PR online per i negozi di e-commerce: Come fare bene senza sprecare denaro

Il famoso Seth Godin una volta ha detto: "Le persone non comprano beni o servizi, ma relazioni, storie e magia".

Entrano in scena le PR

Le PR vi permettono di raccontare la vostra storia, promuovere il vostro marchio, parlare direttamente al vostro pubblico e diffondere il vostro messaggio. Inoltre, nel 2022 avrete bisogno di una versione online delle PR.

Pensate al punto di vista del cliente. Quante volte avete acquistato un prodotto solo perché ne avete sentito parlare? Quante volte avete preso decisioni d'acquisto emotive senza sapere effettivamente se il prodotto in questione è migliore delle alternative?

È il risultato delle pubbliche relazioni online. La maggior parte dei siti di e-commerce ne trae vantaggio.

La maggior parte dei marchi di e-commerce utilizza le PR per pubblicare articoli, testimonianze, ecc. che portano a un aumento del traffico e delle conversioni.

Ci sono due modi per farlo. Un modo è spendere un budget massiccio per gli annunci di Google (o altre alternative simili). Noi parleremo dell'altro modo, cioè di condurre una campagna di PR online di successo in modo organico!

Leggete le tre strategie principali con cui il vostro marchio di e-commerce può sfruttare le pubbliche relazioni per aumentare le entrate.

Le migliori strategie di PR online per il commercio elettronico

#1. Creare storie del marchio

Le storie ispirate attirano maggiormente l'attenzione. Mostrare ciò che rappresentate e i valori del vostro marchio può far sì che il vostro marchio ottenga la consapevolezza desiderata tra i potenziali clienti. Pertanto, è una buona idea creare storie di marca avvincenti e blog narrativi per i vostri marchi di e-commerce.

Conducete ricerche approfondite e definite un'idea vincente per il vostro marchio. Potete anche collaborare con giornalisti influenti nella vostra nicchia di business. Offrendo contenuti di alta qualità e storie di marca avvincenti attraverso giornalisti rinomati, potete aumentare le possibilità che il vostro marchio riceva l'attenzione necessaria.

Assicuratevi che la storia del vostro marchio affronti i seguenti aspetti:

• Pensate alle persone chiave della vostra storia. Decidete chi sarà il volto principale della vostra campagna.

• Quali cambiamenti stanno avvenendo? Si tratta di un evento annuale o di un grande passo avanti fatto una sola volta? Ad esempio, potrebbe trattarsi di una vendita annuale di un festival o di un annuncio di una nuova impresa internazionale in collaborazione con i migliori fornitori di trasporto aereo internazionale dello Stato. In entrambi i casi, dovrete renderlo pubblico in modo unico.

• Quale USP state offrendo? Si tratta di un'assistenza clienti eccezionale, dei vostri ultimi prodotti o state semplicemente promuovendo il miglioramento della vostra esperienza con i clienti?

• Dove avvengono i cambiamenti? In quale città si svolgono gli eventi? Inoltre, assicuratevi di comunicare la tempistica corretta di questo evento.

• Perché dovrebbe interessare a qualcuno? Quale valore state offrendo al vostro pubblico?

• Analizzate le aree più performanti in cui possono apparire i vostri contenuti. E analizzate se le vostre landing page sono ad alta conversione.

Ad esempio, se la vostra azienda ha recentemente investito in una nuova tecnologia o in servizi di fulfillment che ridurranno i tempi di consegna, vale la pena di evidenziare il fatto.

#2. I social media e la loro influenza

I social media possono fungere da amplificatore per i vostri sforzi di PR. I social media consentono ai clienti di interagire direttamente con i loro marchi preferiti. Inoltre, il tempo medio trascorso sulle piattaforme dei social media continua ad aumentare.

Le persone difficilmente visitano i siti web quando sono nella fase decisionale. Si affidano invece ai social media per scoprire, aggiornare e connettersi con i marchi. È qui che entra in gioco un'applicazione come Hootsuite. Per questo motivo, allineare le PR con il social media marketing e interagire con i clienti diventa fondamentale.

Influencer sociali

Gli influencer sociali giocano un ruolo fondamentale nella costruzione del marchio, soprattutto per i negozi di e-commerce. Soprattutto se il vostro pubblico comprende millennials e Gen-Z. Per esempio, date un'occhiata a questa campagna di influencer realizzata da American Eagle con la star di TikTok Addison Rae.

Fonte: Convertito

È vantaggioso per diversi motivi, come ad esempio

• Si ottiene l'accesso diretto a un vasto pubblico.

• Si costruiscono comunità più fedeli e si aumenta l'autorità online.

• A seconda degli obiettivi, si può costruire la loro presenza a livello locale e globale.

• L'endorsement degli influencer funziona come una testimonianza pubblica e incoraggia le persone a provare le loro offerte.

#3. Coinvolgere i clienti con recensioni e feedback

Impegnarsi con i clienti rispondendo ai loro commenti e riconoscendo i loro feedback sulle piattaforme di recensioni può essere una grande spinta organica alle vostre PR. Il solo fatto di prestare ascolto ai problemi dei clienti, ai problemi di consegna o all'esperienza del loro servizio dice molto sui valori del vostro marchio. Questo non solo fa sì che i clienti parlino del marchio, ma fornisce anche spunti per migliorare la loro esperienza.

Per impostare un eccellente processo di revisione, assicuratevi che i clienti possano valutare la loro esperienza di acquisto. Può avvenire tramite un messaggio di testo o un'e-mail dopo l'acquisto, sulle recensioni di Google, sui negozi di giochi e sulle piattaforme dei social media.

Fonte: Hotjar

Accogliete tutti i tipi di commenti, positivi o negativi. Rispondere a questi feedback e rimediare agli eventuali errori dimostra che siete disposti a migliorare e a tenere il cliente in primo piano tra i vostri obiettivi. Può sembrare che abbiate ricevuto una pubblicità negativa, ma potete ribaltare la situazione e costruire una maggiore fedeltà al marchio e una campagna di PR positiva nel lungo periodo.

#4. Rivolgetevi a giornalisti e blogger

I migliori giornalisti e blogger che scrivono recensioni positive sul vostro marchio sono uno dei modi migliori per incrementare le PR organiche. Possono rivelarsi un valore aggiunto per le vostre strategie di marketing e aiutarvi a raggiungere un pubblico più ampio grazie al loro ampio seguito e ai loro lettori. Tuttavia, per raggiungere questo obiettivo, dovete prima identificare i giornalisti e i blogger i cui valori sono in linea con il vostro marchio di e-commerce.

Utilizzate gli strumenti per trovare i media rilevanti e cercate i giornalisti e i blogger che hanno il vostro stesso pubblico di riferimento. Una volta individuati, dovete presentare loro gradualmente il vostro marchio e aiutarli a capire la vostra proposta di valore e perché il loro pubblico sarebbe interessato ai vostri prodotti.

Attirare blogger di alto livello e proporre una collaborazione non è un gioco da ragazzi. Dovete mantenere costantemente un rapporto positivo e reciprocamente vantaggioso per lavorare alla costruzione di una campagna di PR organica.

#5. Sfruttare le tendenze e gli argomenti di attualità

È successo di recente un evento importante? È il periodo delle vacanze? Ci sono meme di tendenza di cui potete far parte? Se sì, consideratela una fruttuosa opportunità di PR. Per esempio, diciamo che la stagione del Ringraziamento è alle porte.

Come negozio di moda online, invece di pubblicare un post generico che promuove i vostri prodotti, considerate la possibilità di scrivere un articolo "Cose da regalare per ringraziare". Potete rendere il vostro marchio più attraente facendo appello al pubblico di riferimento e tenendovi al passo con gli ultimi argomenti e tendenze. Allo stesso modo, se sui social media circolano nuovi meme, potete sfruttare la vostra capacità creativa per salire sul carro e promuovere i vostri prodotti attraverso questi meme. La maggior parte dei marchi si fa pubblicità attraverso un copywriting creativo e immagini accattivanti e potete farlo anche voi.

#6. Contribuire a fonti e media esterni

I vostri contenuti di PR e di notizie possono interessare gruppi diversi di persone. Dovrete assicurarvi che i contenuti non siano generalizzati e che sembrino creati per soddisfare un gruppo particolare.

Non esiste una formula vincente per ottenere il giusto risultato. Dovete studiare a fondo il vostro pubblico. Dovrete identificare le reazioni del vostro pubblico target.

Decidete le fonti mediatiche e l'angolazione e potrete trasformare qualsiasi cosa in una buona opportunità di PR.

Angolo

Pensate a come i vostri prodotti sono diversi dagli altri. Qual è l'elemento della vostra storia che convincerà il pubblico a scegliere voi rispetto ai vostri concorrenti? Inoltre, pensate al tipo di pubblico a cui vi rivolgete: la sua generazione, la sua età, ecc.

Il canale

Esistono tre tipi di canali: di proprietà, guadagnati e a pagamento. Parleremo solo dei primi due. I canali di proprietà sono quelli che il vostro marchio possiede e controlla, come il vostro sito web, i social media, gli account, la pagina stampa, ecc.

Ci sono poi i canali esterni, come i media, le partnership commerciali, i blog, i leader di pensiero, ecc. La pubblicità ottenuta attraverso questi canali è da considerarsi guadagnata. Non potrete comprare il vostro ingresso in questi canali, né potrete controllare ciò che pubblicano.

Dovrete pensare ai canali che portano i migliori risultati in termini di attenzione da parte dei clienti. Per i marchi del commercio elettronico, la portata dei social media può essere di grande impatto.

Fonte: Instagram

Mezzo di comunicazione

Pensate al mezzo con cui volete che i vostri contenuti di PR vengano pubblicati. Dipenderà dal vostro angolo di visuale, dal canale e dal mezzo di contenuto che il vostro pubblico consuma abitualmente. Può trattarsi di:

• Articolo (notizie o blog)

• e-mail

• Intervista

• Discussione in un panel

• Podcast

• Comunicato stampa

• Ricerca

• Post sui social media

• Video

• Webinar

Di solito, per i negozi di e-commerce, mezzi come blog di affiliazione, e-mail, post sui social media e video si rivelano mezzi di successo che portano risultati.

Riflessioni finali

L'esecuzione di una buona campagna di PR richiede un'intera rete di persone che devono lavorare su un piano completo. Soprattutto se si vogliono ottenere risultati organici. Le tre strategie sopra citate sono un buon punto di partenza. Prima iniziate a lavorare su queste strategie, più vi avvicinerete a raggiungere livelli più elevati di notorietà del marchio.

Un'ultima cosa: attenetevi alla vostra STORIA!