소셜 증거: 광고에서 리뷰와 추천글의 힘

제품이나 서비스의 가치와 품질은 고객 구매 결정의 원동력입니다. 구매 여정과 구매 경험은 비즈니스가 제공하는 가치의 또 다른 중요한 측면입니다.

요즘 광고에서 가장 중요한 요소 중 하나는 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지를 반영하는 것입니다. 광고에서 고객 리뷰와 추천글은 구매를 유도하는 중요한 요소로 간주됩니다.

식사할 장소를 찾고 있다고 생각해 봅시다. 한 식당을 방문했는데 내부에 사람이 많지 않다고 가정해 봅시다. 고려 중인 다른 레스토랑에는 문 앞에 줄이 길게 늘어서 있습니다. 이러한 현상을 '사회적 증거'라고 하는데, 사람들이 군중을 따르는 이유입니다.

디지털 세계에서 소셜 미디어는 사람들이 브랜드와 소통할 수 있는 주요 환경으로 작용합니다. 소셜 미디어는 가치를 보여주고 불만 사항을 해결하여 잠재 고객의 참여와 전환을 유도할 수 있는 방법입니다. 마케팅 캠페인에서 소셜 미디어를 활용하지 않는다면 매출을 높일 수 있는 방법을 놓치고 있는 것입니다.

하지만 디지털 마케팅에서 소셜 증거를 활용하는 또 다른 방법은 기존 고객의 리뷰와 추천글의 힘을 극대화하는 것입니다. 광고에서 추천글의 힘은 브랜드의 옹호자나 스폰서가 아닌 사람이 잠재 고객에게 일반인보다 더 높은 신뢰도를 제공한다는 것입니다.

디지털 마케팅에서의 소셜 증거

디지털 마케팅은 온라인 채널, 소셜 미디어 및 기타 플랫폼을 활용하여 제품 및 서비스를 홍보하고 마케팅합니다. 소셜 증거는 브랜드가 전환율을 높이고 궁극적으로 매출을 늘리기 위해 사용하는 기술입니다.

광고에 표시되는 리뷰와 추천글은 제품이나 서비스의 인지 가치를 높이는 사회적 증거 역할을 합니다. 이러한 리뷰를 읽는 사람의 신뢰감을 높여 실제 구매로 이어질 확률을 높이는 역할을 합니다.

브랜드는 타겟 구매자에 따라 이러한 우수한 리뷰를 활용하여 소셜 미디어 또는 기타 마케팅 캠페인에서 활용할 수 있는 힘을 가지고 있습니다. 마케팅 팀에 이러한 행복한 고객이 등장하는 게시물을 작성하고 블로그나 동영상을 공유하도록 하고, 설명과 캡션에 리뷰를 사용하여 타겟 고객을 효과적으로 홍보하고 공략할 수 있습니다.

효과적인 소셜 증거 전략

브랜드에서 추천글과 피드백을 수집하는 경우, 잠재 고객이 볼 수 있는 곳에 게시해야 합니다. 웹사이트에 회원 평가/리뷰 페이지를 추가하여 고객의 행복한 경험을 소개하는 것이 좋습니다. 비즈니스가 B2B이든 B2C이든 상관없이 디지털 전략의 일부로 소셜 증명의 이점을 누릴 수 있습니다.

2021년 소비자의 무려 97%가 만족스러운 고객 리뷰와 추천글이 구매 결정에 영향을 미친다고 응답했습니다. 소셜 증거가 필요한 이유는 그 효과 때문입니다. 사람들은 다른 사람들이 제품을 구매하고 이를 지지하는 것을 보면 구매하게 됩니다.

리뷰를 사용하면 고객과의 신뢰와 충성도를 높이는 데도 도움이 됩니다. 잠재 고객이 제품을 확인하도록 유도하는 격찬 후기를 작성할 수 있는 기존 고객의 적극적인 프로모션을 통해 제품 및 서비스를 사전 판매할 수도 있습니다.

기업은 긍정적인 리뷰를 통해 잠재 고객에게 영향을 미치고 판매를 촉진하여 구매를 망설이는 사람들이 '구매' 버튼을 누르도록 행동을 유도할 수 있습니다. 정확한 어트리뷰션이 포함된 동영상을 사용하여 사진을 추가하면 큰 효과를 얻을 수 있습니다.

소셜 증거를 위한 소셜 미디어

소셜 미디어는 제품과 서비스를 소개할 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다. 사용자들은 구매하고자 하는 제품과 서비스를 조사할 때 소셜 미디어 플랫폼을 활용하기를 좋아합니다. 그리고 이러한 사용자의 71%는 소셜 미디어 추천을 기반으로 전환할 가능성이 높습니다.

소셜 증거는 디지털 마케팅에서 단순한 도구 그 이상입니다. 여러분의 제품이나 서비스가 같은 시장의 다른 제품이나 서비스보다 우수하다는 것을 증명할 수 있는 잠재력을 제공합니다. 특히 브랜드에 만족하고 행복해하는 고객이 리뷰를 남기도록 장려하세요. 그런 다음 이러한 리뷰와 추천글을 활용하여 마케팅을 강화할 수 있는 방법이 있습니다.

추적 및 대응

디지털 어트리뷰션을 사용하여 후속 조치를 취하고 전략이 어떻게 작동하는지 확인해야 한다는 점에 유의해야 합니다. 고객이 비즈니스에 대해 말하는 내용을 모니터링하고 제품과 관련된 잠재적인 문제나 위험을 이해해야 문제를 해결하고 신속하게 수정할 수 있습니다.

실적을 모니터링하고 추적할 수 있다면 부정적인 리뷰나 불만을 품은 고객도 신속하게 처리할 수 있습니다. 긍정적인 평가도 캠페인 전략 내에서 식별하고 활용할 수 있습니다. 고객이 사용하는 많은 단어나 문구는 SEO 및 키워드 검색 순위를 높이는 데에도 도움이 됩니다.

리뷰와 댓글에 응답하는 것은 고객 서비스를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다. 고객이 기대하는 경험 중 하나는 질문, 댓글, 문제 등이 해결되는 방식입니다. 소셜 광고에 댓글이 있는지 확인하고, 웹사이트의 우려 사항을 해결하고, 피드백을 경청하고 응답하여 고객에게 얼마나 관심을 기울이고 있는지 보여주세요.

광고에 긍정적 평가 표시하기

소셜 미디어를 통해 게시물을 작성하는 것은 긍정적인 고객 후기를 보여줄 수 있는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 이를 극대화하는 또 다른 방법은 일반적으로 사용되는 소셜 증거의 한 형태인 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 활용하는 것입니다. UGC 제작자는 종종 데모 동영상을 사용하여 특정 제품이나 서비스가 실제로 작동하는 모습을 보여줌으로써 구매에 대한 많은 입소문과 과대광고를 불러일으킵니다.

웹사이트, 브로셔, 사례 연구 모두 브랜드에 대한 긍정적인 평가를 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 목록에 대한 이메일 마케팅 캠페인도 메시지에 사회적 증거를 추가하고 잠재 고객과 신뢰를 구축하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 이는 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 향상시키는 데 효과적입니다.

디지털 광고에서 소셜 증거의 다른 이점

비즈니스를 운영하는 경우 사회적 증거를 높이기 위해 사용할 수 있는 또 다른 전략은 합법성을 높이는 데 도움이 되는 수상, 배지 또는 인증서를 표시하는 것입니다. 인증과 명예는 브랜드 평판에 큰 도움이 됩니다.

이러한 이점은 비즈니스의 사기를 높여 직원과 팀이 회사에서 일하는 것을 영광스럽게 여길 수 있도록 도와줍니다. 또한 더 많은 비즈니스 기회를 확보할 수 있는 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

사진 제공: 브렛 조던

디지털 마케팅은 소셜 미디어를 중심으로 비즈니스 운영 환경을 변화시켰습니다. 소셜 증거는 디지털 마케팅에서 더 높은 전환율과 매출 목표를 달성하는 데 도움이 되는 다양한 방법으로 유용합니다. 브랜드 인지도를 높이고 궁극적으로 브랜드에 관심이 있는 사람들의 충성도와 신뢰를 구축할 수 있습니다.

아직 이러한 소셜 증명 방법을 도입하지 않았다면 마케팅 활동을 빠르게 조정할 수 있습니다. 웹사이트를 방문하고 소셜을 정독하는 사람들은 제품과 서비스를 가장 잘 보여주는 긍정적인 피드백, 리뷰, 추천글을 직접 확인할 수 있습니다.