여러분은 열정을 가지고 모바일 앱을 개발했습니다. 이 앱은 타겟 고객의 삶을 더 편리하게 만들고 유료 구독과 광고 수익을 통해 수익을 창출할 수 있는 획기적인 앱입니다.

적어도 사람들이 찾을 수만 있다면 말이죠.

모바일 앱을 개발하고 출시하는 것도 중요하지만, 모바일 앱 마케팅은 궁극적으로 앱이 성공할 수 있는 최고의 기회를 제공하는 퍼즐의 중요한 조각입니다.

그렇다면 모바일 앱 마케팅이란 무엇일까요? 모바일 앱 마케팅 프로세스를 구성하는 다양한 단계에는 어떤 것이 있을까요?

이 글에서는 이러한 질문에 답하고 모바일 앱 성공을 위한 로드맵을 보여드립니다.

모바일 앱 마케팅이란 무엇인가요?

모바일 앱 마케팅은 모바일 앱 사용자를 확보하고 참여를 유도하는 프로세스입니다. 이는 세 가지 기본 구성 요소로 이루어져 있습니다:

• 확보: 신규 사용자에게 다가가 전환으로 유도하기

• 활성화: 사용자의 참여도 높이기

• 리텐션: 앱 라이프사이클 기간 동안 사용자 참여도 유지.

사람들은 흔히 모바일 앱 마케팅을 간단한 프로세스라고 생각합니다. 앱은 오로지 광고 목적으로만 제작되거나 인앱 광고만이 마케팅 프로세스의 일부라고 생각합니다. 일부 기업은 직원의 업무 편의를 위해 모바일 앱을 개발하기도 합니다. 비아그라, 실데나필, 렉사프로 제네릭, 항우울제 등 다양한 의약품을 판매하는 것으로 유명한 Hims & Hers는 이러한 제품에 대한 마케팅 캠페인도 진행합니다.

출처: ForHims

모바일 앱인 Hims & Hers Clubroom은 전적으로 직원들의 편의에 초점을 맞추고 있습니다. 마케팅의 일환으로, 회사로서, 그리고 바람직한 일터로서 이 앱을 설계했습니다. 결국 기업은 고객과 유능한 인재를 팀으로 끌어들여야 합니다.

모바일 앱 마케팅 프로세스를 따르면 잠재 고객을 타겟팅하고, 그들이 자주 사용하는 플랫폼에서 참여를 유도하고, 향후에도 이러한 고객을 유지할 수 있습니다.

모바일 앱 마케팅의 단계는 무엇인가요?

조사 및 준비

모바일 앱 마케팅은 앱을 출시하기 전에 조사 및 준비로 시작됩니다. 이 사전 출시 기간 동안에는 출시 날짜를 결정하고 제품과 브랜드에 대한 인지도를 구축합니다.

앱을 출시하기 전에 키워드 조사를 통해 잠재 고객에게 가장 효과적으로 도달할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 시장 조사를 통해 잠재 고객이 누구인지, 무엇을 필요로 하는지, 어떻게 검색하는지, 어떤 플랫폼을 자주 사용하는지 알 수 있습니다.

또한 경쟁사 분석을 수행하고 앱의 해당 웹사이트와 랜딩 페이지를 구축하여 효과를 극대화할 수 있습니다. 인지도를 구축할 때는 소셜 미디어 플랫폼을 최대한 활용하고 팔로워에게 앱을 푸시할 수 있는 관련 인플루언서를 초대하세요.

경쟁사 분석과 함께 시장 전반을 조사해야 합니다. 지나치게 포화 상태인가요? 여러분이 설 자리가 있나요? 현재 제공되는 가격대와 요금제는 무엇인가요? 이러한 질문에 대한 답을 알고 나면 처음부터 경쟁력을 확보할 수 있도록 오퍼링의 틀을 효과적으로 구성할 수 있습니다.

인지도 단계에서는 오디언스의 선호도에 맞는 타겟팅 콘텐츠 마케팅 계획을 수립하기 시작합니다. 이를 위해서는 오디언스 분석이 필요합니다.

타겟 고객에 대한 풍부한 데이터를 수집해야 합니다. 이렇게 하면 SEO 콘텐츠 전략과 마케팅 활동을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다. 다음과 같은 많은 정보를 고려해야 합니다:

• 나이

• 성별

• 지리적 위치

• 선호하는 플랫폼

• 구매 습관

• 수입

• 불만 사항

• 좋아요 및 싫어요

• 그리고 훨씬 더

이러한 잠재고객을 위한 콘텐츠를 구성할 때는 블로그가 단순한 홍보용이 아닌 유익한 정보를 제공하는지 확인하세요.

물론 콘텐츠 마케팅은 단순한 텍스트 기반 콘텐츠 그 이상입니다.

멋진 비주얼도 필요합니다. 잠재 고객의 관심을 끌 수 있는 시선을 사로잡는 디자인을 만들어야 합니다. 전문적인 디자인 템플릿을 사용하고 앱의 이미지를 포함하면 잠재 고객에게 기대할 수 있는 것에 대한 아이디어를 제공할 수 있습니다.

마지막으로 앱을 출시하기 전에 철저한 사전 릴리스 테스트를 수행해야 합니다. 즉, 모든 기능이 제대로 작동하는지, 로딩 시간은 양호한지, UI는 이해하기 쉬운지, 디자인 요소는 매력적인지 확인해야 합니다. 사전에 연구를 수행하여 타겟 고객에게 앱을 베타 테스트하게 한 다음 반응을 모니터링하세요. 출시 전에 그에 따라 조정하세요.

고객 확보

고객 확보 단계에서는 가시성을 높이고 새로운 사용자에게 도달하는 것이 목표이므로 주로 사용자가 앱을 다운로드하도록 유도하는 데 집중합니다. 하지만 이는 한 번에 끝나는 프로세스가 아닙니다. 시간이 지남에 따라 보이는 결과에 따라 개선할 수 있는 지속적인 노력입니다.

이 단계에서 직면하게 될 주요 과제는 수많은 경쟁자, 혼잡한 앱 마켓플레이스, 마케팅 계획에 존재하는 모든 단점입니다.

하지만 간단한 계획과 후속 조치를 통해 이러한 문제를 극복할 수 있습니다.

이 단계에서는 먼저 앱 스토어에 집중해야 합니다. 앱 스토어 최적화(ASO)는 웹사이트가 SEO에 참여할 때 Google에서 하는 것과 마찬가지로 가시성을 높여줍니다. ASO 계획을 시작할 때 기억해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

다음과 같습니다:

• 앱 스토어 카테고리

• 관련 키워드

• 앱 제목 및 아이콘

• 앱의스크린샷 및 동영상

• 음성 검색 최적화

출처 Gloify

물론 앱 스토어에서는 유기적으로 눈에 띄기 어렵기 때문에 유료 광고를 통해 고객 확보 노력을 강화해야 할 수도 있습니다. 구글 플레이 유료 광고와 애플 검색 광고(ASA)가 바로 그 역할을 합니다. 이러한 광고는 타겟 오디언스를 구체적으로 타겟팅할 수 있으므로 최적화 노력이 결실을 맺을 때까지 기다리는 동안 즉각적인 효과를 얻을 수 있습니다.

앱 스토어에서 모바일 앱을 광고하는 것도 중요하지만, 다른 디지털 채널에도 집중해야 합니다. 그물망을 넓게 드리우면 앱이 최대한 노출될 수 있습니다. 페이스북, 트위터, 유튜브, 인스타그램과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 방대한 사용자 기반을 보유하고 있습니다. 유료 프로모션과 광고를 실행하면 사용자를 확보하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 모바일 헬스케어 앱이 있는 경우, CRNA 연봉이나 여행 간호사가 하는 일과 같은 의미 있는 주제에 대한 정보성 블로그 기사를 담은 웹사이트를 만들어 신규 다운로드를 유도할 수 있습니다. 사람들이 앱을 검토하고 블로그에 언급하도록 장려하세요.

또한 동영상 광고에 집중하는 것도 고려해야 합니다. 에릭슨에 따르면 2027년까지 모든 온라인 모바일 트래픽의 79%가 동영상 콘텐츠에서 발생할 것이라고 합니다. 인스타그램, 스냅챗, 틱톡과 같은 소셜 미디어 플랫폼이 인기를 얻고 있기 때문에 모바일 앱 고객 확보 전략으로 동영상을 무시할 수 없습니다.

소셜 미디어 마케팅 외에도 Google의 인기 검색 네트워크를 통해 앱을 홍보하는 타겟팅 Google 광고 캠페인을 실행할 수도 있습니다.

모니터링을 통해 고객 확보 전략의 진행 상황을 확인할 수 있습니다:

• 앱 스토어 참여

• 앱 다운로드 수

• 소셜 미디어 참여

• 광고 참여

• 광고 전환

활성화

활성화 단계는 사용자가 앱을 다운로드한 후 발생합니다. 이제 사용자의 참여를 유도하고 서비스의 가치를 보여줘야 합니다.

부적절한 사용자 인터페이스, 버그 및 결함, 사용자의 행동과 이탈 요인에 대한 인사이트 부족으로 인해 활성화 단계에 어려움을 겪을 수 있습니다. 사용자가 앱을 한 번만 열거나 처음 연 후 앱을 무시하는 이유와 그 수를 파악해야 합니다.

이러한 과제는 여러 가지 방법으로 극복할 수 있습니다. 우선, 모바일 측정 파트너 플랫폼과 협력하는 것을 고려해 보세요. 이러한 서비스는 앱 분석 데이터를 수집하고 정리하여 이해하기 쉬운 형식으로 제공합니다. 모든 정보를 확보한 후에는 트렌드를 분석하고 업데이트를 통해 개선할 수 있습니다.

또한 사용자 경험에 대한 설문 조사를 지속적으로 실시해야 합니다. 지속적인 테스트 연구를 통해 서비스를 사용하는 사람들로부터 직접 정보를 수집하여 이를 수행할 수 있습니다. 리뷰를 모니터링하고 부정적인 반응을 건설적인 비판으로 받아들여야 합니다.

이러한 정보로 무장하면 사용성과 보안을 개선하는 업데이트를 배포할 수 있습니다.

또한 애초에 사람들을 앱으로 끌어들인 광고가 진실했는지 확인해야 합니다.

우리는 모두 소셜 미디어에서 재미있어 보이는 모바일 앱 광고를 본 적이 있습니다. 하지만 막상 게임을 다운로드하면 광고와 전혀 다르다는 것을 알게 됩니다. 사람들은 그런 일이 발생하면 즉시 앱을 삭제하고 한 푼도 지출하지 않습니다.

다음과 같은 지표를 모니터링하면 활성화 단계가 잘 진행되고 있는지 확인할 수 있습니다:

• 제거율

• 사용 통계

• 인앱 구매

• 구독 번호

리텐션

앱 업계에서는 단순히 사용자를 확보하는 것만으로는 장기적인 성공을 보장할 수 없습니다. 따라서 모바일 앱 마케팅의 세 번째이자 마지막 단계는 사용자 리텐션입니다.

사용자 리텐션을 높이는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 인앱 메시지를 사용하여 사용자와 관계를 형성하고 더 많은 것을 위해 계속 돌아올 수 있습니다. 진행 중인 특별 행사 및 프로모션에 대한 푸시 알림을 보낼 수도 있습니다.

그러나 리텐션 퍼즐의 가장 큰 조각은 양질의 사용자 경험과 효율적인 지원입니다.

앱에 결함이 있거나 여러 번 충돌이 발생하고 조작하기 어려운 사용자 인터페이스가 있다면 사람들이 다시 돌아오도록 설득하기 어려울 것입니다.

또한 지원 담당자의 업무가 과중하거나 교육이 제대로 이루어지지 않으면 기존 고객의 만족도를 유지할 수 없습니다.

Plus와 같은 최고의 개념 위젯 중 하나를 사용하여 정기적으로 분석을 추적하여 전략이 어떻게 작동하는지 확인함으로써 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 그런 다음 웹사이트를 A/B 테스트하고, 지원 수요에 도움이 되는 AI 챗봇을 설치하고, 프로세스를 확인하여 수정이 필요한 사항을 파악하여 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

푸시 알림 및 이메일 발송을 통해 잠재고객과 소통함으로써 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 자주 받는 질문에 대한 답변이 담긴 블로그 문서를 만드는 것도 고려해 보세요. 이러한 교육용 콘텐츠는 사용자를 교육하고 앱 이탈을 방지할 수 있습니다.

리텐션율을 확인하려면 특정 기간의 시작 시점의 활성 사용자 수를 조사하여 종료 시점의 사용자 수와 비교하면 됩니다.

마지막 고객 수에서 해당 기간 동안 확보한 신규 고객 수를 뺀 다음, 그 결과를 처음에 확보한 고객 수로 나눕니다. 이 결과에 100을 곱하면 리텐션율이 계산됩니다.

예를 들어

기간 말 사용자 8,000명 - 신규 고객 4,000명 = 유지 고객 4,000명.

4,000 / 기간 시작 시 사용자 10,000명 = 0.4.

여기에 100을 곱하면 유지율은 40%가 됩니다.

결론

빠르게 변화하는 앱 개발 세계에서 성공하려면 강력한 모바일 앱 마케팅 계획이 필요합니다. 모바일 앱 마케팅 프로세스의 3단계에 집중하면 됩니다: 인지도, 인입, 리텐션의 3단계에 집중하면 앱을 적합한 사람들에게 알리고 향후 몇 년 동안 계속 재방문하도록 유도할 수 있습니다.