Tehokkaat digitaalisen markkinoinnin strategiat asiakkaiden säilyttämiseksi

Monet markkinoijat keskittyvät uusien asiakkaiden saamiseen. Älykkäät markkinoijat panostavat kuitenkin eniten siihen, että jo olemassa olevat asiakkaat pysyvät asiakkaina.

Monet tutkimukset osoittavat, että uusien asiakkaiden hankkiminen maksaa enemmän kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen. Lisäksi tutkimukset osoittavat, että nykyiset asiakkaat tuottavat suuremman osan yrityksen tuottamasta voitosta.

Siksi digitaalisessa markkinoinnissa on tärkeää keskittyä nykyisiin asiakkaisiin yhtä paljon, ellei jopa enemmän, kuin uusiin asiakkaisiin. Näiden suhteiden vahvistaminen johtaa useampiin konversioihin, jotka viime kädessä edistävät liiketoiminnan menestystä.

Käytä näitä digitaalisen markkinoinnin tekniikoita, jotta voit pitää asiakkaat ja tehdä heistä uskollisia brändin puolestapuhujia.

Luo ja markkinoi kanta-asiakasohjelmaa

Asiakkaat tarvitsevat usein muutakin kuin laadukkaita tuotteita ja hyvää asiakaspalvelua palatakseen yritykseesi. Kanta-asiakasohjelma vakuuttaa asiakkaat tekemään uusintaostoksia, koska heidät palkitaan siitä.

Ensimmäinen askel on ohjelman luominen. Millaisia palkintoja asiakkaasi haluavat? Miten he keräävät näitä palkintoja? Miten he voivat lunastaa ne? Mistä he saavat palkkiot käyttöönsä?

Voit luoda kokonaan verkossa toimivan kanta-asiakasohjelman kanta-asiakasohjelmaohjelmiston avulla.

Kanta-asiakasohjelman markkinointi on seuraava tärkeä vaihe. Asiakkaasi eivät tiedä kanta-asiakasohjelmasi olemassaolosta, jos et kerro siitä heille.

Puhumme tästä lisää myöhemmin artikkelissa, mutta käytä asiakastietojasi selvittääksesi, mitä digitaalisia markkinointikanavia nykyiset asiakkaasi käyttävät eniten ja millaisen sisällön kanssa he ovat vuorovaikutuksessa. Julkaise sitten kanta-asiakasohjelmaasi koskevaa sisältöä kanavissa, joita he käyttävät eniten, levittääksesi sanaa ja lisätäksesi ilmoittautumisia.

Asiakkaat palaavat, jos annat heille syyn. Aloita kanta-asiakasohjelmalla, jota markkinoidaan hellittämättä, jotta asiakkaat saadaan sitoutumaan yritykseesi.

Lähde: J: Smith.ai

Toteuta oston jälkeinen sähköpostimarkkinointikampanja

Mitä tapahtuu, kun asiakas ostaa jotain yritykseltäsi? Jos lähetät vain ensimmäisen "kiitos ostoksestasi" -sähköpostin ja annat asiakkaan hoitaa asian yksin, kunnes tuote saapuu, lähestyt oston jälkeistä kokemusta väärin.

Viestintä asiakkaan kanssa ostoksen tekemisen jälkeen siihen asti, kun asiakas saa tuotteensa, on ratkaisevan tärkeää asiakaspalvelun säilyttämisen kannalta. Kun annat heille tietoa siitä, mitä he voivat odottaa joka vaiheessa, asiakkaat tuntevat, että kyseessä on muutakin kuin myynti.

Oston jälkeinen sähköpostimarkkinointikampanja aloittaa nykyisen asiakaskokemuksen yrityksesi kanssa oikealla jalalla.

Miten luodaan oston jälkeinen sähköpostimarkkinointikampanja?

Määrittele ensin suunnilleen, kuinka kauan kestää, että asiakkaat saavat tuotteesi. Näin pitkä ostonjälkeisen sähköpostimarkkinointikampanjasi tulisi olla.

Jos asiakkaalla kestää esimerkiksi normaalisti puolitoista viikkoa saada tuote, haluat, että sähköpostiviestisi jakautuvat tälle aikavälille.

Päätä seuraavaksi, kuinka monta sähköpostiviestiä kampanjaan sopii. Edellä olevan esimerkin mukaisesti sähköpostin lähettäminen päivittäin puolentoista viikon ajan todennäköisesti ärsyttäisi asiakasta. Sen sijaan lähetä heille sähköposteja vain tärkeissä oston jälkeisen matkan vaiheissa.

Ensimmäisen sähköpostiviestin pitäisi tulla heti sen jälkeen, kun asiakas on tehnyt ostoksen. Lähetä asiakkaalle henkilökohtainen kiitosviesti ostoksesta.

Se auttaa häntä tuntemaan itsensä erityiseksi ja sytyttää hänen halunsa palata brändiisi. Voit myös mainostaa hienovaraisesti muita tuotteitasi tai palveluitasi, jotta yrityksesi pysyy asiakkaan mielessä.

Pidä kiitosviestisi yksinkertaisena ja lähetä asiakkaalle kaikki muut tiedot, joita hän tarvitsee ostoksensa seurantaan.

Lähetä kampanjan seuraava sähköposti, kun tuote toimitetaan. Anna asiakkaalle seurantanumero ja yksinkertaiset ohjeet, joiden avulla hän voi seurata pakettiaan.

Tämän jälkeen tulee sähköposti, kun tuote on toimitettu. Pyydä asiakasta vahvistamaan, että hän on saanut pakettinsa. Kerro heille, mitä tehdä, jos he eivät saa sitä. Voit myös lähettää heille linkin blogikirjoitukseen tai videoon, joka auttaa heitä käyttämään tuotettaan paremmin.

Päätä sähköpostikampanja asiakastyytyväisyyskyselyyn.

Lähetä asiakastyytyväisyyskyselyitä

Voit parantaa asiakaspidätyspyrkimyksiäsi, kun tiedät, mikä estää asiakkaitasi olemasta tyytyväisiä. Asiakkaiden saaminen täyttämään asiakastyytyväisyyskyselyitä on tässä suhteessa hyödyllistä.

Lähetä kysely oston jälkeisen sähköpostimarkkinointikampanjasi viimeisessä sähköpostiviestissä. Sen pitäisi tulla 3-5 päivää sen jälkeen, kun asiakkaasi on saanut tuotteensa, jotta hänellä on mahdollisuus käyttää sitä täysimääräisesti.

Aloita sähköpostiviesti kiittämällä heitä vielä kerran siitä, että he ostivat jotain yritykseltäsi. Kerro asiakkaalle, että hän voi ottaa sinuun yhteyttä, jos hänellä on kysyttävää tai huolenaiheita, ja miten hän voi tehdä sen.

Aloita sitten kysely. Pyydä heitä osallistumaan kyselyyn, jos heillä on aikaa auttaa sinua parantamaan asiakaskokemusta. Kerro, kuinka pitkä kysely on, miten se tehdään, ja korosta selkeästi linkki kyselyyn.

Alennuskoodi tai kuponki, jolla he saavat alennusta seuraavasta ostoksestaan kyselyyn osallistumisesta, voi olla hyvä kannustin.

Älä kuitenkaan ole tungetteleva kyselyyn osallistumisen suhteen. Loppujen lopuksi et voi vaikuttaa siihen, osallistuvatko asiakkaasi kyselyyn. Voit vain ohjata heidät siihen ystävällisellä pyynnöllä ja motivoivalla kannustimella.

Hyödynnä myös hylättyjen ostoskorien kampanjoita

Oston jälkeisen sähköpostimarkkinointikampanjan lisäksi myös hylättyjen ostoskorien kampanja voi auttaa asiakaspidätystoimia.

Jos asiakkaat nauttivat ensimmäisestä ostoksestaan yrityksesi kanssa, he palaavat verkkosivuillesi katsomaan katalogiasi uudelleen ja heittävät mieleisensä tuotteet ostoskoriinsa.

Monet näistä asiakkaista kuitenkin jättävät ostoskorinsa tekemättä ostosta loppuun. He saattavat odottaa palkkapäivää. Jokin on voinut yllättäen viedä heidän huomionsa pois ostosten tekemisestä.

Oli syy mikä tahansa, henkilö on ainakin osoittanut jälleen kiinnostusta tuotteitasi kohtaan. Älä anna periksi sen vuoksi. Käytä hylättyjen ostoskorien sähköpostikampanjaa muistuttamaan heitä siitä, mitä he olivat tekemässä, ja innosta heitä tekemään uusi ostos.

Määritä, että sähköposti lähetetään automaattisesti olemassa olevalle asiakkaalle aina, kun hän hylkää ostoskorinsa. Näytä heille, mitä he jättivät ostoskoriinsa, ja kerro, mitä he jäävät paitsi, kun eivät tee ostosta loppuun.

Liitä mukaan myös henkilökohtainen alennuskoodi, jolla he voivat saada pienen prosentin alennuksen hylätystä ostoksesta.

Asiakas voi hylätä ostoskorin. Voit kuitenkin varmistaa, ettei hän unohda sitä automaattisella hylätyn ostoskorin sähköpostikampanjalla.

Lähde: techtarget.com

Luo olemassa oleville asiakkaille räätälöityjä markkinointikampanjoita

Kanta-asiakasohjelmalla ja sähköpostikampanjoiden tehokkaalla käytöllä on suuri merkitys asiakkaiden säilyttämispyrkimyksissäsi. Henkilökohtaisten markkinointikampanjoiden ja sisällön hiomisen muissa digitaalisissa markkinointikanavissasi on kuitenkin oltava asiakaspysyvyyden ytimessä.

Räätälöidyn sisällön ja kampanjoiden jatkuva levittäminen auttaa asiakkaita tuntemaan, että olet käyttänyt aikaa tutustuaksesi heihin ja heidän tarpeisiinsa. Tämän seurauksena heillä on suurempi oikeus jatkaa liiketoimintaa kanssasi kuin kilpailijan kanssa, joka ei tiedä heistä mitään.

Lisäksi nykyiset asiakkaat käyttävät sisältöä yhtä paljon kuin potentiaaliset asiakkaat. Hyödynnä tätä kampanjoilla, jotka puhuttelevat suoraan ihmisiä, jotka ovat jo tehneet ostoksen ja joilla on suurin potentiaali tehdä uusi ostos.

Ensimmäinen askeleesi on hyödyntää asiakastietoja, jotta opit, miten voit parhaiten pitää asiakkaita sisällön ja markkinointitekniikoiden avulla. Et voi tehdä markkinointikampanjaa jotakuta varten, jos et tiedä, keitä he ovat, miten he ajattelevat ja miten he käyttäytyvät.

Käytä eri tietolähteitäsi analysoidaksesi seuraavia asioita nykyisistä asiakkaista:

• Heidän matkansa yrityksesi kanssa

• asiakkaiden käyttäytymismallit

• Demografiset tiedot

• Sisältömieltymykset

• eniten käytetyt markkinointikanavat

• Viestit, joihin he reagoivat

Eri tietolähteisiin kuuluvat:

• Verkkosivuston analytiikka

• Asiakastyytyväisyystutkimukset

• Sosiaalisen median kyselyistä saadut tiedot

• Sähköpostimarkkinoinnin analytiikkatyökalut

• Asiakaspalvelun vuorovaikutukset

• Henkilökohtaiset keskustelut, joita olet käynyt asiakkaiden kanssa

• Asiakkaidesi käyttämistä yhteisöfoorumeista saadut tiedot

• Sosiaalisen median alustoihisi sisäänrakennetut analytiikkatyökalut.

Näistä asiakastietolähteistä saatujen tietojen avulla voit alkaa luoda yksilöllisiä markkinointikampanjoita, joiden avulla voit maksimoida asiakaspysyvyysasteen.

Miten koota henkilökohtainen markkinointikampanja

Henkilökohtaisen markkinointikampanjan strategian määrittäminen on prosessin ensimmäinen vaihe. Dokumentoi seuraavat tiedot, jotta voit luoda toteutettavissa olevan suunnitelman kampanjaasi varten:

• Kampanjasi tavoitteet (esim. saada enemmän kanta-asiakasohjelmaan liittymisiä, saada enemmän myyntiä uudelle tuotteelle).

• Mittarit, joilla seuraat edistymistä kohti tavoitteitasi.

• Mitä markkinointikanavaa käytät kampanjassa

• Millaista sisältöä luot kampanjaa varten ja kuinka usein julkaiset sitä.

• Pääviesti, jota painotat tämän kampanjan avulla.

• erityiset toimintakutsut, joita käytät kunkin sisällön lopussa.

• Aikataulu, jonka mukaan kampanjan jokainen osa-alue on toteutettava.

Kun olet määritellyt kampanjan yksityiskohdat, on aika toteuttaa suunnitelma aikataulusi mukaisesti. Delegoi tehtäviä tiimillesi. Varmista, että kaikilla on pääsy projektinhallintaohjelmistoon, jota käytät projektin yksityiskohtien järjestämiseen.

Seuraa lopuksi kampanjan suorituskykyä. Tutki, saadaanko kampanjalla tuloksia, tarkastelemalla tavoitteillesi asettamiasi mittareita. Säädä sisältöä, kanavia tai muita kampanjan yksityiskohtia oppimasi perusteella.

Mitä parempaa sisältöä luot nykyisille asiakkaille ja mitä enemmän aikaa käytät näiden suhteiden kehittämiseen yksilöllisten kampanjoiden avulla, sitä helpommin heistä tulee uskollisia asiakkaita ja brändin puolestapuhujia.

Johtopäätös

Palautuvat asiakkaat ovat yrityksesi menestyksen sydän. Ilman heitä joudut käyttämään paljon rahaa, aikaa ja vaivaa jatkuvasti uusien asiakkaiden houkuttelemiseen. Keskity markkinoinnissasi asiakaspysyvyyteen, niin voit ansaita enemmän rahaa ilman, että joudut ja tiimisi joutuvat kärsimään.