Preuve sociale : Le pouvoir des avis et des témoignages dans la publicité

La valeur et la qualité d'un produit ou d'un service sont des éléments déterminants dans les décisions d'achat des clients. Le parcours et l'expérience d'achat constituent un autre aspect essentiel de la valeur offerte par votre entreprise.

L'un des éléments les plus importants de la publicité aujourd'hui est l'opinion que vos clients ont de votre produit ou service. Les avis et témoignages de clients dans la publicité sont massivement considérés comme une raison d'acheter quelque chose.

Imaginez que vous cherchiez un endroit où manger. Si vous regardez un restaurant et qu'il n'y a pas beaucoup de monde à l'intérieur, un autre restaurant que vous envisagez de fréquenter a une grande capacité d'accueil. Un autre restaurant que vous envisagez d'ouvrir fait la queue à l'extérieur. Cette dynamique s'appelle la "preuve sociale" - la raison pour laquelle les gens suivent la foule.

Dans le monde numérique, les médias sociaux sont le principal moyen pour les gens de s'engager avec votre marque. C'est un moyen de mettre en avant la valeur de votre entreprise et de résoudre les problèmes pour que les clients potentiels s'engagent et se convertissent. Si votre entreprise n'utilise pas les médias sociaux dans le cadre de ses campagnes de marketing, vous passez à côté d'un moyen d'augmenter vos ventes.

Cependant, une autre façon d'utiliser la preuve sociale dans le marketing numérique est de maximiser le pouvoir des critiques et des témoignages de clients existants. La force des témoignages dans la publicité réside dans le fait qu'une personne qui n'est pas un défenseur ou un sponsor d'une marque a plus de crédibilité que le commun des mortels auprès des clients potentiels.

La preuve sociale dans le marketing numérique

Le marketing numérique utilise les canaux en ligne, les médias sociaux et d'autres plateformes pour promouvoir et commercialiser des produits et des services. La preuve sociale est une technique utilisée par les marques pour augmenter le nombre de conversions et, en fin de compte, de ventes.

Les avis et les témoignages que vous affichez dans vos publicités constituent une preuve sociale qui augmente la valeur perçue de votre produit ou de votre service. Ils augmentent les chances qu'une personne qui les lit achète effectivement, car elle se sent plus en confiance.

Votre marque a le pouvoir de tirer parti de ces excellentes critiques selon les acheteurs cibles et de les utiliser dans les médias sociaux ou dans d'autres campagnes de marketing. Demandez à vos équipes marketing de créer des posts, de partager des blogs ou des vidéos mettant en scène ces clients heureux, et d'utiliser les avis dans les descriptions et les légendes afin de promouvoir et d'atteindre efficacement votre public cible.

Une stratégie de preuve sociale efficace

Si votre marque recueille des témoignages et des commentaires, il est nécessaire de les placer à un endroit visible par vos clients potentiels. Envisagez d'ajouter une page de témoignages et d'évaluations à votre site web pour présenter les expériences positives de vos clients. Que votre entreprise soit B2B ou B2C, elle peut bénéficier de la preuve sociale dans le cadre de sa stratégie numérique.

En 2021, 97 % des consommateurs ont déclaré que les avis et témoignages de clients satisfaits influençaient leurs décisions d'achat. La preuve sociale est nécessaire en raison de son efficacité. Les gens achèteront quelque chose s'ils voient que d'autres l'ont acheté et le défendent.

L'utilisation d'avis permet également d'améliorer la confiance et la fidélité des clients. Vous pouvez même travailler à la prévente de produits et de services grâce à des promotions actives de la part de clients existants qui peuvent rédiger des témoignages élogieux incitant les clients potentiels à les découvrir.

Les entreprises utilisent les avis positifs pour influencer les clients potentiels et stimuler les ventes, en incitant les personnes hésitantes à appuyer sur le bouton "acheter". L'ajout de photos et de vidéos avec des attributions précises peut avoir un impact considérable.

Les médias sociaux pour la preuve sociale

Les médias sociaux sont une excellente plateforme pour présenter des produits et des services. Les utilisateurs aiment utiliser les plateformes de médias sociaux pour rechercher les produits et services qu'ils souhaitent acheter. Ensuite, 71 % de ces utilisateurs sont susceptibles de se convertir sur la base des recommandations des médias sociaux.

La preuve sociale est plus qu'un simple outil lorsqu'elle est utilisée dans le cadre du marketing numérique. Elle permet de prouver que votre produit ou service fonctionne mieux que d'autres sur le même marché. Encouragez vos clients à laisser des commentaires, en particulier ceux qui sont satisfaits et heureux de votre marque. Il existe ensuite des moyens d'exploiter ces avis et témoignages pour stimuler votre marketing.

Suivi et réponse

Il est important de noter qu'il est nécessaire d'utiliser l'attribution numérique pour assurer le suivi et voir comment vos tactiques fonctionnent. Le suivi de ce que les clients disent de votre entreprise et la compréhension de tout problème ou risque potentiel lié à vos offres sont nécessaires pour vous aider à les traiter et à y remédier rapidement.

Les avis négatifs ou les clients mécontents peuvent également être traités rapidement si vous pouvez contrôler et suivre vos performances. Les témoignages positifs peuvent également être identifiés et utilisés dans le cadre de votre stratégie de campagne. De nombreux mots ou phrases utilisés par vos clients contribueront également à améliorer votre référencement et le classement de vos mots clés.

Répondre aux critiques et aux commentaires est un excellent moyen d'améliorer votre service à la clientèle. Une partie de l'expérience que les clients attendent avec impatience est la façon dont leurs questions, commentaires, problèmes et autres sont traités. Vérifiez les commentaires sur vos annonces sociales, répondez aux préoccupations sur votre site Web et montrez à quel point vous vous souciez du client en écoutant ses commentaires et en y répondant.

Mettre en valeur les témoignages positifs dans la publicité

La création de messages sur vos médias sociaux est l'un des moyens les plus faciles de présenter des témoignages positifs de clients. Le contenu généré par les utilisateurs (CGU), une forme de preuve sociale couramment utilisée, est un autre moyen d'optimiser cette démarche. Les créateurs de contenu généré par les utilisateurs utilisent souvent des vidéos de démonstration pour présenter un produit ou un service particulier en action, ce qui génère beaucoup de buzz et d'engouement pour l'achat.

Les sites web, les brochures et les études de cas peuvent tous bénéficier de témoignages positifs sur votre marque. Les campagnes de marketing par courrier électronique destinées à vos listes peuvent également constituer un excellent moyen d'ajouter une preuve sociale à vos messages et d'instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels. Cela permet d'améliorer la confiance des clients dans votre marque.

Autres avantages de la preuve sociale dans la publicité numérique

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, une autre tactique que vous pouvez utiliser pour renforcer la preuve sociale consiste à afficher les récompenses, les badges ou les certifications qui renforcent votre légitimité. Les accréditations et les distinctions contribuent à la réputation d'une marque.

Ces avantages contribuent à renforcer le moral de l'entreprise, de sorte que les membres de votre personnel et de vos équipes se sentent privilégiés de travailler pour votre entreprise. Vous bénéficiez également d'un avantage sur la concurrence qui vous permet d'obtenir davantage d'opportunités commerciales.

Photo de Brett Jordan

Le marketing numérique a changé le paysage des opérations commerciales, avec les médias sociaux en son centre. La preuve sociale est bénéfique dans diverses méthodes qui aident votre entreprise à atteindre ses objectifs en matière de taux de conversion et de ventes dans le cadre du marketing numérique. Elle accroît la notoriété de votre marque et, en fin de compte, la loyauté et la confiance de ceux qui s'intéressent à votre marque.

Si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez rapidement adapter vos efforts de marketing pour adopter ces méthodes de preuve sociale. Les personnes qui visitent votre site web et consultent vos réseaux sociaux peuvent voir par elles-mêmes les commentaires positifs, les critiques et les témoignages qui mettent en valeur vos produits et vos services de la meilleure façon possible.