Convertite i visitatori in clienti: Aumentate i tassi di conversione online con queste 8 strategie
Ultimo aggiornamento il sabato 28 ottobre 2023
La maggior parte dei team di marketing oggi si concentra sull'acquisizione di traffico sul sito e sulla speranza che questo traffico si trasformi in lead per le vendite. Ma, a dire il vero, si tratta solo di una via di mezzo. Puntare a ottenere più che traffico e lead, piuttosto che solo nuovo traffico, aiuta ad avere un successo a lungo termine e una crescita sostenuta. I clienti non sono solo le persone che volete raggiungere, ma quelle su cui dovete concentrare la vostra strategia di marketing.
Per questo motivo, i clienti devono essere tenuti impegnati affinché agiscano. Questo post tratterà dell'ottimizzazione della conversione, della sua importanza e delle otto strategie più efficaci per ottimizzare la conversione di un sito web.
Cosa comporta l'ottimizzazione della conversione e perché dovrebbe interessarvi?
L'ottimizzazione delle conversioni, o CRO (conversion rate optimization), consiste nell'aumentare la percentuale di utenti o visitatori che compiono un'azione specifica. Può trattarsi della compilazione di un modulo o di un acquisto per aumentare i lead generati e i ricavi. L'ottimizzazione delle conversioni è utile a tutte le dimensioni e a tutti i tipi di aziende nei rispettivi settori.
L'ottimizzazione delle conversioni è importante perché consente di ridurre i costi di acquisizione dei clienti, ottenendo più valore dai visitatori e dagli utenti esistenti. Permette al vostro sito web di lavorare in modo più intelligente e di generare lead più qualificati, migliorando la possibilità che i visitatori compiano azioni su un sito web. Si tratta di generare idee per elementi del sito web o dell'applicazione mobile che possono essere migliorati e convalidati attraverso test A/B e multivariati.
Capire due cose importanti sulla "conversione
Per ottimizzare la conversione del vostro sito web, dovete capire due cose importanti: le azioni che i visitatori dovrebbero compiere per aumentare le conversioni e il motivo per cui non si convertono.
Quali azioni dovrebbero compiere i visitatori di un sito web per aumentare le conversioni?
Esistono diverse azioni che i visitatori possono compiere su un sito web per aumentare le conversioni. Alcuni esempi sono:
Compilazione di un modulo di contatto: I visitatori forniscono le loro informazioni di contatto in cambio di maggiori informazioni o di una consulenza - comunemente nei siti web di lead generation.
Effettuare un acquisto: I siti di e-commerce mirano a far sì che i visitatori effettuino un acquisto. Può trattarsi dell'aggiunta di articoli al carrello, del completamento del processo di checkout o della sottoscrizione di un acquisto ricorrente.
Iscriversi a una newsletter o a una lista di e-mail: Permette alle aziende di coltivare i lead e di rimanere in contatto con i potenziali clienti, aumentando le probabilità di una futura conversione.
Perché i visitatori del sito web non si convertono?
Quando i visitatori arrivano sul vostro sito web, o compiono un'azione o non la compiono. Alcuni diventano clienti, abbonati, registranti e lead, ma la maggior parte non lo fa.
La conversione è la linea di sangue di un'azienda. Capire perché i vostri visitatori non convertono vi aiuta a identificare le aree in cui potete migliorare. Ecco i possibili problemi e motivi che impediscono o bloccano le azioni desiderate:
Mancato utilizzo del SEO
L'ottimizzazione per i motori di ricerca migliora il posizionamento del vostro sito web nelle prime posizioni delle SERP. Se non utilizzate la strategia SEO nel vostro sito web, è improbabile che riusciate a posizionarvi - il vostro sito web non sarà visto, avrà meno o nessun visitatore e avrà meno o nessuna possibilità di conversione.
Assenza di call-to-action (CTA)
Le call-to-action sono gli elementi che incoraggiano i visitatori a compiere un'azione. Esistono diverse CTA, a seconda del vostro settore, e dovreste averne in abbondanza sul vostro sito web. Senza di esse, i visitatori non hanno un percorso chiaro per passare all'azione quando è il vostro obiettivo.
Mancanza di valore del prodotto
È applicabile ai siti di e-commerce. Quando volete che i visitatori acquistino prodotti o servizi da voi, assicuratevi che questi forniscano valore. Rende il processo decisionale dei visitatori semplice e facile.
Scarsa esperienza mobile
Nel primo trimestre del 2023, i dispositivi mobili hanno generato il 58,33% del traffico mondiale di siti web. Se volete una maggiore possibilità di conversione, dovete rendere il vostro sito web mobile-friendly. Le pagine di un sito web che si caricano lentamente sui dispositivi mobili spingono i visitatori a cercare un altro sito web che mostri loro ciò che stanno cercando più velocemente.
Che cos'è il tasso di conversione?
Il tasso di conversione è la percentuale di persone che hanno compiuto l'azione desiderata (compilazione di un modulo, iscrizione a un servizio o acquisto di prodotti). La conversione può avvenire in qualsiasi parte del vostro sito web, quindi massimizzate l'ottimizzazione del tasso di conversione in ogni posizione.
I siti web con alti tassi di conversione sono ben progettati, formattati in modo efficace e attraenti per i visitatori. In confronto, i siti web con bassi tassi di conversione hanno un problema di design e di prestazioni.
Prima di parlare dei vantaggi del CRO, vediamo come calcolare il tasso di conversione del vostro sito web.
Il tasso di conversione si calcola dividendo il numero di conversioni per il numero totale di visitatori e moltiplicando poi per 100 per ottenere la percentuale.
Ad esempio, se avete 500 conversioni per 20.000 visitatori in un periodo, avete un tasso di conversione del 2,5%.
Ora, perché dovreste preoccuparvi dell'ottimizzazione della conversione? Ecco alcuni motivi convincenti:
Aumentare il ritorno sugli investimenti (ROI): Con l'ottimizzazione della conversione, il costo di acquisizione dei clienti è più basso e si ottiene un tasso di conversione elevato, con un conseguente migliore ritorno sugli investimenti.
Migliorando la vostra campagna di marketing, la qualità dei visitatori attratti dal messaggio e desiderosi di saperne di più può portare a conversioni qualificate. Questo vi aiuta a ottenere di più dal vostro budget di marketing, spingendo la vostra azienda verso una crescita sostenibile e a lungo termine.
Miglioramento delle classifiche SEO: La strategia CRO aiuta a identificare le pagine del sito web che devono essere ottimizzate per essere visibili agli utenti. Migliorando il coinvolgimento sulle vostre pagine, come i tassi di clic, il tempo trascorso sulla pagina e il numero medio di pagine visitate, sarete considerati affidabili e pertinenti, con conseguente aumento del posizionamento organico.
Migliorare l'esperienza utente (UX): Il CRO mira a incoraggiare gli utenti a compiere un'azione desiderata. Quando fate CRO, sarete in grado di migliorare gli elementi che devono essere ottimizzati. Tra questi figurano il design, la velocità, la navigazione e la personalizzazione, tutti elementi essenziali per una buona esperienza utente.
Migliorare la reputazione del sito web: Quando gli utenti e i visitatori compiono l'azione desiderata, avete dato loro ciò che volevano. Questo crea credibilità e fiducia nel vostro sito web, migliorandone la reputazione.
Aumenta la consapevolezza del marchio: Il CRO non mira direttamente ad aumentare la consapevolezza del marchio. Tuttavia, può aumentare indirettamente la notorietà del marchio migliorando l'esperienza del cliente, aumentando il coinvolgimento dei clienti e rafforzando la credibilità e l'identità del marchio.
Ora che avete dei motivi per preoccuparvi, parliamo di come implementare l'ottimizzazione delle conversioni.
Le strategie più efficaci per ottimizzare le conversioni del vostro sito web
Con l'elevata concorrenza nel mercato digitale di oggi, è importante che le aziende abbiano una presenza online efficace per attrarre e fidelizzare i clienti. Un sito web ottimizzato può avere un impatto significativo sul successo di un'azienda. Ecco le strategie più efficaci che potete attuare per ottimizzare le conversioni del vostro sito web:
Comprendere l'imbuto di conversione.
L'imbuto di conversione è il quadro del processo attraverso il quale i clienti progrediscono fino a compiere l'azione desiderata. È composto da:
Imbuto superiore (TOFU) - Sensibilizzazione
Imbuto intermedio (MOFU) - Interesse e valutazione
Imbuto inferiore (BOFU) - Desiderio e azione
Man mano che il viaggio del cliente procede attraverso ogni fase dell'imbuto, è importante ottimizzare ogni fase per attirare più visitatori e aumentare le conversioni.
Nell'imbuto superiore, i visitatori si informano su di voi. Cercano informazioni attraverso un motore di ricerca. In questo caso, è essenziale fornire contenuti convincenti che risuonino con il pubblico target e lo attraggano verso il vostro marchio. Ciò può avvenire attraverso post informativi sul blog, impegno sui social media e pubblicità di ricerca a pagamento.
Nell'imbuto intermedio, i visitatori sono interessati al vostro prodotto o servizio e valutano le loro opzioni. Per ottimizzare l'imbuto centrale, è necessario fornire contenuti personalizzati e di valore che aiutino i clienti a prendere decisioni informate e a creare fiducia.
Nell'imbuto inferiore, i visitatori hanno deciso di agire e sono pronti a convertire. È qui che possono effettuare un acquisto, iscriversi a un servizio o compilare un modulo. Per ottimizzare l'imbuto inferiore, le aziende devono rendere più facile per i clienti intraprendere l'azione desiderata con una call-to-action, moduli di facile utilizzo e un processo di checkout senza soluzione di continuità.
Migliorare l'esperienza utente del sito web.
L'esperienza dell'utente è fondamentale quando si tratta di convertire i visitatori in clienti. Si riferisce all'esperienza complessiva dell'utente che interagisce con il vostro sito web. Un'esperienza eccellente e piacevole su un sito web fa un'enorme differenza nel fatto che un visitatore compia o meno un'azione. Un'esperienza utente positiva può aumentare il coinvolgimento e la conversione dei clienti, mentre un'esperienza negativa può allontanare i visitatori.
Le aziende devono analizzare il feedback e il comportamento degli utenti sul proprio sito attraverso sondaggi, commenti o conversazioni dirette con gli utenti per migliorare la UX. Capire cosa piace e cosa non piace agli utenti del sito web può aiutare le aziende a capire cosa funziona e cosa no e ad apportare i miglioramenti necessari per migliorare l'esperienza dell'utente.
Effettuare una verifica del sito web per determinare le aree di miglioramento.
Una verifica del sito web è importante per identificare le aree da migliorare. Dovrebbe comprendere l'ottimizzazione della velocità di caricamento delle pagine, la reattività dei dispositivi mobili e la navigazione user-friendly. Alcune pagine beneficiano enormemente del CRO se ottimizzate.
Homepage
È la prospettiva principale dell'ottimizzazione della conversione. Oltre a dare una prima impressione ai visitatori, offre l'opportunità di trattenerli e di guidarli ulteriormente nel sito web. In questa pagina si possono enfatizzare i link alle informazioni sui prodotti, offrire un pulsante per l'iscrizione gratuita e includere un chatbot che pone domande ai visitatori sull'esperienza di navigazione.
Blog
I blog offrono un'enorme opportunità di conversione, in quanto trasformano i lettori in clienti. Contenuti di qualità e coinvolgenti creano un senso di fiducia e credibilità nell'azienda, che può portare a un aumento delle conversioni. Ottimizzate il layout del blog con post correlati, pulsanti di condivisione sui social media e pulsanti di invito all'azione per favorire ulteriormente le conversioni.
Pagine di prodotti o servizi
I visitatori visitano queste pagine per ottenere maggiori informazioni sui prodotti o sui servizi offerti. È necessario ottimizzare queste pagine con immagini di alta qualità, descrizioni dettagliate e recensioni dei clienti per influenzare la decisione di un potenziale cliente di effettuare un acquisto. Inoltre, pulsanti di invito all'azione chiari e visibili possono facilitare la conversione dei visitatori in clienti.
Pagine di atterraggio
È risaputo che le landing page sono progettate perché le persone compiano un'azione. Omnisearch ha condotto una ricerca su oltre 128.000 campagne e-mail e ha scoperto che le landing page hanno ottenuto il tasso di conversione più alto, pari al 23%.
Le landing page sono progettate specificamente per catturare le informazioni dei visitatori. Ottimizzate le landing page utilizzando titoli persuasivi e accattivanti, moduli chiari e concisi e immagini pertinenti per aumentare le possibilità di conversione.
Pagina di pagamento
La pagina di checkout è il luogo in cui i visitatori completano i loro acquisti. È importante ottimizzare questa pagina rendendola facile da usare, semplice e sicura. L'inclusione di più opzioni di pagamento, di una barra di avanzamento per mostrare le fasi del processo di checkout e di badge di fiducia aiutano a promuovere la fiducia nei visitatori e a incoraggiarli a completare gli acquisti.
Pagina dei contatti
La pagina dei contatti è spesso trascurata quando si parla di ottimizzazione della conversione. Tuttavia, le aziende possono costruire fiducia e credibilità con i potenziali clienti rendendo più facile per i visitatori contattare e porre domande. L'inclusione di un modulo di contatto, di un numero di telefono e di opzioni di live chat può rendere più facile per i visitatori entrare in contatto, portando a potenziali conversioni.
Concentrarsi sui contenuti che hanno già buone prestazioni e migliorarli.
Le aziende dovrebbero analizzare i contenuti con buone prestazioni e migliorarli per massimizzare l'impatto dei contenuti. Potrebbe trattarsi di post di blog con un alto tasso di coinvolgimento, di post sui social media con molte condivisioni o di pagine web con un alto tasso di conversione.
Una buona strategia di content marketing aiuta a ottenere più contatti e a far crescere l'azienda. Le aziende possono migliorare la qualità e la rilevanza dei contenuti attraverso l'ottimizzazione delle parole chiave, la creazione di titoli accattivanti e l'inserimento di elementi multimediali come immagini e video. Queste tattiche possono aiutare ad attirare più traffico e a coinvolgere i visitatori, aumentando le possibilità di conversione.
I contenuti devono essere aggiornati regolarmente per mantenerli freschi e pertinenti. Ciò può avvenire aggiungendo nuove informazioni, tra cui statistiche e tendenze attuali, o riproponendo i contenuti per diverse piattaforme, per migliorarne l'impatto e mantenerli attraenti per gli utenti.
Creare inviti all'azione convincenti per ottenere il massimo effetto.
Nel marketing digitale, la call-to-action guida le conversioni, guidando gli utenti nel customer journey e influenzando il loro processo decisionale. Una CTA efficace deve essere chiara e pertinente, con un senso di urgenza. Deve indicare chiaramente cosa otterrà il visitatore compiendo l'azione desiderata e perché dovrebbe compierla subito.
Alcuni esempi di frasi CTA efficaci sono "Iscriviti ora", "Prenota un appuntamento" o "Richiedi la tua prova gratuita oggi".
Oltre alla formulazione, anche il posizionamento è fondamentale. Le CTA devono essere posizionate strategicamente nelle aree ad alto traffico di un sito web e distinguersi visivamente dagli altri elementi. Ecco alcuni suggerimenti per progettare CTA visivamente accattivanti che catturino l'attenzione:
Utilizzare colori contrastanti: Scegliete un colore che risalti in tutto il sito web per far risaltare la CTA.
Utilizzate lo spazio bianco: Lasciate abbastanza spazio intorno alla CTA per farla risaltare e renderla facile da cliccare.
Rendetela grande e in grassetto: La CTA deve essere facilmente visibile e comunicare chiaramente l'azione desiderata.
Utilizzate i test A/B per migliorare l'ottimizzazione della conversione.
I test A/B consentono a individui, team e aziende di apportare miglioramenti alle esperienze degli utenti, raccogliendo al contempo dati sull'impatto di tali modifiche. Permette di costruire ipotesi e di capire quali elementi e quali ottimizzazioni dell'esperienza utente hanno un impatto significativo sul comportamento degli utenti.
Il test A/B funziona creando due o più versioni di una pagina web o di un elemento (intestazione, immagini, pulsanti, design, layout, pagine di destinazione e navigazione) e confrontandole per individuare quella che ha un rendimento migliore. Questo metodo mette in discussione le ipotesi e può dimostrare o smentire le opinioni sulla migliore esperienza utente per l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).
Tracciare le metriche chiave per misurare i tassi di conversione.
Il monitoraggio delle metriche chiave è fondamentale per capire il successo degli sforzi di ottimizzazione della conversione di un'azienda. Di seguito sono riportate alcune metriche importanti da monitorare:
Tasso di conversione: La percentuale di visitatori che hanno compiuto l'azione desiderata (ad esempio, iscriversi, effettuare un acquisto). È il rapporto tra le conversioni e il numero di visitatori.
Tasso di click-through (CTR): Il numero di clic su un elemento o un link specifico rispetto al numero totale di visitatori. Fornisce indicazioni su quanto sia convincente la call-to-action e quanto sia in linea con gli obiettivi dei visitatori.
Frequenza di rimbalzo: La percentuale di visitatori che abbandonano un sito web senza compiere alcuna azione o visualizzare altre pagine. Un'alta frequenza di rimbalzo indica che i contenuti non sono pertinenti o sufficientemente coinvolgenti per i visitatori.
Valore medio dell'ordine (AOV): Questa metrica mostra l'importo medio speso dai clienti per ogni transazione, fornendo indicazioni sul loro comportamento d'acquisto.
Valore di vita del cliente (CLTV): Rappresenta l'importo totale speso da un cliente durante il suo rapporto con un'azienda. Aiuta a determinare il valore dell'acquisizione e della conservazione dei clienti.
È importante monitorare e analizzare costantemente queste metriche per identificare le aree da migliorare, apportare le modifiche necessarie e migliorare i tassi di conversione complessivi.
Utilizzate strumenti per l'ottimizzazione della conversione.
Gli strumenti di CRO aiutano a capire perché i visitatori non si convertono in clienti o lead, a identificare le aree di miglioramento per aumentare le conversioni del sito web e a testare le modifiche apportate al sito per ottenere i tassi di conversione più elevati.
Ecco alcuni strumenti popolari che possono essere utilizzati per ottimizzare un sito web per le conversioni:
Google Analytics: Questo potente strumento è il migliore per tracciare i dati sul traffico. Traccia i modelli e le fonti di traffico e i tassi di conversione degli obiettivi in tempo reale. È inoltre possibile identificare i punti di uscita dei visitatori e le pagine con un'elevata frequenza di rimbalzo.
Crazy Egg: Questo strumento utilizza mappe di calore per mostrare come gli utenti interagiscono con un sito web, fornendo indicazioni su quali elementi attirano l'attenzione e quali aree devono essere migliorate.
Heap: Questo strumento di analisi web fornisce informazioni approfondite sull'interazione degli utenti con la vostra applicazione o sito web. Tiene traccia delle visualizzazioni di pagina e delle sessioni, degli invii di moduli e dei clic per aiutarvi a capire come le persone interagiscono e utilizzano il vostro sito web.
Hotjar: Hotjar offre heatmap e registrazioni di sessioni per identificare i punti dolenti dell'esperienza del cliente sul vostro sito web. Aiuta le aziende a migliorare la loro esperienza utente e ad aumentare le conversioni.
HubSpot: Questa piattaforma di marketing all-in-one offre automazione del marketing che aiuta a convertire i lead in clienti. Collega team, dati e clienti per aiutare la vostra azienda a crescere.
Casi di studio reali
Per illustrare ulteriormente l'efficacia, ecco alcuni esempi reali di implementazioni CRO di successo:
Walmart Canada ha osservato il traffico mobile e ha scoperto che il suo sito web su mobile era pessimo e richiedeva troppo tempo per essere caricato. Hanno quindi optato per un sito web completamente reattivo su qualsiasi dispositivo o dimensione dello schermo. Alcuni approcci adottati includono la velocità di caricamento, il caching e i font delle icone. In seguito, gli ordini da dispositivi mobili sono aumentati del 98% e le conversioni complessive sono aumentate del 20% su tutti i dispositivi.
Nature Air non era soddisfatta delle conversioni ottenute con le sue diverse landing page. Hanno eseguito un test A/B con una pagina di destinazione con una CTA in evidenza nell'area dei contenuti, dove è facile trovarla. Le conversioni sono aumentate del 591%, passando dal 2,78% al 19%.
Riflessioni finali: L'implementazione di strategie CRO è fondamentale per qualsiasi azienda online
Nell'odierna era digitale, caratterizzata dalla concorrenza e da tempi di attenzione ridotti da parte degli utenti, l'ottimizzazione delle conversioni è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda online. Utilizzando test A/B, monitorando le metriche chiave e utilizzando strumenti di CRO, le aziende possono migliorare continuamente la loro esperienza utente e aumentare i tassi di conversione.
Casi di studio reali hanno dimostrato l'impatto dell'implementazione di strategie CRO efficaci. Dal miglioramento della velocità di caricamento del sito web all'ottimizzazione delle call-to-action, piccoli cambiamenti possono avere un impatto significativo sui tassi di conversione e, in ultima analisi, portare a un aumento dei ricavi.
Non aspettate oltre! Iniziate a implementare le strategie CRO oggi stesso e vedrete il loro impatto positivo sulla vostra attività.
Articolo di:
Kevin
Fondatore di Aemorph
Kevin è il CEO e fondatore di Aemorph. È un imprenditore esperto e un esperto di marketing digitale. Kevin ha iniziato a occuparsi di marketing digitale, specializzandosi nell'ottimizzazione dei motori di ricerca dal 2010, e sta aiutando aziende del settore finanziario, assicurativo, e-commerce, medico, B2B e SaaS.
