Miten asiakaspalvelu voi olla liidien tuottamisen kanava

Asiakas johtaa sukupolvi on ainoa näkökohta, jonka avulla yritys voi kasvaa, koska jos ei ole johtaa, miten voit odottaa yrityksesi lähestyä näkymiä? Sinun on kuitenkin pidettävä yllä parempaa viestintää, jotta voit luoda uusia näkymiä yrityksen omistajana.

Vaikka johtolankojen tuottaminen voi olla kallista tukemalla yritystäsi digitaalisesti, mainostapahtumilla ja palkkaamalla ihmisiä, joiden ainoa tehtävä on tuottaa uusia johtolankoja. Voit käyttää erilaisia viestintämenetelmiä, jotka ovat suosittuja parempaan liidien tuottamiseen.

Näitä ovat valkoiset paperit, blogikirjoitukset ja digitaaliset lomakkeet, jotka edellyttävät, että mikä tahansa yritys luo yhteyden potentiaalisen liidin ja tuotemerkkien välille. Yritykset voivat ylläpitää tätä viestintää, jos ne panostavat enemmän asiakaspalvelumekanismiinsa.

Nyt sinun täytyy ihmetellä, miten asiakaspalvelu voi olla lyijyntuottamiskanava. No, loimme selkeän yhteyden viestinnän ja liidien tuottamisen välille, ja nyt autamme sinua ymmärtämään asiakaspalvelun ja uusien mahdollisuuksien hankkimisen taustalla olevan käsitteen.

Tässä artikkelissa autamme sinua siis ymmärtämään, miten voit muuntaa asiakaspalvelutiimisi lyijyntuottamisstrategian asetelmaksi ja muut näkökohdat, jotka mahdollistavat strategian sujuvan lähdön.

Miksi asiakaspalvelu on tärkeää?

Yritysten omistajien on ymmärrettävä, että hyvän asiakaskokemuksen tarjoaminen on ratkaisevan tärkeää vahvan jalansijan saamiseksi liidien tuottamisessa. Kuten jo tiedät, että teknologinen kehitys on antanut kuluttajille mahdollisuuden tutustua yrityksen tuotteisiin ja valita viisaasti.

Sinun on siis varauduttava hyvään asiakaspalveluun, jotta kuluttajilla on kaikki haluamansa tiedot, kun he ovat vuorovaikutuksessa tuotemerkkisi kanssa. Jos pystyt auttamaan asiakkaita, ratkaisemaan heidän ongelmiaan ja avustamaan heitä silloin, kun he sitä tarvitsevat, se varmasti kehittää brändiuskollisuutta.

Sinun on varmistettava, että uudet liidit ja asiakkaat saavat merkittävän kokemuksen, ja voit saavuttaa tämän sallimalla uudet markkinointistrategiat asiakaspalvelumekanismissasi. Asiakkaista, jotka ovat tyytymättömiä palveluihisi, ei tule hyödyllisiä näkymiä.

Lisäksi hyvä asiakaspalvelu antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota asiakkaille parempia tarjouksia tuotteistaan, mikä liittyy suoraan asiakastyytyväisyyteen. Asiakaspalvelua on parannettava, koska kuluttajat ovat valmiita maksamaan enemmän paremmista kokemuksista.

Asiakaspalvelu ja liidien tuottaminen

Oikeiden välineiden ja niiden käyttöönottoon tarkoitettujen strategioiden tunteminen parempaa asiakaspalvelua varten on paras mekanismi liidien tuottamiseen. Katsojien tietojen kerääminen ei riitä konversiolukujen kasvattamiseen, sillä sinun on luotava vahva asiakassuhde.

Sinun on vakuutettava asiakkaat, jotka osoittavat kiinnostusta tuotteitasi ja palveluitasi kohtaan, käsittelemällä heidän ongelmiaan kuin omianne, mikä auttaa luomaan pitkäaikaisia suhteita. Asiakaspalvelun käyttämisen myönteinen vaikutus liidien tuottamiseen voidaan nähdä hyväksymällä joitakin helppoja strategioita.

Ensinnäkin sinun on kiirehdittävä palvelujesi kanssa lähestyäksesi enemmän potentiaalisia johtolankoja, sillä useammat näkymät antavat sinulle käsityksen siitä, miten asiakkaita lähestytään. Toiseksi voit käyttää liidien tuottamiseen tarkoitettuja työkaluja kerätäksesi asiakastietoja, jotka osoittavat kiinnostusta palveluitasi kohtaan.

Ymmärretään käsite tarkemmin lukemalla alla olevat kohdat:

#1. Laskeutumissivuilla on oltava asiakaspalvelu

Laskeutumissivut ovat täydellinen tila esitellä tuotteitasi yksilöllisesti, sillä nämä kotisivut on omistettu liidigenerointipalveluille, jolloin kävijä voi keskittyä yksittäiseen tuotteeseen tai tarjoukseen eikä häntä häiritse sivun muut tiedot.

Laskeutumissivun segmentit tehdään siten, että ne vastaavat kaikkiin katsojan kyselyihin, vakuuttavat hänet siitä, että tuotemerkkisi sopii parhaiten, vakuuttavat hänet niin, että hän täyttää lomakkeen, ja sisältävät CTA-painikkeen.

Laskeutumissivulla on hyvä olla "Ota yhteyttä" -vaihtoehto, jolloin kävijä voi esittää kaikki kysymykset, joihin hän ei löydä ratkaisua lomaketta täyttäessään. Tämäntyyppinen yritysten tarjoama puhelinapu tekee mahdolliselle asiakkaalle tutuksi, että he ovat vain puhelun päässä.

#2. Chatbotit palveluitasi varten

Chatboteista on tullut tärkeä lähde, jonka avulla kävijät voivat aloittaa keskustelun heidän ja isäntäyrityksen välillä, mikä muuttaa yritysten tapaa kommunikoida asiakkaidensa kanssa. Tilastot kertovat, että noin 35 prosenttia kuluttajista haluaa, että useammat yritykset aloittavat chatbotteja.

Jos liikeyritykset tarjoavat live-chat-kokemuksia asiakkailleen, heidän auttaminen tietämään lisää yrityksen tuotteista ja palveluista liittyy suoraan asiakaspalveluun, kun toisessa päässä oleva johtaja ratkaisee kysymyksesi.

Lähde: J: Materialup

Lisäksi tilastot kertovat, että 44 prosenttia kuluttajista on tyytyväisempiä, kun he saavat ratkaisunsa oikealta henkilöltä live-chatin kautta ostaessaan minkä tahansa yrityksen tuotteita. Jos käyttäjällä ei kuitenkaan ole mitään kysyttävää ja hän täyttää lomakkeen, tavoita tällaiset liidit sähköpostitse.

Tämä sähköposti-ilmoitus, joka lähetetään mille tahansa liidille, auttaa sinua tulevaisuudessa, sillä se sisältää kaikki olennaiset tiedot tuotemerkkisi tuoteominaisuuksista ja houkuttelee potentiaalista asiakasta myyntisuppiloa pitkin, mikä takaa pitkän asiakassuhteen.

#3. Kyselyjen seuranta-artikkelien kirjoittaminen

Kuten tiedät, vastaukset kysymyksiin, joita kuluttajat etsivät, eivät ole vain yhden yksittäisen henkilön asia, vaan myös se, että toinen potentiaalinen lead tai asiakas voi kysyä saman kysymyksen. Sen sijaan, että kommentoisit samanaikaisesti samaa asiaa, voit siis valita fiksumman tavan.

Älykkääseen tapaan kuuluu luoda hyvin organisoitua ja kuratoitua sisältöä samasta aiheesta, jota kysytään useammin. Se ei ainoastaan auta nykyisiä kuluttajia saamaan ongelmiinsa ratkaisua, vaan myös houkuttelee uusia potentiaalisia, toivottavasti asiakkaita.

Tämä seuranta-artikkeli auttaa tarjoamaan kuluttajille parempaa asiakastukea ja auttaa sinua ymmärtämään palveluistasi kiinnostuneen kuluttajan vaatimuksia. Tulet huomaamaan, että useimmilla asiakkailla on sama kysymys kuin kysyjällä.

#4. Asiakaspalvelun käyttäminen lisämyyntiin ja ristiinmyyntiin

Käytä asiakaspalveluja upselling- ja ristiinmyyntiin, koska asiakkaat ostavat useammin tuotteita yritykseltä, johon heillä on jo hyvä suhde, ja ovat tyytyväisempiä lähestymisstrategioihin. Asiakaspalvelun automatisoinnin käyttöönotto voi parantaa asiakastyytyväisyyttä vastaamalla tehokkaasti heidän tiedusteluihinsa ja tarpeisiinsa, mikä vahvistaa olemassa olevia asiakassuhteita.

Lähde: The eCommerce

Heidän on kuitenkin oltava varmoja ennen kuin luottavat uuteen yritykseen ja sijoittavat rahansa, joten sinun on oltava varma siitä, milloin on täydellinen aika lähestyä asiakasta. Tilastojen mukaan mahdollisuudet myydä uudelle asiakkaalle on 5-20 prosenttia, kun taas olemassa olevalle asiakkaalle 60-70 prosenttia.

Tässä on muutamia helppoja toimenpiteitä, jotka voit toteuttaa:

• Suunnittele myyntipuhe, jota potentiaalinen liidisi pitää mieluummin kuin jotain, josta pidät, sillä sinun on ymmärrettävä, miksi asiakas on osoittanut kiinnostusta tuoteosiosi tiettyä segmenttiä kohtaan, ja autettava sitten täyttämään hänen tavoitteensa.

• Jos perimmäinen tavoitteesi on upsell- ja cross-sell-myynti, sinun on varmistettava, että tuotteillasi ja palveluillasi on todellista arvoa, joka kiinnostaa asiakasta. Sinun on tarjottava matalan tason tuotteita, jotta ne näyttäisivät järkeviltä potentiaalisten asiakkaiden mielessä.

• Ajoitus on elintärkeää upsell- ja ristiinmyynnin synnyttämisessä asiakaspalvelujohtajana. Tutki siis tarkkaan, mitä asiakkaalla on sanottavaa, ja tarjoa myyntiä vain, jos huomaat, että asiakas on täysin tyytyväinen palveluihisi.

Miten Lead Generation auttaa yritystäsi?

Kohdeyleisöjen lähestyminen on nykyään vaikea tehtävä. Kun vuosi vuodelta kuluu ja samoja brändin vahvistustekniikoita ja sähköpostin roskapostitusta, asiakkaat ovat kyllästyneitä, mikä saa markkinointiteollisuuden toteuttamaan organisoidun lähestymistavan.

Nämä strategiat auttavat yritysten omistajia ja heidän tuotemerkkejään tulemaan tunnetuiksi tiettyjen yleisöjen keskuudessa, ja niitä kehittävät lead generation -asiantuntijat. Ne ovat tärkeä voimavara tulojen kasvattamisessa, josta useimmat yritysten omistajat eivät ole tietoisia, mutta heidän pitäisi tuntea sen hyödyt.

Katsotaanpa siis, millä tavoin liidien tuottaminen auttaa yritystäsi:

#1. Kohdista haluamasi näkymät

Laadukkaat liidit ovat tärkeämpiä kuin määrälliset liidit, koska minkä tahansa yrityksen on mahdollista keskittyä tiettyyn ihmisryhmään, joka asuu missä tahansa maailman osassa. Se johtuu siitä, että voit kerätä kaikki tarvittavat tiedot ja räätälöidä palveluitasi sen mukaisesti.

Lähde: Octopuscrm

#2. Lead Generation brändin tunnettuuden lisäämiseksi

Lead generation ja brand awareness ovat erillisiä termejä, jotka hyödyttävät toisiaan samanaikaisesti. Hyvin kehitetyllä brändipaketilla voi olla keskeinen rooli tässä dynamiikassa. Yrityksesi on oltava uskottava, ja se voi tapahtua vain, kun brändisi tunnistetaan, mikä tapahtuu tietyn potentiaalisen ostosyklin aikana.

#3. Konversiovauhdin lisääminen

Tiedämme, että useimmat liidit eivät pääse myyntisuppiloon, ja yrityksen on vaalittava näitä näkymiä asiakaspalvelunsa avulla. Sinun on kuitenkin ylläpidettävä hyvää asiakassuhdetta tavoittamalla asiakkaita useammin, mikä lisää konversiolukuja.

Asiakaspalvelu: Asiakaspalvelukanava: Lead-luovutuskanava

Jos haluat, että konversioluvut kasvavat nopeasti, sinun on tarkasteltava strategioita, joita käytät näiden liidien tuottamiseen. Tiedät jo, että avain vahvan asiakassuhteen kehittämiseen on viestintä.

Jos viestintäsi kestää ja tyydyttää asiakasta tutustumaan tuotemerkkeihisi ja tuotteisiisi, olet jo puolivälissä lähestymässä myyntisuppiloa eli tekemässä kauppaa. Sinun on kuitenkin tiedettävä, että hyvin järjestetty asiakaspalvelu on tärkeää tämän pohjan saavuttamiseksi.

Tuotteistasi kiinnostuneet kuluttajat etsivät apua sinulta, mutta jos he vielä etsivät vastauksia, he kääntyvät todennäköisesti muiden yritysten puoleen. Voit saada enemmän johtolankoja, jos luot houkuttelevan otsikon verkkosivustolle, ja siihen on sisällytettävä toimintakutsupainike.

Sinun on kehitettävä kaksisuuntainen viestintäkanava, jossa yrityksesi voi toimittaa kaikki tarvittavat tiedot mahdollisille asiakkaille. He voivat ratkaista ongelmansa kysymällä kysymyksiään asiakaspalvelun kautta, mikä tekee siitä ratkaisevan tärkeän avaimen liidien tuottamiseen.

Sukelletaanpa muutamiin tapoihin ymmärtää asiakaspalvelua liidigenerointikanavana.

#1. Pyydä asiakkailta suosituksia

Suosittelut ovat helppo tapa hankkia uusia johtolankoja, sillä voit kysyä jo olemassa olevilta asiakkailtasi, kuinka tyytyväinen olet heidän läsnäoloonsa, ja saada heidät uskomaan, että olisit iloisempi, jos heillä olisi joku heidän kaltaisensa, jonka kanssa he voivat työskennellä, ja siten luoda uusia johtolankoja.

#2. Salli asiakkaiden jakaa suosittelu tai tapaustutkimus

Suosittelun tai tapaustutkimuksen pyytäminen auttaa yritystäsi kehittymään tavoilla, joita et ole osannut kuvitellakaan. Nämä minkä tahansa asiakkaan mielipiteet osoittavat, että otat heidän kommenttinsa vakavasti, ja voit käyttää niitä jaettavaksi blogeissasi ja viesteissäsi arvosteluina.

Lähde: Kertokirje, joka on julkaistu ja joka on julkaistu ja joka on julkaistu ja joka on julkaistu: Delighted

Kun teet näin, huomaat, että uudet liidit kiinnostuvat brändistäsi, sillä asiakkaat rakastavat puhua positiivisista kokemuksista ja heidän mielipiteidensä jakaminen alustalla saa heidät tuntemaan itsensä motivoituneiksi.

#3. Päivitä aina sosiaalisen median vastaukset ja asiakastuki

Tiedät, että ihmiset rakastavat tulla kuulluksi ja nähdyksi, kun he tekevät kommentin ja odottavat vastausta vastineeksi. Sinun tulisi siis aina päivittää asiakasvastauksesi ja osoittaa, että tarkastelet jokaisen asiakkaan arvostelua ja työskentelet sen parissa.

Kun lisäksi annat oikeaa opastusta ja tukea asiakkaillesi asiakaspalvelualustan kautta, asiakkaat kehittävät sinuun suuria odotuksia. Olemassa olevien asiakkaiden pitäminen mahdollistaa viime kädessä uudet näkymät ja uusintaostot vanhoilta asiakkailta.

Keskeiset huomiot

Asiakaspalvelu on jokaisen asiakkaidensa tarpeista huolehtivan organisaation tärkein osa. Asiakkaiden ongelmien tutkiminen on kuitenkin vain yksi tapa monien muiden joukossa, sillä voit parantaa asiakaspalvelua ja integroida sen työskentelyyn liidien tuottamiseksi.

Sinun on investoitava chat-robotteihin ja istuntojen tallennustyökaluihin varmistaaksesi, että sinulla on kaikki tarvittavat tiedot asiakkaistasi, jotta voit tuntea heidät etukäteen, ymmärtää, mitä he odottavat yritykseltäsi, ja lisätä asiakaspalvelun tehokkuutta.

Asiakaspalvelulla on ratkaiseva rooli yrityksen tulojen kasvattamisessa, joten sinun pitäisi olla tarpeeksi viisas luodaksesi strategioita ja työskennellä niiden parissa rakentaaksesi vahvan asiakaspohjan ja lähestyäksesi lisää liidiä heti, kun he osoittavat kiinnostusta brändiisi.