¿Ignorar el cumplimiento de la privacidad puede perjudicar su clasificación?

Si ha utilizado Internet, se habrá encontrado con multitud de banners de consentimiento de cookies y políticas de privacidad.

No detectar una política de privacidad en el pie de página de un sitio web puede hacer que algunos consumidores enarquen una ceja.

Esto se debe a que cada vez más personas son conscientes de que no se trata sólo de molestias emergentes o de documentos llenos de jerga legal: las leyes de privacidad de datos obligan legalmente a las empresas a publicarlas.

También ayudan a mantener a los visitantes del sitio web adecuadamente informados sobre lo que ocurre con su información personal cuando utilizan un sitio web.

Pero, ¿puede perjudicar a su posicionamiento en los resultados de búsqueda ignorar el cumplimiento de la legislación sobre privacidad?

En este artículo, analizamos la importancia de la privacidad de los datos y cómo puede afectar a sus esfuerzos de optimización para motores de búsqueda (SEO), a la reputación de su marca, etc.

¿Ignorar el cumplimiento de la privacidad puede perjudicar su posicionamiento?

Técnicamente, no hay nada que establezca que los algoritmos de los motores de búsqueda castiguen específicamente a los sitios web por ignorar el cumplimiento de la privacidad, pero esto no significa que esté bien omitir la elaboración de una política de privacidad transparente o un banner de consentimiento para su sitio.

Podría disminuir la participación de los usuarios si la gente ve su sitio como inseguro, y podría enfrentarse a consecuencias legales reales si viola las leyes de privacidad de datos.

Repasemos lo que sabemos sobre las posibles repercusiones en el ranking por no cumplir con las leyes de privacidad de datos y las mejores prácticas.

Pérdida de confianza y compromiso de los consumidores

Los sitios web que no dan prioridad a la privacidad de los datos corren el riesgo de comprometer la confianza del consumidor, lo que puede afectar a su clasificación debido a un menor compromiso del consumidor.

Si la participación de los consumidores en su sitio se deteriora por cuestiones de privacidad, esto afecta directamente a su SEO, ya que datos como el porcentaje de clics (CTR) y el tiempo de permanencia en las páginas son señales de clasificación cruciales.

Varias estadísticas sobre privacidad de datos también ponen de manifiesto la creciente necesidad de que los sitios web se ganen la confianza de los usuarios en lo que respecta al tratamiento de datos:

• El 88% de los usuarios afirma estar más dispuesto a compartir datos personales si confía en una empresa.[(https://www.pwc.com/sg/en/tice/assets/ticenews201208/consumerintelligence201208.pdf))

• El 60% de los usuarios afirman que gastarían más dinero con una marca a la que confían sus datos.[(https://www.truata.com/resources/report/global-consumer-state-of-mind-report-2021/))

• El 94% de las organizaciones afirman que los consumidores no les comprarán si no protegen adecuadamente sus datos personales. (Cisco)

Pero esto no es nuevo: en 2019, en respuesta a un hilo de Google Search Console en el que se preguntaba si merecía la pena configurar una política de privacidad y unos términos y condiciones como Noindex/Nofollow, un experto en productos de Google recomendó indexar estos documentos porque pueden ayudar a Google a establecer más confianza en ese sitio.

En 2020, un experto en productos de Google respondió a otra pregunta sobre el impacto SEO de las políticas de privacidad y de los términos y condiciones, afirmando que los sitios web que recopilan datos de los usuarios deberían disponer de una política de privacidad porque es bueno para la reputación del sitio.

Al fin y al cabo, si no te ganas la confianza de tus usuarios, no pasarán tanto tiempo en tu sitio web ni interactuarán con los enlaces, lo que perjudicará tu clasificación general en las búsquedas.

Contar con elementos esenciales de privacidad, como un gestor de consentimiento de cookies y una política de privacidad, mantiene a los visitantes del sitio debidamente informados para que sepan que pueden confiarle sus datos y navegar con seguridad por su sitio web.

Posibles sanciones legales

Las sanciones legales y las multas son consecuencias reales a las que podría enfrentarse su sitio web por ignorar los requisitos de cumplimiento de privacidad.

Aunque es posible que esto no afecte a su clasificación, puede dañar la reputación general de su marca.

Si una persona protegida presenta una queja sobre su sitio web ante la autoridad de protección de datos de su país, podría iniciarse una investigación y es posible que se le exija que cese todas las actividades de tratamiento de datos.

He aquí una lista más detallada de las posibles repercusiones financieras y penales por infringir las siguientes leyes de privacidad:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): Hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación anual global de la empresa, lo que sea superior

• Ley de Privacidad del Consumidor de California[(https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/codes_displayText.xhtml?division=3.&part=4.&lawCode=CIV&title=1.81.5)): Hasta 2.500 dólares por incidente por violación no intencionada o hasta 7.500 dólares por incidente por violación intencionada. Los particulares también conservan algún derecho de acción privado.

• Ley de Cumplimiento de la Privacidad en Línea de California[(https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/codes_displayText.xhtml?division=8.&chapter=22.&lawCode=BPC)): Hasta 2.500 dólares por infracción.

• Ley de Privacidad de Datos de Connecticut[(https://www.cga.ct.gov/2022/act/Pa/pdf/2022PA-00015-R00SB-00006-PA.PDF)): Hasta 5.000 dólares por infracción.

• Ley de Privacidad de Colorado (CPA): 2.000 dólares por infracción, con una sanción máxima de 500.000 dólares.

• Ley de Privacidad de Datos de los Consumidores de Virginia[(https://law.lis.virginia.gov/vacodefull/title59.1/chapter53/)): Hasta 7.500 dólares por infracción.

Aunque algunas de las leyes más recientes prevén periodos de gracia para que las empresas corrijan la presunta infracción, estos periodos suelen expirar cuando la ley lleva en vigor más de un año.

Para muchas de estas leyes, incluido el GDPR, puede recibir multas incluso si la infracción no fue intencionada o se produjo por error.

Debe saber qué leyes se aplican a su empresa y asegurarse de seguir todas las directrices y obligaciones para evitar multas y otras consecuencias.

Los sitios web inseguros se clasifican peor

Si su sitio web es inseguro, los visitantes tienden a abandonar la página rápidamente sin realizar ninguna otra acción. En SEO, esto se denomina tasa de rebote, que puede perjudicar su clasificación si es demasiado alta.

Los consumidores también tienden a abandonar las páginas si no encuentran documentos que les resulten familiares, como las políticas de privacidad y de cookies.

Es una buena práctica asegurarse de que su sitio web tiene un dominio HTTPS seguro y políticas legales apropiadas para que se sientan seguros utilizando su plataforma.

El coste de las filtraciones de datos

Los sitios web que no se toman en serio el cumplimiento de la privacidad pueden no contar con las medidas de seguridad adecuadas para prevenir o detectar grandes violaciones de datos y otros incidentes de seguridad, lo que podría afectar negativamente a las clasificaciones de búsqueda.

Por ejemplo, si su sitio se enfrenta a un período de inactividad prolongado mientras intenta recuperarse de un delito cibernético, esto se correlaciona directamente con la pérdida de posiciones en las SERP.

Una filtración de datos también puede provocar la pérdida de la confianza de los usuarios y, como ya hemos comentado, esto afecta a la participación general en el sitio.

Por qué priorizar la privacidad de los datos puede ayudar al SEO

Dar prioridad a la privacidad de los datos puede ayudar indirectamente a impulsar su SEO porque anima a los usuarios y a otros sitios web a interactuar más con su sitio, lo que puede ayudar con los siguientes factores de clasificación:

• Backlinks: Si un sitio web enlaza a una de sus páginas, indica a los algoritmos de búsqueda que su sitio tiene autoridad y puede ayudar a su SEO. Por lo general, los sitios web sólo enlazan a fuentes externas de alta calidad, lo que significa publicar únicamente contenido fiable, tener un dominio seguro y ser transparente sobre cómo su sitio web recopila y procesa los datos de los usuarios.

• UX y compromiso: Publicar soluciones de cumplimiento de la privacidad en su sitio, como una política de privacidad o de cookies, puede ayudar a disminuir su tasa de rebote y aumentar el compromiso de los usuarios con su sitio porque confían más en él.

• Tiempo de permanencia: Si los usuarios se sienten seguros en su sitio web, es más probable que pasen tiempo navegando por las páginas, lo que demuestra a los algoritmos que a la gente le gusta lo que ve. Como beneficio añadido, esto puede reducir su tasa de rebote, mejorando su clasificación.

Juntos, estos factores comunican a los algoritmos que su sitio ofrece contenido de alta calidad que satisface la intención de búsqueda, lo que ayuda a que sus páginas tengan más probabilidades de aparecer en las páginas de resultados.

Buenas prácticas de privacidad de datos

Existen algunas prácticas recomendadas de privacidad de datos que puede aplicar fácilmente en su sitio web para ayudar a cumplir la legislación sobre privacidad de datos y fomentar relaciones más sólidas con los usuarios.

Publique una política de privacidad transparente

La publicación de una política de privacidad en su sitio web explica a los visitantes todo lo que necesitan saber sobre sus actividades de tratamiento de datos.

Debe incluir al menos la siguiente información

• Qué datos personales recoge su sitio
• Por qué y cómo se recogen
• Cómo utiliza los datos
• Si comparte los datos con terceros
• Qué derechos tienen los usuarios sobre sus datos, y cómo actuar en consecuencia
• Información de contacto de su empresa

Incluya un enlace en varios lugares, como el pie de página de su sitio web y en cualquier formulario de Internet que recopile información, para que los usuarios siempre puedan encontrarla y leerla.

Las políticas de privacidad suelen ser legalmente obligatorias, así que asegúrese de que su documento cumple todas las obligaciones basadas en la legislación aplicable a su sitio web.

Obtenga el consentimiento adecuado del usuario

Otra forma de demostrar a los usuarios que su sitio respeta la privacidad de sus datos es presentarles un banner de consentimiento emergente en el que se les solicite que opten por aceptar o rechazar el uso de cookies u otros rastreadores de Internet.

Dar a los usuarios una opción cuando entran en su sitio web les demuestra que usted es un sitio web respetuoso con la privacidad, lo que les anima a pasar más tiempo en la página.

Utilice una plataforma fiable de gestión del consentimiento (CMP) o un gestor de consentimiento de cookies para que sus usuarios puedan acceder a un centro de preferencias y cambiar fácilmente de opinión cuando sea necesario.

Algunas leyes, como el GDPR, exigen el consentimiento expreso de los usuarios protegidos. Leyes como la CCPA, por otro lado, requieren el consentimiento de exclusión voluntaria.

Un buen CMP le proporcionará configuraciones de consentimiento regionales para que pueda acomodar los derechos de privacidad de sus usuarios en función de su ubicación.

Asegurar y proteger los datos recogidos

Garantizar que su sitio web cuenta con las medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales ayuda a prevenir e identificar las infracciones no autorizadas, minimizando los efectos perjudiciales que suelen causar los ciberdelitos.

Por ejemplo, contar con una sólida estrategia de copias de seguridad puede limitar el tiempo de inactividad de su sitio web, mitigando los impactos a largo plazo sobre el SEO y los resultados de búsqueda.

Algunas estrategias comunes incluyen

• Anonimizar los datos
• Cifrado de datos
• Controles de acceso
• Formación de todos los empleados
• Reducción de la recopilación de datos a lo estrictamente necesario
• Elaboración de un plan de respuesta a incidentes
• Auditoría periódica de los sistemas de seguridad

Resumen

Si su sitio web recopila datos personales de los usuarios, le conviene dar prioridad a las soluciones de cumplimiento de privacidad de datos para mantener y posiblemente mejorar su clasificación.

También es necesario que su sitio cumpla con las leyes de privacidad de datos aplicables para no enfrentarse a multas u otras sanciones legales.

Aunque los algoritmos de los motores de búsqueda no clasifican necesariamente los sitios en función de si publican políticas de privacidad, políticas de cookies o banners de consentimiento, esto puede afectar a la forma en que los usuarios interactúan con su sitio web.

Cuando la gente siente que un sitio web es seguro y transparente sobre cómo recopila y utiliza sus datos personales, se sienten más cómodos navegando por diferentes páginas, finalizando compras y volviendo en el futuro.

Los niveles más altos de este tipo de compromiso del usuario comunican a los algoritmos que su sitio web responde satisfactoriamente a la intención de búsqueda, lo que ayuda directamente a su SEO.