Nel vivace mercato digitale, il vostro sito web non è solo un cartellone pubblicitario: è una filiale virtuale viva e vegeta della vostra azienda. Ma cosa distingue i fiorenti centri finanziari dalle città fantasma digitali? Tutto sta nel padroneggiare l'arte della Conversion Rate Optimization (CRO). La CRO è la scienza (e anche un po' l'arte) di non limitarsi ad attirare i visitatori, ma di trasformarli in clienti fedeli che vi affidano il loro denaro duramente guadagnato.

Ma ecco il punto: la CRO per i servizi finanziari non è come vendere magliette o gadget. È un gioco completamente diverso, con una posta in gioco più alta, regole più severe e la necessità di una fiducia a prova di bomba. Nelle prossime 1.700 parole, vi verranno spiegate tutte le novità, dai test A/B alle leggi sulla privacy, tutte adattate al mondo unico dei servizi finanziari. Sia che stiate cercando di perfezionare i vostri moduli o di semplificare i vostri servizi, ho consigli pratici e attuabili, supportati da dati che porteranno il vostro sito web da una semplice presenza digitale a una centrale di conversione. Quindi, allacciate le cinture e trasformate i navigatori in acquirenti e i clic in clienti!

Fonte: Giornale dei motori di ricerca

Cosa significa conversione per i servizi finanziari?

Nei servizi finanziari, "conversione" non significa solo un acquisto online casuale: è il punto critico in cui un potenziale cliente attraversa la soglia e diventa cliente, affidandovi il suo benessere finanziario. A differenza dell'e-commerce, dove una conversione può consistere nell'aggiunta al carrello e nel check-out, qui si tratta di convincere i clienti a iscriversi a un servizio, a programmare una consulenza, a scaricare un white paper o addirittura a investire in un prodotto finanziario a lungo termine. Queste azioni sono molto più complesse e richiedono un profondo livello di fiducia e garanzia.

Ogni conversione rappresenta un impegno significativo, che spesso coinvolge informazioni sensibili e ingenti somme di denaro. È un viaggio dalla curiosità alla fiducia, e ogni punto di contatto è un'opportunità per costruire una relazione che potrebbe durare decenni. Vediamo quindi come ottimizzare ogni fase per fare in modo che quando i clienti premono "invio", inizino un nuovo capitolo finanziario con voi.

Il grande problema della CRO nei servizi finanziari

Il CRO nei servizi finanziari è molto più di un semplice ritocco di una pagina di destinazione: si tratta di creare un percorso di minima resistenza per i vostri clienti che si impegnano a prendere decisioni importanti. È fondamentale perché anche il minimo attrito può costare un potenziale cliente a vita e un significativo AUM (Assets Under Management). In questo settore, una conversione può fare la differenza tra un cliente che investe migliaia di euro nella vostra società o che passa a un concorrente.

L'elevata barriera di fiducia insita nelle decisioni finanziarie significa che ogni elemento del vostro sito deve rafforzare la credibilità e la chiarezza. Dalla chiarezza della vostra proposta di valore alla sicurezza del processo di transazione, ogni dettaglio conta doppio in finanza. Inoltre, data la natura competitiva del settore, il CRO non è solo un "nice-to-have", ma un campo di battaglia critico in cui la fiducia dei clienti ha lo stesso valore dei servizi offerti. Le giuste strategie di CRO possono trasformare il vostro sito web in uno strumento dinamico che attira i clienti e li guida senza problemi nel processo decisionale.

8 consigli per l'ottimizzazione del tasso di conversione

Abbiamo finito di spiegare l'estrema importanza della CRO per i fornitori di servizi finanziari. Passiamo ora ad alcuni suggerimenti praticabili, che sono il motivo per cui siete qui.

#1 Analizzate i vostri attuali percorsi di conversione

Per prima cosa, dobbiamo entrare nel vivo dell'analisi dei vostri attuali percorsi di conversione. Si tratta di un lavoro investigativo di altissimo livello: tracciare le impronte digitali dei vostri visitatori per capire dove si soffermano, esitano e, infine, fanno il grande passo per convertirsi o vi sfuggono. Pensate al vostro sito web come a una complessa rete di strade e ai vostri potenziali clienti come a dei viaggiatori. Volete fare in modo che il loro viaggio dal punto A, "sto solo navigando", al punto B, "facciamo affari", sia il più agevole e diretto possibile.

Per riuscirci, è necessario comprendere ogni fase del viaggio del cliente. Su quali pagine atterrano per prime? Cosa attira la loro attenzione? E soprattutto, dove sono gli ostacoli? Si perdono sulla strada per la pagina "Contattaci" o abbandonano la nave quando arrivano al modulo "Iscriviti"? Sfruttando le analisi, è possibile individuare le tendenze, vedere dove i visitatori si perdono e identificare le pagine che non hanno un rendimento adeguato.

Ma non fermatevi al "cosa": cercate di capire il "perché". Si tratta di informazioni poco chiare? Moduli intimidatori? Mancanza di segnali di fiducia? Ricordate che nei servizi finanziari la posta in gioco è alta. Un cliente non farà clic su "invia" per un portafoglio di investimenti o un piano assicurativo se incontra un solo ostacolo. È quindi essenziale analizzare, perfezionare e testare continuamente. Il vostro obiettivo? Un percorso di conversione così fluido che sembra di viaggiare in autostrada.

Fonte: Reef Digital

#2 Esperienza utente e design per la conversione

Quando parliamo di esperienza utente (UX) e di design nel contesto dell'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO), ci concentriamo sul percorso dell'utente attraverso il vostro sito web di servizi finanziari. Il design non riguarda solo l'estetica, ma la creazione di un ambiente intuitivo e facile da usare che guidi i visitatori verso l'obiettivo, che sia l'iscrizione a una newsletter, la creazione di un conto o l'avvio di un investimento.

Il punto è che nei servizi finanziari la fiducia è la moneta corrente. Il vostro sito web deve incarnare questa fiducia attraverso un web design professionale, una navigazione semplice e informazioni chiare e accessibili.

Privilegiate la chiarezza e la semplicità. Il vostro sito web deve comunicare chiaramente il suo scopo e guidare gli utenti senza sforzo verso gli obiettivi di conversione. Semplificate la navigazione e riducete al minimo il disordine, in modo che il percorso dell'utente verso la conversione sia evidente e diretto.

Stabilire la fiducia con un design professionale. Utilizzate un design pulito e professionale per rafforzare la credibilità dei vostri servizi finanziari. Un sito web ben progettato può aumentare la fiducia degli utenti, che è essenziale per la conversione nel settore finanziario.

Ottimizzate le chiamate all'azione (CTA). Le CTA devono risaltare e incoraggiare l'azione senza essere troppo aggressive. Utilizzate un linguaggio persuasivo che risuoni con il vostro pubblico e posizionate le CTA in modo strategico per allinearsi al processo di raccolta delle informazioni dell'utente. Per esempio, potete usare le ultime statistiche sulle landing page come guida nella progettazione delle pagine di destinazione.

Semplificare i moduli. Quando progettate i moduli, chiedete solo le informazioni essenziali per ridurre l'attrito. Utilizzate un linguaggio rassicurante e spiegate il motivo per cui sono necessarie determinate informazioni, per ridurre le preoccupazioni relative alla privacy e alla sicurezza.

Coerenza nel design. Mantenete il marchio e la messaggistica coerenti in tutte le pagine. La coerenza mantiene gli utenti orientati e rafforza l'identità del marchio, favorendo il riconoscimento che può aumentare le conversioni.

Approccio mobile-first. Progettate con un approccio mobile-first, assicurandovi che tutti gli elementi del design funzionino senza problemi sugli schermi più piccoli, il che è fondamentale dato che sempre più utenti accedono ai servizi finanziari tramite dispositivi mobili.

Test A/B. Testate regolarmente diversi elementi di design per capire cosa funziona meglio per il vostro pubblico. I test A/B possono rivelare preziose informazioni sulle preferenze e sui comportamenti degli utenti, con conseguente miglioramento dei tassi di conversione.

Cicli di feedback. Incorporate nel vostro sito web meccanismi per il feedback degli utenti. Le intuizioni degli utenti possono indirizzare i miglioramenti della UX e indicare dove il design potrebbe essere carente.

L'accessibilità è importante. Assicuratevi che il vostro sito web sia accessibile a tutti gli utenti, compresi quelli con disabilità. L'accessibilità può ampliare notevolmente il vostro pubblico ed è un requisito legale in molte giurisdizioni.

#3 Ottimizzare gli elementi della pagina per aumentare le conversioni

L'ottimizzazione degli elementi della pagina è una parte fondamentale dell'ottimizzazione del tasso di conversione per i fornitori di servizi finanziari. Si tratta di apportare le modifiche e i miglioramenti necessari al vostro sito web per spingere i visitatori a diventare clienti. Ecco una panoramica di ciò che potete fare per dare agli elementi della vostra pagina una revisione mirata alla conversione.

Creare titoli convincenti. I titoli devono catturare l'attenzione e indicare chiaramente i vantaggi del vostro servizio.

Migliorare la visibilità delle CTA. Collocate le CTA in posizioni di rilievo e utilizzate colori che risaltino, pur rimanendo in armonia con lo schema dei colori del vostro sito.

Usate un testo persuasivo. Scrivete un testo che parli direttamente alle esigenze e alle preoccupazioni dell'utente, utilizzando un linguaggio che inciti all'azione.

Ottimizzare i moduli. Riducete i campi dei moduli, utilizzate microcopie accattivanti e fornite istruzioni chiare per ridurre il tasso di abbandono.

Sfruttare la riprova sociale. Includete testimonianze, recensioni online e badge di fiducia per rassicurare i visitatori sulla vostra credibilità e sulla qualità dei vostri servizi.

Utilizzate immagini di alta qualità. Incorporate immagini e video professionali che riflettano il valore dei vostri servizi e aiutino la narrazione.

Testate e adattate. Utilizzate i test A/B per trovare la versione più efficace di ogni elemento della pagina, dai pulsanti alle immagini al testo.

Design reattivo. Assicuratevi che tutti gli elementi della pagina siano ottimizzati per un'esperienza senza soluzione di continuità su tutti i dispositivi.

#4 Migliorare i fattori di fiducia

La costruzione della fiducia è una pietra miliare per convertire gli utenti in clienti, in particolare per i servizi finanziari dove la posta in gioco è alta. Per stabilire questa fiducia attraverso il vostro sito web, iniziate con l'evidenziare le vostre credenziali. Mettete in evidenza tutte le certificazioni, i riconoscimenti e le affiliazioni, in quanto sottolineano la vostra credibilità nel settore finanziario.

La trasparenza è fondamentale: assicuratevi che le descrizioni dei servizi, le tariffe e i prezzi siano chiari e facilmente comprensibili. Questa semplicità aiuta a demistificare i servizi finanziari, rendendoli più accessibili ai potenziali clienti. Potete utilizzare gli strumenti di richiesta di funzionalità per ascoltare i feedback dei vostri utenti, per capire cosa vogliono i vostri clienti e prendere decisioni informate sui prodotti.

L'inclusione di testimonianze dei clienti e di storie di successo aggiunge un livello di riprova sociale, offrendo un'approvazione dei vostri servizi. Queste esperienze di vita reale possono influenzare significativamente il processo decisionale a vostro favore.

Date priorità alla sicurezza, implementando certificati SSL e politiche di privacy esplicite per proteggere i dati degli utenti, rassicurando i visitatori sulla loro sicurezza sulla vostra piattaforma.

Assicuratevi che le vostre informazioni di contatto siano ben visibili, in modo da fornire un invito aperto alle richieste di informazioni e segnalare la disponibilità a fornire assistenza, rafforzando così la vostra affidabilità.

Infine, offrite contenuti educativi di valore che non solo mostrino la vostra competenza, ma che servano anche come risorsa utile per i vostri clienti, posizionando il vostro studio come un consulente competente nei loro sforzi finanziari. I contenuti devono essere ottimizzati per la SEO e scritti con le parole chiave giuste. Potete affidarvi ad Accuranker per aumentare la vostra visibilità organica.

#5 Semplificare il processo di conversione

Semplificare il processo di conversione in un sito web di servizi finanziari significa rendere il viaggio dal potenziale cliente al cliente il più agevole e diretto possibile.

Considerate il percorso dell'utente. Ogni passo che un potenziale cliente compie deve essere intuitivo e condurlo naturalmente verso l'obiettivo, che si tratti di iscriversi a una newsletter o di programmare una consulenza. Se l'utente incontra un ostacolo o una confusione, le possibilità di conversione diminuiscono drasticamente. Per questo motivo, verifiche regolari del percorso dell'utente, idealmente tramite test, possono identificare e correggere eventuali intoppi.

Inoltre, l'integrazione di un sistema CRM efficiente favorisce una transizione senza soluzione di continuità. Quando un utente compila un modulo, un riscontro immediato tramite un'e-mail automatica può mantenere alto il coinvolgimento e rassicurare sul fatto che la sua richiesta viene elaborata. Una risposta rapida e personalizzata assicura che l'utente si senta apprezzato e mantenga lo slancio verso la conversione.

Per gli utenti mobili, l'importanza di un design reattivo non può essere sottolineata oltre. Il processo deve essere altrettanto semplice su uno smartphone che su un desktop, con tutti gli elementi che si caricano rapidamente e che si adattano perfettamente allo schermo per evitare la frustrazione dell'utente.

#6 Strategie di ottimizzazione mobile

Fonte: Giornale dei motori di ricerca

I tempi in cui l'ottimizzazione per i dispositivi mobili era considerata una tendenza sono ormai lontani; per i fornitori di servizi finanziari, è un must per coinvolgere il crescente numero di utenti che preferiscono gestire le proprie finanze in movimento. Con i dispositivi mobili che ora guidano una porzione significativa del traffico online, l'esperienza mobile del vostro sito web può fare o interrompere il percorso di conversione.

Iniziate adottando un design reattivo. Questo garantisce che il vostro sito web si adatti perfettamente a qualsiasi dimensione dello schermo, offrendo un'esperienza di visualizzazione ottimale su tutti i dispositivi. Un design reattivo elimina la necessità di pizzicare, zoomare e scorrere le pagine che possono frustrare gli utenti e portare all'abbandono.

Anche la velocità di caricamento della pagina su mobile è fondamentale. Con i tempi di attenzione degli utenti che si accorciano, ogni secondo è importante. Ottimizzate le immagini, sfruttate il caching del browser e minificate il codice per garantire un caricamento delle pagine rapidissimo. Ricordate che un ritardo anche di pochi secondi può causare un calo significativo delle conversioni.

La navigazione su touchscreen deve essere intuitiva e senza sforzo. I pulsanti, i link e gli elementi di chiamata all'azione (CTA) devono essere di dimensioni adeguate per essere toccati con un dito, con un ampio spazio per evitare errori. Semplificate i menu e limitate la quantità di testo da inserire, utilizzando levette, cursori o dropdown.

Infine, considerate il contenuto mobile stesso. La concisione è fondamentale. I paragrafi lunghi possono essere scoraggianti sugli schermi più piccoli. Spezzate il testo con elenchi puntati o paragrafi brevi e incisivi, e utilizzate titoli convincenti per guidare gli utenti attraverso il contenuto fino al punto di conversione.

#7 Sfruttare i social media per migliorare il CRO

Una solida presenza sui social media è indispensabile per amplificare il CRO. È qui che il vostro marchio finanziario acquisisce una voce e un pubblico, favorendo la fiducia attraverso il coinvolgimento e i contenuti personalizzati.

Integrando le strategie di CRO con i social media, i fornitori di servizi finanziari possono indirizzare un flusso di traffico altamente coinvolto verso imbuti di conversione ottimizzati. Utilizzate campagne mirate sui social media per mostrare storie di successo e testimonianze di clienti, che agiscono come prova sociale per rafforzare la credibilità.

Utilizzate contenuti interattivi come sondaggi e domande per capire le esigenze del vostro pubblico, per poi indirizzare questi potenziali clienti informati verso landing page progettate in funzione della conversione. Testate diversi formati di annunci e messaggi per vedere cosa risuona, e utilizzate i ricchi dati disponibili attraverso le piattaforme social per perfezionare continuamente il vostro approccio.

Se integrate il feed di Instagram direttamente nel vostro sito web, potete anche potenziare i vostri sforzi di ottimizzazione del tasso di conversione, creando una narrazione visivamente convincente che si allinea con l'affidabilità e la competenza dei vostri servizi finanziari. Il feed dinamico di Instagram può mostrare testimonianze di clienti in tempo reale, infografiche che demistificano concetti finanziari complessi e istantanee del vostro team in azione: ogni post funge da trampolino di lancio verso la conversione.

#8 Sfruttare i test A/B per un miglioramento continuo

Sfruttare i test A/B è come avere una sfera di cristallo, ma per i tassi di conversione del vostro sito web. Questo potente strumento consente ai fornitori di servizi finanziari di sbirciare in realtà alternative, dove possono vedere l'impatto di piccoli cambiamenti sul comportamento degli utenti. La bellezza dei test A/B sta nella loro semplicità: si confrontano due versioni di una pagina web per vedere quale si comporta meglio in termini di conversioni.

Ad esempio, non siete sicuri che un pulsante rosso "Applica ora" sia più efficace di uno verde. Un test A/B può darvi una risposta definitiva basata sulle interazioni reali degli utenti. Ma non si tratta solo di psicologia del colore. È possibile testare variazioni nel testo, nel posizionamento delle chiamate all'azione, in immagini diverse o persino in interi layout di pagina.

Il segreto è testare una modifica alla volta per individuare con esattezza l'elemento che influenza le variazioni del tasso di conversione. E ricordate che ciò che funziona per un sito web di servizi finanziari può non funzionare per un altro, quindi le intuizioni personali sono preziose. Il vostro pubblico è unico e i test A/B vi aiutano a comprenderlo meglio.

Utilizzando continuamente i test A/B, non vi limitate a indovinare cosa potrebbe risuonare con i vostri potenziali clienti, ma utilizzate dati reali per prendere decisioni informate. Questo processo di perfezionamento continuo garantisce che il vostro sito web rimanga ottimizzato per le conversioni, adattandosi nel tempo ai cambiamenti delle preferenze e dei comportamenti degli utenti.

Conclusione

Nel concludere la nostra esplorazione dell'ottimizzazione dei tassi di conversione per i fornitori di servizi finanziari, è chiaro che il viaggio verso tassi di conversione più elevati è continuo e dinamico. Ricordate che l'ottimizzazione dei tassi di conversione non è una cosa che si fa una volta sola: si tratta di perfezionare e adattare costantemente alle esigenze in evoluzione del vostro pubblico. Le strategie che abbiamo discusso sono i vostri strumenti per rimanere competitivi in un campo in cui la fiducia, la chiarezza e l'esperienza dell'utente sono fondamentali.

Continuate a testare, ad analizzare e a cercare sempre di ottenere una miscela perfetta di tecnologia e tocco personale. Che si tratti di migliorare i fattori di fiducia, snellire i processi o ottimizzare per i dispositivi mobili, il vostro obiettivo è creare un viaggio che risulti così naturale per l'utente che quasi non si accorgerà di essere arrivato a destinazione. Tenete questi suggerimenti come stelle guida e navigherete nel vasto mare dei servizi finanziari con una rotta chiara verso il successo della conversione.