Come il servizio clienti può essere un canale di generazione di lead

La generazione di clienti è l'unico aspetto che permette a un'azienda di crescere, perché se non ci sono lead, come si può pensare che l'azienda si avvicini ai potenziali clienti? Tuttavia, per generare nuovi clienti in qualità di imprenditori, è necessario mantenere una comunicazione migliore.

Anche se la generazione di lead può essere costosa attraverso l'endorsement digitale, gli eventi promozionali e l'assunzione di persone il cui unico compito è quello di generare nuovi lead. È possibile utilizzare diversi metodi di comunicazione che sono popolari per una migliore generazione di lead.

Tra questi vi sono i white paper, i blog e i moduli digitali, che richiedono a qualsiasi azienda di stabilire una connessione tra il potenziale cliente e il marchio. Le aziende possono mantenere questa comunicazione se investono maggiormente nel loro meccanismo di assistenza clienti.

Ora vi chiederete come il servizio clienti possa essere un canale di lead generation. Abbiamo stabilito un chiaro collegamento tra comunicazione e lead generation e ora vi aiuteremo a capire il concetto di servizio clienti e acquisizione di nuovi potenziali clienti.

In questo articolo, quindi, vi aiuteremo a capire come potete convertire il vostro team di assistenza clienti in una strategia di generazione di lead e quali sono gli altri aspetti che permettono il buon funzionamento della strategia.

Perché il servizio clienti è importante?

I proprietari di aziende devono capire che fornire una buona esperienza al cliente è fondamentale per ottenere una solida posizione nella generazione di lead. Come già sapete, i progressi tecnologici hanno permesso ai consumatori di esaminare i prodotti dell'azienda e di scegliere in modo oculato.

Quindi dovete essere preparati con un buon servizio clienti, in modo che i consumatori abbiano tutte le informazioni che desiderano quando interagiscono con il vostro marchio. Se riuscite ad aiutare i clienti, a risolvere i loro problemi e ad assisterli quando ne hanno bisogno, sicuramente svilupperete la fedeltà al marchio.

Dovete assicurarvi che i nuovi lead e i clienti abbiano un'esperienza straordinaria, e potete ottenere questo risultato consentendo nuove strategie di marketing nel vostro meccanismo di assistenza clienti. I clienti insoddisfatti dei vostri servizi non diventeranno potenziali clienti.

Inoltre, un buon servizio clienti consente alle aziende di fornire ai clienti offerte migliori per i loro prodotti, il che è direttamente collegato alla soddisfazione dei clienti. I servizi al cliente devono essere migliorati, poiché i consumatori sono disposti a pagare di più per esperienze migliori.

Servizio clienti e generazione di lead

Conoscere gli strumenti giusti e le strategie per implementarli per migliorare il servizio clienti sarà il meccanismo migliore per la generazione di lead. La raccolta dei dati degli spettatori non è sufficiente per aumentare i tassi di conversione, poiché è necessario stabilire una forte relazione con il cliente.

Dovete convincere i clienti che mostrano interesse per i vostri prodotti e servizi, trattando i loro problemi come se fossero i vostri, il che vi aiuterà ad avere relazioni a lungo termine. L'impatto positivo dell'utilizzo del servizio clienti per generare lead può essere visto accettando alcune semplici strategie.

In primo luogo, dovete impegnarvi con i vostri servizi per avvicinare un maggior numero di potenziali clienti, poiché un maggior numero di potenziali clienti vi darà un'idea di come vengono approcciati i clienti. In secondo luogo, potete utilizzare strumenti di lead generation per raccogliere informazioni sui clienti che mostrano interesse per i vostri servizi.

Cerchiamo di capire il concetto in modo elaborato leggendo i punti seguenti:

#1. Le landing page devono avere un servizio clienti

Lelanding page sono uno spazio perfetto per presentare i vostri prodotti singolarmente, in quanto queste homepage sono dedicate ai servizi di lead generation e consentono al visitatore di concentrarsi su un singolo prodotto o offerta, senza essere distratto da altri dati presenti nella pagina.

I segmenti della landing page sono realizzati in modo tale da rispondere a tutte le domande dell'utente, convincerlo che il vostro marchio è il più adatto, persuaderlo a compilare il modulo e includere un pulsante CTA.

La cosa migliore è avere un'opzione "Get In Touch" sulla landing page, in modo che il visitatore possa porre qualsiasi domanda a cui non riesce a trovare una soluzione compilando il modulo. Questo tipo di assistenza telefonica fornita dalle aziende fa capire al potenziale cliente che sono a portata di mano.

#2. Chatbot per i vostri servizi

I chatbot sono diventati una fonte vitale per i visitatori per avviare una conversazione tra loro e l'azienda ospitante, trasformando il modo in cui le aziende comunicano con i loro clienti. Le statistiche dicono che circa il 35% dei consumatori desidera che un maggior numero di aziende avvii chatbot.

Se le aziende forniscono esperienze di chat dal vivo ai loro clienti, assistendoli nel conoscere meglio i prodotti e i servizi dell'azienda, si relazionerà direttamente con il servizio clienti, in quanto il dirigente all'altro capo risolverà le vostre domande.

Fonte: Materialup

Inoltre, le statistiche dicono che il 44% dei consumatori è più soddisfatto quando riceve le soluzioni da una persona reale tramite live chat durante l'acquisto dei prodotti di un'azienda. Tuttavia, se l'utente non ha nulla da chiedere e compila il modulo, allora contattate questi lead tramite e-mail.

L'e-mail di notifica inviata a qualsiasi lead vi aiuterà in futuro, poiché contiene tutte le informazioni rilevanti sulle caratteristiche dei prodotti del vostro marchio e attirerà il potenziale cliente lungo l'imbuto di vendita, assicurando una relazione di lunga durata con il cliente.

#3. Scrivere articoli di follow-up per le richieste

Come sapete, le risposte alle domande che i consumatori cercano non riguardano solo una singola persona, ma anche un altro potenziale lead o cliente potrebbe porre la stessa domanda. Quindi, invece di commentare simultaneamente la stessa cosa, potete scegliere il modo più intelligente.

Il metodo intelligente prevede la creazione di contenuti ben organizzati e curati sullo stesso argomento che viene chiesto più spesso. Questo non solo aiuterà i consumatori attuali a risolvere i loro problemi, ma attirerà anche nuovi potenziali clienti.

Questo articolo di follow-up vi aiuterà a fornire una migliore assistenza ai consumatori e a comprendere le esigenze di un consumatore interessato ai vostri servizi. Vedrete che la maggior parte dei clienti ha la stessa domanda di colui che pone la domanda.

#4. Utilizzare il servizio clienti per l'upselling e il cross-selling

Utilizzate il servizio clienti per l'upselling e il cross-selling, perché i clienti acquisteranno più spesso i prodotti dell'azienda con cui hanno già un buon rapporto e saranno più soddisfatti dalle strategie di approccio. L'implementazione dell'automazione del servizio clienti può migliorare la soddisfazione dei clienti rispondendo in modo efficiente alle loro richieste ed esigenze, rafforzando così le relazioni esistenti.

Fonte: L'e-commerce

Ma i clienti hanno bisogno di essere sicuri prima di fidarsi di una nuova impresa e di investire il loro denaro, quindi è necessario essere sicuri del momento perfetto per approcciare un cliente. Le statistiche dicono che le probabilità di vendere a un nuovo cliente sono del 5-20%, mentre per un cliente esistente sono del 60-70%.

Ecco alcuni semplici passi da compiere:

• Progettare un'offerta di vendita preferita dal potenziale cliente piuttosto che qualcosa che piace a voi, in quanto dovete capire perché il cliente ha mostrato interesse per un particolare segmento della vostra sezione di prodotti e quindi aiutarlo a raggiungere i suoi obiettivi.

• Se il vostro obiettivo finale è l'upselling e il cross-selling, dovete assicurarvi che i vostri prodotti e servizi abbiano un valore effettivo che interessi il cliente. Dovete offrire prodotti di basso livello per sembrare ragionevoli nella mente dei potenziali clienti.

• Il tempismo è fondamentale per generare upselling e cross-selling come dirigente del servizio clienti. Quindi, esaminate attentamente ciò che il cliente ha da dire e proponete una vendita solo se vi accorgete che il cliente è pienamente soddisfatto dei vostri servizi.

In che modo la generazione di lead può aiutare la vostra azienda?

Al giorno d'oggi, rivolgersi al pubblico di riferimento è un compito arduo. Con il passare degli anni e le stesse tecniche di promozione dei marchi e di spamming via e-mail, i clienti si annoiano, il che convince le industrie di marketing a implementare un approccio organizzato.

Queste strategie aiutano gli imprenditori e i loro marchi a essere riconosciuti da un pubblico specifico e sono sviluppate da specialisti della lead generation. Sono una risorsa importante per la crescita dei ricavi, che la maggior parte degli imprenditori non conosce ma di cui dovrebbe conoscere i vantaggi.

Diamo quindi un'occhiata ai modi in cui la lead generation aiuterà la vostra azienda:

#1. Indirizzare i potenziali clienti che si desiderano

I lead di qualità sono più importanti di quelli di quantità, poiché diventa accessibile per qualsiasi azienda concentrarsi su un certo gruppo di persone che risiedono in qualsiasi parte del mondo. Questo perché è possibile raccogliere tutte le informazioni necessarie e personalizzare i propri servizi di conseguenza.

Fonte: Octopuscrm

#2. Generazione di lead per la consapevolezza del marchio

Lead generation e brand awareness sono termini distinti che si avvantaggiano a vicenda. Un brand kit ben sviluppato può giocare un ruolo fondamentale in questa dinamica. La vostra azienda deve essere credibile e ciò può avvenire solo quando il vostro marchio viene riconosciuto, il che avviene durante il ciclo di acquisto di un particolare prospect.

#3. Aumentare il tasso di conversione

Sappiamo che la maggior parte dei contatti non entra nell'imbuto di vendita e che l'azienda deve coltivare questi clienti utilizzando i suoi servizi di assistenza. Tuttavia, è necessario mantenere un buon rapporto con i clienti, contattandoli più spesso e aumentando così il tasso di conversione.

Servizio clienti: Un canale di generazione di lead

Se volete che i vostri tassi di conversione aumentino rapidamente, dovete esaminare le strategie che utilizzate per generare questi lead. Sapete già che la chiave per sviluppare una forte relazione con i clienti è la comunicazione.

Se la vostra comunicazione è all'altezza e soddisfa il cliente che vuole approfondire i vostri marchi e prodotti, allora siete a metà strada nell'approccio all'imbuto di vendita, ovvero nella conclusione dell'affare. Tuttavia, dovete sapere che un servizio clienti ben organizzato è importante per raggiungere questa base.

I consumatori interessati ai vostri prodotti cercano la persona di riferimento per l'assistenza, ma se sono ancora alla ricerca di risposte, molto probabilmente si rivolgeranno ad altre aziende. È possibile ottenere un maggior numero di contatti se si crea un titolo accattivante per il sito web e si deve includere il pulsante call-to-action.

È necessario sviluppare un canale di comunicazione bidirezionale in cui la vostra azienda possa fornire tutte le informazioni necessarie ai potenziali clienti. Questi ultimi possono risolvere i loro problemi ponendo le loro domande attraverso il servizio clienti, il che lo rende una chiave cruciale per la generazione di lead.

Scopriamo alcuni modi per comprendere il servizio clienti come canale di generazione di lead.

#1. Chiedere ai clienti referenze

I referral sono un modo semplice per ottenere nuovi contatti, in quanto potete chiedere ai clienti che già avete quanto siete soddisfatti della loro presenza e far loro credere che sareste più contenti se avessero qualcuno come loro con cui lavorare, generando così nuovi contatti.

#2. Permettere ai clienti di condividere una testimonianza o un caso di studio

Richiedere una testimonianza o un caso di studio aiuterà la vostra azienda a svilupparsi in modi che non avete mai immaginato. Queste opinioni dei clienti dimostrano che prendete sul serio i loro commenti e li utilizzate per condividerli sui vostri blog e post come recensioni.

Fonte: Deliziato

In questo modo, scoprirete che nuovi clienti si interessano al vostro marchio, poiché i clienti amano parlare di esperienze positive e vedere le loro opinioni condivise sulla piattaforma li fa sentire motivati.

#3. Aggiornate sempre le risposte sui social media e l'assistenza clienti

Si sa che le persone amano essere ascoltate e viste quando fanno un commento e si aspettano una risposta in cambio. Per questo motivo, dovreste sempre aggiornare le vostre risposte ai clienti e dimostrare che prendete in considerazione le recensioni di ogni cliente e lavorate su di esse.

Inoltre, quando fornite la giusta guida e il giusto supporto ai vostri clienti tramite la piattaforma di assistenza clienti, i clienti sviluppano grandi aspettative nei vostri confronti. Mantenere i clienti esistenti consentirà di ottenere nuove prospettive e ripetere gli acquisti da parte dei vecchi clienti.

Punti di forza

Il servizio clienti è la componente principale di qualsiasi organizzazione che si preoccupa delle esigenze dei propri clienti. Tuttavia, l'attenzione ai problemi dei clienti è solo uno dei tanti modi per migliorare il servizio clienti e integrarlo con la generazione di contatti.

Dovete investire in chatbot e strumenti di registrazione delle sessioni per assicurarvi di avere tutti i dati necessari sui vostri clienti per conoscerli in anticipo, capire cosa si aspettano dalla vostra azienda e aumentare l'efficienza del servizio clienti.

Il servizio clienti avrà un ruolo cruciale nell'aumentare le entrate dell'azienda, quindi dovreste essere abbastanza saggi da creare strategie e lavorare su di esse per costruire una solida base di clienti e approcciare più lead non appena mostrano interesse per il vostro marchio.