5 tjenester som ikke øker omsetningen, men som reduserer tapene dine

Det er fint å snakke om hvordan man kan øke salget i en nettbutikk og om verktøy som gjør det lettere å skaffe, konvertere og beholde kunder. Men av og til må man også se den mørkere siden av netthandelen i øynene. Når tidevannet vender seg mot deg, er det knapt noe du kan gjøre umiddelbart. Men du kan definitivt komme raskt tilbake og prøve å redde situasjonen så godt du kan. I dag skal vi snakke om verktøy som gjør at du kan minimere tap - eller inntektsnedgang.*Bildekilde: Pixabay*La oss gå gjennom noen av de viktigste årsakene til at en butikkeier begynner å tape penger (inkludert å tjene mindre penger), uten å ta hensyn til andre faktorer.

Den gode nyheten er at det for hver av disse årsakene finnes verktøy som kan bidra til å minimere de negative effektene.

1. Svikt (eller funksjonsfeil) på nettstedet

Konsekvensene av at nettstedet plutselig blir utilgjengelig er åpenbare, men la oss minne om de viktigste:

• Hvis kundene dine ikke kan finne produktene dine noe sted, vil du naturligvis gå glipp av nye bestillinger og potensielle kunder.

• Virksomhetens image på nettet blir svekket

• Som et resultat vil reklamebudsjettet du hadde satt av til nettstedet ditt, ende opp med å være bortkastet.

• I tillegg til manglende konvertering, vil de nye brukerne som følge av et ødelagt nettsted vurdere merkevaren negativt og kanskje aldri komme tilbake.

Funksjonsfeil - det vil si situasjoner der nettstedet lastes inn og alt tilsynelatende ser bra ut, men en av nøkkelfunksjonene ikke fungerer som de skal - får ikke like mye oppmerksomhet. En bruker kan for eksempel søke etter et produkt, velge størrelse og angi andre preferanser, men ikke legge produktet i handlekurven. Og det kan være til stor skade for bedriften din.

Bildekilde: Pixabay

Reaksjonstiden er avgjørende ved feil og funksjonsfeil - rask reparasjon gjør det mulig å minimere tapene. Teamet som betjener hver av nettbutikkene dine, bør være de første som får vite om alle problemer av denne typen, om mulig før brukerne oppdager det.

Dette kan oppnås med Super Monitoring-nettappen.

Super Monitoring er en nettbasert tjeneste som kontinuerlig overvåker ulike funksjoner på nettsteder. Først og fremst overvåker den nettstedets tilgjengelighet, det vil si at webserveren svarer korrekt. Deretter sjekker den innholdet, det vil si at et definert tekst- eller kodefragment er til stede. Med denne tjenesten kan du også overvåke hastigheten på sideinnlastingen, en funksjon som nylig har blitt svært viktig med tanke på SEO. Den mest avanserte overvåkingsfunksjonen gjør det mulig å teste hele prosesser i henhold til definerte scenarier. Når det gjelder e-handelsnettsteder, kan en slik prosess se ut som følger:

• Søk etter et produkt.

• Produktkortet vises.

• Tilpass produktet (f.eks. størrelse, farge).

• Legg produktet i handlekurven.

• Vis handlekurven.

• Endre antall produkter i handlekurven.

• Legg inn opplysninger om kjøperen.

• Velg betalings- og leveringsmåte.

• Legg inn bestillingen.

Når det oppdages en feil eller funksjonssvikt, sender overvåkningstjenesten for nettstedet varsler via e-post, SMS og taleanrop etter å ha blitt verifisert fra flere steder (for å utelukke falske alarmer). Når du har mottatt et varsel, kan du logge deg inn på brukerpanelet og få detaljert informasjon om hendelsen; tidspunkt for når den inntraff, type feil og (avhengig av type problem) tilleggsdata som skjermbilder eller analyse av lastetiden for bestemte elementer på nettstedet.

Super Monitoring koster fra 5,99 USD per måned, og pakken som gir deg tilgang til alle funksjonene nevnt ovenfor koster 29,99 USD per måned. Vi mener at det er verdt det du får igjen for å bruke tjenesten.

2. Fall i trafikken (antall besøkende)

Hvis du ønsker å sjekke om det har vært en plutselig nedgang i antall brukere som besøker nettsidene dine, kan du se det i statistikken på nettstedet. Du har selvsagt ikke råd til å bruke mye tid på å se på brukerdata, så her kan du sette opp varsler som kan være svært tidsbesparende. Heldigvis lar den mest populære analysepakken, Google Analytics, deg definere varsler som gir deg informasjon om blant annet en nedgang i antall besøk eller sidevisninger på nettstedet.

Den vanligste årsaken til den uventede nedgangen i trafikk er SEO-problemer (straff fra Google i form av et filter/forbud eller kanskje effekten av en oppdatering av Googles algoritme) eller rett og slett resultatene av konkurransens posisjoneringsaktiviteter. I tillegg til selve trafikken er det derfor også verdt å følge med på nettstedets plassering i Googles søkeresultater. Og når du først er i gang, kan det også lønne seg å sjekke effekten av dine egne SEO-aktiviteter.

AccuRanker er et SEO-verktøy som overvåker Google-posisjonen din og varsler deg hvis trafikken på nettstedet ditt plutselig synker, eller hvis nettstedet ditt blir avindeksert. Verktøyet lar deg sjekke søkeresultatene for et hvilket som helst sted og for ulike språkversjoner av Google. Verktøyet er rettet mot byråer og SEO-spesialister, men når det gjelder posisjonsovervåking og varsler, er det en god løsning for alle.

Det er verdt å nevne at trafikkfall også kan være et resultat av at nettstedet blir tregere. Google bruker hastighetsmåling som en av rangeringsfaktorene, og hvis nettstedet ditt bruker mer enn 3 sekunder på å laste inn, kan SERP-rangeringen din synke.

Langsomme lastetider kan oppdages tidlig ved hjelp av overvåkningstjenesten Super Monitoring, som er beskrevet i forrige punkt.

3. Krise i sosiale medier

Kraften i sosiale medier har nådd et slikt nivå at misfornøyde kunder kan bruke Internett til å starte negative diskusjoner som når ut til et mye større publikum enn de som roser merkevaren. Slike kunder er ofte trigget av sinne og kan sette i gang en slags "snøballeffekt" av negative følelser, noe som kan vise seg å være ganske vanskelig å stoppe. Slike handlinger omfatter også ofte trolling eller bevisst nedsnakking av selgeren på vegne av konkurrentene.

Reaksjonstid er av største betydning i slike tilfeller. Uansett om informasjonen som diskuteres, er ekte eller ikke, bør merkevarens representant gripe inn i diskusjonen så snart som mulig.

Bildekilde: Pixabay

Diskusjoner om varemerket, ikke bare i sosiale medier, men også i blogger, fora osv., kan oppdages av Brand24, en populær overvåkningstjeneste for varemerker. Brand24s servere gjennomsøker hele Internett, skanner og indekserer alt innhold. Alt du trenger å gjøre, er å definere ditt eget varemerke som nøkkelord for å få varsler når det dukker opp på en side, i et innlegg eller en kommentar. Takket være en spesiell algoritme kan Brand24 vurdere den vanlige stemningen, det vil si at den gjenkjenner negative meldinger blant de positive og nøytrale.

I motsetning til tittelen på artikkelen kan Brand24 øke salget når det er riktig konfigurert. I tillegg til å gjenkjenne omtale av merkevaren, er den andre viktige funksjonen i tjenesten støtte for "sosialt salg" - det vil si gjenkjenning av diskusjoner som er potensielle salgsmuligheter. I stedet for et varemerke overvåkes nøkkelord relatert til kategorien ved hjelp av tjenesten, slik at du kan delta i diskusjonene der personer som er interessert i å kjøpe, leter etter en leverandør.

Den billigste Brand24-pakken koster 99 dollar i måneden.

4. Konkurrentens aktiviteter

En nedgang i salget i en nettbutikk er ofte et resultat av direkte konkurranse - en kampanje eller evigvarende prisreduksjoner. Derfor er det verdt å holde øye med i hvert fall noen av de "nærmeste" konkurrentene for å få en idé om hvor du står.

Dealavo er en tjeneste som overvåker prisene til konkurrentene dine. Den skanner nettbutikker, prissammenlignings- og auksjonsnettsteder og lar deg overvåke avvik fra standardtrender, samt sammenligne priser med konkurrentene én til én. Deretter genererer den detaljerte rapporter og sender varsler som informerer deg om dette.

Hvis du ikke har mange konkurrenter og kjenner alle, kan du bruke et annet overvåkingsverktøy som heter VisualPing. VisualPing brukes til å oppdage endringer på nettsteder, men det fungerer på en uvanlig måte fordi det ikke analyserer nettstedets kode. Det overvåker sidene visuelt eller via skjermbilder og oppdager selv de minste endringer på dem. Deretter sender den varsler til deg om at noe har endret seg. Denne funksjonaliteten kan ofte være svært nyttig.

På den valgte undersiden (f.eks. prisliste, kampanjer, produktkort) kan du markere det interessante fragmentet (f.eks. prisen) og motta varsler bare når det skjer en endring i det valgte området. På denne måten slipper du å kaste bort tid på å overvåke en interessant nettside, og kan likevel holde deg oppdatert på større og mindre endringer når de skjer.

Den billigste pakken (utenom den lille gratispakken) koster 10 dollar per måned og gir mulighet for 25 tester per dag med en maksimal frekvens på 24 timer. Med større pakker kan du teste overvåkede sider for endringer hvert 5. minutt. Det kan lønne seg å prøve denne.

5. Hackerangrep

Ikke alle vet at de fleste hackerangrep i verden utføres av roboter eller automatiserte programmer. Det høres ut som en dyster visjon om en dystopisk fremtid, men enkelt sagt betyr det bare at hackerne automatiserer sine handlinger ved å angripe nettsteder med skadevare. Robotene de skriver skanner Internett på jakt etter usikre (hullete og utdaterte) nettsteder, og når de finner dem, setter de i gang et automatisert angrep. Det angrepne nettstedet blir en del av et "botnet", et nettverk av tusenvis av nettsteder som utfører funksjoner bestilt av hackerne, som å sende spam, distribuere skadevare, reklamere for skumle produkter og tjenester eller lete etter flere ofre. I løpet av prosessen blir offerets nettsted nedprioritert.

En hacket nettbutikk trenger ikke plutselig å slutte å selge. Som oftest fortsetter den å utføre sine funksjoner samtidig som den utfører nye handlinger for hackeren. På et eller annet tidspunkt blir butikkens domene svartelistet. E-postene som sendes fra butikken, når ikke lenger frem til kundene, og nettleserne begynner å vise advarsler før siden lastes inn. Dette kan være svært skadelig for merkevarens image og pålitelighet.

De langt sjeldnere "manuelle" hackerangrepene kan få enda verre konsekvenser. For eksempel lekkasje av kundedatabasen eller tilkobling til en annens betalingsmodul ...

Svært ofte oppdages hacking av nettsteder mange uker eller måneder etter hendelsen. På det tidspunktet er nettstedets omdømme allerede sterkt svekket, og prosessen med å fjerne viruset blir en langtekkelig og kostbar oppgave.

Derfor er det verdt å investere i overvåking av skadevare på nettstedet ditt. Det finnes spesialiserte programmer som WebInspector som kan hjelpe deg med dette problemet. WebInspector fjernskanner et visst antall undersider på nettstedet på jakt etter koden til kjente virus, trojanere osv. og sjekker også svartelister for tilstedeværelsen av det overvåkede domenet.

WebInspector lar deg skanne et ubegrenset antall sider på ett domene for 95 dollar per år. Det høres kanskje litt dyrt ut, men tenk over hvilken verdi verktøyet vil ha for bedriften din. Hvis det kan beskytte nettstedet og nettsidene dine mot virus, skadevare og trojanske hester, er det vel verdt investeringen?

Oppsummering

Er det verdt det å "være på den sikre siden"? Å pådra seg ekstra utgifter til tjenester som kanskje aldri kommer til nytte? Dette er det samme dilemmaet som når du kjøper forsikring, sikkerhetstjenester som VPN-programvare eller antivirus, osv. Spørsmålet er hvor store merkostnadene er i forhold til de beløpene du kan tape. Jo høyere omsetning butikken har, desto mindre er dilemmaet.