전자상거래 스토어를 위한 온라인 홍보: 현금을 태우지 않고 제대로 하는 방법

유명한 세스 고딘은 "사람들은 상품이나 서비스를 구매하는 것이 아니라 관계, 이야기, 마법을 구매한다"고 말한 적이 있습니다.

PR 시작하기

PR을 통해 스토리를 전달하고, 브랜드를 홍보하고, 청중과 직접 대화하고, 메시지를 전달할 수 있습니다. 게다가 2022년에는 온라인 버전의 PR이 필요합니다.

고객의 관점에서 생각해 보세요. 단순히 소문만 듣고 제품을 구매한 적이 몇 번이나 되나요? 해당 제품이 대체 제품보다 나은지 실제로 알지 못한 채 감정적인 구매 결정을 내린 적이 몇 번이나 있을까요?

이는 온라인 홍보의 결과입니다. 대부분의 이커머스 웹사이트가 이러한 혜택을 누리고 있습니다.

대부분의 이커머스 브랜드는 PR을 통해 기사, 추천글 등을 게시하여 더 많은 트래픽과 전환을 유도합니다.

두 가지 방법이 있습니다. 한 가지 방법은 Google 광고(또는 기타 유사한 대안)에 막대한 예산을 지출하는 것입니다. 다른 방법, 즉 유기적으로 성공적인 온라인 PR 캠페인을 진행하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다!

이커머스 브랜드가 홍보를 활용하여 수익을 높일 수 있는 세 가지 주요 전략을 읽어보세요.

이커머스를 위한 최고의 온라인 홍보 전략

#1. 브랜드 스토리 만들기

영감을 주는 스토리는 더 많은 관심을 끕니다. 브랜드가 추구하는 가치와 브랜드 가치를 보여주면 잠재 고객들에게 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 따라서 이커머스 브랜드를 위한 매력적인 브랜드 스토리와 내러티브 블로그를 만드는 것이 좋습니다.

철저한 조사를 수행하여 브랜드에 대한 성공적인 피치를 정의하세요. 비즈니스 틈새 시장에서 영향력 있는 저널리스트와 협력할 수도 있습니다. 유명 저널리스트를 통해 고품질의 콘텐츠와 매력적인 브랜드 스토리를 제공함으로써 브랜드가 필요한 관심을 받을 가능성을 높일 수 있습니다.

브랜드 스토리가 다음 사항을 다루고 있는지 확인하세요:

• 스토리의 주요 인물에 대해 생각해 보세요. 누가 캠페인의 전면에 나설지 결정하세요.

• 어떤 변화가 일어나고 있나요? 연례행사인가, 아니면 한 번 큰 변화를 주는 것인가요? 예를 들어, 연례 축제 세일을 진행하거나 미국 최고의 국제 항공화물 제공업체와 제휴하여 새로운 국제 사업을 발표할 수 있습니다. 두 경우 모두 자신만의 독특한 방식으로 공개하고 싶을 것입니다.

• 어떤 USP를 제공하고 있나요? 탁월한 고객 지원, 최신 제품, 아니면 고객 경험의 향상을 홍보하고 있나요?

• 어디에서 변화가 일어나고 있나요? 어떤 도시에서 이벤트가 일어나고 있나요? 또한 이벤트가 언제 발생하는지 정확한 타임라인을 전달해야 합니다.

• 왜 사람들이 관심을 가져야 할까요? 오디언스에게 어떤 가치를 제공하고 있나요?

• 콘텐츠가 게재될 수 있는 가장 실적이 좋은 영역을 분석하세요. 그리고 랜딩 페이지가 전환율이 높은지 분석하세요.

예를 들어, 최근에 배송 시간을 단축할 수 있는 새로운 기술이나 주문 처리 서비스에 투자했다면 그 사실을 강조하는 것이 좋습니다.

#2. 소셜 미디어와 그 영향력

소셜 미디어는 홍보 활동의 증폭기 역할을 할 수 있습니다. 소셜 미디어를 통해 고객은 자신이 선호하는 브랜드와 직접 소통할 수 있습니다. 게다가 소셜 미디어 플랫폼에서 보내는 평균 시간은 계속 증가하고 있습니다.

사람들은 의사 결정 단계에서는 웹사이트를 거의 방문하지 않습니다. 대신 브랜드의 소셜 미디어를 통해 브랜드를 발견하고, 업데이트하고, 브랜드와 소통합니다. 바로 이 단계에서 Hootsuite와 같은 앱이 유용합니다. 따라서 PR을 소셜 미디어 마케팅과 연계하고 고객과 소통하는 것이 매우 중요합니다.

소셜 인플루언서

소셜 인플루언서는 특히 이커머스 스토어에서 브랜드 구축에 큰 역할을 합니다. 특히 밀레니얼 세대와 Z세대가 잠재고객으로 포함되어 있다면 더욱 그렇습니다. 예를 들어, 아메리칸 이글이 틱톡 스타 애디슨 레이와 함께 진행한 이 인플루언서 캠페인을 확인해 보세요.

출처: Converted

인플루언서는 다음과 같은 여러 가지 이유로 유익합니다:

• 광범위한 오디언스에게 직접 접근할 수 있습니다.

• 충성도 높은 커뮤니티를 구축하고 온라인 권위를 높일 수 있습니다.

• 인플루언서의 목표에 따라 지역 및 전 세계적으로 입지를 구축할 수 있습니다.

• 인플루언서의 추천은 공개적인 추천으로 작용하여 사람들이 제품을 사용해 보도록 장려합니다.

#3. 리뷰와 피드백을 통해 고객과 소통하기

고객의 댓글에 답글을 달고 리뷰 플랫폼에서 고객의 피드백을 인정함으로써 고객과 소통하면 유기적으로 홍보 효과를 높일 수 있습니다. 고객의 문제, 배송 문제 또는 서비스 경험에 귀를 기울이고 있다는 사실만으로도 브랜드 가치에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 이는 고객이 브랜드에 대해 이야기하게 할 뿐만 아니라 고객 경험을 개선할 수 있는 방법에 대한 인사이트를 제공합니다.

우수한 리뷰 프로세스를 설정하려면 고객이 구매 경험을 평가할 수 있도록 해야 합니다. 구매 후 문자 메시지나 이메일, Google 리뷰, Play스토어, 소셜 미디어 플랫폼을 통해 평가할 수 있습니다.

출처: Hotjar

긍정적이든 부정적이든 모든 종류의 의견을 환영합니다. 이러한 피드백에 응답하고 실수한 부분이 있다면 이를 개선하고 고객을 최우선으로 생각하겠다는 의지가 있음을 보여줍니다. 부정적인 홍보를 받은 것처럼 보일 수 있지만 이를 반전시켜 장기적으로 브랜드 충성도를 높이고 긍정적인 홍보 캠페인을 구축할 수 있습니다.

#4. 저널리스트 및 블로거에게 다가가기

유명 저널리스트와 블로거가 브랜드에 대한 긍정적인 리뷰를 작성하는 것은 유기적 PR을 강화하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이들은 많은 팔로워와 독자층을 보유하고 있기 때문에 마케팅 전략에 부가가치를 더하고 더 많은 잠재 고객에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 이를 위해서는 먼저 이커머스 브랜드와 가치관이 일치하는 저널리스트와 블로거를 파악해야 합니다.

도구를 사용하여 관련 미디어 매체를 찾고 귀사와 동일한 타겟 오디언스를 보유한 저널리스트와 블로거를 검색하세요. 이들을 파악한 후에는 점차적으로 브랜드를 소개하고 가치 제안과 잠재 고객이 제품에 관심을 가질 만한 이유를 이해하도록 도와야 합니다.

최고 수준의 블로거를 유치하고 협업을 제안하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 유기적인 홍보 캠페인을 구축하기 위해서는 긍정적이고 상호 이익이 되는 관계를 지속적으로 유지해야 합니다.

#5. 트렌드와 뉴스 가치가 있는 주제 활용

최근에 중요한 이벤트가 있었나요? 연말연시인가요? 여러분이 참여할 수 있는 유행하는 밈이 있나요? 그렇다면 이를 유익한 홍보 기회로 활용하세요. 예를 들어 추수감사절 시즌이 다가왔다고 가정해 봅시다.

온라인 패션 스토어는 제품을 홍보하는 일반적인 게시물을 게시하는 대신 "감사 인사를 전할 선물"이라는 글을 작성해 보세요. 타겟 고객에게 어필하고 최신 주제와 트렌드를 따라잡음으로써 브랜드를 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다. 마찬가지로 소셜 미디어에서 새로운 밈이 유포되고 있다면 창의력을 발휘하여 이러한 밈을 통해 제품을 홍보할 수 있습니다. 대부분의 브랜드는 창의적인 카피라이팅과 매력적인 비주얼을 통해 홍보 효과를 얻고 있으며, 여러분도 그렇게 할 수 있습니다.

#6. 외부 소스 및 미디어에 기여하기

홍보 및 뉴스 콘텐츠는 다양한 그룹의 사람들이 관심을 가질 수 있습니다. 콘텐츠가 일반화되지 않고 특정 그룹을 위해 만들어진 것처럼 보이도록 해야 합니다.

이를 위한 성공 공식은 없습니다. 오디언스를 철저히 연구해야 합니다. 타겟 오디언스가 무엇에 반응하는지 파악해야 합니다.

미디어 소스와 각도를 결정하면 모든 것을 좋은 홍보 기회로 바꿀 수 있습니다.

각도

내 제품이 다른 제품과 어떻게 다른지 생각해 보세요. 오디언스가 경쟁사보다 여러분을 선택하도록 설득할 수 있는 스토리의 핵심은 무엇인가요? 또한 세대, 연령 등 어떤 오디언스에게 어필할 수 있는지 생각해 보세요.

채널

채널에는 소유형, 수익형, 유료형의 세 가지 유형이 있습니다. 여기서는 처음 두 가지에 대해서만 설명하겠습니다. 소유 채널은 웹사이트, 소셜 미디어, 계정, 언론 페이지 등 브랜드가 소유하고 관리하는 채널입니다.

뉴스 미디어, 비즈니스 파트너십, 블로그, 사고 리더 등과 같은 외부 채널도 있습니다. 이러한 채널을 통해 홍보 효과를 얻는 것은 적립된 것으로 간주됩니다. 이러한 채널에는 돈을 주고 들어갈 수 없으며, 게시되는 내용을 통제할 수도 없습니다.

고객 관심 측면에서 가장 좋은 결과를 가져오는 채널에 대해 생각해야 합니다. 이커머스 브랜드의 경우 소셜 미디어 도달 범위는 매우 영향력이 클 수 있습니다.

출처: Instagram

매체

PR 콘텐츠를 게시할 매체에 대해 생각해 보세요. 이는 각도와 채널, 오디언스가 주로 소비하는 콘텐츠 매체에 따라 달라집니다. 다음과 같은 매체가 될 수 있습니다:

• 기사(뉴스 또는 블로그)

• 이메일

• 인터뷰

• 패널 토론

• 팟캐스트

• 보도 자료

• 연구

• 소셜 미디어 게시물

• 비디오

• 웨비나

일반적으로 전자상거래 스토어의 경우 제휴 블로그, 이메일, 소셜 미디어 게시물 및 동영상과 같은 매체가 성공적인 결과를 이끌어내는 매체로 판명됩니다.

최종 생각

좋은 PR 캠페인을 실행하려면 완벽한 계획을 세워야 하는 사람들로 구성된 전체 네트워크가 필요합니다. 특히 유기적인 결과를 얻고 싶다면 더욱 그렇습니다. 위에서 언급한 세 가지 전략부터 시작하는 것이 좋습니다. 이러한 전략에 대한 작업을 빨리 시작할수록 더 높은 수준의 브랜드 인지도를 달성하는 데 더 가까워질 것입니다.

마지막으로 한 가지 더 - 스토리에 충실하세요!