5 palvelua, jotka eivät kasvata myyntiäsi, mutta vähentävät tappiotasi

On mukavaa puhua tavoista lisätä verkkokaupan myyntiä ja työkaluista, jotka helpottavat asiakkaiden hankintaa, muuntamista ja säilyttämistä. Mutta joskus on kohdattava myös verkkokaupan pimeä puoli. Kun vuorovesi kääntyy sinua vastaan, tuskin voit heti tehdä mitään. Mutta voit varmasti toipua nopeasti ja yrittää pelastaa tilanteen parhaalla mahdollisella tavalla. Tänään puhumme työkaluista, joiden avulla voit minimoida tappiot - tai tulojen vähenemisen.*Kuvalähde: Kuvan lähde: Kuvan lähde: Kuvan lähde: Kuvan lähde: Pixabay*Käydään läpi joitakin tärkeimpiä syitä, jotka aiheuttavat tilanteita, joissa kaupan omistaja alkaa menettää rahaa (myös tienata vähemmän rahaa), ottamatta huomioon mitään offline-tekijöitä.

Hyvä uutinen on, että jokaista näistä tappion aiheuttajista varten on olemassa työkaluja, joiden avulla sen kielteisiä vaikutuksia voidaan minimoida.

1. Verkkosivuston epäonnistuminen (tai toimintahäiriö)

Verkkosivuston yhtäkkisen poissaolon seuraukset ovat ilmeisiä, mutta muistutetaan vielä kerran tärkeimmistä:

• Jos asiakkaasi eivät voi etsiä tuotteitasi mistään, menetät luonnollisesti uusia tilauksia ja johtolankoja

• Verkkoliiketoimintasi imago heikkenee

• Tämän seurauksena verkkosivuillesi varattu mainosbudjetti menee hukkaan.

• Sen lisäksi, että hankitut käyttäjät eivät konvertoi, he arvioivat rikkinäisen verkkosivuston vuoksi negatiivisesti brändiä eivätkä ehkä koskaan palaa takaisin.

Toimintahäiriöt - eli tilanteet, joissa verkkosivusto latautuu ja näennäisesti kaikki näyttää hyvältä, mutta jokin keskeisistä toiminnoista ei toimi kunnolla - eivät saa yhtä paljon huomiota. Käyttäjä voi esimerkiksi etsiä tuotetta, valita koon ja ilmoittaa muita mieltymyksiä, mutta hän ei pysty lisäämään tuotetta ostoskoriinsa. Ja se voi vahingoittaa liiketoimintaasi suuresti.

Kuvalähde: Kuvan lähde: Pixabay

Häiriöiden ja toimintahäiriöiden tapauksessa reagointiaika on avainasemassa - nopean korjauksen avulla voit minimoida tappiot. Jokaista verkkokauppaasi palvelevan tiimin tulisi olla ensimmäinen, joka saa selville jokaisen tämäntyyppisen ongelman; jos mahdollista, jopa ennen kuin käyttäjät huomaavat sen.

Tämä voidaan saavuttaa Super Monitoring -verkkosovelluksen avulla.

Super Monitoring on verkkopalvelu, joka valvoo jatkuvasti verkkosivustojen eri ominaisuuksia. Ennen kaikkea se valvoo sivuston käytettävyyttä eli verkkopalvelimen oikeaa vastetta. Seuraavassa vaiheessa se tarkistaa sisällön, eli tarkistaa määritellyn tekstinpätkän tai koodinpätkän olemassaolon. Tämän palvelun avulla voit myös valvoa sivun latausnopeutta, mikä on viime aikoina tullut erittäin tärkeäksi SEO:n kannalta. Edistyneimmän seurantaominaisuuden avulla voit testata kokonaisia prosesseja määriteltyjen skenaarioiden mukaisesti. Verkkokaupan verkkosivustojen tapauksessa tällainen prosessi voi näyttää seuraavalta:

• Tuotteen haku.

• Näytä tuotekortti.

• Mukauta tuote (esim. koko, väri).

• Lisää tuote ostoskoriin.

• Näytä ostoskori.

• Muuta tuotteiden määrää ostoskorissa.

• Syötä ostajan tiedot.

• Valitse maksu- ja toimitustavat.

• Tee tilaus.

Kun vika tai toimintahäiriö havaitaan, verkkosivuston valvontapalvelu lähettää hälytyksiä sähköpostitse, tekstiviesteillä ja äänipuheluilla sen jälkeen, kun se on tarkistettu useista paikoista (väärien hälytysten poissulkemiseksi). Kun olet saanut ilmoituksen, kirjaudu sisään käyttäjäpaneeliin, josta saat yksityiskohtaiset tiedot tapahtumasta; tapahtuma-aika, vian tyyppi ja (ongelman tyypistä riippuen) lisätietoja, kuten kuvakaappauksen tai analyysin verkkosivuston tiettyjen osien latausajoista.

Super Monitoring -palvelun hinnat alkavat 5,99 dollarista kuukaudessa, ja paketti, jossa voit käyttää kaikkia edellä mainittuja ominaisuuksia, maksaa 29,99 dollaria kuukaudessa. Sanoisimme, että se on sen hyödyn arvoinen, jonka palvelun käyttäminen tuo yrityksellesi.

2. Liikenteen (kävijöiden määrän) väheneminen

Jos haluat tarkistaa, onko verkkosivuillasi vierailevien käyttäjien määrässä tapahtunut äkillistä laskua, voit nähdä sen sivuston tilastoista. Sinulla ei tietenkään ole varaa käyttää paljon aikaa käyttäjiä koskevien tietojen tarkasteluun, joten voit asettaa tähän hälytyksiä, jotka voivat osoittautua valtavaksi ajansäästöksi. Onneksi suosituimmassa analytiikkapaketissa, Google Analyticsissa, voit määritellä hälytyksiä, jotka antavat tietoa muun muassa verkkosivukäyntien tai sivulatausten määrän vähenemisestä.

Yleisin syy yllättävään liikenteen vähenemiseen ovat SEO-ongelmat (Googlen rangaistus suodattimen/kiellon muodossa tai ehkä Googlen algoritmiin tehdyn päivityksen vaikutus) tai yksinkertaisesti kilpailijoiden paikannustoimien tulokset. Näin ollen itse liikenteen lisäksi kannattaa seurata myös sivustosi sijaintia Googlen hakutuloksissa. Ja samalla voi olla syytä tarkistaa myös omien SEO-toimien vaikutukset.

AccuRanker on SEO-työkalu, joka tarjoaa Googlen sijainnin seurantaa ja hälytyksiä, jos sivustosi liikenne laskee äkillisesti tai jos sivustosi poistetaan indeksistä. Sen avulla voit tarkistaa hakutulokset minkä tahansa valitun sijainnin ja Googlen eri kieliversioiden osalta. Työkalu on suunnattu toimistoille ja SEO-asiantuntijoille, mutta sijainnin seurannan ja hälytysten kannalta se on erinomainen ratkaisu kaikille.

Tässä yhteydessä on syytä mainita, että liikenteen väheneminen voi johtua myös verkkosivuston hidastumisesta. Google käyttää nopeusmittausta yhtenä sivuston luokittelutekijänä, ja jos sivustosi latautuminen kestää yli 3 sekuntia, SERP-sijoituksesi voi romahtaa.

Hitaammat latausajat voidaan havaita ajoissa edellisessä kohdassa kuvatun Super Monitoring -sivuston seurantapalvelun avulla.

3. Kriisi sosiaalisessa mediassa

Sosiaalisen median voima on saavuttanut sellaisen tason, että tyytymättömät asiakkaat pystyvät internetin avulla aloittamaan negatiivisesti päättyneitä keskusteluja, jotka tavoittavat paljon laajemman yleisön kuin brändiä ylistävät. Usein vihan laukaisemina tällaiset asiakkaat pystyvät käynnistämään eräänlaisen negatiivisten tunteiden "lumipalloefektin", joka voi osoittautua melko vaikeasti pysäytettäväksi. Tällaiseen toimintaan kuuluu usein myös trollausta tai myyjän tahallista halventamista, joka suoritetaan kilpailijan puolesta.

Reaktioaika on tällaisissa tapauksissa äärimmäisen tärkeää. Riippumatta siitä, ovatko keskustelun kohteena olevat tiedot todellisia vai eivät, tuotemerkin edustajan on hypättävä mukaan keskusteluun mahdollisimman pian.

Kuvalähde: Kuvan lähde: Pixabay

Brändiä koskevat keskustelut paitsi sosiaalisessa mediassa myös blogeissa, foorumeilla jne. voidaan havaita Brand24:llä, joka on suosittu brändien seurantapalvelu. Brand24:n palvelimet tutkivat jatkuvasti koko internetiä, skannaavat ja indeksoivat kaiken sisällön. Sinun tarvitsee vain määritellä oma tuotemerkkisi seurattavaksi avainsanaksi saadaksesi ilmoituksia aina, kun se esiintyy millä tahansa sivulla, viestissä tai kommentissa. Erityisen algoritmin ansiosta Brand24 pystyy arvioimaan yleistä sentimenttiä, eli se tunnistaa negatiiviset viestit positiivisten ja neutraalien viestien joukosta.

Vastoin artikkelin otsikkoa Brand24 voi lisätä myyntiä, kun se on määritetty oikein. Brändiä koskevien mainintojen havaitsemisen lisäksi palvelun toinen tärkeä ominaisuus on tuki "sosiaaliselle myynnille" eli sellaisten keskustelujen havaitseminen, jotka ovat potentiaalisia myyntimahdollisuuksia. Tuotemerkin sijasta palvelun avulla seurataan kategoriaan liittyviä avainsanoja, jotta voit liittyä keskusteluihin, joissa ostosta kiinnostuneet ihmiset etsivät toimittajaa.

Halvin Brand24-paketti maksaa 99 dollaria kuukaudessa.

4. Kilpailun toiminta

Verkkokaupan myynnin lasku on usein seurausta suorasta kilpailusta - myynninedistämiskampanjasta tai jatkuvista hinnanalennuksista. Siksi kannattaa pitää silmällä ainakin joitakin "lähimpiä" kilpailijoita, jotta saa käsityksen siitä, missä tilanteessa on.

Dealavo on palvelu, joka tarkkailee kilpailijoiden hintoja. Se skannaa verkkokauppoja sekä hintavertailu- ja huutokauppasivustoja, ja sen avulla voit seurata poikkeamia tavanomaisista trendeistä sekä vertailla hintoja kilpailijoihin yksi yhteen. Tämän jälkeen se luo yksityiskohtaisia raportteja ja lähettää hälytyksiä, joissa ilmoitetaan sinulle samasta asiasta.

Jos sinulla ei ole paljon kilpailijoita ja tiedät kaikki kilpailijat, voit käyttää toista seurantatyökalua nimeltä VisualPing. VisualPingiä käytetään sivustojen muutosten havaitsemiseen, mutta se toimii epätavallisella tavalla, koska se ei analysoi sivuston koodia. Se tarkkailee sivuja visuaalisesti tai kuvakaappausten avulla ja havaitsee pienimmätkin muutokset sivuilla. Tämän jälkeen se lähettää sinulle asianmukaiset hälytykset, joissa ilmoitetaan, että jokin on muuttunut. Tämä toiminto voi usein olla varsin kätevä.

Valitulla alasivulla (esim. hinnasto, tarjoukset, tuotekortti) voit merkitä kiinnostavan osan (esim. hinnan) ja saada ilmoituksia vain silloin, kun valitulla alueella tapahtuu muutos. Näin sinun ei tarvitse jatkuvasti tuhlata aikaasi kiinnostavan verkkosivuston seurantaan ja voit silti pysyä tietoisena sen suurista ja pienistä muutoksista sitä mukaa kuin niitä tapahtuu.

Halvin paketti (ei sisällä pientä, ilmaista pakettia) maksaa 10 dollaria kuukaudessa, ja se mahdollistaa 25 testiä päivässä maksimissaan 24 tunnin välein. Suuremmat paketit mahdollistavat valvottujen sivujen testaamisen muutosten varalta 5 minuutin välein. Tätä kannattaa ehkä kokeilla.

5. Hakkerihyökkäys

Kaikki eivät tiedä, että suurin osa maailman hakkerihyökkäyksistä tehdään robottien tai automatisoitujen ohjelmien avulla. Se kuulostaa synkältä visiolta dystooppisesta tulevaisuudesta, mutta yksinkertaisesti sanottuna se tarkoittaa vain sitä, että hakkerit automatisoivat toimintansa hyökätessään verkkosivuille haittaohjelmilla. Heidän kirjoittamansa robotit tutkivat Internetiä etsiessään turvattomia (täynnä aukkoja olevia, vanhentuneita) verkkosivustoja ja käynnistävät automaattisen hyökkäyksen löydettyään ne. Kaapattu verkkosivusto liittyy "bottiverkkoon", joka koostuu tuhansista verkkosivustoista, jotka suorittavat hakkerien tilaamia tehtäviä, kuten roskapostin lähettämistä, haittaohjelmien levittämistä, hämäräperäisten tuotteiden ja palvelujen mainostamista tai uusien uhrien etsimistä. Prosessin aikana uhriksi joutunut verkkosivusto joutuu huonommalle sijalle.

Hakkeroidun verkkokaupan ei tarvitse yhtäkkiä lopettaa myyntiä. Useimmiten se jatkaa toimintojaan samalla kun se suorittaa uusia toimia hakkereille. Tämän seurauksena kaupan verkkotunnus joutuu jossain vaiheessa mustalle listalle. Kaupan lähettämät sähköpostit eivät enää tavoita asiakkaita ja selaimet alkavat näyttää varoituksia ennen sivun lataamista. Tämä voi olla erittäin haitallista tuotemerkin imagolle ja luotettavuustekijälle.

Paljon harvinaisemmilla "manuaalisilla" hakkerihyökkäyksillä voi olla vielä pahempia seurauksia. Esimerkiksi asiakastietokannan vuotaminen tai - kytkeytyminen jonkun toisen maksumoduuliin...

Hyvin usein verkkosivujen hakkerointi havaitaan useita viikkoja tai kuukausia tapahtuman jälkeen. Siihen mennessä verkkosivuston maine on jo pahasti vahingoittunut ja viruksen poistaminen muuttuu työlääksi ja kalliiksi tehtäväksi.

Siksi kannattaa investoida verkkosivuston haittaohjelmien seurantaan. On olemassa WebInspectorin kaltaisia erikoissovelluksia, jotka voivat auttaa sinua tässä ongelmassa. WebInspector skannaa etänä tietyn määrän verkkosivuston alasivuja etsiessään tällä hetkellä tunnettujen virusten, troijalaisten jne. koodia ja tarkistaa myös mustat listat valvotun verkkotunnuksen läsnäolon varalta.

WebInspectorin avulla voit skannata rajattoman määrän sivuja yhdessä verkkotunnuksessa 95 dollarilla vuodessa. Vaikka tämä hinta saattaa kuulostaa hieman kalliilta, mieti, mitä arvoa työkalu tuo yrityksellesi. Jos se voi suojata verkkosivustosi ja verkkosivusi viruksilta, haittaohjelmilta tai troijalaisilta, eikö se ole mielestäsi investoinnin arvoinen?

Lopuksi

Kannattaako "pelata varman päälle"? Ottaa lisäkustannuksia palveluista, jotka eivät ehkä koskaan tule tarpeeseen? Tämä on samanlainen dilemma kuin ostettaessa vakuutuksia, VPN-ohjelmistojen tai virustorjuntaohjelmien kaltaisia tietoturvapalveluja jne. Kysymys kuuluu, mitkä ovat lisäkustannukset verrattuna niihin määriin, jotka voit menettää. Mitä suurempi on kaupan liikevaihto, sitä pienempi on dilemma.