Strategie efficaci di marketing digitale per la fidelizzazione dei clienti

Molti marketer si concentrano sull'acquisizione di nuovi clienti. Ma i marketer più intelligenti si impegnano soprattutto per mantenere i clienti già acquisiti.

Molte ricerche dimostrano che costa di più portare nuovi clienti che mantenere quelli che si hanno. Inoltre, gli studi dimostrano che i clienti esistenti sono responsabili della maggior parte dei profitti generati da un'azienda.

Pertanto, è essenziale concentrarsi sui clienti attuali nel marketing digitale tanto quanto, se non di più, dei nuovi clienti. Il rafforzamento di queste relazioni si tradurrà in un maggior numero di conversioni che, in ultima analisi, porteranno al successo dell'azienda.

Utilizzate queste tecniche di marketing digitale per mantenere i clienti e trasformarli in fedeli sostenitori del marchio.

Creare e commercializzare un programma di fidelizzazione

I clienti spesso hanno bisogno di qualcosa di più di prodotti di qualità e di un buon servizio clienti per tornare nella vostra azienda. Un programma di fidelizzazione convince i clienti a ripetere gli acquisti perché vengono premiati.

Il primo passo è la creazione del programma. Che tipo di premi vogliono i vostri clienti? Come possono accumulare questi premi? Come possono incassarli? Dove possono accedere ai premi?

È possibile creare un programma fedeltà interamente online utilizzando un software per programmi fedeltà.

Il marketing del programma fedeltà è il passo successivo. I vostri clienti non sapranno dell'esistenza del vostro programma di fidelizzazione se non gliene parlate.

Ne parleremo più avanti nell'articolo, ma utilizzate i dati dei vostri clienti per capire quali sono i canali di marketing digitale più utilizzati dai clienti esistenti e con quali contenuti interagiscono. Quindi, pubblicherete contenuti sul vostro programma fedeltà sui canali che frequentano di più per diffondere la notizia e aumentare le iscrizioni.

I clienti torneranno se darete loro un motivo. Iniziate con un programma di fidelizzazione che commercializzate senza sosta per convincere i clienti a diventare affezionati alla vostra azienda.

Fonte: Smith.ai

Implementate una campagna di email marketing dopo l'acquisto

Cosa succede quando un cliente acquista qualcosa dalla vostra azienda? Se vi limitate a inviare un'e-mail iniziale di "ringraziamento per l'acquisto" e lasciate che il cliente se la cavi da solo fino all'arrivo del prodotto, state affrontando male l'esperienza del post-acquisto.

La comunicazione con il cliente dopo l'acquisto, fino a quando non riceve il prodotto, è fondamentale per la fidelizzazione. Far sapere loro cosa possono aspettarsi in ogni fase del processo aiuta i clienti a sentirsi più di una vendita.

Una campagna di email marketing post-acquisto inizia con il piede giusto l'esperienza del cliente con la vostra azienda.

Come creare una campagna di email marketing post-acquisto

Innanzitutto, specificate approssimativamente il tempo necessario ai clienti per ricevere i vostri prodotti. Questa è la durata della campagna di email marketing post-acquisto.

Ad esempio, se di solito un cliente impiega una settimana e mezza per ricevere un prodotto, è necessario che le e-mail siano distribuite in questo arco di tempo.

Quindi, decidete il numero di e-mail adatto alla campagna. Seguendo l'esempio precedente, l'invio di un'e-mail quotidianamente per una settimana e mezza probabilmente infastidirebbe il cliente. Invece, inviate le e-mail solo in occasione di tappe importanti del percorso post-acquisto.

La prima e-mail dovrebbe arrivare subito dopo l'acquisto. Inviate al cliente un biglietto di ringraziamento personalizzato per il suo acquisto.

Questo li farà sentire speciali e accenderà il loro desiderio di tornare al vostro marchio. Potete anche inserire una sottile pubblicità di altri vostri prodotti o servizi per mantenere la vostra azienda in cima ai pensieri del cliente.

Mantenete il vostro biglietto di ringraziamento semplice e inviate al cliente tutte le informazioni di cui ha bisogno per tenere traccia del suo acquisto.

Inviate l'e-mail successiva della vostra campagna quando il prodotto viene spedito. Fornite al cliente il numero di tracking e semplici istruzioni per tenere sotto controllo il suo pacco.

Successivamente, viene inviata un'e-mail quando il prodotto viene consegnato. Chiedete al cliente di confermare di aver ricevuto il pacco. Fate sapere loro cosa fare se non lo ricevono. Potreste anche inviare loro un link a un post del blog o a un video che li aiuterà a utilizzare meglio il prodotto.

Infine, concludete la vostra campagna e-mail con un sondaggio sulla soddisfazione del cliente.

Inviare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

Potete migliorare i vostri sforzi di fidelizzazione dei clienti quando sapete cosa impedisce ai vostri clienti di essere soddisfatti. A questo proposito, è utile far compilare ai clienti dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.

Inviate il sondaggio nell'ultima e-mail della vostra campagna di e-mail marketing post-acquisto. Dovrebbe arrivare 3-5 giorni dopo che il cliente ha ricevuto il prodotto, in modo che abbia la possibilità di utilizzarlo appieno.

Iniziate l'e-mail ringraziando nuovamente il cliente per aver acquistato qualcosa dalla vostra azienda. Fate sapere al cliente che può contattarvi per qualsiasi domanda o dubbio e come farlo.

Poi, introducete il sondaggio. Chiedete loro di partecipare al sondaggio, se hanno tempo, per aiutarvi a migliorare l'esperienza del cliente. Dite loro quanto dura, come fare e mettete chiaramente in evidenza il link al sondaggio.

Un codice sconto o un coupon per ottenere uno sconto sul prossimo acquisto per aver partecipato al sondaggio potrebbe essere un buon incentivo.

Ma non siate insistenti nel partecipare al sondaggio. In fin dei conti, non potete controllare se i clienti partecipano al sondaggio. Potete solo guidarli con una richiesta gentile e un incentivo motivante.

Approfittate anche delle campagne sui carrelli abbandonati

Oltre alla campagna di marketing via e-mail dopo l'acquisto, una campagna sui carrelli abbandonati può anche aiutare i vostri sforzi di fidelizzazione dei clienti.

Se i clienti hanno apprezzato il loro primo acquisto presso la vostra azienda, torneranno sul vostro sito web per dare un'altra occhiata al vostro catalogo, mettendo nel carrello i prodotti che preferiscono.

Tuttavia, molti di questi clienti finiranno per abbandonare il carrello senza completare l'acquisto. Potrebbero essere in attesa del giorno di paga. Qualcosa potrebbe aver inaspettatamente distolto la loro attenzione dallo shopping.

Qualunque sia il motivo, la persona ha almeno mostrato di nuovo interesse per i vostri prodotti. Non rinunciate a questo. Utilizzate una campagna di e-mail per i carrelli abbandonati per ricordare loro cosa stavano facendo e per stimolarli a fare un altro acquisto.

Impostate l'invio automatico di un'e-mail a un cliente esistente ogni volta che abbandona il carrello. Mostrate loro cosa hanno lasciato nel carrello e parlate di ciò che si sono persi non completando l'acquisto.

Inoltre, includete un codice di sconto personale che possono utilizzare per ottenere una piccola percentuale sull'acquisto abbandonato.

Un cliente può abbandonare il carrello. Ma potete fare in modo che non se ne dimentichi con una campagna e-mail automatica per i carrelli abbandonati.

Fonte: techtarget.com

Creare campagne di marketing su misura per i clienti esistenti

Un programma di fidelizzazione e un uso efficace delle campagne e-mail faranno la differenza negli sforzi di fidelizzazione dei clienti. Tuttavia, l'attenzione alle campagne di marketing e ai contenuti personalizzati sugli altri canali di marketing digitale deve essere al centro della fidelizzazione dei clienti.

L'invio costante di contenuti e campagne su misura aiuta i clienti a percepire che vi siete presi il tempo di conoscerli e di sapere di cosa hanno bisogno. Di conseguenza, saranno più propensi a continuare a fare affari con voi piuttosto che con un concorrente che non sa nulla di loro.

Inoltre, i clienti esistenti consumano contenuti tanto quanto i clienti potenziali. Sfruttate questo aspetto con campagne che si rivolgono direttamente alle persone che hanno già fatto un acquisto e che hanno il massimo potenziale per farne un altro.

Il primo passo è sfruttare i dati dei clienti per capire come fidelizzarli al meglio attraverso i contenuti e le tecniche di marketing. Non si può fare una campagna di marketing per qualcuno se non si sa chi è, come pensa e come si comporta.

Utilizzate le vostre diverse fonti di dati per analizzare quanto segue sui clienti esistenti:

• Il loro percorso con la vostra azienda

• Modelli dicomportamento dei clienti

• dati demografici

• Preferenze per i contenuti

• Canali di marketing più frequentati

• Messaggi a cui rispondono

Le varie fonti di dati includono

• Analisi del sito web

• Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

• Dati provenienti da sondaggi sui social media

• Strumenti di analisi del marketing via e-mail

• Interazioni con il servizio clienti

• Conversazioni personali con i clienti

• Informazioni provenienti dai forum della comunità che i vostri clienti utilizzano

• Strumenti di analisi integrati nelle vostre piattaforme di social media.

Grazie alle informazioni provenienti da queste fonti di dati sui clienti, potete iniziare a creare campagne di marketing personalizzate per massimizzare i tassi di fidelizzazione.

Come creare una campagna di marketing personalizzata

La definizione di una strategia per la campagna di marketing personalizzata è il primo passo del processo. Documentate i seguenti dettagli per creare un piano fattibile per la vostra campagna:

• Gli obiettivi della campagna (ad esempio, ottenere più iscrizioni al programma fedeltà, aumentare le vendite di un nuovo prodotto).

• Le metriche che userete per monitorare i progressi verso i vostri obiettivi

• Quale canale di marketing utilizzare per questa campagna

• Il tipo di contenuti che creerete per la campagna e la frequenza con cui li pubblicherete.

• Il messaggio principale che intendete trasmettere con questa particolare campagna

• Le specifiche call-to-action che utilizzerete alla fine di ogni contenuto

• La tempistica per la realizzazione di ogni aspetto della campagna.

Una volta definiti i dettagli della campagna, è il momento di eseguire il piano in base alla tempistica. Delegate i compiti al vostro team. Assicuratevi che tutti abbiano accesso al software di project management che utilizzate per organizzare i dettagli del progetto.

Infine, tenete traccia delle prestazioni della vostra campagna. Verificate se sta ottenendo risultati, esaminando le metriche assegnate ai vostri obiettivi. Modificate i contenuti, i canali o altri dettagli della campagna in base a quanto appreso.

Quanto migliori sono i contenuti creati per i clienti esistenti e quanto più tempo si dedica allo sviluppo di queste relazioni attraverso campagne personalizzate, tanto più facile sarà per loro diventare clienti fedeli e sostenitori del marchio.

Conclusione

I clienti che ritornano sono il cuore del successo della vostra azienda. Senza di loro, dovrete spendere molto denaro, tempo e sforzi per attirare costantemente nuovi clienti. Concentratevi sulla fidelizzazione dei clienti nel vostro marketing e guadagnerete di più senza disperdere voi stessi e il vostro team.