Il potere dell'autenticità: Come massimizzare i video UGC per promuovere il proprio marchio

Impatto degli UGC sui tassi di conversione globali da Statista

I video sono tra i contenuti generati dagli utenti (UGC) più popolari sui social media. Molti consumatori si affidano a questi contenuti autentici prima di acquistare prodotti o servizi.

Sfruttare il potere dell'autenticità attraverso i video UGC può fornire diversi vantaggi al vostro marchio. Ma come si fa a massimizzarli per garantire promozioni del marchio che convertano?

Capire i video UGC

I video UGC sono contenuti visivi diversi e versatili che gli utenti condividono per diversi scopi: raccomandazioni di marchi, intrattenimento, condivisione di informazioni, recensioni e creazione di comunità.

La maggior parte degli utenti crea video UGC attraverso i dispositivi mobili e narra il contenuto in prima persona. Esempi di video UGC sono

• Brevi vlog

• Recensioni di prodotti o servizi

• Unboxing

• Tutorial passo-passo

• Come fare

• Testimonianze

• Dietro le quinte delle operazioni quotidiane della vostra azienda

• Condivisione di storie

• Flussi in diretta

• Raccolta di articoli per lo shopping

• Sfide e tendenze di ballo o canzoni

Chiunque può creare video UGC. Tuttavia, non tutti forniscono contenuti di qualità. Ecco quali sono le persone che possono fornire video UGC di alta qualità:

• Clienti e clienti: Consumatori che amano condividere le loro esperienze autentiche con i vostri prodotti o servizi. Consigliano volontariamente prodotti o servizi vantaggiosi, esprimono la loro soddisfazione o il loro disappunto e si impegnano con i loro follower. Sono anche le fonti più comuni di video UGC.

• Fedeli al marchio: Clienti devoti che possono essere mecenati, sostenitori, abbonati o super fan con un supporto duraturo, entusiasmo e passione per il vostro marchio. Di solito hanno un legame emotivo con i vostri prodotti o servizi.

• Creatori di UGC: Individui che creano strategicamente i loro video UGC. A volte collaborano con i brand per pubblicare annunci a pagamento

• Dipendenti: Dipendenti attuali, ex e potenziali che condividono video UGC per raccontare le loro esperienze lavorative e di assunzione nella vostra azienda.

Secondo il Pew Research Center, le decisioni di acquisto dei giovani adulti sono influenzate dalle raccomandazioni dei creatori di contenuti.

Quali sono i vantaggi dei video UGC per la vostra azienda?

Ecco i motivi per incorporare i video UGC nelle vostre strategie di marketing:

Incoraggiano le promozioni del passaparola che rafforzano la brand advocacy

La promozione del passaparola è una pubblicità gratuita che spinge naturalmente i consumatori a parlare del vostro marchio nelle loro conversazioni quotidiane. Questo marketing gratuito è una delle azioni che i clienti compiono per sostenere la vostra azienda, rafforzando la vostra brand advocacy.

La brand advocacy si riferisce alle promozioni positive sulla vostra azienda, che contribuiscono ad aumentare la vostra presenza online e la consapevolezza del marchio. Ad esempio, i clienti soddisfatti diffondono la voce sui vostri prodotti attraverso recensioni, video unboxing, tutorial o testimonianze.

I potenziali clienti si rivolgono spesso ai video UGC dei sostenitori del marchio, perché forniscono testimonianze oggettive e confrontabili, incoraggiandoli ad acquistare i vostri prodotti o servizi.

Espande la portata dei social media

Quando i primi secondi di un video UGC sono intriganti e allettanti, gli spettatori smettono di scorrere per guardare l'intero contenuto. Questo coinvolgimento che blocca l'attenzione è chiamato "effetto stop-scrolling".

L'effetto stop-scrolling contribuisce ad aumentare il coinvolgimento di un video UGC. Più alto è il coinvolgimento, più gli utenti possono condividere il contenuto che parla del vostro marchio, ampliando la vostra portata sui social media.

Questa maggiore presenza sui social media può aumentare i commenti, le condivisioni, i like, i follower e il traffico sul sito web. Inoltre, questi coinvolgimenti contribuiscono a migliorare la probabilità che il vostro marchio diventi virale, stabilendo un vantaggio competitivo che fornisce un elevato benchmark nei confronti dei concorrenti.

Fornisce contenuti autentici e relazionabili

Dato che i video UGC sono racconti in prima persona dei consumatori, offrono contenuti autentici e relazionabili.

Quando i potenziali clienti guardano video di persone simili a loro che sostengono i vostri prodotti, si legano maggiormente a questi contenuti. I creatori di UGC forniscono anche soluzioni pertinenti a problemi comuni, perché comprendono i punti dolenti dei consumatori.

Inoltre, i potenziali clienti preferiscono l'onestà e la trasparenza attraverso esperienze genuine, cercando video con opinioni sincere e obiettive. Questa sincerità è il motivo per cui la maggior parte dei video UGC ha toni colloquiali per far sentire gli spettatori apprezzati e inclusi.

Risparmio di tempo e costi

I video UGC vi permettono di sfruttare la creatività dei vostri clienti e del pubblico target, aiutandovi a risparmiare tempo e costi per la produzione di campagne video da zero.

Il vostro team non deve passare il tempo a filmare e montare filmati grezzi. Al contrario, raccoglie, analizza e organizza i migliori video UGC per riproporli e pubblicarli. Allo stesso tempo, non dovrete acquistare costose attrezzature di ripresa e software di editing.

Questo approccio economico ed efficiente in termini di tempo aiuta a ridurre il carico di lavoro del team e a concentrarsi meglio su progetti di crescita significativi e sulle attività quotidiane.

Fornisce una prova sociale di affidabilità e credibilità

La riprova sociale è una convinzione psicologica che afferma che gli altri influenzano le nostre decisioni, facendoci agire secondo le norme o le aspettative sociali. Nel marketing, questo concetto fornisce la prova della credibilità del vostro marchio attraverso le recensioni dei vostri prodotti o servizi, guidando le decisioni di acquisto dei consumatori.

Poiché i potenziali clienti preferiscono verificare la qualità dei vostri prodotti o servizi attraverso prove tangibili, i video UGC sono un modo per costruire la vostra riprova sociale.

Più la prova sociale è positiva per il vostro marchio, più clienti potrete acquisire, aiutandovi a creare un maggior fermento intorno alla vostra attività e a far crescere la vostra base di clienti.

Offre opportunità di whitelisting

Il whitelisting è una tattica di marketing che consente ai creatori di contenuti di utilizzare i loro account per pubblicare annunci pubblicitari. Questo accesso esclusivo vi consente di ottimizzare i video UGC sponsorizzati pubblicati sui vostri account di influencer o di creatori di UGC.

Ad esempio, prima di pubblicare un video UGC, verificherete se il contenuto e la didascalia soddisfano i vostri standard di marketing. Allo stesso modo, quando un post manca di qualcosa, potete aggiungere pulsanti di invito all'azione o modificare il testo per renderlo più convincente.

Inoltre, il whitelisting consente di utilizzare i dati analitici dei creatori di contenuti per sviluppare campagne di marketing per "pubblici simili". Questi consumatori sono segmenti di mercato che condividono interessi simili a quelli dei follower dei creatori, consentendo di rivolgersi a nuovi pubblici.

Fonte: emplifi.io

Consigli per massimizzare i video UGC

La massimizzazione dei video UGC prevede le seguenti best practice:

Stabilire obiettivi strategici per comunicare chiaramente le vostre esigenze

Certo, i creatori e gli utenti vi taggano in video UGC raffinati sui vostri prodotti o servizi, ma come potete utilizzare questi contenuti per promuovere il vostro marchio in modo efficace? Allo stesso tempo, come potete ottenere i migliori video UGC se non sapete cosa si adatta alle vostre campagne?

Ecco perché dovreste fissare degli obiettivi strategici per comunicare le vostre esigenze. Esaminate la vostra attuale strategia sui social media e cercate le aree in cui i video UGC sono in linea con i vostri obiettivi.

Quindi, sviluppate una dichiarazione che comunichi quali tipi di video UGC preferite inserire e condivideteli sui vostri canali di vendita. Alcuni esempi sono:

• biografie dei profili

• Didascalie dei post UGC

• Sito web

• Confezione del prodotto

Lanciare campagne di hashtag o concorsi

Gli hashtag contribuiscono a rendere i diversi contenuti dei social media più facilmente scopribili, aumentando le loro possibilità di diventare virali. Dovreste sfruttare questi tag lanciando campagne di hashtag o concorsi che incoraggino i vostri clienti, i potenziali clienti e il pubblico target a partecipare e condividere i video UGC.

Create delle linee guida e richiedete agli utenti di aggiungere gli hashtag del vostro marchio nei loro post per aumentare la brand awareness. Offrite incentivi o premi per motivarli a vincere.

Ad esempio, lanciate una campagna estiva in cui incoraggiate gli utenti a condividere video delle loro esperienze estive utilizzando i vostri prodotti o servizi. Per partecipare, devono usare gli hashtag #SummerGetawayWithYourBrandName o semplicemente #YourBrandName nei loro post.

Poi, offrite sconti esclusivi su prodotti o servizi per motivare le persone a partecipare. Questo non solo contribuisce ad aumentare la vostra presenza online, ma crea anche una comunità intorno al vostro marchio.

Collaborare con influencer e creatori di UGC

La collaborazione con influencer e creatori UGC è un altro modo per massimizzare i video UGC. Tuttavia, queste collaborazioni richiedono la ricerca di creatori di contenuti rilevanti e un'attività di outreach strategica.

L'utilizzo di una piattaforma per influencer per trovare e connettersi con influencer e creatori UGC rilevanti è l'ideale. Questa soluzione software offre una dashboard per i creatori di contenuti che consente di selezionare i potenziali candidati in base alle proprie esigenze in pochi clic. Quindi, preparatevi per l'outreach scalando la vostra lista.

L'attività di outreach prevede richieste di collaborazione convincenti e in grado di attirare l'attenzione. I messaggi di outreach devono includere i seguenti elementi:

• Oggetto e introduzione intriganti

• Il vostro nome, la vostra posizione, il nome della vostra azienda e l'identità del vostro marchio.

• Richiesta di autorizzazione per partnership o collaborazioni

• Motivi per cui i creatori dovrebbero lavorare con voi

• Messaggio di invito all'azione che costringa i creatori a rispondere alla fine

Rispondere a commenti, tag e menzioni sui social media

Un modo per creare video UGC è rispondere ai commenti, ai tag e alle menzioni dei social media. Ad esempio, su TikTok è possibile rispondere ai commenti con dei video. È anche possibile duettare e ricucire i contenuti di altri creatori.

Se TikTok non è il vostro canale principale, potete screenshottare i commenti e aggiungerli al vostro video di risposta in modo convincente. L'obiettivo è quello di modificare i video di risposta UGC in modo da imitare il modo in cui i consumatori quotidiani creano i loro contenuti, per garantire l'autenticità.

Ma prima di creare i video di risposta, monitorate le menzioni, i tag e i commenti del vostro marchio attraverso il social listening.

Il social listening è un approccio che tiene traccia delle conversazioni sui social media relative al vostro marchio in tempo reale. Fornisce inoltre informazioni sulle esperienze dei clienti, sui punti dolenti e sulle aspettative.

È possibile utilizzare il social listening anche per osservare i concorrenti, condurre un'analisi del sentiment su argomenti rilevanti per la nicchia e monitorare i video UGC di tendenza.

Se vi imbattete in video UGC negativi, ecco come reagire:

• Rispondere alle preoccupazioni in modo educato e professionale

• Ringraziare i clienti per essersi rivolti a loro

• Non lasciatevi mai sopraffare dalle emozioni, quindi prendetevi del tempo per calmarvi prima di rispondere.

• Offrite soluzioni praticabili e assicurate che lavorerete duramente per evitare che i problemi si ripetano, migliorando i vostri prodotti o servizi.

Raggiungere i clienti pubblicando video UGC sul vostro marchio

Molti fedelissimi del marchio e clienti soddisfatti amano condividere gratuitamente le loro intuizioni ed esperienze attraverso i video UGC. Mettetevi in contatto con queste persone e chiedete loro il permesso esplicito di ripubblicare o riproporre i loro contenuti.

Ecco alcuni modi per farlo:

• Avviare una conversazione commentando i post del creatore

• inviare un messaggio diretto sul social network in cui si è trovato il contenuto

• Contattare via e-mail per ottenere un accordo formale e un'autorizzazione esplicita, se necessario.

Una volta ottenuta l'autorizzazione esplicita, ricordate di riconoscere i creatori come autori dei post originali per motivarli a realizzare altri video sul vostro marchio.

Implementare solide strategie di moderazione dei contenuti

Poiché gli utenti pubblicano video UGC in tempo reale senza moderazione dei contenuti, possono esporre il vostro marchio a contenuti offensivi e ostili che possono danneggiare la vostra reputazione.

Per questo motivo, è necessario implementare solide strategie di moderazione dei contenuti per assicurarsi di ripubblicare o riproporre i video UGC che promuovono positivamente il vostro marchio.

Ad esempio, utilizzate una piattaforma UGC con integrazioni automatiche che analizzano i video UGC. Questo sistema di solito utilizza algoritmi di intelligenza artificiale (AI) per filtrare i contenuti che non sono utili al vostro marchio.

Tuttavia, è essenziale utilizzare questo sistema anche per selezionare i video UGC negativi a cui vale la pena rispondere. Rispondere alle recensioni negative dimostra a clienti e potenziali clienti che l'azienda apprezza i feedback e si impegna a fornire servizi incentrati sul cliente.

Piattaforme sociali con il maggior coinvolgimento UGC dallo studio di HubSpot

Le migliori piattaforme di social media per curare e pubblicare video UGC

Sebbene sfruttare più piattaforme di social media vi aiuti a raggiungere diversi segmenti di mercato e demografici, ci sono canali in cui i video UGC danno i risultati migliori.

• TikTok: Una piattaforma video che utilizza algoritmi per personalizzare i contenuti in base alle preferenze e alle interazioni degli utenti, rendendo i video UGC molto popolari.

• Instagram: Una piattaforma di condivisione di foto e video che offre funzioni UGC-friendly come Reels, Stories, Highlights e Collabs.

• YouTube: Una piattaforma video in cui gli utenti caricano video di qualsiasi lunghezza. Di recente ha lanciato YouTube Shorts a causa della rapida crescita dei video di breve durata. Se volete che i vostri video appaiano nei risultati di ricerca di Google, dovete includere questa piattaforma nei vostri canali di marketing.

Iniziate a raccogliere video UGC oggi stesso

I video UGC sono contenuti avvincenti che possono aumentare l'acquisizione di clienti risparmiando tempo e costi di marketing. Potete raccogliere contenuti autentici che riducono il carico di lavoro, mantengono la vostra presenza online e aumentano il coinvolgimento incoraggiando i consumatori a condividere i video UGC sul vostro marchio.