Prova sociale: Il potere delle recensioni e delle testimonianze nella pubblicità

Il valore e la qualità di un prodotto o di un servizio sono una forza trainante per le decisioni di acquisto dei clienti. Il viaggio e l'esperienza di acquisto sono un altro aspetto fondamentale del valore offerto dalla vostra azienda.

Uno degli elementi più significativi della pubblicità al giorno d'oggi è la percezione che i clienti hanno del vostro prodotto o servizio. Le recensioni e le testimonianze dei clienti nella pubblicità sono considerate in modo massiccio un motivo per acquistare qualcosa.

Pensate se state cercando un posto dove mangiare. Se guardate un ristorante e non ci sono molte persone all'interno. Un altro ristorante che state considerando ha la fila fuori dalla porta. Questa dinamica si chiama "riprova sociale": il motivo per cui le persone seguono la folla.

Nel mondo digitale, i social media sono il luogo principale in cui le persone si confrontano con il vostro marchio. È un modo per mostrare il proprio valore e per affrontare i punti dolenti, in modo che i potenziali clienti si impegnino e si convertano. Se la vostra azienda non utilizza i social media nelle campagne di marketing, state perdendo l'occasione di incrementare le vostre vendite.

Tuttavia, un altro modo per utilizzare la prova sociale nel marketing digitale è quello di massimizzare il potere delle recensioni e delle testimonianze dei clienti esistenti. Il potere delle testimonianze nella pubblicità è che chi non è un sostenitore o uno sponsor di un marchio ha più credibilità di una persona media nei confronti dei potenziali clienti.

La prova sociale nel marketing digitale

Il marketing digitale utilizza canali online, social media e altre piattaforme per promuovere e commercializzare prodotti e servizi. L'aspetto della prova sociale è una tecnica che i marchi utilizzano per aumentare il numero di conversioni e, in ultima analisi, le vendite.

Le recensioni e le testimonianze nella pubblicità che mostrate agiscono come prova sociale che aumenta il valore percepito del vostro prodotto o servizio. Aumentano le probabilità che chi le legge acquisti davvero, perché la sensazione è di maggiore sicurezza.

Il vostro marchio ha il potere di sfruttare queste recensioni eccellenti in base al target di acquirenti e di utilizzarle all'interno dei social media o di altre campagne di marketing. Chiedete ai vostri team di marketing di creare post, condividere blog o video con questi clienti soddisfatti e di utilizzare le recensioni nelle descrizioni e nelle didascalie per promuovere e raggiungere efficacemente il vostro pubblico di riferimento.

Strategia efficace di riprova sociale

Se il vostro marchio raccoglie testimonianze e feedback, è necessario inserirli in un luogo visibile ai vostri potenziali clienti. Considerate l'aggiunta di una pagina di testimonianze/recensioni al vostro sito web per mostrare le esperienze felici dei clienti. Non importa se la vostra azienda è B2B o B2C: può trarre vantaggio dalla prova sociale come parte della sua strategia digitale.

Ben il 97% dei consumatori nel 2021 ha dichiarato che le recensioni e le testimonianze di clienti soddisfatti influenzano le loro decisioni di acquisto. La riprova sociale è necessaria perché funziona bene. Le persone comprano qualcosa se vedono che altri l'hanno acquistata e la sostengono.

L'uso delle recensioni aiuta anche a migliorare la fiducia e la fedeltà dei clienti. Si può persino lavorare per prevendere prodotti e servizi con promozioni attive da parte dei clienti esistenti, che possono scrivere testimonianze entusiastiche per invogliare i potenziali clienti a verificare il prodotto.

Le aziende utilizzano le recensioni positive per influenzare i contatti e incrementare le vendite, spingendo all'azione chi è indeciso a premere il pulsante "compra". L'aggiunta di immagini e video con attribuzioni accurate può avere un impatto notevole.

I social media per la prova sociale

I social media sono una piattaforma eccellente per presentare prodotti e servizi. Agli utenti piace utilizzare le piattaforme dei social media per ricercare i prodotti e i servizi che vogliono acquistare. E poi il 71% di questi utenti è propenso a convertire sulla base dei riferimenti dei social media.

La riprova sociale è più di un semplice strumento quando viene utilizzata nel marketing digitale. Offre la possibilità di dimostrare che il vostro prodotto o servizio funziona meglio di altri nello stesso mercato. Incoraggiate i vostri clienti a lasciare recensioni, in particolare quelli che sono soddisfatti e felici del vostro marchio. Esistono poi modi per sfruttare queste recensioni e testimonianze per incrementare il vostro marketing.

Tracciamento e risposta

È importante notare che è necessario utilizzare l'attribuzione digitale per seguire e verificare l'efficacia delle vostre tattiche. Il monitoraggio di ciò che i clienti dicono della vostra azienda e la comprensione di eventuali problemi o rischi potenziali associati alle vostre offerte sono necessari per aiutarvi ad affrontarli e a risolverli rapidamente.

Anche le recensioni negative o i clienti contrariati possono essere gestiti rapidamente se potete monitorare e tenere traccia delle vostre prestazioni. Anche le testimonianze positive possono essere identificate e utilizzate nella vostra strategia di campagna. Molte delle parole o delle frasi usate dai clienti contribuiranno a migliorare il vostro posizionamento SEO e le parole chiave di ricerca.

Rispondere alle recensioni e ai commenti è un ottimo modo per migliorare il vostro servizio clienti. Parte dell'esperienza che i clienti attendono è il modo in cui vengono affrontate le loro domande, commenti, problemi e altro. Controllate i commenti sui vostri annunci social, rispondete a qualsiasi dubbio sul vostro sito web e dimostrate quanto vi sta a cuore il cliente ascoltando e rispondendo ai commenti.

Mostrare le testimonianze positive nella pubblicità

La creazione di post sui social media è uno dei modi più semplici per mostrare le testimonianze positive dei clienti. Un altro modo per massimizzare questo aspetto è il contenuto generato dagli utenti (UGC), una forma comunemente utilizzata di prova sociale. I creatori di UGC spesso utilizzano video dimostrativi per mostrare un particolare prodotto o servizio in azione, generando molto clamore e spinta all'acquisto.

I siti web, le brochure e i casi di studio possono beneficiare di testimonianze positive per il vostro marchio. Anche le campagne di e-mail marketing per le vostre liste possono essere un modo eccellente per aggiungere la prova sociale ai vostri messaggi e costruire la fiducia dei potenziali clienti. In questo modo si migliora la fiducia dei clienti nel vostro marchio.

Altri vantaggi della riprova sociale nella pubblicità digitale

Se siete titolari di un'azienda, un'altra tattica che potete utilizzare per aumentare la riprova sociale è quella di mostrare eventuali riconoscimenti, badge o certificazioni per contribuire a rafforzare la vostra legittimità. Accreditamenti e onorificenze funzionano bene per la reputazione di un marchio.

Questi vantaggi contribuiscono ad aumentare il morale dell'azienda, in modo che i membri del personale e i team si sentano privilegiati a lavorare per la vostra azienda. Inoltre, vi forniscono un vantaggio sulla concorrenza per ottenere maggiori opportunità commerciali.

Foto di Brett Jordan

Il marketing digitale ha cambiato il panorama delle operazioni commerciali, con i social media al centro. La riprova sociale è utile in vari modi per aiutare l'azienda a raggiungere gli obiettivi di maggiori tassi di conversione e vendite nel marketing digitale. Aumenta la notorietà del vostro marchio e, in ultima analisi, costruisce la fedeltà e la fiducia di coloro che sono interessati al vostro marchio.

Se non l'avete ancora fatto, potete adattare rapidamente i vostri sforzi di marketing per adottare questi metodi di prova sociale. Coloro che visitano il vostro sito web e consultano i vostri social possono vedere da soli i feedback positivi, le recensioni e le testimonianze che mostrano i vostri prodotti e servizi nel miglior modo possibile.