Convertissez vos visiteurs en clients : Augmentez vos taux de conversion en ligne grâce à ces 8 stratégies
Dernière mise à jour le samedi 28 octobre 2023
Aujourd'hui, la plupart des équipes de marketing se concentrent sur l'augmentation du trafic vers le site et espèrent que ce trafic se transforme en pistes de vente. Mais en réalité, ce n'est que la moitié du chemin. En cherchant à obtenir plus que du trafic et des clients potentiels plutôt que du trafic purement nouveau, vous obtiendrez un succès à long terme et une croissance soutenue. Les clients ne sont pas seulement les personnes que vous souhaitez atteindre, mais celles sur lesquelles vous devez concentrer votre stratégie de marketing.
Pour ce faire, il convient de maintenir l'intérêt des clients pour qu'ils passent à l'action. Cet article traite de l'optimisation de la conversion, de son importance et des huit stratégies les plus efficaces pour optimiser la conversion d'un site web.
Qu'est-ce que l'optimisation de la conversion et pourquoi devriez-vous vous en préoccuper ?
L'optimisation des conversions, ou CRO (conversion rate optimization), consiste à augmenter le pourcentage d'utilisateurs ou de visiteurs qui effectuent une action spécifique. Il peut s'agir de remplir un formulaire ou d'effectuer un achat afin d'augmenter le nombre de prospects générés et les revenus gagnés. L'optimisation des conversions est bénéfique pour les entreprises de toutes tailles et de tous types dans leur secteur d'activité respectif.
L'optimisation des conversions est importante car elle vous permet de réduire les coûts d'acquisition des clients en obtenant plus de valeur de la part des visiteurs et utilisateurs existants. Elle permet à votre site web de travailler plus intelligemment et de générer des prospects plus qualifiés en améliorant la possibilité pour les visiteurs de passer à l'action sur un site web. Il s'agit de générer des idées d'éléments de sites web ou d'applications mobiles qui peuvent être améliorés et validés par des tests A/B et multivariés.
Comprendre deux choses importantes sur la "conversion"
Vous devez comprendre deux choses importantes pour optimiser la conversion de votre site web : les actions que vos visiteurs devraient entreprendre pour augmenter les conversions et les raisons pour lesquelles ils ne convertissent pas.
Quelles actions les visiteurs doivent-ils entreprendre sur un site web pour augmenter les conversions ?
Il existe plusieurs actions que les visiteurs peuvent entreprendre sur un site web pour augmenter les conversions. En voici quelques exemples :
Remplir un formulaire de contact : Les visiteurs fournissent leurs coordonnées en échange de plus amples informations ou d'une consultation - généralement sur les sites de génération de leads.
Faire un achat : Les sites de commerce électronique visent à inciter les visiteurs à effectuer un achat. Il peut s'agir d'ajouter des articles à leur panier, de terminer le processus de paiement ou de s'abonner à un service d'achat récurrent.
S'abonner à une lettre d'information ou à une liste d'adresses électroniques : Cela permet aux entreprises d'entretenir les prospects et de rester en contact avec les clients potentiels, ce qui augmente la probabilité d'une conversion future.
Pourquoi les visiteurs d'un site web ne se convertissent-ils pas ?
Lorsque des visiteurs arrivent sur votre site web, ils passent à l'action ou non. Certains deviennent des clients, des abonnés, des inscrits et des prospects, mais la plupart d'entre eux ne le font pas.
La conversion est la clé de voûte d'une entreprise. Comprendre pourquoi vos visiteurs ne se convertissent pas vous aide à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer. Voici les problèmes et les raisons possibles qui empêchent les visiteurs de prendre les mesures souhaitées :
Ne pas utiliser l'optimisation pour les moteurs de recherche
L'optimisation des moteurs de recherche permet à votre site web de se classer en tête des SERP. Si vous n'utilisez pas de stratégie de référencement sur votre site web, il est peu probable que vous vous classiez un jour - votre site web ne sera pas vu, aura moins ou pas de visiteurs, et aura moins ou pas de chance de conversion.
Pas de call-to-actions (CTA)
Les appels à l'action sont les éléments qui encouragent les visiteurs à agir. Il existe différents CTA, en fonction de votre secteur d'activité, et votre site web doit en comporter un grand nombre. Sans cela, les visiteurs n'ont pas de chemin clair pour passer à l'action, alors que c'est votre objectif.
Manque de valeur du produit
Cela s'applique aux sites de commerce électronique. Lorsque vous souhaitez que vos visiteurs achètent des produits ou des services, veillez à ce qu'ils aient de la valeur. Cela rend le processus de prise de décision de vos visiteurs simple et facile.
Mauvaise expérience mobile
Au cours du premier trimestre 2023, les appareils mobiles ont généré 58,33 % du trafic mondial des sites web. Si vous souhaitez augmenter vos chances de conversion, votre site web doit être adapté aux appareils mobiles. Les pages d'un site web qui se chargent lentement sur les appareils mobiles incitent vos visiteurs à chercher un autre site web qui leur montrerait plus rapidement ce qu'ils recherchent.
Qu'est-ce qu'un taux de conversion ?
Le taux de conversion est le pourcentage de personnes qui ont effectué l'action souhaitée - remplir un formulaire, s'inscrire à un service ou acheter des produits. La conversion peut avoir lieu dans n'importe quelle partie de votre site web, c'est pourquoi vous devez optimiser votre taux de conversion à chaque endroit.
Les sites web dont les taux de conversion sont élevés sont bien conçus, formatés efficacement et attrayants pour les visiteurs. En revanche, les sites web dont le taux de conversion est faible ont un problème de conception et de performance.
Avant de parler des avantages de l'optimisation du taux de conversion, voyons d'abord comment calculer le taux de conversion de votre site web.
Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs, puis en multipliant par 100 pour obtenir le pourcentage.
Par exemple, si vous obtenez 500 conversions pour 20 000 visiteurs au cours d'une période, votre taux de conversion est de 2,5 %.
Pourquoi devriez-vous vous intéresser à l'optimisation des conversions ? Voici plusieurs raisons convaincantes :
Augmenter le retour sur investissement (RSI) : Grâce à l'optimisation de la conversion, le coût d'acquisition des clients est moins élevé et vous atteindrez un taux de conversion élevé, ce qui se traduira par un meilleur retour sur investissement.
En améliorant votre campagne de marketing, la qualité des visiteurs attirés par le message et désireux d'en savoir plus peut se traduire par des conversions qualifiées. Cela vous aide à tirer le meilleur parti de votre budget marketing, propulsant ainsi votre entreprise vers une croissance durable et à long terme.
Améliorer le classement SEO : La stratégie CRO vous aide à identifier les pages du site web qui doivent être optimisées pour être visibles par les utilisateurs. En améliorant l'engagement sur vos pages, comme le taux de clics, le temps passé sur la page et le nombre moyen de pages visitées, vous serez perçu comme digne de confiance et pertinent, ce qui conduira à un meilleur classement organique.
Améliorer l'expérience utilisateur (UX) : Le CRO vise à encourager les utilisateurs à entreprendre une action souhaitée. Lorsque vous faites du CRO, vous serez en mesure d'améliorer les éléments qui ont besoin d'être optimisés. Il s'agit notamment de la conception, de la vitesse, de la navigation et de la personnalisation, qui sont toutes essentielles pour une bonne expérience utilisateur.
Améliorer la réputation du site web : Lorsque les utilisateurs et les visiteurs entreprennent l'action souhaitée, vous leur avez donné ce qu'ils voulaient. Cela renforce la crédibilité et la confiance dans votre site web, améliorant ainsi sa réputation.
Accroître la notoriété de la marque : Le CRO ne vise pas directement à accroître la notoriété de la marque. Cependant, il peut indirectement accroître la notoriété de la marque en améliorant l'exp érience client, en augmentant l'engagement des clients et en renforçant la crédibilité et l'identité de la marque.
Maintenant que vous avez des raisons de vous intéresser à l'optimisation des conversions, voyons comment la mettre en œuvre.
Les stratégies les plus efficaces pour optimiser les conversions de votre site web
Avec la forte concurrence sur le marché numérique actuel, il est important pour les entreprises d'avoir une présence en ligne efficace pour attirer et fidéliser les clients. Un site web optimisé peut avoir un impact significatif sur le succès d'une entreprise. Voici les stratégies les plus efficaces que vous pouvez mettre en œuvre pour optimiser les conversions sur votre site web :
Comprendre l'entonnoir de conversion.
L'entonnoir de conversion est le cadre du processus par lequel les clients progressent jusqu'à ce qu'ils entreprennent l'action souhaitée. Il se compose des éléments suivants
L'entonnoir supérieur (TOFU) - Sensibilisation
Entonnoir du milieu (MOFU) - Intérêt et évaluation
L'entonnoir du bas (BOFU) - Désir et action
Au fur et à mesure que le parcours client progresse à travers chaque étape de l'entonnoir, il est important d'optimiser chaque étape afin d'attirer plus de visiteurs et d'augmenter les conversions.
Dans l'entonnoir supérieur, les visiteurs apprennent à vous connaître. Ils recherchent des informations par le biais d'un moteur de recherche. Ici, il est essentiel de fournir un contenu convaincant qui trouve un écho auprès du public cible et l'attire vers votre marque. Il peut s'agir d'articles de blog informatifs, d'engagement dans les médias sociaux et de publicité payante.
Dans l'entonnoir intermédiaire, les visiteurs sont intéressés par votre produit ou service et évaluent les options qui s'offrent à eux. Pour optimiser l'entonnoir intermédiaire, vous devez fournir un contenu personnalisé et utile qui aide les clients à prendre des décisions en connaissance de cause et à instaurer la confiance.
Dans la partie inférieure de l'entonnoir, les visiteurs ont décidé de passer à l'action et sont prêts à se convertir. C'est là qu'ils peuvent effectuer un achat, s'inscrire à un service ou remplir un formulaire. Les entreprises doivent faire en sorte que les clients puissent facilement passer à l'action grâce à un appel à l'action, à des formulaires conviviaux et à un processus de paiement transparent afin d'optimiser le bas de l'entonnoir.
Améliorez l'expérience utilisateur de votre site web.
L'expérience utilisateur est primordiale lorsqu'il s'agit de convertir des visiteurs en clients. Il s'agit de l'expérience globale de l'utilisateur lorsqu'il interagit avec votre site web. Une expérience excellente et agréable sur un site web fait une énorme différence dans la décision d'un visiteur de passer à l'action ou non. Une expérience utilisateur positive peut accroître l'engagement et la conversion des clients, tandis qu'une expérience négative peut faire fuir les visiteurs.
Les entreprises doivent analyser les réactions et le comportement des utilisateurs sur leur site au moyen d'enquêtes, de commentaires ou de conversations directes avec les utilisateurs afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Comprendre ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas sur le site web peut aider les entreprises à voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et à apporter les améliorations nécessaires pour améliorer l'expérience de l'utilisateur.
Réaliser un audit du site web pour déterminer les points à améliorer.
Un audit du site web est important pour identifier les domaines à améliorer. Il doit englober l'optimisation de la vitesse de chargement des pages, la réactivité mobile et la convivialité de la navigation. Certaines pages bénéficient grandement de la CRO lorsqu'elles sont optimisées.
Page d'accueil
Il s'agit de la principale perspective d'optimisation des conversions. En plus de donner aux visiteurs une première impression, elle permet de les fidéliser et de les guider plus loin sur le site web. Sur cette page, vous pouvez mettre l'accent sur les liens vers les informations sur les produits, proposer un bouton d'inscription gratuite et inclure un chatbot qui pose des questions aux visiteurs sur leur expérience de navigation.
Blogs
Les blogs offrent d'énormes possibilités de conversion, car ils transforment les lecteurs en clients potentiels. Un contenu de qualité et attrayant crée un sentiment de confiance et de crédibilité à l'égard de l'entreprise, ce qui peut entraîner une augmentation des conversions. Optimisez la présentation du blog avec des articles connexes, des boutons de partage sur les médias sociaux et des boutons d'appel à l'action pour favoriser les conversions.
Pages sur les produits ou les services
Les visiteurs se rendent sur ces pages pour obtenir davantage d'informations sur les produits ou les services proposés. Vous devez optimiser ces pages avec des images de haute qualité, des descriptions détaillées et des avis de clients afin d'influencer la décision d'achat d'un client potentiel. De plus, des boutons d'appel à l'action clairs et visibles peuvent faciliter la conversion des visiteurs en clients.
Pages d'atterrissage
Il est bien connu que les pages d'atterrissage sont conçues pour que les gens passent à l'action. Omnisearch a étudié plus de 128 000 campagnes d'e-mailing et a constaté que les pages d'atterrissage obtenaient le taux de conversion le plus élevé, soit 23 %.
Les pages d'atterrissage sont spécifiquement conçues pour recueillir les informations des visiteurs. Optimisez-les en utilisant des titres persuasifs et accrocheurs, des formulaires clairs et concis et des visuels pertinents pour augmenter les chances de conversion.
Page de paiement
C'est sur la page de paiement que les visiteurs finalisent leurs achats. Il est important d'optimiser cette page en la rendant conviviale, simple et sécurisée. L'inclusion de plusieurs options de paiement, d'une barre de progression indiquant les étapes du processus de paiement et de badges de confiance contribue à mettre les visiteurs en confiance et à les encourager à finaliser leurs achats.
Page de contact
La page de contact est souvent négligée lorsqu'il s'agit d'optimiser les conversions. Pourtant, les entreprises peuvent renforcer la confiance et la crédibilité de leurs clients potentiels en facilitant la tâche des visiteurs qui souhaitent poser des questions. L'inclusion d'un formulaire de contact, d'un numéro de téléphone et d'options de chat en direct peut faciliter la prise de contact avec les visiteurs, ce qui peut conduire à des conversions potentielles.
Se concentrer sur le contenu qui fonctionne bien et l'améliorer.
Les entreprises doivent analyser les contenus performants et les améliorer afin d'en maximiser l'impact. Il peut s'agir d'articles de blog ayant un taux d'engagement élevé, de posts sur les médias sociaux ayant un grand nombre de partages ou de pages de site web ayant un taux de conversion élevé.
Une bonne stratégie de marketing de contenu permet d'augmenter le nombre de prospects et d'assurer la croissance de l'entreprise. Les entreprises peuvent améliorer la qualité et la pertinence du contenu en optimisant les mots clés, en créant des titres accrocheurs et en incorporant des éléments multimédias tels que des images et des vidéos. Ces tactiques permettent d'attirer davantage de trafic et de susciter l'intérêt des visiteurs, ce qui augmente les chances de conversion.
Le contenu doit également être régulièrement mis à jour pour qu'il reste frais et pertinent. Cela peut se faire en ajoutant de nouvelles informations, notamment des statistiques et des tendances actuelles, ou en adaptant le contenu à différentes plateformes afin d'améliorer son impact et de le rendre attrayant pour les utilisateurs.
Rédiger des appels à l'action convaincants pour un effet maximal.
Dans le domaine du marketing numérique, les appels à l'action favorisent les conversions, en guidant les utilisateurs dans leur parcours client et en influençant leur processus de prise de décision. Un appel à l'action efficace doit être clair et pertinent, avec un sentiment d'urgence. Il doit indiquer clairement ce que le visiteur obtiendra en effectuant l'action souhaitée et pourquoi il doit le faire maintenant.
Voici quelques exemples de phrases CTA efficaces : "S'inscrire maintenant", "Prendre rendez-vous" ou "Obtenir un essai gratuit aujourd'hui".
Outre la formulation, l'emplacement est également crucial. Les CTA doivent être placés stratégiquement dans les zones les plus fréquentées d'un site web et se distinguer visuellement des autres éléments. Voici quelques conseils pour concevoir des CTA visuellement attrayants qui retiennent l'attention :
Utilisez des couleurs contrastées : Choisissez une couleur qui se démarque sur l'ensemble du site web pour faire ressortir le CTA.
Utilisez l'espace blanc : Laissez suffisamment d'espace autour du CTA pour qu'il se distingue et qu'il soit facile à cliquer.
Faites-le en grand et en gras : Le CTA doit être facilement visible et communiquer clairement l'action souhaitée.
Utilisez les tests A/B pour améliorer l'optimisation des conversions.
Les tests A/B permettent aux individus, aux équipes et aux entreprises d'apporter des améliorations à leur expérience utilisateur tout en collectant des données sur l'impact de ces changements. Ils permettent d'élaborer des hypothèses et de déterminer quels éléments et quelles optimisations de l'expérience utilisateur ont un impact significatif sur le comportement de l'utilisateur.
Les tests A/B consistent à créer deux versions ou plus d'une page web ou d'un élément (en-tête, images, boutons, conception, mise en page, pages de renvoi et navigation) et à les comparer pour déterminer laquelle est la plus performante. Cela permet de remettre en question les hypothèses et de prouver ou d'infirmer les opinions sur la meilleure expérience utilisateur pour l'optimisation du taux de conversion (CRO).
Suivre les indicateurs clés pour mesurer les taux de conversion.
Le suivi des indicateurs clés est essentiel pour comprendre le succès des efforts d'optimisation des taux de conversion d'une entreprise. Vous trouverez ci-dessous quelques indicateurs importants à surveiller :
Taux de conversion : Il s'agit du pourcentage de visiteurs qui ont effectué l'action souhaitée (par exemple, s'inscrire, effectuer un achat). Il s'agit du rapport entre le nombre de conversions et le nombre de visiteurs.
Taux de clics (CTR) : Le nombre de clics sur un élément ou un lien spécifique par rapport au nombre total de visiteurs. Il permet de savoir si l'appel à l'action est convaincant et s'il correspond aux objectifs des visiteurs.
Taux de rebond : Le pourcentage de visiteurs qui quittent un site web sans entreprendre d'action ou sans consulter d'autres pages. Un taux de rebond élevé indique que le contenu n'est pas suffisamment pertinent ou engageant pour les visiteurs.
Valeur moyenne de la commande (VMC) : Cette mesure indique le montant moyen que les clients dépensent par transaction, ce qui donne une idée de leur comportement d'achat.
Valeur de la durée de vie du client (CLTV) : Elle représente le montant total dépensé par un client au cours de sa relation avec une entreprise. Elle permet de déterminer la valeur de l'acquisition et de la fidélisation des clients.
Il est important de surveiller et d'analyser en permanence ces paramètres afin d'identifier les domaines à améliorer, de procéder aux ajustements nécessaires et d'améliorer les taux de conversion globaux.
Utilisez des outils d'optimisation des conversions.
Les outils d'optimisation des conversions vous aident à comprendre pourquoi les visiteurs ne se convertissent pas en clients ou en prospects, à identifier les domaines à améliorer pour augmenter les conversions sur le site web et à tester les modifications apportées au site web pour atteindre les taux de conversion les plus élevés.
Voici quelques outils populaires qui peuvent être utilisés pour optimiser un site web pour les conversions :
Google Analytics : Cet outil puissant est idéal pour le suivi des données relatives au trafic. Il permet de suivre les modèles et les sources de trafic, ainsi que les taux de conversion en temps réel. Vous pouvez également identifier les endroits où les visiteurs quittent le site et les pages où le taux de rebond est élevé.
Crazy Egg : Cet outil utilise des cartes thermiques pour montrer comment les utilisateurs interagissent avec un site web, ce qui permet de savoir quels éléments attirent l'attention et quels domaines doivent être améliorés.
Heap : Cet outil d'analyse web fournit des informations approfondies sur l'interaction des utilisateurs avec votre application ou votre site web. Il suit les pages vues et les sessions, les soumissions de formulaires et les clics pour vous aider à comprendre comment les gens interagissent et utilisent votre site web.
Hotjar : Hotjar propose des cartes thermiques et des enregistrements de sessions pour identifier les points douloureux de l'expérience client sur votre site web. Il aide les entreprises à améliorer leur expérience utilisateur et à augmenter les conversions.
HubSpot : Cette plateforme marketing tout-en-un propose une automatisation du marketing qui vous aide à convertir vos prospects en clients. Elle relie les équipes, les données et les clients pour aider votre entreprise à se développer.
Études de cas réels
Pour mieux illustrer l'efficacité de la méthode, voici quelques exemples concrets de mise en œuvre réussie de la CRO :
Walmart Canada a constaté l'existence d'un trafic mobile et s'est rendu compte que son site web sur mobile était horrible et prenait trop de temps à charger. L'entreprise a donc opté pour un site web entièrement réactif, quelle que soit la taille de l'appareil ou de l'écran sur lequel il fonctionne. La vitesse de chargement, la mise en cache et les polices d'icônes sont quelques-unes des approches qu'ils ont adoptées. Après cela, leurs commandes mobiles ont augmenté de 98 % et les conversions globales ont augmenté de 20 % pour tous les appareils.
Nature Air n'était pas satisfaite des conversions qu'elle obtenait avec ses différentes pages d'atterrissage. Ils ont réalisé un test A/B avec une seule page de destination comportant un CTA bien visible dans la zone de contenu, là où il est facile à trouver. Les conversions ont ainsi augmenté de 591 %, passant de 2,78 % à 19 %.
Réflexions finales : La mise en œuvre de stratégies de CRO est cruciale pour toute entreprise en ligne
À l'ère du numérique, de la concurrence et de la courte durée d'attention des utilisateurs, l'optimisation des conversions est cruciale pour le succès de toute entreprise en ligne. Grâce aux tests A/B, au suivi des indicateurs clés et à l'utilisation d'outils d'optimisation des conversions, les entreprises peuvent améliorer en permanence l'expérience de leurs utilisateurs et augmenter leurs taux de conversion.
Des études de cas réels ont montré l'impact de la mise en œuvre de stratégies d'optimisation des conversions efficaces. Qu'il s'agisse d'améliorer la vitesse de chargement des sites web ou d'optimiser les appels à l'action, de petits changements peuvent avoir un impact significatif sur les taux de conversion et, en fin de compte, conduire à une augmentation des revenus.
N'attendez plus ! Commencez à mettre en œuvre des stratégies de CRO dès aujourd'hui et constatez leur impact positif sur votre entreprise.
Article par:
Kevin
Fondateur d'Aemorph
Kevin est le PDG et fondateur d'Aemorph. Un entrepreneur chevronné et un expert en marketing numérique. Kevin s'est lancé dans le marketing digital, se spécialisant dans l'optimisation pour les moteurs de recherche depuis 2010, et aide les entreprises de la finance, de l'assurance, du commerce électronique, de la médecine, du B2B et du SaaS.
