los consumidores.

Además, los clientes potenciales prefieren la honestidad y la transparencia a través de experiencias genuinas, buscando vídeos con opiniones sinceras y objetivas. Esta sinceridad es la razón por la que la mayoría de los vídeos UGC tienen tonos conversacionales para hacer que los espectadores se sientan valorados e incluidos.

Ahorra tiempo y costes

Los vídeos UGC te permiten aprovechar la creatividad de tus clientes y público objetivo, lo que te ayuda a ahorrar tiempo y costes en la producción de campañas de vídeo desde cero.

Tu equipo no tiene que dedicar tiempo a filmar y editar material sin editar. En su lugar, recopilan, analizan y organizan los mejores vídeos UGC para reutilizarlos y volver a publicarlos. Al mismo tiempo, no tendrá que comprar un costoso equipo de filmación ni software de edición.

Este enfoque rentable y que ahorra tiempo ayuda a reducir la carga de trabajo de tu equipo y a mejorar su concentración en proyectos de crecimiento importantes y en las tareas diarias.

Proporciona pruebas sociales de fiabilidad y credibilidad

La prueba social es una creencia psicológica que afirma que los demás influyen en nuestras decisiones, haciéndonos actuar dentro de las normas o expectativas sociales. En marketing, este concepto proporciona pruebas de la credibilidad de su marca a través de reseñas de sus productos o servicios, orientando las decisiones de compra de los consumidores.

Dado que los clientes potenciales prefieren verificar la calidad de sus productos o servicios a través de pruebas tangibles, los vídeos UGC son una forma de construir su prueba social.

Cuantas más pruebas sociales positivas tenga tu marca, más clientes podrás conseguir, lo que te ayudará a crear más expectación en torno a tu negocio y a aumentar tu base de clientes.

Ofrece oportunidades de listas blancas

Las listas blancas son una táctica de marketing en la que los creadores de contenidos te permiten utilizar sus cuentas para publicar anuncios. Este acceso exclusivo te permite optimizar los vídeos UGC patrocinados publicados en tus cuentas de influencers o creadores de UGC.

Por ejemplo, antes de publicar un vídeo UGC, comprobarás si el contenido y el pie de foto cumplen tus estándares de marketing. Del mismo modo, cuando a una publicación le falte algo, puedes añadir botones de llamada a la acción o editar el texto para hacerlo más convincente.

Además, las listas blancas te permiten utilizar los análisis de datos de los creadores de contenidos para desarrollar campañas de marketing para "públicos similares". Estos consumidores son segmentos de mercado que comparten intereses similares con los seguidores de los creadores, lo que te permite dirigirte a nuevos públicos.

Fuente: emplifi.io

Consejos para maximizar los vídeos UGC

Maximizar los vídeos UGC implica las siguientes buenas prácticas:

Establece objetivos estratégicos para comunicar claramente tus necesidades

Seguro que los creadores y usuarios te etiquetan en vídeos UGC pulidos sobre tus productos o servicios, pero ¿cómo utilizar estas piezas de contenido para promocionar tu marca de forma eficiente? Al mismo tiempo, ¿cómo vas a conseguir los mejores vídeos UGC si no sabes qué encaja en tus campañas?

Por estos motivos, debes establecer objetivos estratégicos para comunicar tus necesidades. Examina tu estrategia actual en las redes sociales y busca áreas en las que los vídeos UGC encajen con tus objetivos.

A continuación, elabore una declaración en la que comunique qué tipos de vídeos UGC prefiere presentar y compártalos en todos sus canales de venta. Algunos ejemplos son

• Biografías de perfiles

• Leyendas de publicaciones UGC

• Sitio web

• Embalaje del producto

Campañas o concursos de hashtags

Los hashtags ayudan a que los distintos contenidos de las redes sociales sean más fáciles de encontrar, lo que aumenta sus posibilidades de convertirse en virales. Deberías aprovechar estas etiquetas organizando campañas o concursos de hashtags para animar a tus clientes, clientes potenciales y público objetivo a unirse y compartir vídeos con contenido generado por el usuario.

Cree directrices y exija a los usuarios que añadan los hashtags de su marca en sus publicaciones para aumentar el conocimiento de la marca. Ofrezca incentivos o premios para motivarles a ganar.

Por ejemplo, lance una campaña de verano en la que anime a los usuarios a compartir vídeos de sus experiencias veraniegas utilizando sus productos o servicios. Para participar, deben utilizar los hashtags #EscapadaDeVeranoConTuMarca o simplemente #TuMarca en sus publicaciones.

A continuación, ofrezca descuentos exclusivos en productos o servicios para motivar a la gente a unirse. Esto no sólo ayuda a aumentar su presencia en línea, sino que también establece una comunidad en torno a su marca.

Colabora con personas influyentes y creadores de UGC

Colaborar con personas influyentes y creadores de UGC es otra forma de maximizar los vídeos UGC. Sin embargo, estas colaboraciones requieren encontrar creadores de contenido relevantes y un alcance estratégico.

Lo ideal es utilizar una plataforma de influencers para encontrar y conectar con ellos. Esta solución de software proporciona un panel de control de creadores de contenidos que te permite seleccionar candidatos potenciales en función de tus requisitos con sólo unos clics. A continuación, prepárese para la difusión reduciendo su lista.

La divulgación implica solicitudes de colaboración convincentes y que llamen la atención. Sus mensajes deben incluir lo siguiente:

• Asunto e introducción interesantes

• Su nombre, cargo, nombre de la empresa e identidad de marca.

• Solicitud de permiso para asociaciones o colaboraciones

• Razones por las que los creadores deberían trabajar con usted.

• Mensaje de llamada a la acción que obligue a los creadores a responder al final.

Responder a comentarios, etiquetas y menciones en las redes sociales

Una forma de crear vídeos UGC es responder a comentarios, etiquetas y menciones en las redes sociales. Por ejemplo, en TikTok, puedes responder a comentarios con vídeos. También puedes hacer duetos y coser el contenido de otros creadores.

Si TikTok no es tu canal principal, puedes hacer una captura de pantalla de los comentarios y añadirlos a tu vídeo de respuesta de forma convincente. El objetivo aquí es editar tus vídeos de respuesta UGC de una manera que imite cómo los consumidores diarios crean su contenido para garantizar la autenticidad.

Pero antes de crear tus vídeos de respuesta, supervisa las menciones, etiquetas y comentarios de tu marca a través de la escucha social.

La escucha social es un enfoque que rastrea las conversaciones en las redes sociales sobre tu marca en tiempo real. También proporciona información sobre las experiencias, los puntos débiles y las expectativas de los clientes.

También puede utilizar la escucha social para observar a los competidores, realizar análisis de opiniones sobre temas relevantes para el nicho y supervisar los vídeos UGC de tendencia.

Si te encuentras con vídeos UGC negativos, debes responder de la siguiente manera:

• Responda a las preocupaciones con educación y profesionalidad

• Agradezca a los clientes que se hayan puesto en contacto con usted.

• No se deje dominar por las emociones, así que tómese su tiempo para calmarse antes de responder.

• Ofrezca soluciones prácticas y asegúrese de que trabajará duro para evitar que los problemas se repitan mejorando sus productos o servicios.

Acércate a los clientes publicando vídeos UGC sobre tu marca

A muchos fieles a la marca y clientes satisfechos les encanta compartir sus opiniones y experiencias a través de vídeos UGC de forma gratuita. Póngase en contacto con ellos y pídales permiso explícito para volver a publicar o reutilizar su contenido.

He aquí algunas formas de hacerlo:

• Inicia una conversación comentando las publicaciones del creador.

• Envía un mensaje directo a la red social en la que encontraste el contenido.

• Ponte en contacto por correo electrónico para llegar a un acuerdo formal y obtener un permiso explícito, si es necesario.

Una vez que tengas el permiso explícito, recuerda reconocer a los creadores como autores originales para motivarles a hacer más vídeos sobre tu marca.

Aplica estrategias sólidas de moderación de contenidos

Dado que los usuarios publican vídeos UGC en tiempo real sin moderación de contenidos, pueden exponer su marca a contenidos ofensivos y hostiles que pueden dañar su reputación.

Por ello, debes aplicar estrategias sólidas de moderación de contenidos para asegurarte de que vuelves a publicar o reutilizar los vídeos UGC que promocionan positivamente tu marca.

Por ejemplo, utilice una plataforma UGC con integraciones automatizadas que analicen los vídeos UGC. Este sistema suele utilizar algoritmos de inteligencia artificial (IA) para filtrar el contenido que no beneficia a su marca.

Sin embargo, también es esencial utilizar este sistema para seleccionar los vídeos UGC negativos a los que merece la pena responder. Responder a las críticas negativas demuestra a los clientes actuales y potenciales que valoras los comentarios y que te dedicas a ofrecer servicios centrados en el cliente.

Plataformas sociales con mayor participación de CGU según el estudio de HubSpot

Las mejores plataformas de redes sociales para recopilar y publicar vídeos con contenido generado por el usuario

Si bien el aprovechamiento de múltiples plataformas de medios sociales te ayuda a llegar a diferentes segmentos de mercado y demográficos, hay canales en los que los videos UGC funcionan mejor.

• TikTok: Una plataforma de vídeo que utiliza algoritmos para adaptar el contenido en función de las preferencias e interacciones de los usuarios, lo que hace que los vídeos UGC sean muy populares.

• Instagram: Una plataforma para compartir fotos y vídeos que cuenta con funciones favorables al UGC como Reels, Stories, Highlights y Collabs

• YouTube: Una plataforma de vídeo en la que los usuarios suben vídeos de cualquier duración. Recientemente ha lanzado YouTube Shorts debido al rápido crecimiento de los vídeos cortos. Si quieres que tus vídeos aparezcan en los resultados de búsqueda de Google, debes incluir esta plataforma en tus canales de marketing.

Empieza a recopilar vídeos UGC hoy mismo

Los vídeos UGC son contenidos atractivos que pueden aumentar la captación de clientes a la vez que ahorran tiempo y costes de marketing. Puede recopilar contenido auténtico que reduzca la carga de trabajo, mantenga su presencia en línea y aumente la participación animando a los consumidores a compartir vídeos UGC sobre su marca.