14 conseils pratiques pour le référencement des bases de connaissances afin d'augmenter le trafic
Dernière mise à jour le lundi 26 février 2024
Une base de connaissances bien conçue est plus qu'un outil fantastique pour les clients qui aiment trouver des réponses de manière indépendante. En même temps, en mettant en œuvre les meilleures pratiques de référencement des bases de connaissances, vous pouvez attirer de nouveaux clients potentiels directement à partir des moteurs de recherche. En optimisant les articles en fonction des mots clés utilisés par les clients potentiels, vous pouvez vous positionner plus haut dans les SERP et attirer un trafic organique ciblé.
Si c'est ce que vous recherchez, consultez nos 14 conseils pratiques pour y parvenir en 2024. Mais tout d'abord, apprenons comment cela fonctionne réellement. 👇
Importance du référencement de la base de connaissances pour les entreprises
L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est l'une des fonctionnalités de base des meilleurs logiciels de base de connaissances. En plus de fournir des informations utiles à vos clients, ces articles optimisés présentent de nombreux avantages pour votre entreprise ! Voici un aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Cibler des mots-clés à longue traîne. C'est l'un des moyens les plus simples d'attirer des clients potentiels plus qualifiés. En ayant une vision claire du parcours de vos clients, vous pouvez rapidement les identifier et optimiser les articles de la base de connaissances en conséquence.
Obtenir des liens d'autres sites web. Les spécialistes du marketing de contenu ont tendance à ne mentionner dans leurs articles que les liens vers des contenus de haute qualité. Or, la rédaction d'un tel contenu nécessite de nombreuses ressources. Il est bon de savoir que vous n'avez pas besoin de le faire, car une base de connaissances optimisée signifie un contenu précis, bien documenté et informatif.
Aider les moteurs de recherche à indexer plus efficacement le contenu de votre base de connaissances. La structure hiérarchique de la base de connaissances avec toutes les catégories, les balises et les sujets facilite la compréhension et l'exploration de votre site web par Google et Bing.
Construire une réputation de source d'information experte. La création d'une base de connaissances est un excellent moyen de montrer son expertise sur un sujet particulier. Tous les guides, instructions et tutoriels vidéo rédigés par des experts en produits contiennent des données beaucoup plus riches que les articles de blog.
Améliorer les indicateurs de comportement des visiteurs. Les articles de la base de connaissances contenant des tonnes d'informations précieuses sont un excellent moyen de retenir l'attention de vos visiteurs. Plus ils passent de temps à lire, meilleur est le classement de votre site dans les moteurs de recherche.
Contenu de l'optimisation de votre base de connaissances pour Google
Identifiez les mots-clés pertinents pour le référencement de votre base de connaissances
Les mots-clés sont au cœur de toute stratégie de référencement. Ce sont les termes que les internautes utilisent pour rechercher des informations telles que "Comment créer une base de connaissances" ou "Améliorer le temps de chargement d'une page". Certains d'entre eux sont plus recherchés, d'autres moins. Nous nous efforçons de trouver des mots-clés pertinents pour votre produit, avec un bon volume de recherche, et de les inclure le nombre de fois nécessaire dans les articles de votre base de connaissances.
Ainsi, la prochaine fois qu'un internaute cherchera sur Google quelque chose en rapport avec votre produit, il verra vos articles en premier.
Comment identifier ces mots clés
Commencez par sélectionner les mots clés liés à votre activité ou figurant régulièrement dans vos articles.
Recherchez-les sur Google pour voir les suggestions de mots clés dans la barre de recherche et au bas de la page.
Utilisez Google Adwords pour connaître le trafic sur les mots clés que vous avez déjà.
Vérifiez les mots-clés de vos concurrents en copiant-collant leurs articles de base de connaissances dans des outils tels que Semrush et Ahrefs.
Ces mêmes outils peuvent vous aider à trouver des mots-clés apparentés pour enrichir votre liste.
Répartissez ensuite les mots-clés collectés dans différents groupes de sujets et déterminez s'il convient de les ajouter à l'article existant (si son contenu correspond) ou d'en créer un nouveau.
Conseil de pro : tenez compte de la difficulté des mots clés (KD). Les mots-clés dont la difficulté est comprise entre 30 et 40 ont un meilleur potentiel de classement. Plus le KD est élevé, plus il est difficile de classer votre base de connaissances.
Structurez le contenu de l'article avec des sous-titres, des listes et des tableaux
Vous avez donc créé un article de base de connaissances. Les moteurs de recherche utilisent des robots spéciaux qui analysent votre texte pour comprendre ce que vous avez écrit et le classer en conséquence. La règle est la même que pour les lecteurs humains : plus votre contenu est bien structuré, plus il est facile à comprendre.
Assurez-vous qu'en plus des mots-clés, les pages de documentation de votre base de connaissances comportent les éléments suivants :
Le titre descriptif et les sous-titres H2-H3 facilitent la lecture de votre contenu.
Des paragraphes courts. La longueur recommandée d'un paragraphe est de 250 mots et de trois phrases au maximum. Les textes plus longs ont un taux de rebond plus élevé.
Listes. De courts éléments d'information sous forme de listes numérotées ou de puces sont un autre moyen de faciliter la compréhension de votre article par les humains et les robots.
Images, vidéos, fichiers audio. Veillez à ce que chacun de ces éléments ait un titre descriptif, un ALT et un format de fichier qui accélère le temps de chargement de la page. L'ajout de ces éléments est une question d'expérience utilisateur avant tout. Le contenu multimédia maintient l'attention des visiteurs et augmente le temps qu'ils passent sur la page. Vous obtiendrez ainsi de meilleures positions dans les SERP.
Ajouter une section FAQ
La section FAQ de vos articles de base de connaissances peut stimuler votre référencement. Il s'agit d'une réponse directe à une question posée par vos lecteurs sur Google. Par exemple, au lieu de vous battre pour la première place avec le mot-clé "conseils de plomberie", vous pouvez répondre à des questions telles que "De quels outils ai-je besoin pour remplacer un robinet" et attirer un public plus ciblé.
La réponse directe à une telle question déroule le tapis rouge pour que les moteurs de recherche trouvent et mettent en valeur votre article. De plus, il est facile de créer une section FAQ bien planifiée si vous pouvez demander aux membres de votre équipe d'assistance à la clientèle de partager les questions fréquemment posées à l'aide d'outils de communication tels que les alternatives de Monday.com.
Voici à quoi peut ressembler ce bloc de site web :
Source : Semrush
Conseil de pro : l'ajout d'un balisage Schema spécial à votre section FAQ augmente vos chances d'apparaître dans les snippets ou dans la section "People also ask".
Comment rechercher des FAQ ?
Consultez la section "Les gens demandent aussi" de Google, le planificateur de mots-clés de Google, Semrush, AnswerThePublic, etc. pour découvrir exactement ce que votre public cherche à savoir.
Rédigez une réponse pertinente. Elle doit être d'un paragraphe et contenir des mots clés pertinents. Soyez simple, pertinent et utile.
Veillez à ce que les articles de votre base de connaissances aient une longueur appropriée
La longueur idéale d'un article varie en fonction du sujet, du public et de la concurrence. Mais en termes de référencement, les contenus longs sont mieux classés, notamment les articles de 1 000 à 2 500 mots. Pourquoi ? Il est plus facile d'inclure des mots clés pertinents et de couvrir un sujet en détail.
Par ailleurs, la fourchette de 600 à 700 mots est un bon point de départ pour des articles de base de connaissances efficaces. N'hésitez pas à allonger la longueur si la complexité du sujet le justifie.
La meilleure façon de concilier une bonne expérience utilisateur et les exigences en matière de référencement est de créer des articles détaillés qui répondent à une question spécifique de l'utilisateur.
Optimisez le titre de l'article, la méta-description et l'URL
L'optimisation de votre article commence par le placement stratégique du mot-clé principal et le respect des meilleures pratiques pour chaque élément structurel. Vous trouverez ci-dessous des conseils essentiels pour intégrer votre mot-clé principal et optimiser les parties essentielles de votre article :
L'URL de l'article de la base de connaissances doit être courte (1 à 4 mots). Veillez à ce qu'elle ne contienne pas de symboles _ ou @. Séparez les termes par un tiret -.
Le titre de la page doit également contenir le mot-clé principal et ne pas dépasser 65 caractères, en veillant à ce qu'il diffère du titre 1.
La méta-description doit résumer brièvement le contenu de l'article et compléter le titre. Elle doit être attrayante ; par exemple, incluez une partie de la réponse à une question "comment faire" pour inciter les lecteurs à explorer davantage votre contenu. Cet élément ne doit pas dépasser 160 caractères.
Ajoutez le mot-clé principal dans le premier paragraphe. Google peut utiliser cette section pour remplacer la méta-description dans les résultats de recherche, d'où l'importance d'une introduction optimisée.
Créez des liens internes entre les articles de votre base de connaissances
Les liens internes entre les articles de votre base de connaissances constituent un outil de navigation puissant pour vos lecteurs. Par exemple, les parties de texte en orange dans l'article de Semrush sont des liens entrants qui conduisent les visiteurs vers des articles pertinents :
Source : Semrush
Les profils de liens internes et externes aident les moteurs de recherche à mieux comprendre votre site web et sa place dans le secteur. Mais n'exagérez pas en truffant vos articles de tonnes de liens. Il est préférable de s'en tenir à 2 ou 3 liens pour 1 000 mots dans l'ensemble du texte, à l'exception du premier paragraphe.
Conseil de pro : lorsque vous incluez des liens externes, choisissez des sites web réputés et bien classés, en particulier ceux du secteur de l'éducation ou des acteurs majeurs tels que Forbes ou Gartner.
Permettez aux clients de laisser des commentaires sous vos articles
La liste complète des paramètres utilisés par les moteurs de recherche pour classer les sites web n'est pas encore arrêtée. Toutefois, il existe des tactiques éprouvées pour influencer leurs décisions en améliorant les mesures du comportement des visiteurs, par exemple en permettant aux lecteurs de commenter les articles de votre base de connaissances comme les articles de blog. Cela crée un excellent espace d'échange de connaissances et de discussion entre les utilisateurs.
Pour Google et Bing, les commentaires sous un article indiquent l'intérêt des lecteurs pour son contenu, ce qui se traduit par de meilleures positions dans les SERP.
Actualisez régulièrement le contenu
L'actualisation des articles de votre base de connaissances a le même pouvoir que le bouton de redémarrage de votre vieil ordinateur portable : elle rend tout plus pertinent. Les mises à jour de contenu indiquent que votre site est actif.
Comme les moteurs de recherche aiment le contenu frais, ils lui donnent un coup de pouce supplémentaire dans les classements.
À quelle fréquence devez-vous le faire ? Essayez de revoir votre contenu au moins une fois tous les six mois.
Par exemple, si vous avez un article sur "Les principales tendances des médias sociaux en 2023", vous voudrez le mettre à jour pour 2024 à la fin de l'année. De même, si une mise à jour logicielle apporte de nouvelles fonctionnalités, veillez à ce que vos guides pratiques et vos tutoriels tiennent compte de ces changements.
C'est aussi une excellente tactique pour inciter vos lecteurs à revenir.
Conseil de pro : ne mettez pas à jour la date de publication. Ajoutez simplement "Données mises à jour le 23/04/2024 à la fin de l'article".
Optimisation du référencement de la partie technique de votre base de connaissances
Améliorer le temps de chargement des pages
La vitesse de chargement d'un site web est essentielle pour le référencement. Pour la vérifier, rendez-vous sur l'outil gratuit de test de la vitesse des pages de Google. Idéalement, le temps de chargement des articles de votre base de connaissances ne devrait pas dépasser trois secondes. S'il est supérieur, vous risquez d'être pénalisé par Google. Les visiteurs ont également tendance à abandonner ce type de site. C'est ainsi que le taux de rebond augmente - un facteur de plus qui réduit votre position dans les SERP.
En effet, il peut s'avérer difficile de respecter la limite de vitesse, compte tenu de la quantité de multimédia que contiennent généralement les articles des bases de connaissances.
Voici quelques conseils pour améliorer le temps de chargement de votre base de connaissances :
compressez les images et utilisez des fichiers HTML et CSS,
activez la mise en cache du navigateur,
réduire le temps de réponse de votre serveur à moins de 200 millisecondes.
Optimiser le contenu de la base de connaissances pour les lecteurs mobiles
L'une des dernières mises à jour de Google donne désormais la priorité aux sites web adaptés aux mobiles dans les résultats de recherche mobile. Il s'agit d'un changement important compte tenu du nombre croissant d'utilisateurs mobiles.
Pourcentage du trafic de sites web sur appareils mobiles dans le monde entre le 1er trimestre 2015 et le 4e trimestre 2023. Source de l'image.
Cela signifie que les utilisateurs de smartphones ne verront que les articles de la base de connaissances responsive dans les SERP.
Veillez donc à ce que votre texte soit lisible, que les boutons soient faciles à actionner et que la navigation soit fluide pour les clients qui lisent vos articles sur leur téléphone. Il est toujours possible de le vérifier à l'aide de l'outil gratuit de test d'adaptation au mobile de Google.
Utiliser les balises de Schema.org
Il s'agit de microdonnées expliquant à Google les points clés de vos articles. Dans le cas d'une base de connaissances, il s'agit de
la navigation dans la structure de votre base de connaissances,
des fils d'Ariane pour présenter la structure du contenu,
barre de recherche,
le nom de l'auteur,
des vidéos,
la base de connaissances dans les SERPs.
Le code des articles de la base de connaissances comporte des marques spéciales, de sorte que les visiteurs ne les voient pas.
Une fois qu'un moteur de recherche a défini votre base de connaissances, qu'il a compris ce que quelqu'un demande et qu'il a relié les points, il peut fournir de meilleurs résultats.
Améliorer la visibilité grâce au plan du site XML
Le sitemap XML est une liste d'URL de votre base de connaissances. Google l'utilise pour trouver et indexer ses pages.
Source : Seosherpa
Il offre des détails sur la dernière mise à jour et la fréquence des révisions d'articles.
La création d'un sitemap est nécessaire lorsque l'on crée de nombreuses pages de base de connaissances sans un profil de liens externes et internes riche ou en utilisant une architecture compliquée.
Une fois que le sitemap XML est prêt, il est temps de le soumettre à Google Search Console. Cette opération permet au moteur de recherche d'envoyer ses robots d'exploration sur votre site. Faites-le lorsque vous ajoutez un nouvel article ou une nouvelle section à votre base de connaissances.
Plan du site HTML
Il s'agit d'une carte de votre site web, mais cette fois-ci pour les humains. En général, un lien vers le sitemap HTML se trouve dans le pied de page. Il conduit les visiteurs vers une liste des pages de votre site web ou de votre base de connaissances.
Source : Netpeak
Cet élément UX éprouvé aide les utilisateurs à naviguer s'ils ont besoin d'aide.
Robots.txt
Robots.txt est un autre fichier expliquant aux robots des moteurs de recherche ce qu'il faut indexer dans vos bases de connaissances. Il peut s'agir de pages de résultats de recherche internes, de doublons ou d'images.
Vérifiez si vous l'avez en tapant l'URL de votre site dans le navigateur suivi de /robots.txt. Si ce fichier n'existe pas, vous devez le créer manuellement. Vous aurez besoin d'un éditeur de texte et d'une recherche d'instructions pertinentes sur Google.
Mais il est préférable de déléguer cette tâche à vos développeurs.
En résumé
Vous avez reçu de nombreux conseils, mais la cohérence est essentielle. Essayez de faire un check-up tous les six mois. Mettez l'accent sur la facilité de navigation, la convivialité pour les mobiles et la propreté des URL. Veillez à la pertinence du contenu, évitez les doublons, assurez un chargement rapide des pages et sécurisez votre site. Un bon profil de liens et une présentation attrayante du site sont également importants.
Cet audit rapide vous permet de rester à la pointe du référencement et d'améliorer le service à la clientèle, en attirant de nouveaux clients. Donnez toujours la priorité à leurs besoins, en affinant votre contenu pour y répondre efficacement.
Article par:
Julia Serdiuk
Spécialiste de la sensibilisation
Julia Serdiuk est une spécialiste de la sensibilisation chez HelpCrunch, un logiciel de service à la clientèle tout-en-un. C'est un rat de bibliothèque et une adepte du yoga qui apprécie la vie dans ses différentes manifestations.
