고객 서비스가 리드 창출 채널이 될 수 있는 방법

고객 리드 생성은 비즈니스가 성장할 수 있는 유일한 요소입니다. 리드가 없다면 어떻게 잠재 고객에게 다가갈 수 있을까요? 그러나 비즈니스 소유자로서 새로운 잠재 고객을 창출하려면 더 나은 커뮤니케이션을 유지해야 합니다.

디지털 방식으로 비즈니스를 홍보하고, 홍보 이벤트를 진행하고, 새로운 리드 생성만을 전담하는 직원을 고용하는 등 리드 생성에 많은 비용이 들 수 있습니다. 더 나은 리드 생성을 위해 널리 사용되는 다양한 커뮤니케이션 방법을 사용할 수 있습니다.

여기에는 백서, 블로그 포스팅, 디지털 양식 등이 포함되며, 모든 기업은 잠재 고객과 브랜드 간의 연결 고리를 구축해야 합니다. 기업은 고객 서비스 메커니즘에 더 많은 투자를 한다면 이러한 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다.

이제 고객 서비스가 어떻게 리드 생성 채널이 될 수 있는지 궁금하실 겁니다. 커뮤니케이션과 리드 생성 사이의 명확한 연결을 설정했으며 이제 고객 서비스 및 새로운 잠재 고객 확보의 개념을 이해하는 데 도움을 드리겠습니다.

따라서 이 글에서는 고객 서비스 팀을 리드 생성 전략 설정으로 전환하는 방법과 전략이 원활하게 진행될 수 있도록 하는 기타 측면을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

고객 서비스가 중요한 이유는 무엇인가요?

비즈니스 소유자는 좋은 고객 경험을 제공하는 것이 리드 창출의 강력한 발판을 마련하는 데 매우 중요하다는 것을 이해해야 합니다. 이미 기술 발전으로 인해 소비자가 회사의 제품을 살펴보고 현명하게 선택할 수 있게 되었다는 것을 알고 계실 것입니다.

따라서 소비자가 브랜드와 상호 작용할 때 원하는 모든 정보를 얻을 수 있도록 훌륭한 고객 서비스를 준비해야 합니다. 고객을 돕고, 문제를 해결하고, 필요할 때 도움을 줄 수 있다면 브랜드 충성도가 높아질 것입니다.

새로운 리드와 고객이 놀라운 경험을 할 수 있도록 해야 하며, 고객 서비스 메커니즘에 새로운 마케팅 전략을 도입하면 이를 달성할 수 있습니다. 서비스에 만족하지 않는 고객은 유익한 잠재 고객이 될 수 없습니다.

또한 좋은 고객 서비스를 통해 기업은 고객에게 더 나은 제품을 제공할 수 있으며, 이는 고객 만족도와 직결됩니다. 소비자는 더 나은 경험을 위해 기꺼이 더 많은 비용을 지불할 의향이 있으므로 고객 서비스를 개선해야 합니다.

고객 서비스 및 리드 생성

더 나은 고객 서비스를 위해 올바른 도구와 전략을 알고 이를 구현하는 것이 리드 생성을 위한 최고의 메커니즘이 될 것입니다. 강력한 고객 관계를 구축해야 전환율을 높일 수 있으므로 시청자 세부 정보를 수집하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

제품 및 서비스에 관심을 보이는 고객을 자신의 문제처럼 생각하여 설득해야 장기적인 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스를 사용하여 리드를 창출하는 데 있어 몇 가지 간단한 전략을 따르면 긍정적인 효과를 볼 수 있습니다.

첫째, 잠재 고객이 많을수록 고객에게 접근하는 방법에 대한 인사이트를 얻을 수 있으므로 더 많은 잠재 고객에게 접근하기 위해 서비스를 서둘러야 합니다. 둘째, 리드 생성 도구를 사용하여 서비스에 관심을 보이는 고객 정보를 수집할 수 있습니다.

아래 요점을 통해 이 개념을 좀 더 자세히 이해해 보겠습니다:

#1. 랜딩 페이지에는 고객 서비스가 있어야 합니다

랜딩 페이지는 방문자가 페이지의 다른 데이터에 방해받지 않고 개별 제품이나 오퍼에 집중할 수 있도록 하는 리드 생성 서비스 전용 홈페이지이므로 제품을 개별적으로 소개하기에 완벽한 공간입니다.

랜딩 페이지 세그먼트는 시청자의 모든 질문에 답하고, 브랜드가 가장 적합하다고 설득하고, 양식을 작성하도록 설득하고, CTA 버튼을 포함하는 방식으로 만들어집니다.

방문자가 양식을 작성할 때 해결책을 찾지 못한 질문을 할 수 있도록 랜딩 페이지에 '연락하기' 옵션이 있는 것이 가장 좋습니다. 회사에서 제공하는 이러한 유형의 전화 지원은 잠재 고객에게 전화 한 통이면 도움을 받을 수 있다는 것을 알립니다.

#2. 서비스를 위한 챗봇

챗봇은 방문자와 호스트 기업 간의 대화를 시작할 수 있는 중요한 소스가 되어 기업이 고객과 소통하는 방식을 변화시키고 있습니다. 통계에 따르면 소비자의 약 35%가 더 많은 기업이 챗봇을 도입하기를 원한다고 합니다.

기업이 고객에게 실시간 채팅 경험을 제공하는 경우, 상대방의 담당자가 고객의 문의를 해결해 주므로 고객이 회사의 제품과 서비스에 대해 더 많이 알 수 있도록 지원하는 것은 고객 서비스와 직결됩니다.

출처: Materialup

또한 통계에 따르면 44%의 소비자가 회사의 제품을 구매할 때 실시간 채팅을 통해 실제 담당자로부터 솔루션을 받았을 때 만족도가 더 높다고 합니다. 그러나 사용자가 물어볼 것이 없고 양식을 작성하는 경우 이메일을 통해 해당 리드에게 연락하세요.

모든 리드에게 보내는 이메일 알림에는 브랜드 제품 기능에 대한 모든 관련 정보가 포함되어 있어 향후 도움이 되며, 잠재 고객을 판매 퍼널로 끌어들여 장기적인 고객 관계를 보장할 수 있습니다.

#3. 질문에 대한 후속 기사 작성

아시다시피, 소비자가 찾는 질문에 대한 답변은 한 사람만의 문제가 아니라 다른 잠재 고객이나 고객이 같은 질문을 할 수도 있습니다. 따라서 같은 질문에 대해 동시에 댓글을 다는 대신 더 현명한 방법을 선택할 수 있습니다.

스마트한 방법에는 자주 묻는 동일한 주제에 대해 잘 정리되고 큐레이션된 콘텐츠를 만드는 것이 포함됩니다. 이는 현재 소비자의 문제 해결에 도움이 될 뿐만 아니라 새로운 잠재 고객, 즉 고객을 유치하는 데도 도움이 될 것입니다.

이 후속 문서는 소비자에게 더 나은 고객 지원을 제공하고 서비스에 관심이 있는 소비자의 요구 사항을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 대부분의 고객이 질문한 것과 동일한 질문을 하는 것을 볼 수 있습니다.

#4. 상향 판매 및 교차 판매에 고객 서비스 사용

고객은 이미 좋은 관계를 맺고 있는 회사의 제품을 더 자주 구매하고 접근 전략에 더 만족할 것이므로 업셀링 및 교차 판매에 고객 서비스를 활용하세요. 고객 서비스 자동화를 구현하면 고객의 문의와 요구 사항을 효율적으로 처리하여 고객 만족도를 높이고 기존 관계를 강화할 수 있습니다.

출처: 이커머스

그러나 고객은 새로운 기업을 신뢰하고 돈을 투자하기 전에 확신이 필요하므로 고객에게 접근하기에 완벽한 타이밍에 대한 확신이 필요합니다. 통계에 따르면 신규 잠재 고객에게 판매할 확률은 5~20%인 반면, 기존 고객에게는 60~70%에 달합니다.

다음은 여러분이 취할 수 있는 몇 가지 쉬운 단계입니다:

• 고객이 제품 섹션의 특정 세그먼트에 관심을 보인 이유를 파악한 다음 목표를 달성하도록 도와야 하므로 내가 좋아하는 것이 아니라 잠재 고객이 선호하는 판매 제안을 디자인하세요.

• 궁극적인 목표가 상향 판매 및 교차 판매인 경우에는 제품과 서비스에 고객이 관심을 가질 만한 실질적인 가치가 있는지 확인해야 합니다. 잠재 고객의 마음에 합리적으로 보이도록 낮은 단계의 제품을 제공해야 합니다.

• 고객 서비스 담당자는 업셀과 교차 판매를 창출하는 데 있어 타이밍이 매우 중요합니다. 따라서 고객의 의견을 면밀히 살펴보고 고객이 서비스에 완전히 만족하는 경우에만 판매를 제안하세요.

리드 생성이 비즈니스에 어떤 도움이 될까요?

요즘 타겟 고객에게 접근하는 것은 어려운 일입니다. 매년 같은 브랜드 홍보 기법과 이메일 스팸이 반복되면서 고객들은 지루함을 느끼기 때문에 마케팅 업계에서는 체계적인 접근 방식을 도입하고 있습니다.

이러한 전략은 비즈니스 소유자와 브랜드가 특정 잠재 고객 사이에서 인식되도록 도와주며 리드 생성 전문가가 개발합니다. 대부분의 비즈니스 소유자가 인식하지 못하지만 그 이점을 알아야 하는 매출 성장을 위한 중요한 자산입니다.

이제 리드 생성이 비즈니스에 어떤 도움이 되는지 살펴보겠습니다:

#1. 원하는 잠재 고객 타겟팅

모든 비즈니스가 전 세계 어느 지역에 거주하는 특정 그룹에 집중할 수 있게 되면서 양적인 리드보다 질적인 리드가 더 중요해졌습니다. 필요한 모든 정보를 수집하고 그에 따라 서비스를 맞춤화할 수 있기 때문입니다.

출처: Octopuscrm

#2. 브랜드 인지도를 위한 리드 생성

리드 생성과 브랜드 인지도는 서로에게 동시에 도움이 되는 별개의 용어입니다. 잘 개발된 브랜드 키트는 이러한 역학 관계에서 중추적인 역할을 할 수 있습니다. 비즈니스는 신뢰할 수 있어야 하며, 이는 특정 잠재 고객의 구매 주기 동안 발생하는 브랜드 인지도가 높을 때만 가능합니다.

#3. 전환율 향상

대부분의 리드가 판매 퍼널로 이어지지 않는다는 것을 알고 있으며, 기업은 고객 서비스를 통해 이러한 잠재 고객을 육성해야 합니다. 그러나 고객에게 더 자주 연락하여 좋은 고객 관계를 유지함으로써 전환율을 높여야 합니다.

고객 서비스: 리드 생성 채널

전환율을 빠르게 높이려면 이러한 리드를 생성하는 데 사용하는 전략을 살펴봐야 합니다. 강력한 고객 관계를 구축하기 위한 핵심은 커뮤니케이션이라는 것을 이미 알고 계실 것입니다.

커뮤니케이션이 적절하고 고객이 브랜드와 제품을 살펴볼 수 있을 정도로 만족스럽다면 판매 퍼널, 즉 거래를 성사시키는 단계에 절반 정도 접근한 것입니다. 그러나 이러한 기반을 달성하기 위해서는 체계적인 고객 서비스가 중요하다는 것을 알아야 합니다.

제품에 관심이 있는 소비자는 도움을 받기 위해 담당자를 찾지만, 여전히 답을 찾지 못하면 다른 업체를 찾을 가능성이 높습니다. 웹사이트의 매력적인 헤드라인을 만들고 클릭 유도 문안 버튼을 반드시 포함하면 더 많은 리드를 확보할 수 있습니다.

비즈니스가 잠재 고객에게 필요한 모든 정보를 제공할 수 있는 양방향 커뮤니케이션 채널을 개발해야 합니다. 잠재 고객은 고객 서비스를 통해 궁금한 점을 문의하여 문제를 해결할 수 있으므로 잠재 고객 창출의 중요한 열쇠가 됩니다.

리드 생성 채널로서 고객 서비스를 이해하는 몇 가지 방법을 자세히 알아보세요.

#1. 고객에게 추천 요청하기

추천은 이미 확보하고 있는 고객에게 자신의 존재에 얼마나 만족하는지 물어보고 자신과 같은 사람이 함께 일할 수 있다면 더 기쁠 것이라고 믿게 하여 새로운 리드를 생성할 수 있는 쉬운 방법입니다.

#2. 고객이 후기 또는 사례 연구를 공유하도록 허용하기

추천글이나 사례 연구를 요청하면 상상하지 못했던 방식으로 비즈니스가 발전하는 데 도움이 됩니다. 고객의 이러한 의견은 여러분이 고객의 의견을 진지하게 받아들이고 이를 블로그와 게시물에 리뷰로 공유하는 데 사용한다는 것을 보여줍니다.

출처: Delighted

이렇게 하면 고객이 긍정적인 경험에 대해 이야기하는 것을 좋아하고 플랫폼에서 공유된 의견을 보고 동기 부여를 느끼기 때문에 새로운 잠재 고객이 브랜드에 관심을 갖게 될 것입니다.

#3. 항상 소셜 미디어 응답 및 고객 지원 업데이트

사람들은 댓글을 남기고 답장을 기대할 때 듣고 보는 것을 좋아한다는 것을 알고 있습니다. 따라서 항상 고객 응답을 업데이트하고 각 고객의 리뷰를 살펴보고 작업하고 있음을 보여 주어야 합니다.

또한 고객 서비스 플랫폼을 통해 고객에게 올바른 안내와 지원을 제공하면 고객은 여러분에게 높은 기대치를 갖게 됩니다. 기존 고객을 유지하면 궁극적으로 새로운 잠재 고객을 확보하고 기존 고객의 재구매를 유도할 수 있습니다.

주요 테이크아웃

고객 서비스는 고객의 니즈에 관심이 있는 모든 조직의 주요 구성 요소입니다. 그러나 고객 서비스를 개선하고 이를 통합하여 리드 창출에 활용할 수 있으므로 고객의 문제를 살펴보는 것은 여러 가지 방법 중 하나에 불과합니다.

챗봇과 세션 녹음 도구에 투자하여 고객에 대한 모든 필요한 데이터를 확보하여 고객을 미리 파악하고, 고객이 비즈니스에서 기대하는 바를 이해하며, 고객 서비스 효율성을 높여야 합니다.

고객 서비스는 회사 수익 증대에 중요한 역할을 하므로 강력한 고객 기반을 구축하고 브랜드에 관심을 보이는 즉시 더 많은 리드에 접근할 수 있도록 전략을 수립하고 이를 실행하는 현명함을 발휘해야 합니다.