La prueba social: El poder de las reseñas y los testimonios en la publicidad

El valor y la calidad de un producto o servicio es una fuerza impulsora de las decisiones de compra de los clientes. El viaje y la experiencia de compra son otro aspecto vital del valor que ofrece su empresa.

Uno de los elementos más importantes de la publicidad actual es la opinión de los clientes sobre su producto o servicio. Las opiniones y los testimonios de los clientes en la publicidad se consideran masivamente una razón para comprar algo.

Piense por ejemplo en un restaurante. Si miras un restaurante y no hay mucha gente dentro. Otro restaurante que estás considerando tiene cola en la puerta. Esta dinámica se denomina "prueba social": la razón por la que la gente sigue a la multitud.

En el mundo digital, las redes sociales son el principal medio para que la gente se relacione con tu marca. Es una forma de mostrar valor y abordar los puntos débiles para que los clientes potenciales se comprometan y conviertan. Si su empresa no utiliza las redes sociales en sus campañas de marketing, se está perdiendo la forma de aumentar sus ventas.

Sin embargo, otra forma de utilizar la prueba social en el marketing digital es maximizar el poder de las reseñas y los testimonios de los clientes existentes. El poder de los testimonios en la publicidad es que alguien que no es un defensor o patrocinador de una marca tiene más credibilidad que la persona promedio para los clientes potenciales.

La prueba social en el marketing digital

El marketing digital utiliza canales en línea, redes sociales y otras plataformas para promocionar y comercializar productos y servicios. La prueba social es una técnica que utilizan las marcas para aumentar el número de conversiones y, en última instancia, las ventas.

Las reseñas y los testimonios en la publicidad que muestras actúan como la prueba social que aumenta el valor percibido de tu producto o servicio. Funcionan para aumentar las posibilidades de que alguien que las lea efectivamente compre porque hay una sensación de mayor confianza.

Su marca tiene el poder de aprovechar estas excelentes reseñas según los compradores objetivo y utilizarlas dentro de las redes sociales u otras campañas de marketing. Haz que tus equipos de marketing creen posts, compartan blogs o vídeos con estos clientes felices y utiliza las reseñas dentro de las descripciones y los pies de foto para promocionar y llegar de forma eficaz a tu público objetivo.

Estrategia eficaz de prueba social

Si tu marca recopila testimonios y opiniones, es necesario ponerlos en algún lugar que tus clientes potenciales puedan ver. Considere la posibilidad de añadir una página de testimonios/opiniones a su sitio web para mostrar las experiencias felices de los clientes. No importa si su empresa es B2B o B2C: todas pueden beneficiarse de la prueba social como parte de su estrategia digital.

La friolera del 97% de los consumidores en 2021 informaron que las reseñas y testimonios de clientes satisfechos influyen en sus decisiones de compra. La prueba social es necesaria por lo bien que funciona. La gente comprará algo si ve que otros lo han comprado y lo defienden.

El uso de reseñas también ayuda a mejorar la confianza y la fidelidad de los clientes. Incluso se puede trabajar en la preventa de productos y servicios con promociones activas de clientes existentes que pueden escribir testimonios elogiosos que atraigan a los clientes potenciales a comprobarlo.

Las empresas utilizan las reseñas positivas para influir en los clientes potenciales y aumentar las ventas, impulsando la acción para conseguir que los que están indecisos pulsen el botón "comprar". Añadir imágenes y vídeos con atribuciones precisas puede tener un impacto enorme.

Las redes sociales como prueba social

Las redes sociales son una plataforma excelente para mostrar productos y servicios. A los usuarios les gusta utilizar las redes sociales para buscar productos y servicios que desean comprar. Además, es probable que el 71% de estos usuarios se conviertan gracias a las recomendaciones de las redes sociales.

La prueba social es más que una herramienta cuando se utiliza en marketing digital. Ofrece la posibilidad de demostrar que su producto o servicio funciona mejor que otros en el mismo mercado. Anime a sus clientes a dejar reseñas, sobre todo a los que están satisfechos y contentos con su marca. Luego, hay formas de aprovechar esas reseñas y testimonios para impulsar su marketing.

Seguimiento y respuesta

Es importante señalar que es necesario utilizar la atribución digital para hacer un seguimiento y ver cómo están funcionando sus tácticas. Supervisar lo que dicen los clientes sobre su empresa y comprender los posibles problemas o riesgos asociados a sus ofertas es necesario para ayudarle a abordarlos y solucionarlos rápidamente.

Las reseñas negativas o los clientes molestos también pueden gestionarse rápidamente si puede supervisar y realizar un seguimiento de su rendimiento. Los testimonios positivos también pueden identificarse y utilizarse dentro de su estrategia de campaña. Muchas de las palabras o frases que utilicen sus clientes también le ayudarán a mejorar su posicionamiento SEO y de búsqueda de palabras clave.

Responder a las reseñas y los comentarios es una excelente forma de mejorar el servicio de atención al cliente. Parte de la experiencia que esperan los clientes es cómo se abordan sus preguntas, comentarios, problemas y demás. Comprueba si hay comentarios en tus anuncios sociales, aborda cualquier preocupación en tu sitio web y demuestra lo mucho que te importa el cliente escuchando y respondiendo a los comentarios.

Mostrar testimonios positivos en la publicidad

Una de las formas más sencillas de mostrar los testimonios positivos de los clientes es publicar mensajes en las redes sociales. Otra forma de maximizar esto es con Contenido Generado por el Usuario (CGU), una forma comúnmente utilizada de prueba social. Los creadores de CGU suelen utilizar vídeos demostrativos para mostrar un determinado producto o servicio en acción, lo que genera mucha expectación y anima a comprarlo.

Los sitios web, los folletos y los estudios de casos pueden beneficiarse de los testimonios positivos de su marca. Las campañas de marketing por correo electrónico para sus listas también pueden ser una forma excelente de añadir pruebas sociales a sus mensajes y generar confianza entre los clientes potenciales. Funciona para mejorar la confianza del cliente en su marca.

Otros beneficios de la prueba social en la publicidad digital

Si tienes un negocio, otra táctica que puedes utilizar para ayudar a aumentar la prueba social es mostrar cualquier premio, insignia o certificación para ayudar a impulsar tu legitimidad. Las acreditaciones y honores funcionan bien para la reputación de una marca.

Estas ventajas contribuyen a elevar la moral de la empresa, de modo que sus empleados y equipos se sienten privilegiados por trabajar para ella. También le proporcionan una ventaja sobre la competencia para ganar más oportunidades de negocio.

Foto de Brett Jordan

El marketing digital ha cambiado el panorama de las operaciones empresariales, con las redes sociales en su centro. La prueba social es beneficiosa en varios métodos que ayudan a su empresa a alcanzar sus objetivos de mayores tasas de conversión y ventas en el marketing digital. Aumenta el conocimiento de su marca y, en última instancia, genera lealtad y confianza para aquellos que están interesados en su marca.

Si aún no lo ha hecho, puede adaptar rápidamente sus esfuerzos de marketing para adoptar estos métodos de prueba social. Quienes visiten su sitio web y consulten sus redes sociales podrán ver por sí mismos los comentarios positivos, las reseñas y los testimonios que muestran sus productos y servicios de la mejor manera posible.