진정성의 힘: UGC 동영상을 극대화하여 브랜드를 홍보하는 방법

Statista의 글로벌 전환율에 미치는 UGC의 영향

동영상은 소셜 미디어에서 가장 인기 있는 사용자 제작 콘텐츠(UGC)입니다. 많은 소비자들이 제품이나 서비스를 구매하기 전에 이러한 진정성 있는 콘텐츠에 의존합니다.

UGC 동영상을 통해 진정성의 힘을 활용하면 브랜드에 다양한 이점을 제공할 수 있습니다. 하지만 어떻게 하면 이를 극대화하여 전환을 유도하는 브랜드 프로모션을 진행할 수 있을까요?

UGC 동영상의 이해

UGC 동영상은 사용자가 브랜드 추천, 엔터테인먼트, 정보 공유, 리뷰, 커뮤니티 구축 등 다양한 목적으로 공유하는 다양하고 다재다능한 시각적 콘텐츠입니다.

대부분의 사용자는 모바일 디바이스를 통해 UGC 동영상을 제작하고 콘텐츠에 직접 내레이션을 합니다. UGC 동영상의 예는 다음과 같습니다:

• 짧은 브이로그

• 제품 또는 서비스 리뷰

• 언박싱

• 단계별 튜토리얼

• 사용 방법

• 사용 후기

• 회사 일상 운영의 비하인드 스토리

• 스토리 공유

• 라이브 스트림

• 쇼핑

• 댄스 또는 노래 챌린지 및 트렌드

누구나 UGC 동영상을 만들 수 있습니다. 하지만 모든 사람이 양질의 콘텐츠를 제공하는 것은 아닙니다. 고품질의 UGC 동영상을 제공할 수 있는 사람은 다음과 같습니다:

• 고객과 고객: 제품이나 서비스에 대한 진정한 경험을 공유하는 것을 좋아하는 소비자. 이들은 유익한 제품이나 서비스를 자발적으로 추천하고, 만족 또는 실망감을 표현하며, 팔로워와 소통합니다. 또한 UGC 동영상의 가장 일반적인 소스이기도 합니다.

• 브랜드 충성 고객: 브랜드에 대한 지속적인 지지, 열정, 열정을 가진 후원자, 옹호자, 구독자 또는 열성 팬이 될 수 있는 헌신적인 고객입니다. 이들은 일반적으로 제품 또는 서비스와 정서적 관계를 맺고 있습니다.

• UGC 크리에이터: 전략적으로 UGC 동영상을 제작하는 개인입니다. 브랜드와 협력하여 유료 광고를 게시하기도 합니다.

• 직원: 직원: 회사에서의 근무 및 채용 경험을 소개하는 UGC 동영상을 공유하는 현직, 전직, 예비 직원을 말합니다.

퓨 리서치 센터에 따르면 젊은 성인의 구매 결정은 콘텐츠 크리에이터의 추천에 영향을 받습니다.

UGC 동영상이 비즈니스에 어떤 이점이 있을까요?

UGC 동영상을 마케팅 전략에 통합해야 하는 이유는 다음과 같습니다:

브랜드 지지도를 강화하는 입소문 프로모션 장려

입소문 프로모션은 소비자가 일상적인 대화에서 자연스럽게 브랜드에 대해 이야기하도록 유도하는 무료 광고입니다. 이러한 무료 마케팅은 고객이 비즈니스를 지원하기 위해 취하는 행동 중 하나로, 브랜드 지지도를 강화합니다.

브랜드 옹호란 비즈니스에 대한 긍정적인 홍보를 의미하며, 이는 온라인에서의 존재감과 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 만족한 고객은 리뷰, 언박싱 동영상, 튜토리얼 또는 추천글을 통해 제품에 대한 소문을 퍼뜨립니다.

잠재 고객은 브랜드 옹호자의 UGC 동영상을 통해 공감할 수 있고 객관적인 추천을 제공함으로써 제품이나 서비스 구매를 유도하는 경우가 많습니다.

소셜 미디어 도달 범위 확대

UGC 동영상의 처음 몇 초가 흥미롭고 매력적이라면 시청자는 스크롤을 멈추고 전체 콘텐츠를 시청하게 됩니다. 이러한 쿵쾅거리는 참여를 "스크롤 중지 효과"라고 합니다.

스크롤 멈춤 효과는 UGC 동영상의 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다. 참여도가 높을수록 더 많은 사용자가 브랜드에 대해 이야기하는 콘텐츠를 공유하여 소셜 미디어 도달 범위를 넓힐 수 있습니다.

이렇게 소셜 미디어에서 인지도가 높아지면 댓글, 공유, 좋아요, 팔로워 및 웹사이트 트래픽이 증가할 수 있습니다. 또한 이러한 참여는 브랜드의 입소문 가능성을 높여 경쟁사 대비 높은 벤치마크를 제공하는 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 됩니다.

진정성 있고 공감할 수 있는 콘텐츠 제공

UGC 동영상은 소비자의 1인칭 계정이기 때문에 진정성 있고 공감할 수 있는 콘텐츠를 제공합니다.

잠재 고객이 자신과 같은 사람이 제품을 추천하는 동영상을 시청하면 이러한 콘텐츠에 더 많이 연결될 수 있습니다. 또한 UGC 크리에이터는 소비자의 고충을 잘 이해하고 있기 때문에 일반적인 문제에 대한 적절한 솔루션을 제공합니다.

또한 잠재 고객은 진솔하고 객관적인 의견이 담긴 동영상을 찾음으로써 진정한 경험을 통한 정직성과 투명성을 선호합니다. 이러한 진정성 때문에 대부분의 UGC 동영상은 시청자가 가치 있고 소속감을 느낄 수 있도록 대화체 톤으로 제작됩니다.

시간 및 비용 절약

UGC 동영상을 사용하면 고객과 타겟 오디언스의 창의성을 활용하여 처음부터 동영상 캠페인을 제작하는 데 드는 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

팀은 원본 영상을 촬영하고 편집하는 데 시간을 할애할 필요가 없습니다. 대신 최고의 UGC 동영상을 수집, 분석, 정리하여 용도를 변경하고 다시 게시할 수 있습니다. 동시에 고가의 촬영 장비와 편집 소프트웨어를 구매할 필요도 없습니다.

비용 효율적이고 시간 효율적인 이 접근 방식은 팀의 업무량을 줄이고 중요한 성장 프로젝트와 일상 업무에 더 집중할 수 있도록 도와줍니다.

신뢰성과 공신력을 위한 사회적 증거 제공

사회적 증거는 다른 사람들이 우리의 결정에 영향을 미쳐 사회적 규범이나 기대치 내에서 행동하게 만든다는 심리적 믿음입니다. 마케팅에서 이 개념은 제품이나 서비스에 대한 리뷰를 통해 브랜드의 신뢰성을 입증하여 소비자의 구매 결정을 유도합니다.

잠재 고객은 가시적인 증거를 통해 제품이나 서비스의 품질을 확인하는 것을 선호하기 때문에 UGC 동영상은 소셜 증거를 구축하는 한 가지 방법입니다.

브랜드에 대한 긍정적인 사회적 증거가 많을수록 더 많은 고객을 확보할 수 있으며, 비즈니스에 대한 입소문을 내고 고객층을 확대하는 데 도움이 됩니다.

화이트리스트 기회 제공

화이트리스팅은 콘텐츠 크리에이터가 자신의 계정을 사용하여 광고를 게재할 수 있도록 허용하는 마케팅 전략입니다. 이 독점 액세스 권한을 통해 인플루언서 또는 UGC 크리에이터 계정에 게시된 스폰서 UGC 동영상을 최적화할 수 있습니다.

예를 들어, UGC 동영상을 게시하기 전에 콘텐츠와 캡션이 마케팅 기준에 맞는지 확인할 수 있습니다. 마찬가지로 게시물에 부족한 부분이 있으면 콜투액션 버튼을 추가하거나 문구를 편집하여 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다.

또한 화이트리스트를 사용하면 콘텐츠 크리에이터의 데이터 분석을 통해 "유사 오디언스"를 위한 마케팅 캠페인을 개발할 수 있습니다. 이러한 소비자는 크리에이터의 팔로워와 비슷한 관심사를 공유하는 시장 세그먼트로, 새로운 오디언스를 타겟팅할 수 있습니다.

출처: emplifi.io

UGC 동영상을 극대화하기 위한 팁

UGC 동영상을 극대화하려면 다음과 같은 모범 사례를 따라야 합니다:

요구 사항을 명확하게 전달하기 위한 전략적 목표 설정

물론 크리에이터와 사용자가 제품이나 서비스에 대한 세련된 UGC 동영상에서 귀사를 태그하지만, 이러한 콘텐츠를 어떻게 사용하여 브랜드를 효율적으로 홍보할 수 있을까요? 동시에 캠페인에 어떤 것이 적합한지 모른다면 어떻게 최고의 UGC 동영상을 얻을 수 있을까요?

이러한 요소는 요구 사항을 전달하기 위한 전략적 목표를 설정해야 하는 이유입니다. 현재 소셜 미디어 전략을 검토하고 UGC 동영상이 목표에 부합하는 영역을 검색하세요.

그런 다음, 어떤 종류의 UGC 동영상을 추천하고 판매 채널에서 공유할 것인지에 대해 설명하는 문구를 작성하세요. 예를 들면 다음과 같습니다:

• 프로필 자기소개

• UGC 게시물 캡션

• 웹사이트

• 제품 패키징

해시태그 캠페인 또는 콘테스트 시작

해시태그를 사용하면 다양한 소셜 미디어 콘텐츠를 더 쉽게 검색할 수 있어 입소문으로 이어질 가능성이 높아집니다. 고객, 잠재 고객 및 타겟 오디언스가 UGC 동영상에 참여하고 공유하도록 장려하는 해시태그 캠페인이나 콘테스트를 실행하여 이러한 태그를 활용해야 합니다.

가이드라인을 만들고 사용자가 게시물에 브랜드 해시태그를 추가하도록 요구하여 브랜드 인지도를 높이세요. 인센티브 또는 상품을 제공하여 참여 동기를 부여하세요.

예를 들어, 여름 캠페인을 시작하여 사용자가 제품이나 서비스를 사용한 여름 경험에 대한 동영상을 공유하도록 장려할 수 있습니다. 참여하려면 게시물에 해시태그 #SummerGetawayWithYourBrandName 또는 #YourBrandName만 사용해야 합니다.

그런 다음 독점적인 제품 또는 서비스 할인을 제공하여 사람들이 참여하도록 동기를 부여하세요. 이렇게 하면 온라인 인지도를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 브랜드에 대한 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

인플루언서 및 UGC 크리에이터와 협업하기

인플루언서 및 UGC 크리에이터와 협업하는 것도 UGC 동영상을 극대화하는 또 다른 방법입니다. 그러나 이러한 협업을 위해서는 관련 콘텐츠 크리에이터를 찾고 전략적으로 홍보해야 합니다.

인플루언서 플랫폼을 사용하여 관련성 있는 인플루언서 및 UGC 크리에이터를 찾고 연결하는 것이 이상적입니다. 이 소프트웨어 솔루션은 몇 번의 클릭만으로 요구 사항에 따라 잠재적인 후보자를 선택할 수 있는 콘텐츠 크리에이터 대시보드를 제공합니다. 그런 다음 목록을 축소하여 아웃리치를 준비하세요.

아웃리치에는 설득력 있고 관심을 끄는 협업 요청이 포함됩니다. 아웃리치 메시지에는 다음 사항이 포함되어야 합니다:

• 흥미로운 제목과 소개

• 회원님의 이름, 직위, 회사명 및 브랜드 아이덴티티

• 파트너십 또는 협업에 대한 허가 요청

• 크리에이터가 여러분과 협력해야 하는 이유

• 마지막에 크리에이터가 응답하도록 유도하는 콜투액션 메시지

소셜 미디어 댓글, 태그 및 멘션에 대한 응답

소셜 미디어 댓글, 태그 및 멘션에 응답하여 직접 UGC 동영상을 만드는 방법 중 하나는 소셜 미디어 댓글, 태그 및 멘션에 응답하는 것입니다. 예를 들어, TikTok에서는 동영상으로 댓글에 답글을 달 수 있습니다. 또한 다른 크리에이터의 콘텐츠에 듀엣을 하거나 스티칭할 수도 있습니다.

TikTok이 기본 채널이 아닌 경우 댓글을 스크린샷으로 찍어 답글 동영상에 멋지게 추가할 수 있습니다. 여기서 목표는 일상적인 소비자가 콘텐츠를 만드는 방식을 모방하여 진정성을 보장하는 방식으로 UGC 응답 동영상을 편집하는 것입니다.

하지만 응답 동영상을 제작하기 전에 소셜 리스닝을 통해 브랜드 멘션, 태그 및 댓글을 모니터링하세요.

소셜 리스닝은 브랜드에 대한 소셜 미디어 대화를 실시간으로 추적하는 접근 방식입니다. 또한 고객 경험, 불만 사항 및 기대에 대한 인사이트를 제공합니다.

또한 소셜 리스닝을 사용하여 경쟁사를 관찰하고, 틈새 관련 주제에 대한 감정 분석을 수행하고, 인기 있는 UGC 동영상을 모니터링할 수 있습니다.

부정적인 UGC 동영상을 발견하면 다음과 같이 대응해야 합니다:

• 정중하고 전문적으로 우려 사항을 해결합니다.

• 연락을 취해준 고객에게 감사 표시

• 감정에 압도되지 않도록 시간을 갖고 진정 후 대응하세요.

• 실행 가능한 해결책을 제시하고 제품이나 서비스를 개선하여 문제가 다시 발생하지 않도록 노력합니다.

브랜드에 대한 UGC 동영상을 게시하는 고객에게 다가가기

많은 브랜드 충성 고객과 만족한 고객들은 UGC 동영상을 통해 자신의 인사이트와 경험을 무료로 공유하는 것을 좋아합니다. 이러한 고객과 연결하여 콘텐츠를 다시 게시하거나 용도를 변경할 수 있도록 명시적인 허가를 요청하세요.

다음은 몇 가지 방법입니다:

• 크리에이터의 게시물에 댓글을 달아 대화 시작하기

• 콘텐츠를 발견한 소셜 네트워크에 쪽지를 보냅니다.

• 필요한 경우 이메일을 통해 공식적인 동의와 명시적인 허가를 요청합니다.

명시적인 허가를 받은 후에는 크리에이터가 브랜드에 대한 동영상을 더 많이 만들도록 동기를 부여하기 위해 크리에이터를 원래 게시자로 인정하는 것을 잊지 마세요.

강력한 콘텐츠 관리 전략 구현하기

사용자가 콘텐츠 검토 없이 실시간으로 UGC 동영상을 게시하기 때문에 브랜드 평판을 손상시킬 수 있는 공격적이고 적대적인 콘텐츠에 노출될 수 있습니다.

따라서 브랜드를 긍정적으로 홍보하는 UGC 동영상을 다시 게시하거나 용도를 변경할 수 있도록 강력한 콘텐츠 관리 전략을 구현해야 합니다.

예를 들어, UGC 동영상을 스캔하는 자동화된 통합 기능을 갖춘 UGC 플랫폼을 사용하세요. 이 시스템은 일반적으로 인공 지능(AI) 알고리즘을 사용하여 브랜드에 도움이 되지 않는 콘텐츠를 필터링합니다.

그러나 이 시스템을 사용하여 대응할 가치가 있는 부정적인 UGC 동영상을 선별하는 것도 필수적입니다. 부정적인 리뷰에 응답하면 고객과 잠재 고객에게 피드백을 소중히 여기고 고객 중심 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줄 수 있습니다.

HubSpot의 연구에서 UGC 참여가 가장 많은 소셜 플랫폼

UGC 동영상을 큐레이션하고 게시할 수 있는 최고의 소셜 미디어 플랫폼

여러 소셜 미디어 플랫폼을 활용하면 다양한 시장 세그먼트와 인구 통계에 도달하는 데 도움이 되지만, UGC 동영상의 실적이 가장 좋은 채널이 있습니다.

• TikTok: 알고리즘을 사용하여 사용자 선호도와 상호 작용에 따라 콘텐츠를 맞춤 설정하는 동영상 플랫폼으로, UGC 동영상의 인기가 높습니다.

• Instagram: 릴, 스토리, 하이라이트, 콜라보 등 UGC 친화적인 기능을 갖춘 사진 및 동영상 공유 플랫폼입니다.

• YouTube: 사용자가 모든 길이의 동영상을 업로드할 수 있는 동영상 플랫폼입니다. 최근 숏폼 동영상의 급속한 성장에 따라 YouTube 쇼츠를 출시했습니다. 동영상을 Google 검색 결과에 표시하려면 마케팅 채널에 이 플랫폼을 포함시켜야 합니다.

지금 바로 UGC 동영상 수집 시작하기

UGC 동영상은 시간과 마케팅 비용을 절약하면서 고객 확보율을 높일 수 있는 매력적인 콘텐츠입니다. 진정성 있는 콘텐츠를 수집하여 업무량을 줄이고 온라인 인지도를 유지하며 소비자가 브랜드에 대한 UGC 동영상을 공유하도록 유도하여 참여도를 높일 수 있습니다.