Sosiaalinen todiste: Arvostelujen ja suosittelujen voima mainonnassa

Tuotteen tai palvelun arvo ja laatu ovat asiakkaiden ostopäätösten liikkeellepaneva voima. Matka ja ostokokemus ovat toinen tärkeä osa yrityksesi tarjoamaa arvoa.

Yksi merkittävimmistä mainonnan osatekijöistä on nykyään se, miten asiakkaasi kokevat tuotteesi tai palvelusi. Asiakkaiden arvosteluja ja suositteluja pidetään mainonnassa massiivisesti syynä ostaa jotain.

Mieti, jos etsit ruokapaikkaa. Jos katsot ravintolaa ja siellä ei ole paljon ihmisiä sisällä. Toisessa harkitsemassasi ravintolassa on jono ovesta ulos. Tätä dynamiikkaa kutsutaan "sosiaaliseksi todisteeksi" - syy siihen, miksi ihmiset seuraavat väkijoukkoa.

Digitaalisessa maailmassa sosiaalinen media toimii ensisijaisena maisemana, jonka kautta ihmiset sitoutuvat brändiisi. Se on keino tuoda esiin arvoa ja osua kipupisteisiin, jotta potentiaaliset asiakkaat sitoutuisivat ja muuttuisivat. Jos yrityksesi ei hyödynnä sosiaalista mediaa markkinointikampanjoissa, menetät mahdollisuuden lisätä myyntiäsi.

Toinen tapa hyödyntää sosiaalisia todisteita digitaalisessa markkinoinnissa on kuitenkin maksimoida nykyisten asiakkaiden arvostelujen ja suosittelujen voima. Suosittelujen voima mainonnassa on siinä, että joku, joka ei ole brändin puolestapuhuja tai sponsori, on potentiaalisten asiakkaiden silmissä uskottavampi kuin keskivertoihminen.

Sosiaalinen todiste digitaalisessa markkinoinnissa

Digitaalisessa markkinoinnissa hyödynnetään verkkokanavia, sosiaalista mediaa ja muita alustoja tuotteiden ja palveluiden edistämiseen ja markkinointiin. Sosiaalisen todisteen näkökulma on tekniikka, jota brändit käyttävät konversioiden ja lopulta myynnin lisäämiseen.

Mainonnassasi näkyvät arvostelut ja suosittelut toimivat sosiaalisena todisteena, joka lisää tuotteesi tai palvelusi koettua arvoa. Ne toimivat niin, että ne lisäävät mahdollisuuksia siihen, että joku niitä lukeva todella ostaa, koska tunne on luottavaisempi.

Brändilläsi on valta hyödyntää näitä erinomaisia arvosteluja kohdeostajien mukaan ja käyttää niitä sosiaalisessa mediassa tai muissa markkinointikampanjoissa. Pyydä markkinointitiimiäsi luomaan viestejä, jakamaan blogeja tai videoita, joissa nämä tyytyväiset asiakkaat esiintyvät, ja käyttämään arvosteluja kuvauksissa ja kuvateksteissä edistääkseen ja hyödyntääkseen tehokkaasti kohderyhmääsi.

Tehokas sosiaalisen todisteen strategia

Jos tuotemerkkisi kerää suositteluja ja palautetta, on välttämätöntä laittaa ne jonnekin, missä potentiaaliset asiakkaasi voivat nähdä ne. Harkitse suosittelu-/arvostelusivun lisäämistä verkkosivustollesi, jotta voit esitellä asiakkaiden tyytyväisiä kokemuksia. Ei ole väliä, onko yrityksesi B2B vai B2C - ne voivat hyötyä sosiaalisesta todisteesta osana digitaalista strategiaansa.

Vuonna 2021 peräti 97 prosenttia kuluttajista ilmoitti, että tyytyväisten asiakkaiden arvostelut ja suosittelut vaikuttavat heidän ostopäätöksiinsä. Sosiaalinen todiste on tarpeen, koska se toimii hyvin. Ihmiset ostavat jotain, jos he näkevät, että muut ovat ostaneet sen ja puolustavat sitä.

Arvostelujen käyttäminen auttaa myös parantamaan asiakkaiden luottamusta ja uskollisuutta. Voit jopa pyrkiä myymään tuotteita ja palveluja ennakkoon aktiivisilla kampanjoilla, joissa nykyiset asiakkaat voivat kirjoittaa ylistäviä suositteluja, jotka houkuttelevat potentiaalisia asiakkaita tutustumaan tuotteeseen.

Yritykset käyttävät positiivisia arvosteluja vaikuttamaan liidien määrään ja lisäämään myyntiä, ja ne saavat epäröivät painamaan "osta"-painiketta. Kuvien lisääminen videoiden avulla, joissa on tarkat attribuutit, voi saada aikaan valtavan vaikutuksen.

Sosiaalinen media sosiaalista todistusaineistoa varten

Sosiaalinen media on erinomainen alusta tuotteiden ja palvelujen esittelyyn. Käyttäjät käyttävät mielellään sosiaalisen median alustoja tutkiakseen tuotteita ja palveluita, joita he haluavat ostaa. Ja sitten 71 prosenttia näistä käyttäjistä todennäköisesti muuntaa sosiaalisen median suositusten perusteella.

Sosiaalinen todiste on enemmän kuin pelkkä työkalu, kun sitä käytetään digitaalisessa markkinoinnissa. Se tarjoaa mahdollisuuden todistaa, että tuotteesi tai palvelusi toimii paremmin kuin muut samoilla markkinoilla toimivat. Kannusta asiakkaitasi jättämään arvosteluja, erityisesti niitä, jotka ovat tyytyväisiä ja tyytyväisiä brändiisi. Sitten on olemassa tapoja hyödyntää näitä arvosteluja ja suositteluja markkinointisi tehostamiseksi.

Seuranta ja reagointi

On tärkeää huomata, että on tarpeen käyttää digitaalista attribuutiota seurantaa varten ja nähdäksesi, miten taktiikkasi toimivat. Seuranta siitä, mitä asiakkaat sanovat yrityksestäsi, ja tarjouksiisi liittyvien mahdollisten ongelmien tai riskien ymmärtäminen on välttämätöntä, jotta voit puuttua niihin ja korjata ne nopeasti.

Negatiiviset arvostelut tai suuttuneet asiakkaat voidaan myös käsitellä nopeasti, jos voit seurata ja seurata suoritustasi. Myös positiiviset suosittelut voidaan tunnistaa ja hyödyntää kampanjastrategiassasi. Monet asiakkaidesi käyttämät sanat tai lausekkeet auttavat myös rakentamaan SEO- ja hakusanahakusi sijoitusta.

Arvosteluihin ja kommentteihin vastaaminen on loistava tapa kehittää asiakaspalveluasi. Osa kokemusta, jota asiakkaat odottavat innolla, on se, miten heidän kysymyksiinsä, kommentteihinsa, ongelmiinsa ja muuhun vastataan. Tarkista sosiaaliset mainoksesi kommenttien varalta, puutu huolenaiheisiin verkkosivustollasi ja osoita, kuinka paljon välität asiakkaasta kuuntelemalla ja vastaamalla palautteeseen.

Positiivisten suosittelujen esittäminen mainonnassa

Postausten luominen sosiaalisen median kautta on yksi helpoimmista tavoista esitellä positiivisia asiakastodistuksia. Toinen tapa maksimoida tämä on käyttäjien tuottama sisältö (User-Generated Content, UGC), joka on yleisesti käytetty sosiaalisen todisteen muoto. UGC:n tekijät käyttävät usein havainnollistavia videoita esittelemään tiettyä tuotetta tai palvelua toiminnassa, mikä luo paljon kohua ja hypeä ostamista varten.

Verkkosivut, esitteet ja tapaustutkimukset voivat kaikki hyötyä siitä, että brändistäsi on positiivisia suositteluja. Myös sähköpostimarkkinointikampanjat listoillesi voivat olla erinomainen tapa lisätä sosiaalista todistusaineistoa viesteihisi ja rakentaa luottamusta potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Se toimii asiakkaiden luottamuksen parantamiseksi brändiisi.

Muut sosiaalisen todisteen hyödyt digitaalisessa mainonnassa

Jos omistat yrityksen, toinen taktiikka, jota voit käyttää sosiaalisen todisteen lisäämiseksi, on näyttää kaikki palkinnot, merkit tai sertifikaatit, jotka auttavat lisäämään oikeutusta. Akkreditoinnit ja kunnianosoitukset toimivat hyvin brändin maineen hyväksi.

Nämä edut auttavat kohottamaan yrityksen moraalia, jotta henkilökuntasi ja tiimisi tuntevat olevansa etuoikeutettuja työskennellessään yrityksessäsi. Sinulle toimitetaan myös etulyöntiasema kilpailijoihin nähden, jotta voit voittaa enemmän liiketoimintamahdollisuuksia.

Kuva: Brett Jordan

Digitaalinen markkinointi on muuttanut yritystoiminnan maisemaa, ja sen ytimessä on sosiaalinen media. Sosiaalisesta todisteesta on hyötyä erilaisilla menetelmillä, jotka auttavat yritystäsi saavuttamaan tavoitteensa korkeampien konversiolukujen ja myynnin saavuttamiseksi digitaalisessa markkinoinnissa. Se lisää brändisi tunnettuutta ja lopulta rakentaa uskollisuutta ja luottamusta niille, jotka ovat kiinnostuneita brändistäsi.

Voit nopeasti mukauttaa markkinointitoimintasi ottamaan käyttöön nämä sosiaalisen todisteen menetelmät, jos et ole jo tehnyt niin. Ne, jotka vierailevat verkkosivustollasi ja tutustuvat sosiaalisiin verkkoihisi, voivat itse nähdä positiivista palautetta, arvosteluja ja suositteluja, jotka esittelevät tuotteitasi ja palveluitasi parhaalla mahdollisella tavalla.