콘텐츠 마케팅 성과를 측정하는 6가지 KPI

콘텐츠 마케팅 이니셔티브는 비즈니스 성장의 근간입니다. 고품질의 최적화된 타겟팅 콘텐츠를 제작하면 잠재고객의 눈앞에서 비즈니스를 홍보하고 브랜드 인지도, 권위, 신뢰를 얻을 수 있습니다.

하지만 콘텐츠를 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 특정 지표를 추적하고 분석해야 합니다. 일련의 핵심 성과 지표(KPI)를 지속적으로 모니터링하지 않으면 실패한 전략에 시간, 비용, 노력을 낭비할 수 있습니다.

KPI를 추적하면 콘텐츠 마케터로서 전반적인 성공 또는 실패를 측정할 수 있습니다. KPI 분석을 통해 우리는 어디까지 왔는지, 어디까지 왔는지, 얼마나 더 나아가야 하는지 파악할 수 있습니다.

그렇다면 콘텐츠 마케팅의 효과를 측정하기 위해 어떤 KPI를 측정해야 할까요? 이 문서에서는 성공적인 콘텐츠 마케팅 계획을 실행하기 위해 모니터링해야 하는 몇 가지 KPI를 안내합니다.

콘텐츠 마케팅은 어떻게 시작할 수 있나요?

콘텐츠 마케팅이란 양질의 콘텐츠를 제작하고 배포하는 마케팅 계획을 말합니다. 이는 블로그 글과 같은 텍스트 기반 콘텐츠를 의미할 수도 있지만 동영상 콘텐츠, 오디오 콘텐츠, 전자책 등과도 관련이 있습니다.

하지만 어디선가 시작해야 하며, 그 출발점으로 긴 형식의 콘텐츠를 만드는 것이 좋습니다.

긴 형식의 콘텐츠는 오디언스와 신뢰를 쌓고 브랜드를 일관성 있게 소개할 수 있는 좋은 방법입니다. 잘 만들어지고 적절하게 최적화되면 긴 형식의 문서는 오디언스에게 도움이 되고 브랜드 평판을 구축할 수 있습니다. 또한 긴 형식의 콘텐츠는 더 많은 백링크를 유도하는 경향이 있습니다.

성공적인 블로그와 글을 작성하는 방법에 대한 영감을 찾고 있다면 Tailor Brands의 사례를 참고할 수 있습니다. 이 회사는 비즈니스를 시작하려는 사람들을 위한 원스톱 상점입니다. 이 회사는 비즈니스 형성 및 브랜딩과 관련된 긴 형식의 콘텐츠를 만듭니다.

이 브랜드는 혼란스럽지 않으면서도 심도 있는 내용을 담은 읽기 쉬운 콘텐츠를 만듭니다. 이러한 글은 고객들이 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변입니다. 사업체 설립 시 등록 대리인의 역할에 대한 게시물은 청중을 염두에 두고 매력적인 콘텐츠를 만드는 훌륭한 예입니다.

출처: 브랜드 맞춤화

위 사진과 같은 콘텐츠는 잠재 고객에게 정보를 제공하고 그들의 뜨거운 질문에 답할 수 있을 뿐만 아니라, 해당 주제에 대한 권위자로서 고객의 마음과 머릿속에 확고히 자리 잡을 수 있습니다. 즉, 고객이 불만 사항과 관련된 서비스를 전문가에게 문의해야 할 때 가장 먼저 떠올릴 수 있습니다.

가장 효과적인 마케팅 계획은 회사 전체의 협력을 받는 계획입니다. 마케팅 팀이 콘텐츠 마케팅 계획을 독단적으로 수립해서는 안 됩니다. 회사의 모든 팀에 배포하고 이해시켜야 합니다. 운영 분석을 사용하면 다양한 수집 지점과 저장 공간의 데이터를 여러 팀으로 이동하여 보다 효과적인 워크플로를 만들고 팀 간의 이해를 증진할 수 있습니다.

회사의 다른 팀에서 여러분이 달성하려는 목표를 이해하면 지원을 제공하고 콘텐츠 제작 프로세스를 더 쉽게 만들 수 있습니다. 예를 들어, 영업 지원 담당자는 마케팅팀의 콘텐츠 작성자에게 연락하여 잠재 고객과 대화할 때 가장 많이 받는 불만 사항과 이의 제기를 알려줄 수 있습니다. 그러면 마케팅팀은 해당 정보를 중심으로 콘텐츠를 제작하고 소셜 미디어용 콘텐츠 계획을 개발할 수 있습니다. 블로그 작성 프로세스를 가속화할 수 있는 AI 작가나 콘텐츠를 정리할 수 있는 소셜 미디어 게시물 스케줄러와 같은 온라인 도구를 사용하면 마케팅 팀의 성공에 도움이 됩니다.

콘텐츠 마케팅의 각 KPI는 어떻게 추적해야 하나요?

어떤 KPI를 추적해야 하는지 살펴보기 전에 추적하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 우선 몇 가지 도구가 필요합니다. 예를 들어 Google 애널리틱스와 같은 도구는 웹 트래픽과 관련된 KPI를 추적하기 위한 훌륭한 플랫폼이 될 수 있습니다.

그런 다음 세션 리플레이 및 히트 맵 도구인 DataDog, Hotjar를 사용하면 잠재고객이 각 페이지와 상호 작용하는 방식을 파악할 수 있습니다. Hootsuite와 같은 소셜 미디어 마케팅 도구는 좋아요, 댓글, 팔로워 및 일반적인 참여의 변화를 관찰하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 이러한 도구를 사용하여 게시물을 본 사람 수(노출 수)와 게시물과 상호작용한 사람 수(클릭 또는 공유 수) 등 각 게시물의 효과를 측정할 수 있습니다.

SEO 콘텐츠 마케팅과 관련하여 SurferSEO 및 Frase와 같은 도구는 SERP에 맞게 콘텐츠를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 도구는 콘텐츠 제작의 강력한 지원자이며 분석할 데이터를 확보하려면 먼저 최적화해야 하지만, KPI를 추적하는 데 필요한 분석 기능을 제공하지는 않습니다.

바로 이 점에서 Ahrefs 및 SEMRush와 같은 도구가 유용합니다. 이러한 도구는 SEO 업계의 선두주자이며 SEO 전략에 중요한 지표를 추적할 수 있습니다.

출처: Ahrefs

이를 통해 콘텐츠 전략의 격차와 개선 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다.

이와 같은 도구는 순위 추적기, 사이트 탐색기, 특정 KPI에 대한 보고서 등 다양한 기능을 제공합니다. 이러한 보고서를 수동으로 실행하거나 자동으로 실행되도록 예약하고 결과를 이메일로 받을 수 있습니다.

이러한 도구는 Google 애널리틱스 4를 보완하여 가장 상세하고 정확한 정보를 제공합니다.

콘텐츠 마케터는 어떤 KPI를 추적해야 하나요?

이제 배경 정보를 이해했으니 이제 어떤 KPI를 추적해야 하는지 살펴볼 차례입니다.

이탈률

얼마나 많은 사람들이 사이트를 방문하는지 파악하는 것도 좋지만, 그들이 무엇을 하고 얼마나 오래 머무르는지 이해하는 것도 그에 못지않게 중요합니다.

첫 번째 콘텐츠 마케팅 KPI인 이탈률이 바로 여기에 해당합니다. 이탈률은 한 페이지만 보고 떠나는 웹사이트 방문자의 비율을 나타냅니다.

출처: 온라인 광고 가이드

누군가가 방문해서 둘러보고 바로 떠난다면 분명 문제가 있는 것입니다. 물론 이런 행동을 하는 사람들은 항상 존재합니다. 결국, 어떤 사람들은 항상 우연히 여러분을 찾거나 여러분이 제공하는 것이 자신이 찾고 있던 것과 다르다는 것을 깨닫게 됩니다. 하지만 이탈률이 비정상적으로 높다면 잘못된 잠재고객을 타겟팅하고 있거나 콘텐츠에 이상적인 고객을 꺼리는 요소가 있는 것이므로 이 지표를 측정하는 것은 필수적입니다.

이탈률은 Google 애널리틱스와 같은 무료 도구를 사용하여 추적할 수 있습니다. 그런 다음 앞서 언급한 세션 재생 및 히트 맵 도구 중 하나를 사용하여 이러한 사람들이 사이트에서 무엇을 하는지 파악할 수 있습니다. 분노 클릭의 사례를 찾아 각 이탈이 발생하는 지점을 분리해 보세요. 패턴이 보이기 시작할 것입니다.

다양한 요인이 이탈률에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 블로그 게시물을 클릭하고 처음 몇 단락을 스크롤하지 않는다면 인트로에서 이탈한 것입니다. 동영상만 보고 행동하지 않는다면 메시지의 효과는 떨어집니다.

사이트에 들어왔다가 아무런 조치도 취하지 않고 바로 빠져나간다면 사이트 성능이 너무 느리거나 실수로 클릭했거나 페이지 상단에 있는 무언가에 의해 이탈한 것입니다.

SEMRush에 따르면 평균 이탈률은 26%에서 70% 사이이지만, 위 이미지에서 볼 수 있듯이 업종에 따라 다를 수 있습니다.

위에서 언급한 도구를 사용하여 각 이탈을 면밀히 모니터링하여 문제를 식별하고 수정하면 이탈률을 개선할 수 있습니다. 예를 들어 사이트 레이아웃이 너무 혼란스러운 경우 타겟 고객에게 어필할 수 있도록 홈페이지를 다시 디자인하면 이탈률을 낮출 수 있습니다.

웹사이트 트래픽

웹사이트 트래픽은 사이트를 방문하는 사람의 수, 방문 경로, 평균 체류 시간을 측정합니다. 외부 플랫폼의 모든 콘텐츠는 사람들을 웹사이트로 유도해야 합니다. 웹사이트 트래픽 KPI는 해당 콘텐츠의 효과를 측정합니다.

여러 서비스를 통해 웹사이트 트래픽을 무료로 확인할 수 있습니다. 예를 들어, SEMRush 웹사이트와 Neil Patel은 무료 웹사이트 트래픽 검사기를 제공합니다.

특정 동영상이나 게스트 블로그 게시물에 사람들이 방문하지 않는다면 그 이유를 생각해 보세요. 또한 외부 콘텐츠가 방문자를 유입시키고 있다면 어떤 점이 다른가요?

다른 플랫폼이 오디언스에게 더 큰 반향을 일으켰나요? 방문자가 텍스트보다 동영상에 더 반응하는가, 아니면 그 반대인가? 이러한 질문에 대한 답은 웹사이트 트래픽 KPI에 있습니다.

수집하는 데이터를 통해 학습하고 그에 따라 변경함으로써 웹사이트 트래픽을 개선할 수 있습니다.

예를 들어, 어떤 리드 소스는 성과를 내고 있는 반면 다른 소스는 그렇지 않다면 성과를 내고 있는 소스에 더 많은 예산을 할당하세요. 그러면 더 많은 양질의 트래픽이 유입될 것입니다.

유료 및 오가닉 아웃리치

콘텐츠를 푸시할 때 사람들이 나를 찾을 수 있는 방법에는 오가닉 도달 범위와 유료 도달 범위의 두 가지가 있습니다.

오가닉 도달 범위는 자연 검색을 통해 회원님을 찾는 사람들을 보여줍니다. 이는 일반적으로 검색 엔진 최적화를 성공적으로 수행한 결과의 Google 검색입니다. 그런 다음 유료 도달 범위는 Google 광고, Facebook 광고 및 기타 형태의 유료 광고와 같은 클릭당 지불 광고에서 비롯됩니다.

출처: Snov

이러한 지표는 다양한 요인에 따라 결정됩니다. 이상적으로는 시간이 지남에 따라 오가닉 도달 범위가 증가하는 것을 보고 싶을 것입니다. SEO는 Google SERP의 첫 페이지에 도달할 수 있다면 엄청난 수익 잠재력을 가지고 있습니다. 하지만 여기에는 시간과 기술이 필요합니다.

유료 아웃리치 KPI에서 엄청난 수익이 나타나지 않는다면 타겟팅에 문제가 있는 것입니다. 처음에는 유기적 방문자 수가 적을 때 유료 홍보 활동의 수익률이 높아야 합니다. 하지만 SEO 노력이 효과를 발휘하기 시작하면 오가닉 수치가 상승하는 것을 볼 수 있습니다.

그렇기 때문에 이 KPI를 측정하는 것이 매우 중요합니다. SEO와 유료 홍보는 지속적인 수익성을 유지하는 데 필수적이므로, 둘 중 하나 또는 둘 다 흔들리면 수익에 영향을 미치게 됩니다.

Google 애널리틱스를 통해 웹사이트 방문자와 전환 고객의 출처를 모니터링하여 오가닉 및 유료 홍보를 모두 모니터링할 수 있습니다. 유료 아웃리치는 각 리드 소스에 맞는 플랫폼(소셜 미디어의 경우 나폴레옹캣, 구글 광고의 경우 구글 광고 대시보드 등)을 통해서도 관찰할 수 있습니다.

Google의 알고리즘을 이해하는 숙련된 SEO 전문가와 함께 오가닉 SEO 지표를 향상하세요. 캠페인 결과를 검토하고, 어떤 메시지가 효과가 있었는지(또는 없었는지) 확인하고, 최대의 결과를 위해 타겟팅을 변경하여 유료 아웃리치를 개선할 수 있습니다.

재방문자

이름에서 알 수 있듯이 이 지표는 이전에 사이트를 방문한 적이 있는 잠재고객의 비율을 보여줍니다.

콘텐츠 마케팅 전략은 새로운 트래픽을 창출하고 기존 방문자의 재방문을 유도해야 하므로 이 지표는 매우 중요합니다. 신규 방문자를 유치하는 데 드는 비용보다 기존 방문자를 유지하는 데 드는 비용이 훨씬 적습니다. 그렇기 때문에 고객 유지는 수익성의 근간이 됩니다.

재방문자(그리고 콘텐츠를 사용하여 제품을 판매하는 경우 재구매)를 추적해야만 콘텐츠의 효과와 콘텐츠가 전반적인 성공에 어떻게 기여하고 있는지 파악할 수 있습니다.

재방문자 지표에는 여러 가지 요인이 영향을 미칠 수 있습니다. 블로그, 소셜 미디어 게시물, 동영상 블로그, 팟캐스트 등 콘텐츠를 정기적으로 게시할 때는 콘텐츠를 정기적으로 소비하려는 잠재고객을 개발할 수 있어야 합니다. 재방문자가 많지 않다면 문제가 어디에 있는지 스스로에게 물어봐야 합니다.

콘텐츠 품질이 낮을 수 있습니다. 누군가 여러분의 프레젠테이션에 관심을 보였지만 실행이 부족하다고 느꼈을 수 있습니다. 사이트가 느리게 실행되어 사용자가 다른 곳으로 이동했을 수도 있습니다.

Google 애널리틱스의 잠재고객 탭에서 재방문자를 추적할 수 있습니다. 행동을 선택한 다음 신규 사용자 대 재방문 사용자를 선택하면 됩니다.

재방문 사용자가 전체 트래픽의 30% 이상을 차지해야 합니다. 이 수치가 너무 낮으면 사람들을 다시 끌어들이지 못하고 있는 것입니다. 너무 높으면(50~60% 이상) 신규 방문자를 충분히 유치하지 못하고 있는 것입니다.

잠재 고객이 무엇을 보고 싶어하는지 파악하고 정기적으로 콘텐츠를 게시하여 이 지표를 높이면 방문자를 다시 끌어들일 수 있습니다. 예를 들어, 목요일에 블로그 글을 게시할 때 금요일에 게시하는 것보다 재방문자가 더 많이 유입되는 경우 목요일로 초점을 이동하세요.

전환율

전환율보다 더 중요한 KPI는 거의 없습니다. 그리고 전환이란 금전적 거래만을 의미하는 것이 아닙니다.

전환에는 잠재고객이 취하기를 원하는 모든 행동이 포함됩니다. 여기에는 뉴스레터 구독, 전자책 다운로드, YouTube 구독 또는 전반적인 콘텐츠 마케팅 전략에 기여하는 기타 측정 가능한 모든 행동이 포함될 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅 목표에는 여러 단계가 있어야 합니다. 수익성을 향해 나아가는 각 단계는 해당 단계에 대한 전환입니다.

제작하는 다양한 유형의 콘텐츠에는 개별 전환이 첨부되어야 합니다. 그렇기 때문에 이를 측정하는 것이 매우 중요합니다. 온도 체크를 통해 콘텐츠 마케팅 계획의 성과를 파악할 수 있습니다.

예를 들어, YouTube 채널 구독은 전환이 될 수 있습니다. 일단 구독을 신청한 사람은 판매 퍼널의 다음 단계로 이동하며, 여기서 또 다른 전환을 통해 궁극적으로 콘텐츠 마케팅 성공에 더 가까워집니다.

출처: Ryte

위 이미지에서 이 KPI를 측정하는 공식을 확인할 수 있습니다. 발생한 전환 수를 웹사이트의 총 방문 수로 나눕니다. 이 값에 100을 곱하면 전환율이 계산됩니다.

전환율에 영향을 미치는 요인은 다양합니다. 불명확한 클릭 유도 문안, 웹사이트 성능, 설득력 없는 카피, 잘못된 레이아웃 등이 그 예입니다. 기존 지표를 분석하여 사람들이 이탈하는 지점을 파악하고 잠재 고객을 염두에 두고 변경함으로써 전환율을 높일 수 있습니다.

예를 들어, 클릭 유도 문안으로 전환이 발생하지 않는다면 몇 가지 다른 옵션에 대해 A/B 테스트를 수행하세요. 이 작업은 Optimizely와 같은 도구를 사용하여 수행할 수 있으며, 두 가지 옵션을 잠재고객에게 제시하여 어떤 옵션이 더 나은 성과를 내는지 확인할 수 있습니다.

브랜드 인지도

브랜드 인지도는 콘텐츠 마케팅에서 가장 중요한 KPI 중 하나입니다. 사람들이 브랜드의 존재를 알고 있는지 여부와 브랜드를 둘러싼 대화를 포함하여 브랜드에 대한 대중의 인식을 측정합니다.

궁극적인 목표는 항상 성장이어야 하므로 이는 필수적인 지표입니다. 인지도는 이러한 성장에 도움이 됩니다. 더 많은 사람들이 여러분이 누구인지 알게 되면 잠재고객이 늘어날 것입니다. 브랜드 이름이 특정 품질과 연결되면 이상적인 고객으로부터 일정 수준의 호감과 신뢰를 얻을 수 있습니다. 프로 팁: 타겟 고객에게 신뢰와 효율성을 불러일으키는 이름 아이디어를 얻으려면 비즈니스 이름 생성기를 사용해 보세요.

소셜 미디어 플랫폼, 리뷰 사이트 및 기타 업계 관련 플랫폼에서 브랜드 이름에 대한 언급을 모니터링하여 브랜드 인지도 KPI를 확인할 수 있습니다. 이는 멘션과 같은 도구를 사용하여 수행할 수 있습니다.

브랜드 인지도는 양보다는 질의 문제입니다. 부정적인 멘션이 많다면 이는 좋지 않은 신호입니다. 하지만 앞으로의 콘텐츠 마케팅 캠페인에 도움이 될 수도 있습니다. 불량한 고객 지원 상호작용, 사용자 오류, 혼란스러운 판매 프로세스 또는 데이터 유출과 같은 PR 문제는 부정적인 댓글을 생성할 수 있습니다.

부정적인 언급을 받아들이고 이를 통해 교훈을 얻어 브랜드 인지도를 향상하세요. 문제를 해결하고 대중의 인식을 바꾸기 위해 생산적으로 대응할 수도 있습니다. 브랜드가 언급되지 않는다면 새로운 시도를 통해 이름을 알릴 수 있는 방법을 찾아보세요.

예를 들어, 관련 블로그나 뉴스 사이트에서 콘텐츠를 공유할 수 있는 게스트 포스팅을 시도해 보세요. 언론에 연락하여 자선 활동을 취재하도록 요청하여 사람들이 브랜드에 대해 이야기하도록 유도하세요.

결론

콘텐츠 마케팅 ROI를 극대화하려면 현재 콘텐츠 마케팅 전략이 어떤 성과를 거두고 있는지 파악해야 합니다. 이를 위한 유일한 방법은 위에 나열된 KPI를 면밀히 모니터링하는 것입니다.

이러한 중요한 콘텐츠 마케팅 지표를 확인함으로써 콘텐츠 마케팅 계획의 효과를 극대화하고 향후 수년간 흑자를 달성할 수 있도록 조정할 수 있습니다.