Comment le service client peut être un canal de génération de leads

La génération de prospects est le seul aspect qui permet à une entreprise de se développer, car s'il n'y a pas de prospects, comment pouvez-vous vous attendre à ce que votre entreprise s'adresse à des clients potentiels ? Toutefois, en tant que chef d'entreprise, vous devez maintenir une meilleure communication pour générer de nouveaux prospects.

Bien que la génération de prospects puisse être coûteuse, elle peut se faire par le biais d'un soutien numérique à votre entreprise, d'événements promotionnels et de l'emploi de personnes dont la seule tâche est de générer de nouveaux prospects. Vous pouvez utiliser différentes méthodes de communication qui sont populaires pour mieux générer des prospects.

Il s'agit notamment des livres blancs, des articles de blog et des formulaires numériques, qui exigent de toute entreprise qu'elle établisse un lien entre le prospect potentiel et les marques. Les entreprises peuvent maintenir cette communication si elles investissent davantage dans leur mécanisme de service à la clientèle.

Vous devez maintenant vous demander comment le service client peut être un canal de génération de leads. Nous avons établi un lien clair entre la communication et la génération de prospects, et nous allons maintenant vous aider à comprendre le concept qui sous-tend le service à la clientèle et l'acquisition de nouveaux prospects.

Dans cet article, nous allons donc vous aider à comprendre comment vous pouvez convertir votre équipe de service à la clientèle en une stratégie de génération de prospects, ainsi que les autres aspects qui permettent à cette stratégie de se dérouler sans heurts.

Pourquoi le service clientèle est-il important ?

Les chefs d'entreprise doivent comprendre qu'il est essentiel d'offrir une bonne expérience à leurs clients pour s'imposer dans le domaine de la génération de leads. Comme vous le savez déjà, les progrès technologiques ont permis aux consommateurs d'examiner les produits de l'entreprise et de faire un choix judicieux.

Vous devez donc être prêt à offrir un bon service à la clientèle afin que les consommateurs disposent de toutes les informations dont ils ont besoin lorsqu'ils interagissent avec votre marque. Si vous pouvez aider les clients, résoudre leurs problèmes et les assister lorsqu'ils en ont besoin, vous ne manquerez pas de les fidéliser à votre marque.

Vous devez veiller à ce que les nouveaux prospects et les clients vivent une expérience remarquable, et vous pouvez y parvenir en intégrant de nouvelles stratégies de marketing dans votre mécanisme de service à la clientèle. Les clients insatisfaits de vos services ne deviendront pas des prospects intéressants.

En outre, un bon service à la clientèle permet aux entreprises de proposer de meilleures offres de produits aux clients, ce qui est directement lié à la satisfaction de ces derniers. Les services à la clientèle doivent être améliorés, car les consommateurs sont prêts à payer davantage pour de meilleures expériences.

Service à la clientèle et génération de leads

Connaître les bons outils et les bonnes stratégies pour les mettre en œuvre afin d'améliorer le service à la clientèle constituera le meilleur mécanisme de génération de leads. Il ne suffit pas de recueillir les coordonnées des visiteurs pour augmenter les taux de conversion, car vous devez établir une relation solide avec les clients.

Vous devez convaincre les clients qui manifestent de l'intérêt pour vos produits et services en traitant leurs problèmes comme les vôtres, ce qui vous permettra d'établir des relations à long terme. L'impact positif de l'utilisation des services à la clientèle pour générer des prospects peut être constaté en acceptant quelques stratégies simples.

Tout d'abord, vous devez vous démener avec vos services pour approcher davantage de prospects potentiels, car un plus grand nombre de prospects vous donnera un aperçu de la manière dont les clients sont approchés. Deuxièmement, vous pouvez utiliser des outils de génération de leads pour collecter des informations sur les clients qui montrent de l'intérêt pour vos services.

Comprenons le concept d'une manière plus élaborée en lisant les points ci-dessous :

#1. Les pages d'atterrissage doivent comporter un service client

Les pagesd 'atterrissage sont un espace parfait pour présenter vos produits individuellement, car ces pages d'accueil sont dédiées aux services de génération de leads, ce qui permet au visiteur de se concentrer sur un produit ou une offre en particulier et de ne pas être distrait par d'autres données sur la page.

Les segments de la page d'atterrissage sont conçus de manière à répondre à toutes les questions de l'internaute, à le convaincre que votre marque est la mieux adaptée, à le persuader de remplir le formulaire et à inclure un bouton CTA.

Il est préférable d'avoir une option "Get In Touch" sur la page d'atterrissage, ce qui signifie que le visiteur peut poser toute question à laquelle il n'a pas trouvé de solution en remplissant le formulaire. Ce type d'assistance téléphonique fournie par les entreprises permet au prospect de savoir qu'il peut les joindre par téléphone.

#2. Des chatbots pour vos services

Les chatbots sont devenus une source vitale pour les visiteurs afin d'initier une conversation entre eux et l'entreprise hôte, transformant ainsi la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Les statistiques indiquent qu'environ 35 % des consommateurs souhaitent que davantage d'entreprises mettent en place des chatbots.

Si les entreprises fournissent des expériences de chat en direct à leurs clients, les aider à en savoir plus sur les produits et services de l'entreprise sera directement lié aux services à la clientèle, car le cadre à l'autre bout du fil résoudra vos questions.

Source : Materialup

En outre, les statistiques indiquent que 44 % des consommateurs sont plus satisfaits lorsqu'ils obtiennent des solutions d'une personne réelle par le biais d'un chat en direct lorsqu'ils achètent les produits d'une entreprise. Cependant, si l'utilisateur n'a rien à demander et qu'il remplit le formulaire, contactez-le par e-mail.

Cet e-mail de notification envoyé à un prospect vous aidera à l'avenir car il contient toutes les informations pertinentes sur les caractéristiques des produits de votre marque et attirera le prospect dans l'entonnoir de vente, garantissant ainsi une relation client à long terme.

#3. Rédiger des articles de suivi pour les demandes de renseignements

Comme vous le savez, les réponses aux questions que les consommateurs se posent ne concernent pas qu'une seule personne, mais un autre prospect ou client potentiel peut poser la même question. Ainsi, au lieu de commenter simultanément la même chose, vous pouvez opter pour une méthode plus intelligente.

La méthode intelligente consiste à créer un contenu bien structuré et adapté sur le même sujet que celui qui est le plus souvent abordé. Cela permettra non seulement de résoudre les problèmes des consommateurs actuels, mais aussi d'attirer de nouveaux prospects et, espérons-le, de nouveaux clients.

Cet article de suivi vous aidera à fournir une meilleure assistance aux consommateurs et à comprendre les besoins d'un consommateur intéressé par vos services. Vous verrez que la plupart des clients ont la même interrogation que celui qui pose la question.

#4. Utiliser les services à la clientèle pour la vente incitative et la vente croisée

Les clients achèteront plus souvent des produits de l'entreprise avec laquelle ils ont déjà une bonne relation et seront plus satisfaits des stratégies d'approche. La mise en œuvre de l'automatisation du service à la clientèle peut améliorer la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes et à leurs besoins, renforçant ainsi les relations existantes.

Source : The eCommerce

Mais ils ont besoin d'être sûrs avant de faire confiance à une nouvelle entreprise et d'investir leur argent, vous devez donc être sûr du moment idéal pour approcher un client. Selon les statistiques, les chances de vendre à un nouveau prospect sont de 5 à 20 %, alors qu'elles sont de 60 à 70 % pour un client existant.

Voici quelques mesures simples à prendre :

• Concevez un argumentaire de vente préféré par le client potentiel plutôt que quelque chose que vous aimez, car vous devez comprendre pourquoi un client a montré de l'intérêt pour un segment particulier de votre gamme de produits et ensuite l'aider à atteindre ses objectifs.

• Si votre objectif ultime est la vente incitative et la vente croisée, vous devez vous assurer que vos produits et services ont une valeur réelle qui intéresse le client. Vous devez proposer des produits de bas de gamme afin de paraître raisonnable aux yeux des clients potentiels.

• En tant que responsable du service clientèle, le choix du moment est essentiel pour générer des ventes incitatives et des ventes croisées. Examinez donc attentivement ce que le client a à dire et ne proposez une vente que si vous constatez que le client est pleinement satisfait de vos services.

Comment la génération de leads peut-elle aider votre entreprise ?

Approcher les publics cibles est une tâche difficile de nos jours. Avec chaque année qui passe et les mêmes techniques de promotion de marque et de spamming, les clients se lassent, ce qui persuade les industries du marketing de mettre en œuvre une approche organisée.

Ces stratégies, élaborées par des spécialistes de la génération de leads, aident les chefs d'entreprise et leurs marques à se faire connaître auprès d'un public spécifique. Elles constituent un atout important pour la croissance du chiffre d'affaires, que la plupart des chefs d'entreprise ignorent, mais dont ils devraient connaître les avantages.

Voyons donc comment la génération de leads peut aider votre entreprise :

#1. Cibler les prospects que vous voulez

Les prospects de qualité sont plus importants que les prospects en quantité, car il devient accessible à toute entreprise de se concentrer sur un certain groupe de personnes résidant dans n'importe quelle partie du monde. En effet, vous pouvez recueillir toutes les informations nécessaires et personnaliser vos services en conséquence.

Source : Octopuscrm

#2. La génération de leads pour la notoriété de la marque

La génération de prospects et la notoriété de la marque sont des termes distincts qui s'enrichissent mutuellement. Un kit de marque bien conçu peut jouer un rôle essentiel dans cette dynamique. Votre entreprise doit être crédible, et cela n'est possible que lorsque votre marque est reconnue, ce qui se produit au cours du cycle d'achat d'un prospect particulier.

#3. Augmenter le taux de conversion

Nous savons que la plupart des prospects ne parviennent pas à entrer dans l'entonnoir des ventes, et l'entreprise doit les entretenir en utilisant ses services à la clientèle. Cependant, vous devez maintenir une bonne relation avec les clients en les contactant plus souvent, ce qui permet d'augmenter les taux de conversion.

Le service client : Un canal de génération de prospects

Si vous voulez que vos taux de conversion augmentent rapidement, vous devez vous pencher sur les stratégies que vous utilisez pour générer ces prospects. Vous savez déjà que la clé du développement d'une relation client solide est la communication.

Si votre communication tient la route et incite le client à s'intéresser à vos marques et à vos produits, vous êtes à mi-chemin de l'entonnoir de vente, c'est-à-dire de la conclusion d'une affaire. Cependant, vous devez savoir qu'un service clientèle bien organisé est important pour atteindre cette base.

Les consommateurs intéressés par vos produits recherchent une personne de référence pour les aider, mais s'ils cherchent encore des réponses, ils se tourneront probablement vers d'autres entreprises. Vous pouvez obtenir davantage de clients potentiels si vous créez un titre attrayant pour le site web et si vous incluez un bouton d'appel à l'action.

Vous devez mettre en place un canal de communication bidirectionnel permettant à votre entreprise de fournir toutes les informations nécessaires aux prospects. Ceux-ci peuvent résoudre leurs problèmes en posant leurs questions par l'intermédiaire du service clientèle, ce qui en fait un élément essentiel de la génération de prospects.

Voyons comment comprendre le service client en tant que canal de génération de leads.

#1. Demander aux clients de vous recommander

Les recommandations sont un moyen facile d'obtenir de nouveaux prospects, car vous pouvez demander aux clients que vous avez déjà de vous dire à quel point vous êtes satisfait de leur présence et leur faire croire que vous seriez encore plus heureux s'ils avaient quelqu'un comme eux avec qui ils peuvent travailler, ce qui génère de nouveaux prospects.

#2. Permettre aux clients de partager un témoignage ou une étude de cas

Demander un témoignage ou une étude de cas aidera votre entreprise à se développer d'une manière que vous n'auriez pas imaginée. Ces avis de clients montrent que vous prenez leurs commentaires au sérieux et que vous les utilisez pour les partager sur vos blogs et dans vos articles en tant que critiques.

Source : Enchanté

Vous constaterez alors que de nouveaux clients potentiels s'intéressent à votre marque, car les clients aiment parler de leurs expériences positives, et le fait de voir leurs avis partagés sur la plateforme les motive.

#3. Mettez toujours à jour les réponses aux médias sociaux et l'assistance à la clientèle

Vous savez que les gens aiment être entendus et vus lorsqu'ils font un commentaire et attendent une réponse en retour. Vous devez donc toujours mettre à jour vos réponses aux clients et montrer que vous prenez en compte les commentaires de chaque client et que vous y travaillez.

En outre, lorsque vous fournissez à vos clients les conseils et l'assistance dont ils ont besoin par l'intermédiaire de la plateforme de services à la clientèle, ils développent des attentes élevées à votre égard. En conservant vos clients existants, vous permettez à de nouveaux prospects et à d'anciens clients de renouveler leurs achats.

Principaux enseignements

Le service à la clientèle est le pilier de toute organisation soucieuse des besoins de ses clients. Cependant, l'examen des problèmes des clients n'est qu'un moyen parmi d'autres d'améliorer vos services à la clientèle et de les intégrer à la génération de leads.

Vous devez investir dans des chatbots et des outils d'enregistrement des sessions pour vous assurer que vous disposez de toutes les données nécessaires sur vos clients afin de les connaître à l'avance, de comprendre ce qu'ils attendent de votre entreprise et d'accroître l'efficacité de votre service client.

Les services à la clientèle joueront un rôle crucial dans l'augmentation des revenus de l'entreprise, vous devriez donc être assez sage pour créer des stratégies et travailler dessus afin de construire une base de clients solide et d'approcher plus de prospects dès qu'ils montrent de l'intérêt pour votre marque.