5 services qui n'augmenteront pas vos ventes, mais réduiront vos pertes

Il est agréable de parler des moyens d'augmenter les ventes d'une boutique en ligne et des outils qui facilitent l'acquisition, la conversion et la fidélisation des clients. Mais il faut parfois faire face à la face cachée du commerce en ligne. Lorsque le vent tourne en votre défaveur, il n'y a pratiquement rien que vous puissiez faire immédiatement. Mais vous pouvez certainement rebondir rapidement et essayer de sauver la situation du mieux que vous pouvez. Aujourd'hui, nous allons parler des outils qui vous permettent de minimiser les pertes - ou les baisses de revenus.*Source de l'image : Pixabay*Passons en revue quelques-unes des principales raisons pour lesquelles le propriétaire d'un magasin commence à perdre de l'argent (ou à en gagner moins), sans tenir compte des facteurs hors ligne.

La bonne nouvelle, c'est que pour chacun de ces facteurs de perte, il existe des outils qui permettent d'en minimiser les effets négatifs.

1. Panne (ou dysfonctionnement) du site web

Les conséquences d'une indisponibilité soudaine du site web sont évidentes, mais rappelons encore une fois les plus importantes :

• Si vos clients ne peuvent consulter vos produits nulle part, vous perdrez naturellement de nouvelles commandes et de nouveaux clients potentiels

• L'image de votre entreprise en ligne s'en ressentira

• Le budget publicitaire que vous aviez prévu pour votre site web sera gaspillé.

• En plus de ne pas convertir, les utilisateurs acquis en réponse au site web défectueux évalueront négativement la marque et ne reviendront peut-être jamais.

Les dysfonctionnements - c'est-à-dire les situations dans lesquelles le site web se charge et semble tout à fait correct, mais où l'une des fonctions clés ne fonctionne pas correctement - ne font pas l'objet d'une couverture aussi importante. Par exemple, un utilisateur peut rechercher un produit, choisir la taille et indiquer d'autres préférences, mais il ne pourra pas ajouter le produit à son panier. Cela peut nuire considérablement à votre activité.

Source de l'image : Pixabay

En cas de panne ou de dysfonctionnement, le temps de réaction est d'une importance capitale : une réparation rapide vous permet de minimiser les pertes. L'équipe qui s'occupe de chacune de vos boutiques en ligne doit être la première à découvrir chaque problème de ce type, si possible avant même qu'il ne soit remarqué par les utilisateurs.

C'est possible grâce à l'application web Super Monitoring.

Super Monitoring est un service en ligne qui surveille en permanence les différentes fonctionnalités des sites web. Tout d'abord, il surveille la disponibilité d'un site, c'est-à-dire la réponse correcte du serveur web. Ensuite, il vérifie le contenu, c'est-à-dire la présence d'un fragment de texte ou de code défini. Ce service vous permet également de contrôler la vitesse de chargement des pages, une fonction qui est récemment devenue très importante du point de vue du référencement. La fonction de surveillance la plus avancée vous permet de tester des processus entiers selon des scénarios définis. Dans le cas des sites de commerce électronique, un tel processus peut se présenter comme suit :

• Recherche d'un produit.

• Affichage de la fiche produit.

• Personnaliser le produit (par exemple, taille, couleur).

• Ajouter le produit au panier.

• Afficher le panier.

• Modifier le nombre de produits dans le panier.

• Saisir les données de l'acheteur.

• Choisir les modes de paiement et de livraison.

• Passer la commande.

Lorsqu'une panne ou un dysfonctionnement est détecté, après avoir été vérifié à partir de plusieurs endroits (afin d'exclure les fausses alertes), le service de surveillance du site web envoie des alertes par courrier électronique, SMS et appels vocaux. Une fois que vous avez reçu une notification, connectez-vous au panneau d'utilisateur et vous pourrez obtenir des informations détaillées sur l'incident ; l'heure à laquelle il s'est produit, le type de panne et (selon le type de problème) des données supplémentaires telles qu'une capture d'écran ou une analyse des temps de chargement de certains éléments du site web.

Les prix de Super Monitoring commencent à 5,99 $ par mois et le forfait qui vous permet d'utiliser toutes les fonctionnalités énumérées ci-dessus coûte 29,99 $ par mois. Nous pensons que cela vaut bien les avantages que l'utilisation de ce service apportera à votre entreprise.

2. Baisse du trafic (nombre de visiteurs)

Si vous souhaitez vérifier s'il y a eu une baisse soudaine du nombre d'utilisateurs visitant vos pages web, vous pouvez le voir dans les statistiques du site web. Bien entendu, vous ne pouvez pas vous permettre de passer beaucoup de temps à consulter les données relatives aux utilisateurs, c'est pourquoi vous pouvez mettre en place des alertes qui peuvent s'avérer très utiles. Heureusement, le logiciel d'analyse le plus répandu, Google Analytics, vous permet de définir des alertes qui vous informent, entre autres, de la diminution du nombre de visites ou de pages vues sur le site web.

La raison la plus fréquente d'une baisse inattendue du trafic est un problème de référencement (sanction de Google sous la forme d'un filtre ou d'une interdiction, ou peut-être l'impact d'une mise à jour de l'algorithme de Google) ou simplement les résultats des activités de positionnement de la concurrence. Ainsi, outre le trafic lui-même, la position de votre site web dans les résultats de recherche de Google mérite également d'être surveillée. Et tant que vous y êtes, il peut être intéressant de vérifier les effets de vos propres activités de référencement.

AccuRanker est un outil de référencement qui permet de surveiller la position de votre site dans Google et de vous alerter en cas de baisse soudaine du trafic ou de désindexation de votre site. Il vous permet de vérifier les résultats de recherche pour n'importe quel lieu sélectionné et pour différentes versions linguistiques de Google. L'outil est destiné aux agences et aux spécialistes du référencement, mais en termes de surveillance de la position et d'alertes, il s'agit d'une excellente solution pour tout le monde.

Il convient de mentionner ici que les baisses de trafic peuvent également résulter d'un ralentissement du site web. Google utilise la mesure de la vitesse comme l'un des facteurs d'évaluation du site et si votre site met plus de 3 secondes à se charger, votre classement dans les SERP risque de chuter.

Le ralentissement des temps de chargement peut être détecté rapidement grâce au service de surveillance des sites web de Super Monitoring décrit au point précédent.

3. Crise des médias sociaux

Le pouvoir des médias sociaux a atteint un tel niveau que les clients insatisfaits sont en mesure d'utiliser Internet pour lancer des discussions négatives qui atteignent un public beaucoup plus large que celui qui fait l'éloge de la marque. Souvent sous le coup de la colère, ces clients peuvent déclencher une sorte d'effet "boule de neige" d'émotions négatives, qu'il peut s'avérer difficile d'arrêter. Ce type d'action comprend aussi souvent le trolling ou le dénigrement délibéré du vendeur au nom de la concurrence.

Le temps de réaction est de la plus haute importance dans de tels cas. Que l'information discutée soit réelle ou non, le représentant de la marque doit intervenir dans la discussion dès que possible.

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Les discussions sur la marque, non seulement dans les médias sociaux, mais aussi sur les blogs, les forums, etc. peuvent être détectées par Brand24, un service populaire de surveillance des marques. Les serveurs de Brand24 parcourent en permanence l'ensemble d'Internet, scannent et indexent tous les contenus. Il vous suffit de définir votre propre marque comme mot-clé suivi pour recevoir des notifications chaque fois qu'elle apparaît sur une page, un message ou un commentaire. Grâce à un algorithme spécial, Brand24 peut évaluer le sentiment commun, c'est-à-dire qu'il reconnaît les messages négatifs parmi les messages positifs et neutres.

Contrairement au titre de l'article, Brand24 peut augmenter les ventes s'il est configuré correctement. Outre la détection des mentions de la marque, la deuxième caractéristique importante du service est la prise en charge de la "vente sociale", c'est-à-dire la détection des discussions qui constituent des opportunités de vente potentielles. Au lieu d'une marque, le service surveille les mots-clés liés à la catégorie afin que vous puissiez participer aux discussions dans lesquelles les personnes intéressées par un achat recherchent un fournisseur.

L'offre la moins chère de Brand24 coûte 99 dollars par mois.

4. Activités de la concurrence

La baisse des ventes d'une boutique en ligne est souvent le résultat d'une concurrence directe - campagne de promotion ou réduction perpétuelle des prix. C'est pourquoi il est utile de surveiller au moins quelques-uns des concurrents les plus "proches" pour se faire une idée de la situation.

Dealavo est un service qui surveille les prix de vos concurrents. Il analyse les magasins en ligne ainsi que les sites de comparaison de prix et de vente aux enchères et vous permet de surveiller les écarts par rapport aux tendances standard, ainsi que de comparer les prix avec ceux de la concurrence, un par un. Il génère ensuite des rapports détaillés et envoie des alertes pour vous en informer.

Si vous n'avez pas beaucoup de concurrents et que vous les connaissez tous, vous pouvez utiliser un autre outil de surveillance appelé VisualPing. VisualPing est utilisé pour détecter les changements sur les sites web, mais il fonctionne d'une manière inhabituelle car il n'analyse pas le code du site. Il surveille les pages visuellement ou par le biais de captures d'écran et détecte même les changements les plus infimes. Par la suite, il vous envoie des alertes appropriées pour vous informer que quelque chose a changé. Cette fonctionnalité peut souvent s'avérer très utile.

Sur la sous-page sélectionnée (par exemple, liste de prix, promotions, fiche produit), vous pouvez marquer le fragment intéressant (par exemple, le prix) et recevoir des notifications uniquement lorsqu'un changement se produit dans la zone sélectionnée. De cette manière, vous ne perdez pas votre temps à surveiller en permanence un site web qui vous intéresse et vous pouvez rester au courant des changements majeurs et mineurs qui y sont apportés dès qu'ils se produisent.

Le forfait le moins cher (sans compter le petit forfait gratuit) coûte 10 $ par mois et permet d'effectuer 25 tests par jour à une fréquence maximale de 24 heures. Les forfaits plus importants vous permettent de tester les pages surveillées toutes les 5 minutes. Il peut être intéressant d'essayer celui-ci.

5. Attaque de pirates informatiques

Tout le monde ne sait pas que la plupart des attaques de pirates informatiques dans le monde sont menées par des robots ou des programmes automatisés. Cela ressemble à une vision sombre d'un avenir dystopique, mais cela signifie simplement que les pirates automatisent leurs actions en attaquant les sites web avec des logiciels malveillants. Les robots qu'ils créent parcourent l'internet à la recherche de sites web non sécurisés (pleins de trous, obsolètes) et, après les avoir trouvés, ils lancent une attaque automatisée. Le site web capturé rejoint le "botnet", un réseau de milliers de sites web qui remplissent les fonctions commandées par les pirates, comme l'envoi de spam, la distribution de logiciels malveillants, la publicité pour des produits et services douteux ou la recherche de nouvelles victimes. Au cours de ce processus, le site web de la victime est dévalorisé.

Une boutique en ligne piratée n'est pas obligée d'arrêter soudainement de vendre. Le plus souvent, elle continue à remplir ses fonctions tout en effectuant de nouvelles actions pour le pirate. Par conséquent, à un moment donné, le domaine de la boutique est mis sur liste noire. Les courriels envoyés par le magasin ne parviennent plus aux clients et les navigateurs commencent à afficher des avertissements avant de charger la page. Cette situation peut être très préjudiciable à l'image de la marque et à son facteur de fiabilité.

Les attaques "manuelles", beaucoup plus rares, peuvent avoir des conséquences encore plus graves. Par exemple, la fuite de la base de données des clients ou la connexion au module de paiement de quelqu'un d'autre...

Très souvent, les piratages de sites web sont détectés plusieurs semaines ou mois après l'incident. À ce moment-là, la réputation du site web est déjà fortement entachée et le processus d'élimination du virus se transforme en une tâche fastidieuse et coûteuse.

C'est pourquoi il vaut la peine d'investir dans la surveillance des logiciels malveillants pour votre site web. Il existe des applications spécialisées telles que WebInspector qui peuvent vous aider à résoudre ce problème. WebInspector analyse à distance un certain nombre de sous-pages du site web à la recherche du code des virus, chevaux de Troie, etc. actuellement connus et vérifie également la présence du domaine surveillé dans les listes noires.

WebInspector vous permet d'analyser un nombre illimité de pages d'un domaine pour 95 $ par an. Ce prix peut sembler un peu élevé, mais pensez à la valeur que cet outil apportera à votre entreprise. S'il peut protéger votre site et vos pages web contre les virus, les logiciels malveillants ou les chevaux de Troie, ne pensez-vous pas que l'investissement en vaut la peine ?

Pour conclure

Cela vaut-il la peine de "jouer la carte de la sécurité" ? D'engager des dépenses supplémentaires pour des services qui ne seront peut-être jamais utiles ? C'est le même genre de dilemme que lors de l'achat d'une assurance, de services de sécurité comme un logiciel VPN ou un antivirus, etc. La question est de savoir quels sont les coûts supplémentaires par rapport aux montants que vous pouvez perdre. Plus le chiffre d'affaires du magasin est élevé, moins le dilemme est important.