고객 유지를 위한 효과적인 디지털 마케팅 전략

많은 마케터들이 신규 고객을 유치하는 데 집중합니다. 하지만 현명한 마케터는 이미 확보한 고객의 재방문을 유도하는 데 대부분의 노력을 기울입니다.

많은 연구에 따르면 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용이 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용보다 더 많이 든다는 사실이 입증되었습니다. 또한 연구에 따르면 기존 고객이 회사에서 창출하는 수익의 더 많은 부분을 담당하고 있습니다.

따라서 디지털 마케팅에서 신규 고객만큼, 아니 그 이상으로 기존 고객에게 집중하는 것이 중요합니다. 이러한 관계를 강화하면 더 많은 전환을 유도하여 궁극적으로 비즈니스 성공을 이끌어낼 수 있습니다.

이러한 디지털 마케팅 기법을 사용하여 고객을 유지하고 충성도 높은 브랜드 옹호자로 전환하세요.

로열티 프로그램 생성 및 마케팅

고객은 종종 양질의 제품과 좋은 고객 서비스 이상의 것을 필요로 합니다. 로열티 프로그램은 재구매에 대한 보상을 제공함으로써 고객이 재구매를 하도록 유도합니다.

첫 번째 단계는 프로그램을 만드는 것입니다. 고객이 원하는 보상의 종류는 무엇인가요? 이러한 보상은 어떻게 적립할 수 있나요? 리워드를 어떻게 현금화할 수 있나요? 리워드를 어디서 받을 수 있나요?

로열티 프로그램 소프트웨어를 사용하여 완전한 온라인 로열티 프로그램을 만들 수 있습니다.

로열티 프로그램 마케팅은 그 다음 중요한 단계입니다. 고객에게 로열티 프로그램에 대해 알리지 않으면 고객은 로열티 프로그램의 존재를 알지 못합니다.

이에 대해서는 이 글의 뒷부분에서 자세히 설명하지만, 고객 데이터를 사용하여 기존 고객이 가장 많이 사용하는 디지털 마케팅 채널과 고객이 어떤 종류의 콘텐츠와 상호 작용하는지 파악하세요. 그런 다음 고객이 가장 자주 이용하는 채널에 로열티 프로그램에 대한 콘텐츠를 게시하여 로열티 프로그램을 널리 알리고 가입을 늘릴 수 있습니다.

고객에게 이유를 제공하면 고객은 다시 돌아올 것입니다. 로열티 프로그램부터 시작하여 끊임없이 마케팅하여 고객이 비즈니스에 헌신하도록 설득하세요.

출처: Smith.ai

구매 후 이메일 마케팅 캠페인 구현하기

고객이 비즈니스에서 무언가를 구매하면 어떻게 될까요? "구매해 주셔서 감사합니다"라는 이메일만 보내고 제품이 도착할 때까지 고객이 알아서 처리하도록 내버려둔다면 구매 후 경험에 잘못 접근하고 있는 것입니다.

고객이 구매를 한 후 제품을 받을 때까지 고객과의 커뮤니케이션은 고객 유지에 매우 중요합니다. 모든 단계에서 고객이 무엇을 기대할 수 있는지 알려주면 고객은 판매 이상의 가치를 느낄 수 있습니다.

구매 후 이메일 마케팅 캠페인은 비즈니스에 대한 기존 고객 경험을 제대로 시작하게 해줍니다.

구매 후 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 방법

먼저 고객이 제품을 받는 데 걸리는 대략적인 시간을 지정합니다. 이것이 구매 후 이메일 마케팅 캠페인의 길이입니다.

예를 들어 고객이 제품을 받는 데 일반적으로 1주일 반이 걸리는 경우 해당 기간에 걸쳐 이메일을 발송하는 것이 좋습니다.

다음으로 캠페인에 적합한 이메일 수를 결정합니다. 위의 예에 따라 일주일 반 동안 매일 이메일을 보내면 고객을 짜증나게 할 수 있습니다. 대신 구매 후 여정에서 중요한 시점에만 이메일을 보내세요.

첫 번째 이메일은 고객이 구매를 완료한 직후에 보내야 합니다. 고객에게 구매에 대한 개인화된 감사 메시지를 보내세요.

고객이 특별하다고 느끼고 브랜드를 다시 방문하고 싶은 욕구를 불러일으키는 데 도움이 될 것입니다. 다른 제품이나 서비스에 대한 미묘한 광고를 삽입하여 고객의 마음속에 여러분의 비즈니스가 계속 기억되도록 할 수도 있습니다.

감사 메시지는 간결하게 작성하고 고객이 구매를 추적하는 데 필요한 기타 정보를 함께 보내세요.

제품이 배송되면 캠페인의 다음 이메일을 보내세요. 고객에게 추적 번호와 패키지 상태를 파악할 수 있는 간단한 지침을 제공하세요.

그 후 제품이 배송되면 이메일을 보냅니다. 고객에게 패키지를 받았는지 확인하도록 요청합니다. 패키지를 받지 못한 경우 어떻게 해야 하는지 알려주세요. 제품을 더 잘 사용하는 데 도움이 되는 블로그 게시물이나 동영상 링크를 보낼 수도 있습니다.

그런 다음 고객 만족도 설문조사로 이메일 캠페인을 마무리합니다.

고객 만족도 설문조사 보내기

고객의 만족을 방해하는 요인을 파악하면 고객 유지 노력을 개선할 수 있습니다. 고객이 고객 만족도 설문조사를 작성하도록 하는 것은 이러한 측면에서 도움이 됩니다.

구매 후 이메일 마케팅 캠페인의 마지막 이메일에 설문조사를 보내세요. 고객이 제품을 수령한 후 3~5일 후에 보내야 고객이 제품을 충분히 사용할 수 있습니다.

비즈니스에서 제품을 구매해 주셔서 다시 한 번 감사하는 이메일을 시작하세요. 고객에게 질문이나 우려 사항이 있으면 언제든지 연락할 수 있다는 사실과 연락 방법을 알려주세요.

그런 다음 설문조사로 유도합니다. 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 시간이 있다면 설문조사에 참여하도록 요청하세요. 설문조사 시간과 참여 방법을 알려주고 설문조사 링크를 명확하게 강조하세요.

설문조사에 참여하면 다음 구매 시 할인을 받을 수 있는 할인 코드나 쿠폰을 제공하는 것도 좋은 인센티브가 될 수 있습니다.

하지만 설문조사에 참여하도록 강요하지 마세요. 결국 고객이 설문조사에 참여할지 여부는 여러분이 통제할 수 없습니다. 친절한 요청과 동기를 부여하는 인센티브를 통해 설문조사에 참여하도록 유도할 수 있을 뿐입니다.

버려진 카트 캠페인도 활용하기

구매 후 이메일 마케팅 캠페인 외에도 장바구니 이탈 캠페인은 고객 유지 노력에도 도움이 될 수 있습니다.

첫 구매가 만족스러웠던 고객은 다시 웹사이트에 돌아와 카탈로그를 다시 살펴보고 마음에 드는 제품을 장바구니에 담을 것입니다.

그러나 이러한 고객 중 상당수는 구매를 완료하지 않고 카트를 떠나게 됩니다. 이들은 결제일을 기다리고 있을 수 있습니다. 예기치 않게 무언가가 쇼핑에서 주의를 빼앗았을 수도 있습니다.

이유가 무엇이든, 그 고객은 적어도 제품에 다시 관심을 보였을 것입니다. 포기하지 마세요. 버려진 장바구니 이메일 캠페인을 사용하여 고객이 무엇을 하고 있었는지 상기시키고 다시 구매하도록 유도하세요.

기존 고객이 장바구니를 떠날 때마다 자동으로 이메일이 전송되도록 설정하세요. 고객이 장바구니에 남긴 제품을 보여주고 구매를 완료하지 않아서 놓친 것에 대해 이야기하세요.

또한 고객이 장바구니 구매를 포기할 경우 소정의 할인을 받을 수 있는 개인 할인 코드를 포함하세요.

고객은 카트를 포기할 수 있습니다. 하지만 자동화된 장바구니 이탈 이메일 캠페인을 통해 고객이 이를 잊지 않도록 할 수 있습니다.

출처: techtarget.com

기존 고객 맞춤형 마케팅 캠페인 만들기

로열티 프로그램과 이메일 캠페인의 효과적인 활용은 고객 유지 노력에 변화를 가져올 것입니다. 하지만 다른 디지털 마케팅 채널에서 개인화된 마케팅 캠페인과 콘텐츠를 제공하는 것이 고객 유지의 핵심이 되어야 합니다.

맞춤형 콘텐츠와 캠페인을 지속적으로 제공하면 고객은 브랜드가 자신과 고객이 필요로 하는 것을 파악하기 위해 시간을 들였다는 느낌을 받을 수 있습니다. 그 결과, 고객은 자신에 대해 아무것도 모르는 경쟁사보다 여러분과 계속 거래할 자격이 더 커질 것입니다.

또한 기존 고객도 잠재 고객 못지않게 콘텐츠를 소비하고 있습니다. 이미 구매를 한 적이 있고 재구매 가능성이 가장 높은 사람들에게 직접적으로 다가가는 캠페인을 통해 이를 활용하세요.

첫 번째 단계는 고객 데이터를 활용하여 콘텐츠와 마케팅 기법을 통해 고객을 가장 잘 유지하는 방법을 배우는 것입니다. 고객이 누구인지, 어떻게 생각하고, 어떻게 행동하는지 모른다면 고객을 위한 마케팅 캠페인을 만들 수 없습니다.

다양한 데이터 소스를 사용하여 기존 고객에 대한 다음 사항을 분석하세요:

• 비즈니스와의 고객 여정

• 고객 행동 패턴

• 인구 통계

• 콘텐츠 선호도

• 가장 자주 이용하는 마케팅 채널

• 고객이 반응하는 메시지

다양한 데이터 소스

• 웹사이트 분석

• 고객 만족도 설문조사

• 소셜 미디어의 설문조사 데이터

• 이메일 마케팅 분석 도구

• 고객 서비스 상호 작용

• 고객과 나눈 개인적인 대화

• 고객이 사용하는 커뮤니티 포럼의 정보

• 소셜 미디어 플랫폼에 내장된 분석 도구

이러한 고객 데이터 소스의 정보로 무장하면 개인화된 마케팅 캠페인을 만들어 고객 유지율을 극대화할 수 있습니다.

개인 맞춤형 마케팅 캠페인을 구성하는 방법

개인화 마케팅 캠페인의 전략을 정의하는 것이 프로세스의 첫 번째 단계입니다. 다음 세부 사항을 문서화하여 캠페인에 대한 실행 가능한 계획을 만드세요:

• 캠페인의 목표(예: 더 많은 로열티 프로그램 가입, 더 많은 새 제품 판매)

• 목표에 대한 진행 상황을 추적하는 데 사용할 지표

• 이 캠페인에 사용하는 마케팅 채널

• 캠페인에 대해 생성할 콘텐츠의 종류와 게시 빈도

• 이 특정 캠페인으로 푸시하는 주요 메시지

• 각 콘텐츠 끝에 사용할 특정 콜투액션(클릭 유도 문안)

• 캠페인의 각 측면을 완료하기 위한 타임라인

캠페인의 세부 사항을 정했으면 이제 타임라인에 따라 계획을 실행할 차례입니다. 팀에 작업을 위임하세요. 모든 사람이 프로젝트 세부 정보를 정리하는 데 사용하는 프로젝트 관리 소프트웨어에 액세스할 수 있도록 하세요.

마지막으로 캠페인 성과를 추적하세요. 목표에 할당된 지표를 확인하여 캠페인이 성과를 거두고 있는지 여부를 파악하세요. 학습한 내용을 바탕으로 콘텐츠, 채널 또는 기타 캠페인 세부 정보를 조정하세요.

기존 고객을 위한 콘텐츠를 더 잘 만들고 개인화된 캠페인을 통해 이러한 관계를 발전시키는 데 더 많은 시간을 투자할수록 충성도 높은 고객과 브랜드 지지자가 되기가 더 쉬워집니다.

결론

재방문 고객은 회사 성공의 핵심입니다. 단골 고객이 없으면 신규 고객을 유치하는 데 많은 비용과 시간, 노력을 지속적으로 투자해야 합니다. 마케팅에서 고객 유지에 집중하면 자신과 팀의 역량을 분산시키지 않고도 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.