Stratégies de marketing numérique efficaces pour fidéliser les clients

De nombreux spécialistes du marketing s'efforcent d'attirer de nouveaux clients. Mais les spécialistes du marketing intelligents consacrent l'essentiel de leurs efforts à fidéliser les clients qu'ils ont déjà.

De nombreuses études prouvent qu'il est plus coûteux d'attirer de nouveaux clients que de fidéliser ceux que l'on a déjà. En outre, des études montrent que les clients existants sont responsables d'une plus grande partie des bénéfices générés par une entreprise.

Il est donc essentiel de se concentrer sur les clients actuels dans votre marketing numérique autant, sinon plus, que sur les nouveaux clients. Le renforcement de ces relations se traduira par un plus grand nombre de conversions qui, en fin de compte, contribueront à la réussite de l'entreprise.

Utilisez ces techniques de marketing numérique pour fidéliser vos clients et en faire des défenseurs fidèles de votre marque.

Créez et commercialisez un programme de fidélisation

Les clients ont souvent besoin de plus que des produits de qualité et un bon service à la clientèle pour revenir dans votre entreprise. Un programme de fidélisation convainc les clients de renouveler leurs achats parce qu'ils sont récompensés.

La première étape consiste à créer le programme. Quel type de récompenses vos clients souhaitent-ils ? Comment accumuler ces récompenses ? Comment peuvent-ils les encaisser ? Où peuvent-ils accéder à leurs récompenses ?

Vous pouvez créer un programme de fidélisation entièrement en ligne à l'aide d'un logiciel de fidélisation.

La commercialisation de votre programme de fidélisation est la prochaine étape importante. Vos clients ne sauront pas que votre programme de fidélisation existe si vous ne leur en parlez pas.

Nous y reviendrons plus loin dans cet article, mais utilisez vos données clients pour déterminer les canaux de marketing numérique les plus utilisés par vos clients existants et le type de contenu avec lequel ils interagissent. Ensuite, vous publierez du contenu sur votre programme de fidélisation sur les canaux qu'ils fréquentent le plus afin de faire passer le message et de stimuler les inscriptions.

Les clients reviendront si vous leur donnez une raison de le faire. Commencez par un programme de fidélisation que vous commercialiserez sans relâche pour convaincre les clients de devenir fidèles à votre entreprise.

Source : Smith.ai

Mettez en place une campagne de marketing par courriel après l'achat

Que se passe-t-il lorsqu'un client achète quelque chose à votre entreprise ? Si vous vous contentez d'envoyer un premier e-mail de remerciement et que vous laissez votre client se débrouiller seul jusqu'à ce qu'il reçoive son produit, vous n'abordez pas l'expérience après-achat de la bonne manière.

La communication que vous entretenez avec un client après son achat, jusqu'à ce qu'il reçoive son produit, est cruciale pour la fidélisation. En leur indiquant ce à quoi ils peuvent s'attendre à chaque étape du processus, vous leur donnez l'impression d'être plus qu'une simple vente.

Une campagne de marketing par courriel après l'achat permet de démarrer du bon pied l'expérience du client avec votre entreprise.

Comment créer une campagne de marketing par courrier électronique après-achat ?

Tout d'abord, indiquez approximativement le temps nécessaire aux clients pour recevoir vos produits. C'est la durée de votre campagne de marketing par courrier électronique après-achat.

Par exemple, s'il faut normalement une semaine et demie pour qu'un client reçoive un produit, vous voudrez que vos courriels s'étalent sur cette période.

Déterminez ensuite le nombre d'e-mails à envoyer dans le cadre de la campagne. Dans l'exemple ci-dessus, l'envoi quotidien d'un message électronique pendant une semaine et demie ennuierait probablement votre client. Au lieu de cela, n'envoyez des courriels qu'aux étapes importantes du parcours post-achat.

Votre premier message doit être envoyé juste après l'achat. Envoyez-lui un message de remerciement personnalisé pour son achat.

Il se sentira ainsi privilégié et aura envie de revenir vers votre marque. Vous pouvez également glisser des publicités subtiles pour vos autres produits ou services afin de maintenir votre entreprise en tête de liste des préoccupations du client.

Veillez à ce que votre message de remerciement soit simple et envoyez au client toute autre information dont il a besoin pour suivre son achat.

Envoyez l'e-mail suivant de votre campagne lorsque le produit est expédié. Donnez au client son numéro de suivi et des instructions simples pour qu'il ne perde pas de vue son colis.

Ensuite, vous envoyez un courrier électronique lorsque le produit est livré. Demandez à votre client de confirmer qu'il a bien reçu son colis. Indiquez-lui ce qu'il doit faire s'il ne l'a pas reçu. Vous pouvez également lui envoyer un lien vers un article de blog ou une vidéo qui l'aidera à mieux utiliser son produit.

Enfin, terminez votre campagne d'e-mailing par une enquête de satisfaction.

Envoyez des enquêtes de satisfaction

Vous pouvez améliorer vos efforts de fidélisation des clients lorsque vous savez ce qui empêche vos clients d'être satisfaits. À cet égard, il est utile de demander à vos clients de répondre à des enquêtes de satisfaction.

Envoyez votre enquête dans le dernier courriel de votre campagne de marketing par courriel après-achat. Cet e-mail doit être envoyé trois à cinq jours après que le client a reçu son produit, afin qu'il ait le temps de l'utiliser pleinement.

Commencez l'e-mail en remerciant à nouveau le client d'avoir acheté quelque chose à votre entreprise. Faites-lui savoir qu'il peut vous contacter s'il a des questions ou des préoccupations, et comment le faire.

Ensuite, lancez l'enquête. Demandez-lui de répondre à l'enquête s'il a le temps, afin de vous aider à améliorer l'expérience client. Dites-leur combien de temps elle dure, comment y répondre et mettez clairement en évidence le lien vers votre enquête.

Un code de réduction ou un bon de réduction sur leur prochain achat pour avoir répondu à l'enquête peut être une bonne incitation.

Mais n'insistez pas pour qu'ils répondent à votre enquête. En fin de compte, vous ne pouvez pas contrôler si vos clients répondent ou non à votre enquête. Vous ne pouvez que les y inciter par une demande aimable et une incitation motivante.

Tirez également parti des campagnes de lutte contre les paniers abandonnés

Outre votre campagne de marketing par courrier électronique après achat, une campagne de lutte contre les paniers abandonnés peut également contribuer à vos efforts de fidélisation de la clientèle.

Si les clients ont apprécié leur premier achat auprès de votre entreprise, ils reviendront sur votre site Web pour consulter à nouveau votre catalogue et placeront les produits qu'ils aiment dans leur panier.

Toutefois, bon nombre de ces clients finiront par abandonner leur panier sans avoir finalisé leur achat. Il se peut qu'ils attendent le jour de paie. Quelque chose a pu inopinément détourner leur attention des achats.

Quelle que soit la raison, la personne a au moins montré de l'intérêt pour vos produits. N'abandonnez pas pour autant. Utilisez une campagne d'e-mailing sur les paniers abandonnés pour leur rappeler ce qu'ils faisaient et les inciter à effectuer un nouvel achat.

Paramétrez l'envoi automatique d'un e-mail à un client existant chaque fois qu'il abandonne son panier. Montrez-leur ce qu'ils ont laissé dans leur panier et expliquez-leur ce qu'ils manquent en ne finalisant pas leur achat.

Incluez également un code de réduction personnel qu'il peut utiliser pour obtenir un petit pourcentage de réduction sur l'achat du panier abandonné.

Un client peut abandonner son panier. Mais vous pouvez vous assurer qu'il ne l'oublie pas grâce à une campagne automatisée d'e-mails sur les paniers abandonnés.

Source : techtarget.com

Créer des campagnes de marketing adaptées aux clients existants

Un programme de fidélisation et une utilisation efficace des campagnes d'e-mailing feront la différence dans vos efforts de fidélisation de la clientèle. Cependant, la mise en place de campagnes de marketing et de contenus personnalisés sur vos autres canaux de marketing numérique doit être au cœur de la fidélisation des clients.

En diffusant régulièrement du contenu et des campagnes sur mesure, vous donnez aux clients l'impression que vous avez pris le temps de les connaître et de savoir ce dont ils ont besoin. Ils seront donc plus enclins à continuer à faire affaire avec vous plutôt qu'avec un concurrent qui ne sait rien d'eux.

Par ailleurs, les clients existants consomment autant de contenu que les clients potentiels. Tirez-en parti en lançant des campagnes qui s'adressent directement aux personnes qui ont déjà effectué un achat et qui ont le plus de chances d'en effectuer un autre.

La première étape consiste à exploiter les données relatives aux clients pour savoir comment les fidéliser au mieux grâce à des techniques de contenu et de marketing. Vous ne pouvez pas concevoir une campagne de marketing pour quelqu'un si vous ne savez pas qui il est, comment il pense et comment il se comporte.

Utilisez vos différentes sources de données pour analyser les éléments suivants concernant les clients existants :

• leur parcours au sein de votre entreprise

• Modèles decomportement des clients

• Données démographiques

• Préférences en matière de contenu

• Canaux de marketing les plus utilisés

• Messages auxquels ils répondent

Vos différentes sources de données comprennent

• Analyse du site web

• Enquêtes de satisfaction des clients

• Données issues de sondages sur les médias sociaux

• Outils d'analyse du marketing par courriel

• Interactions avec le service clientèle

• Conversations personnelles que vous avez eues avec des clients

• Informations provenant de forums communautaires utilisés par vos clients

• Outils d'analyse intégrés à vos plateformes de médias sociaux

Armé des informations provenant de ces sources de données clients, vous pouvez commencer à créer des campagnes de marketing personnalisées pour maximiser les taux de fidélisation.

Comment mettre en place une campagne de marketing personnalisé

La définition d'une stratégie pour votre campagne de marketing personnalisé est la première étape du processus. Documentez les détails suivants pour créer un plan réalisable pour votre campagne :

• Les objectifs de votre campagne (par exemple, augmenter le nombre d'inscriptions au programme de fidélisation, augmenter les ventes d'un nouveau produit).

• Les indicateurs que vous utiliserez pour suivre les progrès accomplis dans la réalisation de vos objectifs.

• Le canal de marketing utilisé pour cette campagne

• Le type de contenu que vous créerez pour la campagne et la fréquence de publication.

• le message principal que vous souhaitez faire passer dans le cadre de cette campagne particulière

• les appels à l'action spécifiques que vous utiliserez à la fin de chaque contenu

• le calendrier de réalisation de chaque aspect de votre campagne.

Une fois que vous avez défini les détails de votre campagne, il est temps d'exécuter votre plan en fonction de votre calendrier. Déléguez les tâches à votre équipe. Assurez-vous que tout le monde a accès au logiciel de gestion de projet que vous utilisez pour organiser les détails du projet.

Enfin, suivez les performances de votre campagne. Vérifiez si elle donne des résultats en examinant les indicateurs que vous avez assignés à vos objectifs. Ajustez votre contenu, vos canaux ou d'autres détails de la campagne en fonction de ce que vous avez appris.

Plus le contenu que vous créez pour les clients existants est de qualité et plus vous passez de temps à développer ces relations par le biais de campagnes personnalisées, plus il sera facile pour eux de devenir des clients fidèles et des défenseurs de la marque.

Conclusion

Les clients fidèles sont au cœur de la réussite de votre entreprise. Sans eux, vous devrez dépenser beaucoup d'argent, de temps et d'efforts pour attirer constamment de nouveaux clients. Mettez l'accent sur la fidélisation des clients dans votre marketing et vous gagnerez plus d'argent sans vous disperser, vous et votre équipe.