10 conseils pratiques pour augmenter l'engagement dans les lettres d'information

Soyons réalistes : Une bonne lettre d'information repose autant sur la conception que sur le contenu. Après tout, si le contenu vous permet de vendre une idée, les éléments de conception vous permettent de définir un thème.

Cela dit, nous savons que les budgets sont serrés pour la plupart des entreprises lorsqu'il s'agit de lettres d'information électroniques. C'est pourquoi faire appel à un expert en UI/UX ou en design peut sembler une dépense hors de portée, même si le design de la newsletter est une priorité.

Ne vous inquiétez pas. Bien que nous ne soyons pas des designers ou des experts UI/UX, nous avons rassemblé quelques conseils de conception pratiques d'experts qui peuvent vous aider à démarrer et à améliorer les taux d'engagement de vos newsletters.

Sur ce, plongeons dans le vif du sujet.

#1. Les principes de base doivent être respectés

Avant d'aller plus loin dans nos conseils de conception préférés, parlons d'abord des principes de base.

• Essayez de maintenir un bon équilibre entre le contenu et l'espace blanc (c'est-à-dire que vous ne voulez pas submerger le lecteur en écrivant de longs paragraphes interminables ou en encombrant votre mise en page).

• Veillez à ce que vos lignes d'objet et votre contenu aient une longueur de caractère optimale. Les experts suggèrent de garder les phrases entre 45 et 75 caractères et les lignes d'objet en dessous de 45 caractères pour une lecture confortable.

• Utilisez une conception réactive avec des images de haute qualité. Ou, à tout le moins, donnez la priorité à des conceptions d'e-mails adaptées aux mobiles afin d'éviter toute interruption de l'expérience utilisateur.

• Mettez l'accessibilité au premier plan lors de la conception des lettres d'information. Par exemple, vous pouvez ajouter des balises aux images et opter pour des choix de couleurs, de polices et de contrastes conformes aux normes d'accessibilité du web.

• Ajoutez un bouton de désabonnement pour les destinataires qui préfèrent se retirer de votre liste de diffusion. Ces petits détails renforcent la confiance dans votre marque.

Passons maintenant à la règle d'or. Gardez toujours un design épuré qui permet au lecteur de se concentrer sur le contenu.

Par exemple, la lettre d'information du Nouvel An de Clean Origins a mis en avant son produit phare, les bagues de fiançailles, en conservant un design simpliste et épuré. C'est l'adéquation parfaite avec un produit aussi luxueux.

Source : Milled

N'oubliez pas que moins, c'est parfois plus. Restez fidèle à votre offre principale et vous ne pourrez pas vous tromper.

#2. Utilisez les regards de manière stratégique

Si vous utilisez des visages humains dans vos lettres d'information, les expressions faciales peuvent transmettre beaucoup d'informations.

Selon Katelyn Bourgain, fondatrice de la lettre d'information "Why We Buy" et experte en psychologie de l'achat, "l'esprit humain aime les repères visuels. Nous recherchons naturellement des visages - et nous en créons même instinctivement à partir d'objets inanimés. C'est la même partie du cerveau qui s'active à la vue d'un visage et qui s'illumine à la vue d'emojis".

Mais si vous plongez dans les visages et les caractéristiques humaines un peu plus loin, Katelyn recommande également d'utiliser les regards de manière stratégique et de garder les regards près de votre proposition de valeur ou de votre CTA (appel à l'action).

Selon ses propres termes, "les gens suivront naturellement le regard et seront plus enclins à lire le texte ou à remarquer le produit".

#3. Optez pour une approche inclusive

L'un des sept principes de persuasion du Dr Robert Cialdini est l'unité, qui stipule que si les gens se sentent plus inclus, ils sont beaucoup plus susceptibles de participer à une activité.

En ce qui concerne la conception d'une lettre d'information, cela signifie que vous devez utiliser des éléments inclusifs dans vos conceptions (par exemple, des images de personnes d'ethnies différentes ou ayant des traits de visage variés).

Vous pouvez également utiliser les principes du Dr Robert Cialdini pour produire un contenu inclusif (et pas seulement une conception et des éléments visuels). Voici quelques-unes de ses recommandations

• Montrer en quoi vous êtes différent de la foule

• Mettre l'accent sur des points douloureux qui peuvent être mis en relation avec d'autres

• évoquer le lieu et les liens familiaux

• Utiliser les langues locales

• Ajouter un jargon unique

• Partager ses expériences

Source : Influenceatwork

#4. Garder une bible de la marque à portée de main

Un autre conseil de la liste est de garder une bible de la marque à portée de main, ce qui vous permet de naviguer :

• la palette de couleurs (pour les éléments de conception, la mise en page et le contenu)

• Les couleurs de la marque (et les contextes dans lesquels les utiliser)

• Mises en page pour plusieurs canaux

• Tonalités pour les différentes plateformes sociales

• Exigences en matière de formatage

• Taille et type des images

• Polices de caractères et typographie

• Spécifications du logo

• Personnalités de la marque

Cette bible de la marque vous permettra de toujours maintenir la cohérence de votre image de marque et donc de familiariser vos lecteurs avec votre marque, quel que soit le canal sur lequel ils interagissent avec vous.

À long terme, cette familiarité et cette confiance entraîneront une augmentation de vos taux d'engagement. En fait, de nombreuses études prouvent que la confiance dans une marque conduit à des achats répétés.

Note complémentaire : bien que cela ne relève pas directement de la bible de la marque, les experts recommandent également d'utiliser des grilles optimales lors de la création de bulletins d'information.

#5. Mettez en avant votre CTA (essayez de le rendre utile)

Si vous souhaitez augmenter le taux d'engagement et de clics de votre appel à l'action, voici une astuce de conception que vous pouvez mettre en œuvre : faites en sorte que votre bouton CTA soit d'une couleur contrastée par rapport au reste de votre texte.

Voici, par exemple, à quoi peut ressembler votre CTA :

Les experts suggèrent de se concentrer sur un seul CTA clair plutôt que sur plusieurs CTA dans le texte de votre newsletter et d'utiliser des mots et des verbes d'action. Par exemple, certains de vos CTA peuvent être "Commencez maintenant" ou "Achetez aujourd'hui".

D'autres recommandations sont les suivantes

• Répéter les CTA à la fin du texte (afin de ne pas obliger le lecteur à parcourir à nouveau la lettre d'information).

• Utiliser des boutons et des graphiques plutôt que des liens textuels comme CTA (cela vous permettra de convertir les lecteurs plus rapidement).

• Laissez un peu d'espace blanc autour de l'ATC pour le faire ressortir.

Et puisque nous parlons des CTA, un dernier conseil serait de se concentrer sur l'avantage de l'accomplissement de la tâche. Par exemple, des CTA tels que "Inscrivez-vous gratuitement pour accéder à XYZ" montreront la valeur que vous pouvez retirer de l'accomplissement d'une tâche par rapport à l'utilisation d'un CTA générique tel que "Inscrivez-vous !".

#6. Choisissez une police de caractères qui s'harmonise avec votre/vos produit(s)

Un autre conseil est de choisir une police qui s'harmonise avec la personnalité de votre marque et avec l'aspect et la convivialité de vos produits.

Nick Kolendar, expert dans le domaine de la psychologie du client et des principes de marketing, affirme que votre cerveau active des indices visuels lorsqu'il regarde des polices de caractères. En voici un bon exemple :

Source : LinkedIn

L'exemple ci-dessus prouve qu'une publicité avec une police fine est plus efficace si vous vendez un téléphone fin. De même, si vous vendez un téléphone élégant, les polices qui donnent l'impression d'être élégantes entraîneront davantage de conversions.

D'autres experts suggèrent également de tenir compte de la lisibilité et des polices compatibles avec le web lors du choix final de la police. Par exemple, les polices Arial, Times New Roman, Veranda, Georgia, etc. sont toutes classées dans la catégorie des polices résistantes au web parce qu'elles épellent clairement les mots et ne se fondent pas les unes dans les autres.

#7. Utiliser judicieusement les espaces négatifs

Les experts en design suggèrent également d'utiliser judicieusement les espaces négatifs pour améliorer la visibilité d'éléments importants tels que les CTA.

Voici un exemple d'espace négatif (remarquez qu'il attire directement votre attention sur le texte surligné en jaune).

Source : Tubikstudio

Selon les spécialistes, vous êtes censé utiliser cet espace négatif pour :

• Ajouter du contraste entre le texte et les autres éléments de l'arrière-plan (ou l'utiliser pour aider le lecteur à mieux naviguer dans le texte).

• Mettre en évidence vos arguments de vente (il peut s'agir de vos CTA, de votre proposition de valeur, de votre USP, de votre preuve sociale ou de tout autre élément).

• Maintenez un équilibre entre vos choix de contenu et de conception, et mettez votre lettre d'information en forme en conséquence.

• Rehaussez ou améliorez tous les éléments pour les rendre plus attrayants sur le plan visuel.

#8. Précisez les détails pour vos lecteurs

Un autre conseil simple de la liste, surtout si vous utilisez des éléments visuels, est d'expliquer les détails au lecteur. Cet effort aidera le lecteur à relier les points comme vous le souhaitez, ce qui améliorera les performances de votre e-mail promotionnel.

Imaginons par exemple que vous dirigiez une agence de voyage et que vous souhaitiez envoyer un graphique présentant une offre de réduction pour le Nouvel An dans votre lettre d'information. Au lieu de vous contenter de mettre en évidence votre offre dans vos visuels, pensez à souligner ce qui la rend spéciale (autrement dit, précisez les détails pour votre lecteur).

Voici quelques-uns des détails que vous pourriez préciser :

• Quel type d'hébergement allez-vous choisir (par exemple, s'agit-il d'un hôtel de luxe 5 étoiles ?)?

• La raison pour laquelle vous partez à cette période de l'année (par exemple, la neige ou les événements à venir).

• À qui cette offre conviendrait-elle le mieux : à une famille, à un couple ou à quelqu'un qui aime l'aventure ?

Par exemple, voyez comment Katelyn précise les détails de ses visuels à l'aide de flèches, de changements de couleur et de texte en surbrillance.

#9. Utilisez la psychologie des couleurs à votre avantage

Saviez-vous que la couleur peut jouer un rôle psychologique dans vos campagnes de marketing par courriel ?

Lorsqu'il s'agit de choisir un design, il est important de voir activement comment les couleurs de la police et du design (lire : les schémas de couleurs) peuvent affecter l'humeur de votre public cible et/ou le motiver à effectuer certaines tâches.

Source : Londonimageinstitute

Remarque complémentaire : il est également utile de contextualiser votre palette de couleurs. Par exemple, l'association des couleurs peut être différente pour les destinataires d'un courriel en fonction de leur lieu de résidence, de leur formation et de leur éducation.

#10. Testez les éléments A/B pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Enfin et surtout, nous vous recommandons de toujours procéder à des tests A/B sur différents éléments de conception et caractéristiques pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Et tant que vous y êtes, pensez à utiliser des cartes thermiques pour voir comment les clients de messagerie interagissent avec votre contenu. Vous ne savez pas par où commencer ? Essayez différents modèles de lettres d'information par courrier électronique et voyez lesquels sont les plus performants.

Si vous remarquez que les images de stock ne résonnent pas, essayez votre outil de conception préféré et créez des graphiques personnalisés pour votre prochaine campagne de marketing par courriel.

Conseil de pro : consultez les exemples de lettres d'information électroniques de vos principaux concurrents pour voir quels sont les modèles d'e-mails et les autres types d'e-mails qu'ils utilisent pour séduire les principaux clients de messagerie. Il n'y a pas de mal à jeter un coup d'œil à la concurrence pour s'inspirer des améliorations à apporter à votre stratégie d'email marketing.

AccuRanker vous donne d'autres conseils de conception pour augmenter l'engagement.

Voilà qui conclut notre blog sur les conseils de conception de newsletter pour augmenter les taux d'engagement.

Si vous l'avez aimé et souhaitez obtenir d'autres conseils pour améliorer la conception de votre newsletter (ainsi que la conception, la structure et le contenu d'autres canaux de marketing), il vous suffit de suivre le blog d'AccuRanker !

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C'est tout pour aujourd'hui. Nous vous souhaitons bonne chance pour votre prochaine campagne de marketing par courriel.