이탈률이란 무엇이며 이를 개선하는 6가지 방법

마지막 업데이트 2024년 1월 5일 금요일

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이탈률은 모든 사이트 소유자가 고려해야 할 필수 지표입니다.

이탈률이 높다는 것은 방문자가 콘텐츠의 매력이나 관련성을 느끼지 못한다는 의미이며, 이는 낮은 전환율로 이어져 궁극적으로 비즈니스의 성공에 영향을 미칠 수 있습니다.

하지만 걱정하지 마세요. 이탈률을 개선하고 방문자를 사이트에 더 오래 머물게 할 수 있는 방법이 있습니다.

계속 읽어보세요.

이탈률이 중요한 이유는 무엇인가요?

이탈률은 기본적으로 한 페이지만 보고 떠나는 사람의 수를 나타내며, 따라서 '이탈'이라는 용어를 사용합니다.

이탈률은 여러 가지 이유로 중요한 지표입니다.

무엇보다도 이탈률이 높다는 것은 방문자가 사이트에서 원하는 것을 찾지 못한다는 것을 의미합니다. 이는 잘못된 탐색, 느린 로딩 시간, 관련성 없는 콘텐츠 등 다양한 원인으로 인해 발생할 수 있습니다.

이탈률이 중요한 또 다른 이유는 검색 엔진 순위에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

출처: Google

이탈률이 높으면 웹사이트가 좋은 사용자 경험을 제공하지 못하고 있다는 신호로 Google에 전달되어 SEO 활동에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

또한 이탈률이 높으면 전환율이 낮아져 궁극적으로 비즈니스의 성공에 영향을 미칠 수 있습니다.

방문자가 구매나 양식 작성 등의 조치를 취하지 않고 이탈하는 경우 잠재 고객과 수익을 놓치는 것입니다.

따라서 이탈률을 낮게 유지하는 것은 웹사이트와 비즈니스의 성공을 위해 매우 중요합니다.

"좋은" 이탈률이란 무엇인가요?

자주 묻는 질문이지만 안타깝게도 정답은 없습니다.

이상적인 이탈률은 업종, 웹사이트 유형, 페이지 유형 등의 요인에 따라 달라집니다.

출처: CXL

예를 들어, 이커머스 웹사이트의 경우 방문자가 구매하기 전에 여러 제품을 탐색할 수 있으므로 제품 페이지에 비해 홈페이지의 이탈률이 더 높을 수 있습니다.

이에 대한 연구가 있을까요?

Semrush 연구에 따르면, 주제 3순위 내에 있는 도메인의 평균 이탈률은 49%입니다.

하지만 그렇다고 해서 이탈률이 49% 미만이라고 해서 좋은 것으로 간주되는 것은 아닙니다.

웹사이트의 "양호한" 이탈률을 결정하는 가장 좋은 방법은 자신의 과거 실적 및 업계 벤치마크와 비교하는 것입니다.

이탈률과 이탈률 비교

이탈률과 이탈률은 종종 서로 혼동되는 두 가지 지표이지만, 서로 다른 의미를 가지고 있습니다.

이탈률은 한 페이지만 보고 떠나는 방문자의 비율을 측정하는 반면, 이탈률은 사이트의 특정 페이지를 방문한 후 떠나는 방문자의 비율을 측정합니다.

출처: Google

이탈률은 어떤 특정 페이지가 방문자의 사이트 이탈을 유발하는지 파악하는 데 유용한 지표가 될 수 있습니다.

예를 들어 결제 페이지의 이탈률이 높다면 결제 프로세스에 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다.

그러나 일반적으로 이탈률이 높다는 것은 방문자가 웹사이트에 전혀 참여하지 않는다는 것을 의미하므로 이탈률보다 더 우려스러운 현상입니다. 따라서 사용자 참여를 개선하려면 먼저 이탈률을 낮추는 데 집중하는 것이 중요합니다.

사용자가 이탈하는 이유는 무엇인가요?

사용자가 웹사이트에서 이탈하는 이유는 다음과 같은 몇 가지가 있습니다:

느린 로딩 시간
열악한 사용자 환경 및 탐색 기능
관련성이 없거나 매력적이지 않은 콘텐츠
링크가 끊어지거나 페이지가 제대로 로드되지 않는 등의 기술적 문제

느린 로딩 시간

인기 있는 Google 연구에 따르면 페이지 로딩 시간이 길어질수록 이탈 확률이 급격히 증가하는 것으로 나타났습니다.

출처: Google

예를 들어 페이지가 로드되는 데 6초 이상 걸리면 이탈률이 106%까지 높아질 수 있습니다. 그렇기 때문에 로딩 시간을 단축하기 위해 웹사이트를 최적화하는 것이 중요합니다.

페이지 속도를 개선하는 몇 가지 방법에는 이미지 최적화, HTTP 요청 최소화, 브라우저 캐싱 활용 등이 있습니다.

열악한 사용자 경험 및 탐색

사용자 경험(UX)은 방문자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식과 경험에 대한 전반적인 만족도를 말합니다.

사용자 경험이 좋지 않으면 방문자가 원하는 정보를 찾는 데 어려움을 겪거나 웹사이트의 레이아웃과 디자인에 불만을 품을 수 있으므로 이탈률이 높아질 수 있습니다. 이는 특히 이커머스 사이트에서 중요한데, 간소화된 사용자 경험은 성공적인 이커머스 비즈니스 아이디어를 탐색하고 구현하는 데 있어 핵심적인 요소입니다.

사용자 경험을 개선하려면 사용자 테스트를 실시하고 사용자 피드백을 바탕으로 변경 사항을 구현하는 것이 좋습니다.

또한 웹사이트의 탐색이 명확하고 다양한 기기에서 쉽게 사용할 수 있는지 확인하세요.

기술적 문제

링크가 끊어지거나 페이지가 제대로 로드되지 않는 등의 기술적 문제도 높은 이탈률의 원인이 될 수 있습니다.

이러한 문제를 정기적으로 점검하고 즉시 수정하여 웹사이트가 올바르게 작동하는지 확인하세요.

이탈률을 개선하는 방법

다음은 웹사이트의 이탈률을 개선하는 데 도움이 되는 6가지 팁입니다:

검색 의도에 집중
앱: 동의, 약속 및 미리 보기
사용자 친화적인 디자인과 탐색 기능 보장
히트 맵을 사용하여 취약점 확인
내부 링크 활용
목차 사용

검색 의도에 집중하기

검색 의도는 사용자가 검색 엔진에 검색어를 입력할 때 무엇을 찾고자 하는지를 의미합니다.

콘텐츠와 일치하고 사용자에게 가치를 제공하는 타겟팅이 잘된 키워드를 확보하는 것이 중요합니다. 검색 엔진이 사용자의 의도를 파악하고 관련성 높은 결과를 제공하는 데 점점 더 정교해지고 있기 때문입니다.

검색 의도에는 네 가지 주요 유형이 있습니다:

정보 검색 의도: 사용자가 특정 주제에 대한 정보를 찾고 있는 경우. 사용자가 반드시 물건을 구매하려는 것이 아니라 특정 주제에 대해 더 자세히 알고 싶어하는 경우입니다. 예를 들어, 사용자가 인스타그램 활동을 추적할 수 있는 여러 앱을 비교하기 위해'인스타그램 모니터링 앱'을 검색할 수 있습니다.
탐색 검색 의도: 특정 웹사이트나 웹페이지를 찾으려는 경우. 사용자는 찾고자 하는 내용을 이미 알고 있으며 해당 웹사이트로 바로 이동하고자 합니다. 예를 들어, 사용자가 자신의 Accuranker 계정에 액세스하기 위해'Accuranker 로그인'을 검색할 수 있습니다.
트랜잭션 검색 의도: 사용자가 구매를 하거나 특정 행동을 취할 준비가 된 경우. 제품 구매 또는 서비스 가입과 같은 거래를 완료하려는 의도로 무언가를 찾고 있습니다. 예를 들어, 사용자가 나이키 웹사이트에서 신발을 구매하기 위해 '나이키 에어맥스 신발 구매'를 검색할 수 있습니다.
상업적 검색 의도: 향후 거래를 할 의도로 제품이나 서비스를 검색하는 경우. 당장 구매할 준비가 되어 있지는 않지만 결정을 내리는 데 도움이 되는 정보를 원합니다. 예를 들어, 사용자가 구매 결정을 내리기 전에 다양한 모델과 기능을 비교하기 위해 '1000달러 미만의 베스트 노트북'을 검색할 수 있습니다.

타겟 오디언스의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 만들려면 검색 의도를 이해하는 것이 중요합니다.

앱: 동의, 약속, 미리보기

매력적인 헤드라인을 만드는 것은 사용자가 웹사이트를 클릭하도록 유도하는 데 필수적입니다. 효과적인 방법 중 하나는 동의, 약속, 미리보기라는 'APP' 공식을 사용하는 것입니다.

출처: 닐 파텔

먼저, 타겟 고객의 공통적인 불만 사항이나 요구 사항을 해결하여 동의를 이끌어내야 합니다. 이를 통해 독자와의 관계를 형성하고 그들의 어려움을 이해하고 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.

다음으로, 콘텐츠가 사용자에게 제공할 가치를 강조하여 약속을 하세요. 이렇게 하면 기대감을 조성하고 계속 읽도록 유도할 수 있습니다.

마지막으로, 콘텐츠에서 기대할 수 있는 내용을 미리 보여주세요. 사용자의 관심을 끌 수 있는 흥미로운 통계, 팁 또는 인사이트를 살짝 엿볼 수 있습니다.

사용자 친화적인 디자인과 탐색 기능 보장

사용자 친화적인 디자인과 탐색 기능은 방문자를 웹사이트에 계속 머무르게 하는 데 매우 중요합니다. 웹사이트가 읽기 쉬운 레이아웃으로 시각적으로 매력적인지 확인하세요.

또한 탐색 기능이 명확하고 직관적인지 확인하여 사용자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하세요. 여기에는 검색창을 마련하고, 콘텐츠를 카테고리별로 정리하고, 메뉴 항목에 설명이 포함된 레이블을 사용하는 것이 포함됩니다.

또한 사용자가 이전 페이지로 쉽게 돌아갈 수 있도록 이동 경로와 같은 기능을 구현하는 것도 고려하세요. 일관되고 논리적인 페이지 제목을 사용하고 사이트맵을 포함하는 것도 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

디자인과 탐색 기능 외에도 휴대폰, 태블릿 등 다양한 기기에 최적화된 반응형 웹사이트를 구축하는 것이 중요합니다. 모바일 기기를 통해 인터넷에 접속하는 사람이 늘어남에 따라 더 많은 고객에게 도달하고 긍정적인 사용자 경험을 제공하려면 반응형 디자인이 필수적입니다.

히트맵을 사용하여 취약점 파악하기

히트맵은 웹사이트에서의 사용자 행동을 추적하는 도구로, 웹사이트 방문자가 가장 많이 참여하는 영역과 이탈하는 영역에 대한 인사이트를 제공합니다.

출처: Instapage

히트 맵을 분석하면 웹사이트의 약점을 파악하고 사용자 참여를 개선하기 위해 필요한 조정을 할 수 있습니다.

예를 들어 히트맵에서 사용자가 페이지의 특정 요소나 섹션을 클릭하는 경향이 있지만 클릭할 수 없는 경우 해당 요소를 클릭 가능한 링크로 만드는 것을 고려할 수 있습니다.

내부 링크 활용

내부 링크는 웹사이트 내의 다른 페이지로 연결되는 것을 말합니다. 이는 탐색에 도움이 될 뿐만 아니라 SEO를 개선하고 이탈률을 줄일 수 있습니다.

웹사이트 내에서 관련 콘텐츠로 연결하면 방문자가 더 많은 콘텐츠를 탐색하도록 유도하여 사이트에 머무는 시간을 늘리고 이탈 가능성을 줄일 수 있습니다. 이는 많은 양의 콘텐츠가 있는 웹사이트에 특히 중요합니다.

또한 내부 링크는 검색 엔진이 웹사이트의 구조와 계층 구조를 이해하는 데 도움이 되므로 페이지 크롤링과 색인 생성이 더 쉬워집니다. 또한 사이트 전체에 페이지 권한을 분산시켜 각 페이지의 가시성을 높이고 검색 결과에서 순위를 매길 수 있는 가능성을 높입니다.

내부 링크를 효과적으로 활용하려면 웹사이트 내에서 가장 중요하거나 실적이 좋은 페이지를 맨 위에 배치하는 페이지 계층 구조를 만들어야 합니다. 그런 다음 해당 구조 내에서 다른 관련 페이지로 전략적으로 링크하세요.

또한 내부 링크에 앵커 텍스트를 사용하여 링크된 페이지가 어떤 내용인지 검색 엔진에 컨텍스트를 제공하고 신호를 보낼 수 있습니다. 내부 링크에 대한 불이익은 없으므로 (Gary Illyes가 Reddit의 AMA에서 밝힌 바와 같이) 앵커 텍스트를 과도하게 최적화하는 것에 대해 걱정하지 마세요.