Le pouvoir de l'authenticité : Comment maximiser les vidéos UGC pour promouvoir votre marque

Impact du contenu généré par l'utilisateur sur les taux de conversion mondiaux, d'après Statista

Les vidéos font partie des contenus générés par les utilisateurs (UGC) les plus populaires des médias sociaux. De nombreux consommateurs s'appuient sur ces contenus authentiques avant d'acheter des produits ou des services.

Exploiter le pouvoir de l'authenticité par le biais de vidéos UGC peut apporter de nombreux avantages à votre marque. Mais comment en tirer le meilleur parti pour garantir des promotions de marque qui convertissent ?

Comprendre les vidéos UGC

Les vidéos UGC sont des contenus visuels variés et polyvalents que les utilisateurs partagent à des fins différentes : recommandations de marques, divertissement, partage d'informations, critiques et création de communautés.

La plupart des utilisateurs créent des vidéos UGC à l'aide d'appareils mobiles et racontent eux-mêmes le contenu. Voici quelques exemples de vidéos UGC

• courts vlogs

• Critiques de produits ou de services

• Déballage

• Tutoriels étape par étape

• Comment faire

• Témoignages

• Les coulisses des activités quotidiennes de votre entreprise

• Partage d'histoires

• Flux en direct

• Les courses

• Défis et tendances en matière de danse ou de chanson

Tout le monde peut créer des vidéos UGC. Cependant, tout le monde ne fournit pas un contenu de qualité. Voici les personnes qui peuvent fournir des vidéos UGC de qualité :

• Les clients et les consommateurs : Les consommateurs qui aiment partager leurs expériences authentiques avec vos produits ou services. Ils recommandent volontairement des produits ou services bénéfiques, expriment leur satisfaction ou leur déception et s'engagent auprès de ceux qui les suivent. Ils sont également les sources les plus courantes de vidéos UGC.

• Fidèles à la marque : Clients dévoués qui peuvent être des mécènes, des défenseurs, des abonnés ou des super fans avec un soutien, un enthousiasme et une passion durables pour votre marque. Ils ont généralement un lien émotionnel avec vos produits ou services.

• Créateurs d'UGC : Personnes qui créent stratégiquement leurs vidéos UGC. Ils travaillent parfois avec des marques pour publier des publicités payantes.

• Employés : Les employés actuels, anciens et potentiels qui partagent des vidéos UGC pour présenter leurs expériences de travail et de recrutement dans votre entreprise.

Selon Pew Research Center, les décisions d'achat des jeunes adultes sont influencées par les recommandations des créateurs de contenu.

Quels sont les avantages des vidéos UGC pour votre entreprise ?

Voici les raisons d'intégrer les vidéos UGC dans vos stratégies de marketing :

Encourager le bouche-à-oreille qui renforce la défense de la marque

La promotion du bouche-à-oreille est une publicité gratuite qui incite naturellement les consommateurs à parler de votre marque dans leurs conversations quotidiennes. Ce marketing gratuit fait partie des actions que les clients entreprennent pour soutenir votre entreprise, renforçant ainsi la défense de votre marque.

La promotion de la marque fait référence aux promotions positives de votre entreprise, qui contribuent à renforcer votre présence en ligne et la notoriété de votre marque. Par exemple, des clients satisfaits font connaître vos produits par le biais d'avis, de vidéos de déballage, de tutoriels ou de témoignages.

Les clients potentiels se tournent souvent vers les vidéos UGC des défenseurs de la marque parce qu'elles fournissent des avis pertinents et objectifs, ce qui les encourage à acheter vos produits ou services.

Extension de la portée des médias sociaux

Lorsque les premières secondes d'une vidéo UGC sont intrigantes et séduisantes, les internautes arrêtent de faire défiler la page pour regarder l'intégralité du contenu. Cet engagement est appelé "effet d'arrêt du défilement".

L'effet "stop-scrolling" contribue à augmenter l'engagement d'une vidéo UGC. Plus l'engagement est élevé, plus les utilisateurs peuvent partager le contenu qui parle de votre marque, élargissant ainsi votre portée sur les médias sociaux.

Cette présence accrue sur les médias sociaux peut augmenter vos commentaires, vos partages, vos likes, vos followers et le trafic de votre site web. En outre, ces engagements contribuent à améliorer la probabilité que votre marque devienne virale, établissant ainsi un avantage concurrentiel qui constitue un point de référence élevé par rapport à vos concurrents.

Fournir un contenu authentique et relatable

Les vidéos UGC étant des témoignages de consommateurs, elles fournissent un contenu authentique et pertinent.

Lorsque des clients potentiels regardent des vidéos dans lesquelles quelqu'un comme eux cautionne vos produits, ils s'identifient davantage à ces contenus. Les créateurs d'UGC apportent également des solutions pertinentes à des problèmes courants, car ils comprennent les points faibles des consommateurs.

De plus, les clients potentiels préfèrent l'honnêteté et la transparence grâce à des expériences authentiques et recherchent des vidéos contenant des opinions sincères et objectives. Cette sincérité est la raison pour laquelle la plupart des vidéos UGC ont un ton conversationnel afin que les spectateurs se sentent valorisés et inclus.

Gain de temps et d'argent

Les vidéos UGC vous permettent de tirer parti de la créativité de vos clients et de votre public cible, ce qui vous aide à gagner du temps et à réduire les coûts liés à la production de campagnes vidéo à partir de zéro.

Votre équipe n'a pas besoin de passer du temps à filmer et à monter des séquences brutes. Au lieu de cela, elle collecte, analyse et organise les meilleures vidéos UGC afin de les réutiliser et de les rediffuser. En même temps, vous n'aurez pas à acheter du matériel de tournage et des logiciels de montage coûteux.

Cette approche rentable et efficace permet de réduire la charge de travail de votre équipe et de lui permettre de se concentrer davantage sur les projets de croissance importants et les tâches quotidiennes.

Fournit une preuve sociale de la fiabilité et de la crédibilité

La preuve sociale est une croyance psychologique selon laquelle les autres influencent nos décisions, nous poussant à agir selon les normes ou les attentes sociales. Dans le domaine du marketing, ce concept fournit des preuves de la crédibilité de votre marque par le biais d'avis sur vos produits ou services, guidant ainsi les décisions d'achat des consommateurs.

Étant donné que les clients potentiels préfèrent vérifier la qualité de vos produits ou services à l'aide de preuves tangibles, les vidéos UGC sont un moyen d'établir votre preuve sociale.

Plus la preuve sociale de votre marque est positive, plus vous pouvez gagner de clients, ce qui vous aidera à créer un buzz autour de votre entreprise et à augmenter votre base de clients.

Offrir des possibilités d'inscription sur la liste blanche

L'inscription sur liste blanche est une tactique marketing qui consiste à autoriser les créateurs de contenu à utiliser leurs comptes pour diffuser des publicités. Cet accès exclusif vous permet d'optimiser les vidéos UGC sponsorisées publiées sur vos comptes d'influenceur ou de créateur d'UGC.

Par exemple, avant de publier une vidéo UGC, vous vérifierez si le contenu et la légende répondent à vos normes de marketing. De même, lorsqu'un message présente des lacunes, vous pouvez ajouter des boutons d'appel à l'action ou modifier le texte pour le rendre plus convaincant.

En outre, l'inscription sur liste blanche vous permet d'utiliser les données analytiques des créateurs de contenu pour élaborer des campagnes de marketing destinées à des "publics similaires". Ces consommateurs sont des segments de marché qui partagent des intérêts similaires à ceux des créateurs, ce qui vous permet de cibler de nouveaux publics.

Source : emplifi.io

Conseils pour optimiser les vidéos UGC

L'optimisation des vidéos UGC passe par les bonnes pratiques suivantes :

Définir des objectifs stratégiques pour communiquer clairement vos besoins

Certes, les créateurs et les utilisateurs vous identifient dans des vidéos UGC polies sur vos produits ou services, mais comment utiliser ces éléments de contenu pour promouvoir efficacement votre marque ? En même temps, comment obtenir les meilleures vidéos UGC si vous ne savez pas ce qui convient à vos campagnes ?

C'est la raison pour laquelle vous devez définir des objectifs stratégiques pour communiquer vos besoins. Examinez votre stratégie actuelle en matière de médias sociaux et recherchez les domaines dans lesquels les vidéos UGC correspondent à vos objectifs.

Élaborez ensuite une déclaration indiquant les types de vidéos UGC que vous préférez présenter et partagez-les sur vos canaux de vente. Voici quelques exemples :

• biographies de profil

• Légendes des messages UGC

• Site web

• Emballage du produit

Lancer des campagnes de hashtags ou des concours

Les hashtags facilitent la découverte de différents contenus de médias sociaux, augmentant ainsi leurs chances de devenir viraux. Vous devriez tirer parti de ces balises en organisant des campagnes de hashtags ou des concours encourageant vos clients, prospects et publics cibles à participer et à partager des vidéos de CGU.

Créez des directives et exigez des utilisateurs qu'ils ajoutent les hashtags de votre marque dans leurs posts afin d'accroître la notoriété de la marque. Offrez des incitations ou des prix pour les motiver à gagner.

Par exemple, lancez une campagne d'été où vous encouragez les utilisateurs à partager des vidéos de leurs expériences estivales en utilisant vos produits ou services. Pour participer, ils doivent utiliser les hashtags #SummerGetawayWithYourBrandName ou simplement #YourBrandName dans leurs posts.

Proposez ensuite des réductions exclusives sur les produits ou les services pour inciter les gens à participer. Cela permet non seulement d'accroître votre présence en ligne, mais aussi de créer une communauté autour de votre marque.

Collaborez avec des influenceurs et des créateurs d'UGC

Collaborer avec des influenceurs et des créateurs d'UGC est un autre moyen de maximiser les vidéos UGC. Cependant, ces collaborations nécessitent de trouver des créateurs de contenu pertinents et d'effectuer un travail de proximité stratégique.

L'idéal est d'utiliser une plateforme d'influence pour trouver des influenceurs et des créateurs de contenu UGC pertinents et entrer en contact avec eux. Cette solution logicielle propose un tableau de bord des créateurs de contenu qui vous permet de sélectionner des candidats potentiels en fonction de vos besoins en quelques clics seulement. Préparez-vous ensuite à la prospection en réduisant votre liste.

La prospection implique des demandes de collaboration convaincantes et qui attirent l'attention. Vos messages de sensibilisation doivent comprendre les éléments suivants

• Une ligne d'objet et une introduction intrigantes

• Votre nom, votre fonction, le nom de votre entreprise et l'identité de votre marque

• Demande d'autorisation de partenariat ou de collaboration

• les raisons pour lesquelles les créateurs devraient travailler avec vous

• Un message d'appel à l'action qui incite les créateurs à répondre à la fin.

Réponse aux commentaires, tags et mentions sur les médias sociaux

L'un des moyens de créer vous-même des vidéos UGC consiste à répondre aux commentaires, tags et mentions sur les médias sociaux. Par exemple, sur TikTok, vous pouvez répondre aux commentaires par des vidéos. Vous pouvez également créer des duos et des points sur le contenu d'autres créateurs.

Si TikTok n'est pas votre canal principal, vous pouvez faire une capture d'écran des commentaires et les ajouter à votre vidéo de réponse de manière convaincante. L'objectif est de monter vos vidéos de réponse UGC de manière à imiter la façon dont les consommateurs quotidiens créent leur contenu, afin de garantir l'authenticité.

Mais avant de créer vos vidéos de réponse, surveillez les mentions de votre marque, les tags et les commentaires par le biais de l'écoute sociale.

L'écoute sociale est une approche qui permet de suivre en temps réel les conversations sur les médias sociaux à propos de votre marque. Elle permet également d'obtenir des informations sur les expériences des clients, leurs difficultés et leurs attentes.

Vous pouvez également utiliser l'écoute sociale pour observer les concurrents, effectuer une analyse des sentiments sur des sujets de niche et surveiller les vidéos UGC en vogue.

Si vous êtes confronté à des vidéos UGC négatives, voici comment réagir :

• Répondez aux préoccupations de manière polie et professionnelle

• Remerciez les clients d'avoir pris contact avec vous.

• Ne vous laissez jamais dominer par vos émotions, prenez le temps de vous calmer avant de répondre.

• Proposez des solutions concrètes et assurez-vous que vous vous efforcerez d'éviter que ces problèmes ne se reproduisent en améliorant vos produits ou vos services.

Tendez la main aux clients qui publient des vidéos UGC sur votre marque

De nombreux fidèles d'une marque et des clients satisfaits aiment partager gratuitement leurs idées et leurs expériences par le biais de vidéos UGC. Entrez en contact avec ces personnes et demandez-leur l'autorisation explicite de publier ou de réutiliser leur contenu.

Voici quelques façons de procéder :

• Entamez une conversation en commentant les publications du créateur.

• Envoyez un message direct sur le réseau social où vous avez trouvé le contenu.

• Contactez-le par courrier électronique pour obtenir un accord formel et une autorisation explicite, si nécessaire.

Une fois que vous avez obtenu l'autorisation explicite, n'oubliez pas de reconnaître les créateurs en tant qu'auteurs originaux afin de les motiver à réaliser d'autres vidéos sur votre marque.

Mettez en œuvre des stratégies de modération de contenu robustes

Étant donné que les utilisateurs publient des vidéos UGC en temps réel sans modération de contenu, ils peuvent exposer votre marque à des contenus offensants et hostiles qui peuvent nuire à votre réputation.

Vous devez donc mettre en œuvre des stratégies de modération de contenu solides pour vous assurer que vous réaffichez ou réaffectez des vidéos UGC qui promeuvent positivement votre marque.

Par exemple, utilisez une plateforme UGC dotée d'intégrations automatisées qui analysent les vidéos UGC. Ce système utilise généralement des algorithmes d'intelligence artificielle (IA) pour filtrer le contenu qui ne profite pas à votre marque.

Cependant, il est également essentiel d'utiliser ce système pour sélectionner les vidéos UGC négatives qui méritent une réponse. En répondant aux avis négatifs, vous montrez à vos clients et prospects que vous accordez de l'importance aux commentaires et que vous vous engagez à fournir des services centrés sur le client.

Plateformes sociales avec le plus d'engagement UGC d'après l'étude de HubSpot

Meilleures plateformes de médias sociaux pour créer et publier des vidéos UGC

Si l'utilisation de plusieurs plateformes de médias sociaux vous permet d'atteindre différents segments de marché et groupes démographiques, il existe des canaux où les vidéos UGC sont les plus performantes.

• TikTok : Une plateforme vidéo qui utilise des algorithmes pour adapter le contenu en fonction des préférences et des interactions des utilisateurs, ce qui rend les vidéos UGC très populaires.

• Instagram : Une plateforme de partage de photos et de vidéos qui dispose de fonctionnalités adaptées aux UGC, telles que Reels, Stories, Highlights et Collabs.

• YouTube : Une plateforme vidéo où les utilisateurs téléchargent des vidéos de n'importe quelle longueur. Elle a récemment lancé YouTube Shorts en raison de la croissance rapide des vidéos de courte durée. Si vous souhaitez que vos vidéos apparaissent dans les résultats de recherche de Google, vous devez inclure cette plateforme dans vos canaux de marketing.

Commencez à collecter des vidéos UGC dès aujourd'hui

Les vidéos UGC sont des contenus attrayants qui peuvent augmenter l'acquisition de clients tout en économisant du temps et des coûts de marketing. Vous pouvez collecter du contenu authentique qui réduit la charge de travail, maintient votre présence en ligne et stimule l'engagement en encourageant les consommateurs à partager des vidéos UGC sur votre marque.