Estrategias eficaces de marketing digital para retener a los clientes

Muchos profesionales del marketing se centran en captar nuevos clientes. Pero los vendedores inteligentes dedican la mayor parte de sus esfuerzos a mantener a los clientes que ya tienen.

Muchos estudios demuestran que cuesta más captar nuevos clientes que retener a los que ya se tienen. Además, los estudios demuestran que los clientes existentes son responsables de la mayor parte de los beneficios que genera una empresa.

Por lo tanto, es esencial que el marketing digital se centre en los clientes actuales tanto o más que en los nuevos. Fortalecer estas relaciones dará lugar a más conversiones que, en última instancia, impulsarán el éxito del negocio.

Utilice estas técnicas de marketing digital para conservar a los clientes y convertirlos en fieles defensores de la marca.

Cree y comercialice un programa de fidelización

Los clientes a menudo necesitan algo más que productos de calidad y un buen servicio de atención al cliente para volver a su negocio. Un programa de fidelización convence a los clientes para que repitan sus compras porque se les recompensa por ello.

El primer paso es crear el programa. ¿Qué tipo de recompensas quieren sus clientes? ¿Cómo acumulan estas recompensas? ¿Cómo pueden canjearlas? ¿Dónde acceden a sus recompensas?

Puede crear un programa de fidelización totalmente online utilizando un software para programas de fidelización.

Comercializar su programa de fidelización es el siguiente paso importante. Sus clientes no sabrán que su programa de fidelización existe si no les habla de él.

Hablaremos más sobre esto más adelante en el artículo, pero utilice los datos de sus clientes para averiguar qué canales de marketing digital utilizan más sus clientes actuales y con qué tipo de contenido interactúan. A continuación, publique contenido sobre su programa de fidelización en los canales que más frecuentan para difundirlo y aumentar las inscripciones.

Los clientes volverán si les da un motivo. Empiece con un programa de fidelización que comercialice sin descanso para convencer a los clientes de que se vuelvan fieles a su empresa.

Fuente: Smith.ai

Implemente una campaña de marketing por correo electrónico después de la compra

¿Qué ocurre cuando un cliente compra algo de tu empresa? Si solo envías un correo electrónico inicial de agradecimiento por la compra y dejas que el cliente se las arregle por su cuenta hasta que reciba el producto, estás enfocando mal la experiencia posterior a la compra.

La comunicación con el cliente después de la compra, hasta que recibe el producto, es crucial para la fidelización. Hacerles saber lo que pueden esperar en cada paso del camino ayuda a que los clientes sientan que es algo más que una venta.

Una campaña de marketing por correo electrónico después de la compra hace que la experiencia del cliente con su empresa comience con buen pie.

Cómo crear una campaña de marketing por correo electrónico para después de la compra

En primer lugar, especifique aproximadamente cuánto tardan los clientes en recibir sus productos. Esta es la duración que debe tener su campaña de marketing por correo electrónico para después de la compra.

Por ejemplo, si normalmente un cliente tarda una semana y media en recibir un producto, querrá que sus correos electrónicos se extiendan a lo largo de ese plazo.

A continuación, decida cuántos correos electrónicos son apropiados para la campaña. Siguiendo el ejemplo anterior, enviar un correo electrónico diario durante una semana y media probablemente molestaría a su cliente. En lugar de eso, envíele correos electrónicos sólo en los momentos importantes del proceso posterior a la compra.

Su primer correo electrónico debería llegar justo después de que el cliente realice la compra. Envíe al cliente una nota de agradecimiento personalizada por su compra.

Le ayudará a sentirse especial y despertará su deseo de volver a su marca. También puede introducir sutiles anuncios de sus otros productos o servicios para que el cliente siga pensando en su empresa.

Escriba una nota de agradecimiento sencilla y envíe al cliente cualquier otra información que necesite para hacer un seguimiento de su compra.

Envíe el siguiente correo electrónico de la campaña cuando se envíe el producto. Proporcione al cliente su número de seguimiento e instrucciones sencillas para que no pierda de vista su paquete.

A continuación, envíe un correo electrónico cuando se entregue el producto. Pida al cliente que confirme que ha recibido el paquete. Dígales qué hacer si no lo reciben. También puede enviarles un enlace a una entrada del blog o un vídeo que les ayude a utilizar mejor el producto.

A continuación, finalice su campaña de correo electrónico con una encuesta de satisfacción del cliente.

Envíe encuestas de satisfacción del cliente

Puede mejorar sus esfuerzos de retención de clientes cuando sepa qué es lo que impide que sus clientes estén satisfechos. Conseguir que sus clientes rellenen encuestas de satisfacción del cliente es útil en este sentido.

Envíe su encuesta en el correo electrónico final de su campaña de marketing por correo electrónico posterior a la compra. Debería enviarse entre 3 y 5 días después de que el cliente reciba el producto, para que tenga la oportunidad de utilizarlo completamente.

Comience el correo electrónico dándoles las gracias de nuevo por comprar algo de su negocio. Informe al cliente de que puede ponerse en contacto con usted si tiene alguna pregunta o duda y cómo hacerlo.

A continuación, introduzca la encuesta. Pídales que realicen la encuesta si tienen tiempo para ayudarle a mejorar la experiencia del cliente. Dígales cuánto dura, cómo hacerla y destaque claramente el enlace a la encuesta.

Un código de descuento o un cupón de descuento en su próxima compra por realizar la encuesta puede ser un buen incentivo.

Pero no presiones para que realicen la encuesta. Al fin y al cabo, no puede controlar si sus clientes responden a la encuesta. Sólo puede guiarles hacia ella con una petición amable y un incentivo motivador.

Aproveche también las campañas de carritos abandonados

Aparte de su campaña de marketing por correo electrónico para después de la compra, una campaña de carritos abandonados también puede ayudarle a retener a sus clientes.

Si los clientes disfrutaron de su primera compra con su empresa, volverán a su sitio web para echar otro vistazo a su catálogo, añadiendo productos que les gusten a sus carritos.

Sin embargo, muchos de esos clientes acabarán abandonando sus carritos sin completar su compra. Pueden estar esperando el día de pago. Algo podría haber desviado inesperadamente su atención de las compras.

Sea cual sea el motivo, la persona al menos ha vuelto a mostrar interés por sus productos. No se dé por vencido. Utiliza una campaña de correo electrónico de carrito abandonado para recordarles lo que estaban haciendo y volver a animarles a realizar otra compra.

Configúralo para que se envíe automáticamente un correo electrónico a un cliente existente cada vez que abandone su carrito. Muéstrales lo que han dejado en el carrito y háblales de lo que se están perdiendo por no completar la compra.

Además, incluye un código de descuento personal que puedan utilizar para obtener un pequeño porcentaje de descuento en la compra del carrito abandonado.

Un cliente puede abandonar un carrito. Pero puedes asegurarte de que no lo olvide con una campaña automatizada de correo electrónico de carrito abandonado.

Fuente: techtarget.com

Cree campañas de marketing adaptadas a los clientes existentes

Un programa de fidelización y un uso eficaz de las campañas de correo electrónico marcarán la diferencia en sus esfuerzos de retención de clientes. Sin embargo, perfeccionar las campañas de marketing personalizadas y el contenido en sus otros canales de marketing digital debe ser el núcleo de la retención de clientes.

El envío constante de contenidos y campañas personalizados ayuda a los clientes a sentir que se ha tomado el tiempo necesario para conocerlos y saber lo que necesitan. Como resultado, estarán más dispuestos a seguir haciendo negocios con usted que con un competidor que no sabe nada de ellos.

Además, los clientes actuales consumen contenidos tanto como los potenciales. Aproveche esta circunstancia con campañas que se dirijan directamente a las personas que ya han realizado una compra y tienen el mayor potencial de realizar otra.

El primer paso consiste en aprovechar los datos de los clientes para saber cómo retenerlos mejor a través de los contenidos y las técnicas de marketing. No puedes hacer una campaña de marketing para alguien si no sabes quién es, cómo piensa y cómo se comporta.

Utilice sus diversas fuentes de datos para analizar lo siguiente sobre los clientes existentes:

• Su trayectoria en su empresa

• Patrones decomportamiento de los clientes

• Datos demográficos

• Preferencias de contenido

• Canales de marketing más frecuentados

• Mensajes a los que responden

Sus diversas fuentes de datos incluyen

• Análisis de sitios web

• Encuestas de satisfacción del cliente

• Datos de encuestas en redes sociales

• Herramientas de análisis de marketing por correo electrónico

• Interacciones con el servicio de atención al cliente

• Conversaciones personales con los clientes

• Información de los foros comunitarios que utilizan sus clientes

• Herramientas de análisis integradas en sus plataformas de redes sociales

Con la información de estas fuentes de datos de clientes, puede empezar a crear campañas de marketing personalizadas para maximizar las tasas de retención.

Cómo elaborar una campaña de marketing personalizado

Definir una estrategia para su campaña de marketing personalizado es el primer paso del proceso. Documente los siguientes detalles para crear un plan factible para su campaña:

• Los objetivos de su campaña (por ejemplo, conseguir más inscripciones en el programa de fidelización, conseguir más ventas para un nuevo producto).

• Las métricas que utilizará para realizar un seguimiento del progreso hacia sus objetivos.

• Qué canal de marketing utilizará para esta campaña

• Qué tipo de contenido creará para la campaña y con qué frecuencia lo publicará.

• El mensaje principal de esta campaña en particular

• Las llamadas a la acción específicas que utilizará al final de cada contenido.

• El calendario para llevar a cabo cada aspecto de la campaña.

Una vez definidos los detalles de la campaña, es hora de ejecutar el plan de acuerdo con el calendario. Delegue tareas en su equipo. Asegúrese de que todo el mundo tiene acceso al software de gestión de proyectos que utiliza para organizar los detalles del proyecto.

Por último, realice un seguimiento del rendimiento de su campaña. Averigüe si está obteniendo resultados o no examinando las métricas que asignó a sus objetivos. Ajusta el contenido, los canales u otros detalles de la campaña en función de lo que vayas aprendiendo.

Cuanto mejor sea el contenido que cree para los clientes existentes y más tiempo dedique a desarrollar estas relaciones a través de campañas personalizadas, más fácil será que se conviertan en clientes fieles y defensores de la marca.

Conclusión

Los clientes fieles son el corazón del éxito de su empresa. Sin ellos, tendrá que gastar mucho dinero, tiempo y esfuerzo en atraer constantemente a nuevos clientes. Céntrese en la fidelización de clientes en su estrategia de marketing y ganará más dinero sin dispersar a su equipo ni a usted mismo.