매출을 늘리지는 못하지만 손실을 줄여주는 5가지 서비스

온라인 스토어의 매출을 늘리는 방법과 고객 확보, 전환 및 유지를 용이하게 하는 도구에 대해 이야기하는 것은 좋은 일입니다. 하지만 때로는 온라인 거래의 어두운 면을 직시해야 할 때도 있습니다. 시류가 불리하게 바뀌면 즉시 할 수 있는 일이 거의 없습니다. 하지만 분명 빠르게 회복하고 최선을 다해 상황을 타개할 수 있습니다. 오늘은 손실 또는 수익 감소를 최소화할 수 있는 도구에 대해 알아보겠습니다.이미지 출처: Pixabay오프라인 요인을 무시하고 상점 주인이 돈을 잃기 시작하는 상황(수익 감소 포함)을 일으키는 몇 가지 주요 이유를 살펴 보겠습니다.

좋은 소식은 이러한 각 손실 유발 요인에 대해 부정적인 영향을 최소화하는 데 도움이 되는 도구가 있다는 것입니다.

1. 웹사이트의 장애(또는 오작동)

웹사이트가 갑자기 사용할 수 없게 되면 어떤 결과가 초래될지는 뻔하지만, 가장 중요한 결과를 다시 한 번 상기시켜 드리겠습니다:

• 고객이 제품을 찾을 수 있는 곳이 없다면 자연스럽게 신규 주문과 리드를 잃게 됩니다.

• 온라인 비즈니스 이미지가 손상됩니다.

• 결과적으로 웹 사이트에 설정 한 광고 예산이 낭비됩니다.

• 전환이 이루어지지 않을 뿐만 아니라, 웹사이트가 고장나면 확보한 사용자들은 브랜드를 부정적으로 평가하고 다시는 돌아오지 않을 수 있습니다.

오작동, 즉 웹사이트가 로드되고 모든 것이 정상적으로 보이지만 주요 기능 중 하나가 제대로 작동하지 않는 상황은 그다지 많은 관심을 받지 못합니다. 예를 들어 사용자가 제품을 검색하고, 크기를 선택하고, 기타 기본 설정을 지정할 수 있지만 장바구니에 제품을 추가할 수 없는 경우입니다. 이는 비즈니스에 큰 타격을 줄 수 있습니다.

이미지 출처: Pixabay

장애 및 오작동이 발생하는 경우 빠른 수리를 통해 손실을 최소화할 수 있는 반응 시간이 매우 중요합니다. 각 온라인 스토어를 서비스하는 팀이 이러한 유형의 각 문제를 가장 먼저 발견해야 하며, 가능하면 사용자가 알아차리기 전에 발견해야 합니다.

이는 슈퍼 모니터링 웹 앱을 통해 달성할 수 있습니다.

슈퍼 모니터링은 웹사이트의 다양한 기능을 지속적으로 모니터링하는 온라인 서비스입니다. 가장 먼저 사이트의 가용성, 즉 웹 서버의 올바른 응답을 모니터링합니다. 다음 단계에서는 콘텐츠, 즉 정의된 텍스트 또는 코드 조각의 존재 여부를 확인합니다. 이 서비스를 사용하면 최근 SEO의 관점에서 매우 중요해진 기능인 페이지 로딩 속도도 모니터링할 수 있습니다. 가장 고급 모니터링 기능을 사용하면 정의된 시나리오에 따라 전체 프로세스를 테스트할 수 있습니다. 이커머스 웹사이트의 경우 이러한 프로세스는 다음과 같이 보일 수 있습니다:

• 제품을 검색합니다.

• 제품 카드를 표시합니다.

• 제품을 사용자 지정합니다(예: 크기, 색상).

• 카트에 제품을 추가합니다.

• 카트를 표시합니다.

• 카트에 있는 제품 수를 변경합니다.

• 구매자의 데이터를 입력합니다.

• 결제 및 배송 방법을 선택합니다.

• 주문합니다.

장애 또는 오작동이 감지되면 여러 위치에서 확인 후(오경보를 제외하기 위해) 웹사이트 모니터링 서비스에서 이메일, SMS 및 음성 통화를 통해 경고를 보냅니다. 알림을 받은 후 사용자 패널에 로그인하면 사고에 대한 자세한 정보, 발생 시간, 장애 유형 및 (문제 유형에 따라) 스크린샷 또는 웹사이트의 특정 요소 로딩 시간 분석과 같은 추가 데이터를 얻을 수 있습니다.

슈퍼 모니터링 가격은 월 5.99달러부터 시작하며 위에 나열된 모든 기능을 사용할 수 있는 패키지는 월 29.99달러입니다. 이 서비스를 사용하면 비즈니스에 얻을 수 있는 이점을 고려하면 그만한 가치가 있다고 생각합니다.

2. 트래픽 감소(방문자 수)

웹페이지를 방문하는 사용자 수가 갑자기 감소했는지 확인하려면 웹사이트의 통계에서 확인할 수 있습니다. 물론 사용자 관련 데이터를 살펴보는 데 많은 시간을 할애할 수는 없으므로 여기에서 알림을 설정하면 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 다행히도 가장 널리 사용되는 분석 패키지인 Google 애널리틱스를 사용하면 웹사이트 방문 수 또는 페이지 조회 수 감소 등에 대한 정보를 제공하는 알림을 정의할 수 있습니다.

예기치 않은 트래픽 감소의 가장 일반적인 이유는 SEO 문제(필터/금지 또는 Google 알고리즘 업데이트의 영향으로 인한 Google의 처벌) 또는 단순히 경쟁사의 포지셔닝 활동 결과입니다. 따라서 트래픽 자체 외에도 Google 검색 결과에서 웹사이트의 위치도 모니터링할 가치가 있습니다. 이왕 하는 김에 자신의 SEO 활동의 효과도 확인하는 것도 좋습니다.

AccuRanker는 웹사이트 트래픽이 갑자기 감소하거나 웹사이트가 색인에서 제외되는 경우 Google 순위 모니터링 및 알림을 제공하는 SEO 도구입니다. 이 도구를 사용하면 선택한 위치와 다양한 Google 언어 버전의 검색 결과를 확인할 수 있습니다. 이 도구는 에이전시와 SEO 전문가를 대상으로 하지만 위치 모니터링 및 알림 측면에서 모든 사람에게 훌륭한 솔루션입니다.

트래픽 감소는 웹사이트 속도 저하의 결과일 수도 있다는 점을 여기서 언급할 필요가 있습니다. Google은 사이트 평가 요소 중 하나로 속도 측정을 사용하며, 웹사이트 로딩에 3초 이상 걸리는 경우 SERP 순위가 급락할 수 있습니다.

앞서 설명한 슈퍼 모니터링 웹사이트 모니터링 서비스를 사용하면 로딩 시간이 느려지는 것을 조기에 감지할 수 있습니다.

3. 소셜 미디어의 위기

소셜 미디어의 힘은 불만족스러운 고객이 인터넷을 사용하여 브랜드를 칭찬하는 사람들보다 훨씬 더 많은 사람들에게 부정적인 토론을 시작할 수 있는 수준에 도달했습니다. 종종 분노에 의해 촉발되는 이러한 고객은 부정적인 감정의 일종의 '눈덩이' 효과를 일으킬 수 있으며, 이는 멈추기가 매우 어려울 수 있습니다. 이러한 행동에는 종종 경쟁사를 대신하여 판매자를 트롤링하거나 고의적으로 비방하는 행위도 포함됩니다.

이러한 경우 대응 시간이 가장 중요합니다. 논의된 정보가 사실인지 여부에 관계없이 브랜드 담당자는 가능한 한 빨리 토론에 참여해야 합니다.

이미지 출처: 픽사베이

소셜 미디어뿐만 아니라 블로그, 포럼 등에서도 브랜드에 대한 토론은 인기있는 브랜드 모니터링 서비스인 Brand24에서 감지할 수 있습니다. Brand24 서버는 전체 인터넷을 지속적으로 스카우트하여 모든 콘텐츠를 스캔하고 색인화합니다. 사용자는 자신의 브랜드를 추적 키워드로 정의하기만 하면 페이지, 게시물 또는 댓글에 해당 브랜드가 나타날 때마다 알림을 받을 수 있습니다. 특별한 알고리즘 덕분에 Brand24는 일반적인 감정을 평가할 수 있습니다. 즉, 긍정적이고 중립적인 메시지 중에서 부정적인 메시지를 인식합니다.

기사 제목과 달리 Brand24를 올바르게 구성하면 매출을 높일 수 있습니다. 브랜드에 대한 언급을 감지하는 것 외에도 이 서비스의 두 번째 중요한 기능은 잠재적인 판매 기회인 토론을 감지하는 '소셜 셀링'을 지원하는 것입니다. 브랜드 대신 카테고리와 관련된 키워드가 서비스를 통해 모니터링되므로 구매에 관심이 있는 사람들이 공급업체를 찾고 있는 토론에 참여할 수 있습니다.

가장 저렴한 Brand24 패키지는 한 달에 99달러입니다.

4. 경쟁의 활동

온라인 상점의 매출 감소는 종종 프로모션 캠페인이나 지속적인 가격 인하와 같은 직접적인 경쟁의 결과입니다. 그렇기 때문에 최소한 "가장 가까운" 경쟁 업체 중 일부를 주시하여 현재 위치를 파악하는 것이 좋습니다.

Dealavo는 경쟁사의 가격을 모니터링하는 서비스입니다. 온라인 스토어는 물론 가격 비교 및 경매 웹사이트를 스캔하여 표준 추세와의 편차를 모니터링하고 경쟁사와 일대일로 가격을 비교할 수 있습니다. 그 후 자세한 보고서를 생성하고 이를 알려주는 알림을 전송합니다.

경쟁업체가 많지 않고 모든 경쟁업체를 알고 있는 경우 VisualPing이라는 다른 모니터링 도구를 사용할 수 있습니다. VisualPing은 웹사이트의 변경 사항을 감지하는 데 사용되지만, 사이트의 코드를 분석하지 않기 때문에 특이한 방식으로 작동합니다. 시각적으로 또는 스크린샷을 통해 페이지를 모니터링하고 아주 작은 변경 사항도 감지합니다. 그 후 변경된 사항을 알려주는 적절한 알림을 사용자에게 보냅니다. 이 기능은 종종 매우 유용하게 사용될 수 있습니다.

선택한 하위 페이지(예: 가격 목록, 프로모션, 제품 카드)에서 흥미로운 부분(예: 가격)을 표시하고 선택한 영역에서 변경 사항이 발생할 때만 알림을 받을 수 있습니다. 이렇게 하면 관심 있는 웹사이트를 계속 모니터링하느라 시간을 낭비하지 않아도 되고, 크고 작은 변경 사항이 발생할 때마다 바로 알 수 있습니다.

가장 저렴한 패키지(소규모 무료 패키지 제외)는 월 $10이며, 최대 24시간 주기로 하루에 25회 테스트할 수 있습니다. 더 큰 패키지를 사용하면 5분마다 모니터링되는 페이지의 변경 사항을 테스트할 수 있습니다. 이 서비스를 사용해 볼 가치가 있습니다.

5. 해커 공격

전 세계 대부분의 해커 공격이 로봇이나 자동화된 프로그램에 의해 수행된다는 사실을 모두가 아는 것은 아닙니다. 디스토피아적 미래에 대한 우울한 비전처럼 들리지만, 간단히 말해 해커가 멀웨어로 웹사이트를 공격하는 행위를 자동화한다는 뜻입니다. 해커가 작성한 봇은 인터넷을 검색하여 안전하지 않은(구멍이 많고 오래된) 웹사이트를 찾아내고, 이를 발견하면 자동화된 공격을 시작합니다. 캡처된 웹사이트는 스팸 전송, 멀웨어 배포, 수상한 제품 및 서비스 광고, 더 많은 피해자를 찾는 등 해커가 지시한 기능을 수행하는 수천 개의 웹사이트 네트워크로 구성된 '봇넷'에 합류합니다. 이 과정에서 피해 웹사이트의 순위가 낮아집니다.

해킹당한 온라인 스토어가 갑자기 판매를 중단할 필요는 없습니다. 대부분의 경우 해커를 위해 새로운 작업을 수행하면서 기능을 계속 수행합니다. 그 결과 어느 시점에서 스토어의 도메인이 블랙리스트에 오르게 됩니다. 스토어에서 보낸 이메일이 고객에게 전달되지 않고 브라우저는 페이지를 로드하기 전에 경고를 표시하기 시작합니다. 이는 브랜드 이미지와 신뢰도 요소에 매우 해로울 수 있습니다.

훨씬 드물게 발생하는 '수동' 해커 공격은 더 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 데이터베이스를 유출하거나 다른 사람의 결제 모듈에 연결하여...

웹사이트 해킹은 사고 발생 후 몇 주 또는 몇 달 후에 발견되는 경우가 많습니다. 그때쯤이면 웹사이트의 평판은 이미 크게 손상되어 있고 바이러스를 제거하는 과정은 지루하고 비용이 많이 드는 작업으로 변합니다.

그렇기 때문에 웹사이트에 대한 멀웨어 모니터링에 투자할 가치가 있습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 WebInspector와 같은 전문 애플리케이션이 있습니다. WebInspector는 현재 알려진 바이러스, 트로이 목마 등의 코드를 찾기 위해 웹 사이트의 특정 수의 하위 페이지를 원격으로 스캔하고 모니터링되는 도메인의 존재 여부에 대한 블랙리스트도 확인합니다.

WebInspector를 사용하면 연간 $95에 하나의 도메인 내에서 무제한으로 페이지를 검사할 수 있습니다. 이 비용이 다소 부담스러울 수 있지만, 이 도구가 비즈니스에 어떤 가치를 가져다줄지 생각해 보세요. 웹사이트와 웹페이지를 바이러스, 멀웨어 또는 트로이 목마로부터 보호할 수 있다면 투자할 가치가 있다고 생각하지 않나요?

마무리

"안전하게 플레이"하는 것이 가치가 있을까요? 유용하지 않을 수도 있는 서비스를 위해 추가 비용을 지불할 가치가 있나요? 이는 보험, VPN 소프트웨어 또는 바이러스 백신과 같은 보안 서비스 등을 구매할 때와 같은 종류의 딜레마입니다. 문제는 손실할 수 있는 금액에 비해 추가 비용이 얼마인가 하는 것입니다. 상점의 매출액이 높을수록 딜레마는 줄어듭니다.