Relations publiques en ligne pour les boutiques de commerce électronique : Comment bien faire sans brûler de l'argent

Le célèbre Seth Godin a dit un jour : "Les gens n'achètent pas de biens ou de services, ils achètent des relations, des histoires et de la magie".

C'est là qu'interviennent les relations publiques.

Les relations publiques vous permettent de raconter votre histoire, de promouvoir votre marque, de vous adresser directement à votre public et de diffuser votre message. En outre, en 2022, vous aurez besoin d'une version en ligne des relations publiques.

Pensez-y du point de vue du client. Combien de fois avez-vous acheté un produit uniquement parce que vous en aviez entendu parler ? Combien de fois avez-vous pris des décisions d'achat émotionnelles sans vraiment savoir si le produit en question était meilleur que les autres ?

C'est le résultat des relations publiques en ligne. La plupart des sites de commerce électronique en bénéficient.

La plupart des marques de commerce électronique utilisent les relations publiques pour publier des articles, des témoignages, etc.

Il y a deux façons de procéder. La première consiste à dépenser un budget colossal en publicités Google (ou autres alternatives similaires). Nous allons parler de l'autre façon, c'est-à-dire de mener une campagne de relations publiques en ligne réussie de manière organique !

Lisez les trois principales stratégies par lesquelles votre marque de commerce électronique peut tirer parti des relations publiques pour augmenter son chiffre d'affaires.

Principales stratégies de relations publiques en ligne pour le commerce électronique

#1. Créer des histoires de marque

Les histoires inspirantes attirent davantage l'attention. En mettant en avant vos valeurs et celles de votre marque, vous pouvez lui donner la notoriété souhaitée auprès de vos clients potentiels. C'est donc une bonne idée de créer des histoires de marque convaincantes et des blogs narratifs pour vos marques de commerce électronique.

Effectuez des recherches approfondies et définissez un argumentaire gagnant pour votre marque. Vous pouvez également faire équipe avec des journalistes influents dans votre secteur d'activité. En proposant un contenu de haute qualité et des histoires de marque convaincantes par l'intermédiaire de journalistes renommés, vous augmentez les chances que votre marque reçoive l'attention nécessaire.

Veillez à ce que l'histoire de votre marque aborde les points suivants :

• Réfléchissez aux personnes clés de votre histoire. Décidez qui sera le visage de votre campagne.

• Quels sont les changements en cours ? S'agit-il d'une opération annuelle ou d'un grand pas en avant ponctuel ? Il peut s'agir, par exemple, d'une vente annuelle à l'occasion d'un festival ou de l'annonce d'un nouveau projet international en partenariat avec les meilleurs fournisseurs de fret aérien international de l'État. Dans les deux cas, vous voudrez le faire savoir de manière unique.

• Quel est votre atout majeur ? S'agit-il d'une assistance clientèle exceptionnelle, de vos derniers produits ou simplement de l'amélioration de votre expérience client ?

• Où se produisent les changements ? Dans quelle ville se déroulent les événements ? Veillez également à ce que la date de l'événement soit correctement indiquée.

• Pourquoi les gens devraient-ils s'en préoccuper ? Quelle valeur offrez-vous à votre public ?

• Analysez les zones les plus performantes où votre contenu peut apparaître. Analysez également si vos pages de renvoi ont un taux de conversion élevé.

Par exemple, si votre entreprise a récemment investi dans une nouvelle technologie ou dans des services d'exécution qui réduiront les délais de livraison, il vaut la peine de le souligner.

#2. Les médias sociaux et leur influence

Les médias sociaux peuvent servir d'amplificateur à vos efforts de relations publiques. Les médias sociaux permettent aux clients d'interagir directement avec les marques qu'ils préfèrent. En outre, le temps moyen passé sur les plateformes de médias sociaux ne cesse d'augmenter.

Les gens visitent rarement les sites web lorsqu'ils sont en phase de prise de décision. Ils s'appuient plutôt sur la page des médias sociaux d'une marque pour la découvrir, la mettre à jour et entrer en contact avec elle. C'est là qu'une application comme Hootsuite entre en jeu. Il est donc essentiel d'aligner vos relations publiques sur le marketing des médias sociaux et d'interagir avec les clients.

Influenceurs sociaux

Les influenceurs sociaux jouent un rôle important dans la construction de la marque, en particulier pour les boutiques de commerce électronique. Surtout si votre public est composé de milléniaux et de personnes de la génération Z. Par exemple, regardez cette campagne d'influence qu'American Eagle a menée avec la star de TikTok Addison Rae.

Source : Converted

L'influence est bénéfique pour de multiples raisons :

• Vous avez un accès direct à un large public.

• Vous avez la possibilité de créer des communautés plus fidèles et de renforcer votre autorité en ligne.

• En fonction de leurs objectifs, vous pouvez renforcer leur présence au niveau local et mondial.

• L'approbation de l'influenceur fonctionne comme un témoignage public et encourage les gens à essayer leurs offres.

#3. S'engager auprès des clients par le biais d'avis et de commentaires

S'engager auprès des clients en répondant à leurs commentaires et en prenant acte de leurs réactions sur les plateformes d'évaluation peut donner un coup de fouet à vos relations publiques. Le simple fait que vous prêtiez l'oreille aux problèmes des clients, aux questions de livraison ou à l'expérience de leur service en dit long sur les valeurs de votre marque. Non seulement cela permet à vos clients de parler de votre marque, mais cela vous donne également des indications sur la manière dont vous pouvez améliorer leur expérience.

Pour mettre en place un excellent processus d'évaluation, veillez à permettre aux clients d'évaluer leur expérience d'achat. Cela peut se faire par le biais d'un message texte ou d'un courriel après l'achat, sur Google reviews, dans les magasins de jeux et sur les plateformes de médias sociaux.

Source : Hotjar

Accueillez tous les types de commentaires, positifs ou négatifs. En répondant à ces commentaires et en corrigeant les erreurs, le cas échéant, vous montrez que vous êtes prêt à vous améliorer et à garder le client au premier plan de vos objectifs. Il peut sembler que vous ayez reçu une publicité négative, mais vous pouvez renverser la situation et renforcer la fidélité à votre marque ainsi qu'une campagne de relations publiques positive à long terme.

#4. Contacter les journalistes et les blogueurs

Les meilleurs journalistes et blogueurs qui écrivent des critiques positives sur votre marque sont l'un des meilleurs moyens de stimuler les relations publiques organiques. Ils peuvent apporter une valeur ajoutée à vos stratégies de marketing et vous aider à atteindre un public plus large grâce à leur large audience et à leur lectorat. Toutefois, pour y parvenir, vous devez d'abord identifier les journalistes et les blogueurs dont les valeurs correspondent à celles de votre marque de commerce électronique.

Utilisez des outils pour trouver des médias pertinents et recherchez les journalistes et les blogueurs qui ont le même public cible que le vôtre. Une fois que vous les avez identifiés, vous devez leur présenter progressivement votre marque et les aider à comprendre votre proposition de valeur et les raisons pour lesquelles leur public serait intéressé par vos produits.

Attirer des blogueurs de premier plan et leur proposer une collaboration n'est pas une mince affaire. Vous devez entretenir en permanence une relation positive et mutuellement bénéfique afin de mettre en place une campagne de relations publiques organique.

#5. Exploiter les tendances et les sujets d'actualité

Un événement majeur s'est-il produit récemment ? Est-ce la période des fêtes de fin d'année ? Y a-t-il des mèmes en vogue auxquels vous pouvez participer ? Si oui, considérez-le comme une opportunité de relations publiques fructueuse. Par exemple, disons que la période de Thanksgiving approche à grands pas.

En tant que boutique de mode en ligne, au lieu de publier un article générique faisant la promotion de vos produits, envisagez de rédiger un article intitulé "Choses à offrir pour remercier". Vous pouvez rendre votre marque plus attrayante en vous adressant au public cible et en vous tenant au courant des derniers sujets et tendances. De même, si de nouveaux mèmes circulent sur les médias sociaux, vous pouvez faire appel à votre créativité pour prendre le train en marche et promouvoir vos produits par le biais de ces mèmes. La plupart des marques se font de la publicité par le biais d'une rédaction créative et de visuels attrayants, et vous pouvez en faire autant.

#6. Contribuez aux sources externes et aux médias

Vos relations publiques et votre contenu d'actualité peuvent intéresser différents groupes de personnes. Vous devrez vous assurer que le contenu n'est pas généralisé et qu'il ne donne pas l'impression d'avoir été créé pour répondre aux besoins d'un groupe particulier.

Il n'existe pas de formule gagnante pour y parvenir. Vous devez étudier votre public de manière approfondie. Vous devez identifier ce à quoi votre public cible réagit.

Choisissez vos sources médiatiques et votre angle d'attaque, et vous pourrez transformer n'importe quoi en une bonne occasion de relations publiques.

L'angle

Réfléchissez à la manière dont vos produits se distinguent des autres. Quelle est la pépite de votre histoire qui convaincra le public de vous choisir plutôt que vos concurrents ? Pensez également au type de public auquel vous vous adressez - sa génération, son âge, etc.

Chaîne

Il existe trois types de canaux : les canaux propres, les canaux gagnés et les canaux payés. Nous ne parlerons que des deux premiers. Les canaux détenus sont ceux que votre marque possède et contrôle, comme votre site web, vos médias sociaux, vos comptes, votre page de presse, etc.

Il existe également des canaux externes, tels que les médias d'information, les partenariats commerciaux, les blogs, les leaders d'opinion, etc. La publicité obtenue par l'intermédiaire de ces canaux est considérée comme acquise. Vous ne pourrez pas acheter votre place dans ces canaux, et vous ne pourrez pas non plus contrôler ce qu'ils publient.

Vous devez réfléchir aux canaux qui vous apportent les meilleurs résultats en termes d'attention de la part des clients. Pour les marques de commerce électronique, la portée des médias sociaux peut avoir un impact considérable.

Source : Instagram

Média

Réfléchissez au support sur lequel vous souhaitez que votre contenu de relations publiques soit publié. Cela dépendra de votre angle, de votre canal et du support de contenu que votre public consomme habituellement. Il peut s'agir de :

• Article (actualités ou blog)

• Courriel

• Interview

• Panel de discussion

• Podcast

• Communiqué de presse

• Recherche

• Message sur les médias sociaux

• Vidéo

• Webinaire

En général, pour les boutiques de commerce électronique, les supports tels que les blogs d'affiliation, les courriels, les messages sur les médias sociaux et les vidéos s'avèrent être des supports efficaces qui génèrent des résultats.

Réflexions finales

L'exécution d'une bonne campagne de relations publiques nécessitera un réseau entier de personnes qui devront travailler sur un plan complet. Surtout si vous souhaitez obtenir des résultats organiques. Les trois stratégies susmentionnées constituent un bon point de départ. Plus tôt vous commencerez à travailler sur ces stratégies, plus vous vous rapprocherez de la notoriété de votre marque.

Et une dernière chose : tenez-vous-en à votre STORY !