Relaciones públicas en línea para tiendas de comercio electrónico: Cómo hacerlo bien sin gastar dinero

El famoso Seth Godin dijo una vez: "La gente no compra bienes ni servicios, compra relaciones, historias y magia".

Llegan las RR.

Las relaciones públicas te permiten contar tu historia, promocionar tu marca, hablar directamente a tu público y difundir tu mensaje. Además, en 2022 necesitarás una versión online de las relaciones públicas.

Piénsalo desde la perspectiva de un cliente. ¿Cuántas veces ha comprado un producto únicamente porque ha oído hablar de él? ¿Cuántas veces ha tomado decisiones de compra emocionales sin saber realmente si dicho producto es mejor que las alternativas?

Es el resultado de las relaciones públicas en línea. La mayoría de los sitios web de comercio electrónico se benefician de ello.

La mayoría de las marcas de comercio electrónico utilizan las relaciones públicas para publicar artículos, testimonios, etc., lo que genera más tráfico y conversiones.

Hay dos maneras de hacerlo. Una forma es gastar un presupuesto masivo en anuncios de Google (u otras alternativas similares). Nosotros vamos a hablar de la otra forma, es decir, ¡realizar una exitosa campaña de relaciones públicas en línea de forma orgánica!

Lea tres estrategias principales a través de las cuales su marca de comercio electrónico puede aprovechar las relaciones públicas para aumentar los ingresos.

Principales estrategias de relaciones públicas en línea para el comercio electrónico

#1. Crear historias de marca

Las historias inspiradoras atraen más la atención. Mostrar lo que representas y los valores de tu marca puede hacer que ésta adquiera la notoriedad deseada entre los posibles clientes. Por lo tanto, es una buena idea crear historias de marca convincentes y blogs narrativos para tus marcas de comercio electrónico.

Lleva a cabo una investigación exhaustiva y define un discurso ganador para tu marca. También puedes asociarte con periodistas influyentes en tu nicho de negocio. Al ofrecer contenidos de alta calidad e historias de marca convincentes a través de periodistas de renombre, puedes aumentar las posibilidades de que tu marca reciba la atención necesaria.

Asegúrese de que su historia de marca aborda lo siguiente:

• Piense en las personas clave de su historia. Decida quién será la cara principal de su campaña.

• ¿Qué cambios se van a producir? ¿Se trata de un asunto anual o de un gran avance puntual? Por ejemplo, podría tratarse de la venta anual de un festival, o de anunciar su nueva aventura internacional asociándose con los mejores proveedores de transporte aéreo internacional del estado. En ambos casos, querrá hacerlo público a su manera.

• ¿Qué USP está ofreciendo? ¿Se trata de una atención al cliente excepcional, de sus últimos productos o simplemente está promoviendo la mejora de su experiencia como cliente?

• ¿Dónde se producen los cambios? ¿En qué ciudad se celebran? Asegúrese también de transmitir la cronología correcta de este acontecimiento.

• ¿Por qué debería importarle a alguien? ¿Qué valor ofrece a su público?

• Analice las áreas de mejor rendimiento en las que puede aparecer su contenido. Y analice si sus páginas de destino tienen un alto índice de conversión.

Por ejemplo, si su empresa ha invertido recientemente en nueva tecnología o servicios de cumplimiento que reducirán los plazos de entrega, vale la pena destacar el hecho.

#2. Las redes sociales y su influencia

Las redes sociales pueden actuar como un amplificador de sus esfuerzos de relaciones públicas. Los medios sociales ofrecen a los clientes un acceso directo para interactuar con sus marcas preferidas. Además, el tiempo medio que se pasa en las redes sociales no deja de aumentar.

La gente apenas visita los sitios web cuando se encuentra en la fase de toma de decisiones. En su lugar, confían en las redes sociales para descubrir, actualizar y conectar con las marcas. Aquí es donde entra en juego una aplicación como Hootsuite. De ahí que sea crucial alinear las relaciones públicas con el marketing en redes sociales e interactuar con los clientes.

Influenciadores sociales

Las personas influyentes en las redes sociales desempeñan un papel muy importante en la creación de marcas, especialmente para las tiendas de comercio electrónico. Sobre todo si tu público está formado por millennials y Gen-Z. Por ejemplo, echa un vistazo a esta campaña de influencers que American Eagle hizo con la estrella de TikTok Addison Rae.

Fuente: Converted

Es beneficioso por múltiples razones como:

• Consigues acceso directo a una amplia audiencia.

• Consigues construir comunidades más leales y potenciar la autoridad online.

• Dependiendo de sus objetivos, puedes construir su presencia local y global.

• El respaldo de los influencers funciona como un testimonio público y anima a la gente a probar sus ofertas.

#3. Comprometerse con los clientes a través de reseñas y comentarios

Comprometerse con los clientes respondiendo a sus comentarios y reconociendo sus opiniones en las plataformas de reseñas puede ser un gran impulso orgánico para sus relaciones públicas. El mero hecho de prestar oídos a los problemas de los clientes, los problemas de entrega o la experiencia de su servicio dice mucho de los valores de su marca. Esto no sólo hace que tus clientes hablen de la marca, sino que también te proporciona información sobre cómo puedes mejorar su experiencia.

Para establecer un proceso de revisión excelente, asegúrese de que permite a los clientes valorar su experiencia de compra. Puede ser a través de un mensaje de texto o un correo electrónico posterior a la compra, en las reseñas de Google, las tiendas de juegos y las plataformas de redes sociales.

Fuente: Hotjar

Acepte todo tipo de comentarios, positivos o negativos. Responder a estos comentarios y enmendar los errores, si los hay, demuestra que estás dispuesto a mejorar y a mantener al cliente en el primer plano de tus objetivos. Puede parecer que has recibido publicidad negativa, pero puedes darle la vuelta y conseguir una mayor fidelidad a la marca y una campaña de relaciones públicas positiva a largo plazo.

#4. Póngase en contacto con periodistas y blogueros

Una de las mejores formas de impulsar las relaciones públicas orgánicas es que los mejores periodistas y blogueros escriban reseñas positivas sobre su marca. Pueden añadir valor a sus estrategias de marketing y ayudarle a llegar a un público más amplio gracias a su gran número de seguidores y lectores. Sin embargo, para llegar a ellos, primero tienes que identificar a los periodistas y blogueros cuyos valores coincidan con los de tu marca de comercio electrónico.

Utiliza herramientas para encontrar medios de comunicación relevantes y busca a aquellos periodistas y blogueros que tengan el mismo público objetivo que el tuyo. Una vez que los identifiques, tienes que presentarles tu marca poco a poco y ayudarles a entender tu propuesta de valor y por qué su público estaría interesado en tus productos.

Atraer a blogueros de primera fila y proponerles una colaboración no es pan comido. Tendrás que mantener continuamente una relación positiva y mutuamente beneficiosa para trabajar en la construcción de una campaña de relaciones públicas orgánica.

#5. Aprovechar las tendencias y los temas de interés periodístico

¿Se ha producido recientemente un acontecimiento importante? ¿Es época de vacaciones? ¿Hay memes de moda de los que pueda formar parte? En caso afirmativo, considérelo una buena oportunidad de relaciones públicas. Por ejemplo, digamos que la temporada de Acción de Gracias está a la vuelta de la esquina.

Como tienda de moda online, en lugar de publicar un post genérico que promocione tus productos, considera escribir un artículo "Cosas que regalar para dar las gracias". Puedes hacer que tu marca sea más atractiva apelando al público objetivo y manteniéndote al día de los últimos temas y tendencias. Del mismo modo, si circulan nuevos memes en las redes sociales, puedes usar tu hueso creativo para subirte al carro y promocionar tus productos a través de esos memes. La mayoría de las marcas consiguen publicidad a través de una redacción creativa e imágenes atractivas, y tú también puedes hacerlo.

#6. Colabora con fuentes externas y medios de comunicación

Tu contenido de relaciones públicas y noticias puede interesar a distintos grupos de personas. Tendrás que asegurarte de que el contenido no sea generalizado y parezca creado para atender a un grupo concreto.

No hay una fórmula ganadora para hacerlo bien. Tendrá que estudiar a fondo a su público. Tendrá que identificar a qué responde su público objetivo.

Decide tus fuentes mediáticas y tu ángulo, y podrás convertir cualquier cosa en una buena oportunidad de relaciones públicas.

Ángulo

Piense en qué se diferencian sus productos de los demás. ¿Cuál es la pepita de su historia que convencerá al público para que le elija a usted y no a sus competidores? Piense también en el tipo de público al que se dirige: su generación, edad, etc.

Canal

Existen tres tipos de canales: propios, ganados y de pago. Sólo vamos a hablar de los dos primeros. Los canales propios son los que tu marca posee y controla, como tu sitio web, redes sociales, cuentas, página de prensa, etc.

También hay canales externos, como los medios de comunicación, las asociaciones empresariales, los blogs, los líderes de opinión, etc. Ganar publicidad a través de estos canales contaría como ganada. No podrás comprar tu entrada en estos canales, ni controlar lo que publican.

Tendrás que pensar en los canales que ofrecen los mejores resultados en términos de atención al cliente. Para las marcas de comercio electrónico, el alcance de las redes sociales puede ser muy impactante.

Fuente: Instagram

Medio

Piensa en el medio en el que quieres que se publique tu contenido de relaciones públicas. Dependerá de tu ángulo, canal y el medio de contenido que tu audiencia suele consumir. Puede ser

• Artículo (noticia o blog)

• Correo electrónico

• Entrevista

• Mesa redonda

• Podcast

• Comunicado de prensa

• Investigación

• Publicación en redes sociales

• Vídeo

• Webinar

Por lo general, para las tiendas de comercio electrónico, los medios como los blogs de afiliados, los correos electrónicos, las publicaciones en redes sociales y los vídeos resultan ser medios exitosos que generan resultados.

Reflexiones finales

Ejecutar una buena campaña de relaciones públicas requerirá toda una red de personas que tendrán que trabajar en un plan completo. Sobre todo si se quieren conseguir resultados orgánicos. Las tres estrategias mencionadas son buenas para empezar. Cuanto antes empiece a trabajar en ellas, más cerca estará de alcanzar niveles más altos de notoriedad de marca.

Y una última cosa: ¡apéguese a su HISTORIA!