Autentisitetens kraft: Slik maksimerer du UGC-videoer for å markedsføre merkevaren din

UGCs innvirkning på globale konverteringsrater fra Statista

Videoer er noe av det mest populære brukergenererte innholdet (UGC) i sosiale medier. Mange forbrukere stoler på dette autentiske innholdet før de kjøper produkter eller tjenester.

Å utnytte kraften i autentisitet gjennom UGC-videoer kan gi merkevaren din en rekke fordeler. Men hvordan maksimerer du bruken av dem for å sikre at merkevarekampanjer konverterer?

Forståelse av UGC-videoer

UGC-videoer er variert og allsidig visuelt innhold som brukerne deler for ulike formål - merkevareanbefalinger, underholdning, informasjonsdeling, anmeldelser og fellesskapsbygging.

De fleste brukere lager UGC-videoer via mobile enheter og forteller innholdet selv. Eksempler på UGC-videoer er

• Korte vlogger

• Omtaler av produkter eller tjenester

• Unboxing

• Steg-for-trinn-veiledninger

• Veiledninger

• Attester

• Bak kulissene i bedriftens daglige drift

• Deling av historier

• Direktesendinger

• Innkjøp av varer

• Danse- eller sangutfordringer og trender

Alle kan lage UGC-videoer. Det er imidlertid ikke alle som leverer kvalitetsinnhold. Her er personene som kan levere UGC-videoer av høy kvalitet:

• Kunder og klienter: Forbrukere som elsker å dele sine genuine erfaringer med produktene eller tjenestene dine. De anbefaler frivillig fordelaktige produkter eller tjenester, uttrykker sin tilfredshet eller skuffelse og engasjerer seg med sine følgere. De er også de vanligste kildene til UGC-videoer.

• Merkevarelojalister: Hengivne kunder som kan være lånere, forkjempere, abonnenter eller superfans med varig støtte, entusiasme og lidenskap for merkevaren din. De har vanligvis en følelsesmessig tilknytning til produktene eller tjenestene dine.

• UGC-skapere: Personer som strategisk lager sine egne UGC-videoer. Noen ganger samarbeider de med merkevarer om å publisere betalte annonser

• Ansatte: Nåværende, tidligere og potensielle ansatte som deler UGC-videoer for å fortelle om sine arbeids- og rekrutteringsopplevelser i bedriften din.

Yngre voksnes kjøpsbeslutninger påvirkes av anbefalinger fra innholdsskapere, ifølge Pew Research Center.

Hvordan kan UGC-videoer være til nytte for bedriften din?

Her er grunnene til å innlemme UGC-videoer i markedsføringsstrategiene dine:

Oppmuntrer til jungeltelegrafen, noe som styrker merkevarens omdømme

Munn-til-munn-markedsføring er gratis reklame som på en naturlig måte får forbrukerne til å snakke om merkevaren din i sine daglige samtaler. Denne gratis markedsføringen er noe av det kundene gjør for å støtte virksomheten din, noe som styrker omdømmet til merkevaren din.

Merkevarereklame er positiv omtale av bedriften din, noe som bidrar til å øke tilstedeværelsen på nettet og merkevarekjennskapen. Fornøyde kunder forteller for eksempel om produktene dine gjennom anmeldelser, unboxing-videoer, veiledninger eller attester.

Potensielle kunder vender seg ofte til UGC-videoer fra ambassadører for merkevaren fordi de gir objektive anbefalinger som de kan relatere seg til, noe som oppmuntrer dem til å kjøpe produktene eller tjenestene dine.

Utvider rekkevidden i sosiale medier

Når de første sekundene av en UGC-video er spennende og fristende, slutter seerne å scrolle for å se hele innholdet. Dette engasjementet kalles "stop-scrolling-effekten".

Stop-scrolling-effekten bidrar til å øke engasjementet for en UGC-video. Jo høyere engasjementet er, desto flere brukere kan dele innholdet som omtaler merkevaren din, og dermed øke rekkevidden i sosiale medier.

Denne økte tilstedeværelsen i sosiale medier kan øke antall kommentarer, delinger, likes, følgere og trafikk på nettstedet. I tillegg bidrar engasjementet til å øke sannsynligheten for at merkevaren din blir viral, noe som gir et konkurransefortrinn i forhold til konkurrentene.

Leverer autentisk og gjenkjennelig innhold

Siden UGC-videoer er førstepersonsberetninger fra forbrukere, leverer de autentisk og gjenkjennelig innhold.

Når potensielle kunder ser videoer der noen som dem selv anbefaler produktene dine, får de en sterkere tilknytning til innholdet. UGC-skapere tilbyr også relevante løsninger på vanlige problemer fordi de forstår forbrukernes smertepunkter.

Potensielle kunder foretrekker dessuten ærlighet og åpenhet gjennom ekte opplevelser og søker videoer med oppriktige og objektive meninger. Denne oppriktigheten er grunnen til at de fleste UGC-videoer har en dialogisk tone som får seerne til å føle seg verdsatt og inkludert.

Sparer tid og kostnader

Med UGC-videoer kan du utnytte kundenes og målgruppens kreativitet, og dermed spare tid og penger på å produsere videokampanjer fra bunnen av.

Teamet ditt slipper å bruke tid på å filme og redigere råmateriale. I stedet samler de inn, analyserer og organiserer de beste UGC-videoene for å gjenbruke og legge dem ut på nytt. Samtidig slipper du å kjøpe dyrt filmutstyr og redigeringsprogramvare.

Denne kostnads- og tidseffektive tilnærmingen bidrar til å redusere teamets arbeidsbelastning og øker fokuset på viktige vekstprosjekter og daglige oppgaver.

Gir sosiale bevis for pålitelighet og troverdighet

Sosiale bevis er en psykologisk overbevisning om at andre påvirker beslutningene våre og får oss til å handle i tråd med sosiale normer eller forventninger. I markedsføringssammenheng gir dette konseptet bevis på merkevarens troverdighet gjennom anmeldelser av produktene eller tjenestene dine, noe som gir forbrukerne veiledning i sine kjøpsbeslutninger.

Siden potensielle kunder foretrekker å verifisere kvaliteten på produktene eller tjenestene dine gjennom håndfaste bevis, er UGC-videoer en måte å bygge opp et sosialt bevis på.

Jo mer positive sosiale bevis merkevaren din har, desto flere kunder kan du få, noe som bidrar til å skape mer blest rundt virksomheten din og utvide kundebasen.

Tilbyr muligheter for hvitelisting

Whitelisting er en markedsføringstaktikk der innholdsskapere lar deg bruke kontoene deres til å vise annonser. Med denne eksklusive tilgangen kan du optimalisere sponsede UGC-videoer som publiseres på influencer- eller UGC-skapernes kontoer.

Før du publiserer en UGC-video, sjekker du for eksempel om innholdet og bildeteksten oppfyller markedsføringsstandardene dine. Hvis det mangler noe i et innlegg, kan du legge til oppfordringsknapper eller redigere teksten for å gjøre den mer overbevisende.

Med hvitelisting kan du dessuten bruke innholdsskapernes dataanalyser til å utvikle markedsføringskampanjer for "lookalike audiences". Disse forbrukerne er markedssegmenter som deler lignende interesser med innholdsskapernes følgere, slik at du kan rette deg mot nye målgrupper.

Kilde: emplifi.io

Tips for å få mest mulig ut av UGC-videoer

For å få mest mulig ut av UGC-videoer bør du følge følgende fremgangsmåter:

Sett strategiske mål for å kommunisere kravene dine tydelig

Opphavsmenn og brukere tagger deg i polerte UGC-videoer om produktene eller tjenestene dine, men hvordan bruker du dette innholdet til å markedsføre merkevaren din på en effektiv måte? Samtidig, hvordan får du de beste UGC-videoene hvis du ikke vet hva som passer inn i kampanjene dine?

Disse faktorene er grunnen til at du bør sette deg strategiske mål for å kommunisere behovene dine. Gå gjennom din nåværende strategi for sosiale medier og se etter områder der UGC-videoer passer inn i målene dine.

Utarbeid deretter en erklæring om hva slags UGC-videoer du foretrekker å bruke, og del dem på tvers av salgskanalene dine. Eksempler på dette kan være

• Profilbiografier

• Bildetekster til UGC-innlegg

• nettsted

• Produktemballasje

Start hashtag-kampanjer eller konkurranser

Emneknagger bidrar til å gjøre innhold i sosiale medier lettere å finne, noe som øker sjansene for at det blir viralt. Du bør utnytte disse taggene ved å kjøre hashtag-kampanjer eller konkurranser som oppfordrer kunder, potensielle kunder og målgrupper til å bli med og dele UGC-videoer.

Opprett retningslinjer og krev at brukerne legger til dine egne hashtags i innleggene sine for å øke merkevarebevisstheten. Tilby insentiver eller premier for å motivere dem til å vinne.

Start for eksempel en sommerkampanje der du oppfordrer brukerne til å dele videoer av sommeropplevelsene sine med produktene eller tjenestene dine. For å delta må de bruke hashtaggene #SummerGetawayWithYourBrandName eller bare #YourBrandName i innleggene sine.

Deretter kan du tilby eksklusive produkt- eller tjenesterabatter for å motivere folk til å delta. Dette bidrar ikke bare til å øke tilstedeværelsen din på nettet, men skaper også et fellesskap rundt merkevaren din.

Samarbeid med influencere og UGC-skapere

Samarbeid med influencere og UGC-skapere er en annen måte å få mest mulig ut av UGC-videoer på. Disse samarbeidene krever imidlertid at du finner relevante innholdsskapere og jobber strategisk.

Det er ideelt å bruke en influencer-plattform for å finne og komme i kontakt med relevante influencere og UGC-skapere. Denne programvareløsningen har et dashbord for innholdsskapere som lar deg velge ut potensielle kandidater basert på dine behov med bare noen få klikk. Deretter kan du forberede deg på oppsøkende virksomhet ved å skalere ned listen.

Oppsøkende virksomhet innebærer overbevisende og oppsiktsvekkende forespørsler om samarbeid. De oppsøkende meldingene må inneholde følgende

• Spennende emnelinje og innledning

• navn, stilling, firmanavn og merkevareidentitet

• Forespørsel om tillatelse til partnerskap eller samarbeid

• Grunner til at skaperne bør samarbeide med deg

• En oppfordring til handling som tvinger skaperne til å svare på slutten av meldingen

Svar på kommentarer, tagger og omtaler i sosiale medier

En måte å lage UGC-videoer på selv er å svare på kommentarer, tagger og omtaler i sosiale medier. I TikTok kan du for eksempel svare på kommentarer med videoer. Du kan også duettere og sy sammen andre skaperes innhold.

Hvis TikTok ikke er din primære kanal, kan du ta skjermbilder av kommentarene og legge dem til i svarvideoen din på en overbevisende måte. Målet er å redigere UGC-svarvideoene dine på en måte som etterligner hvordan vanlige forbrukere lager innholdet sitt for å sikre autentisitet.

Men før du lager svarvideoer, bør du overvåke merkevareomtaler, tagger og kommentarer gjennom sosial lytting.

Sosial lytting er en metode som sporer samtaler om merkevaren din i sosiale medier i sanntid. Det gir også innsikt i kundeopplevelser, smertepunkter og forventninger.

Du kan også bruke sosial lytting til å observere konkurrenter, foreta sentimentanalyser av nisjerelevante emner og overvåke populære UGC-videoer.

Hvis du støter på negative UGC-videoer, bør du gjøre følgende:

• Ta opp problemene på en høflig og profesjonell måte

• Takk kundene for at de tok kontakt

• La aldri følelsene ta overhånd, så ta deg tid til å roe deg ned før du svarer.

• Tilby handlingsrettede løsninger og forsikre om at du vil jobbe hardt for å forhindre at problemene oppstår igjen ved å forbedre produktene eller tjenestene dine.

Ta kontakt med kunder som publiserer UGC-videoer om merkevaren din

Mange merkevarelojalister og fornøyde kunder deler gjerne sin innsikt og sine erfaringer gratis gjennom UGC-videoer. Ta kontakt med disse personene og be om eksplisitt tillatelse til å legge ut eller bruke innholdet deres på nytt.

Her er noen måter å gjøre det på:

• Start en samtale ved å kommentere på opphavspersonens innlegg.

• Send en direktemelding på det sosiale nettverket der du fant innholdet.

• Ta kontakt via e-post for å få en formell avtale og eksplisitt tillatelse, om nødvendig.

Når du har fått eksplisitt tillatelse, må du huske å anerkjenne skaperne som de opprinnelige innleggene for å motivere dem til å lage flere videoer om merkevaren din.

Implementere robuste strategier for innholdsmoderering

Siden brukere publiserer UGC-videoer i sanntid uten innholdsmoderering, kan de utsette merkevaren din for støtende og fiendtlig innhold som kan skade omdømmet ditt.

Du må derfor implementere robuste strategier for innholdsmoderering for å sikre at du legger ut eller gjenbruker UGC-videoer som fremmer merkevaren din på en positiv måte.

Bruk for eksempel en UGC-plattform med automatiserte integrasjoner som skanner UGC-videoer. Dette systemet bruker vanligvis algoritmer for kunstig intelligens (AI) til å filtrere ut innhold som ikke er til fordel for merkevaren din.

Det er imidlertid også viktig å bruke dette systemet til å finne negative UGC-videoer som det er verdt å svare på. Ved å svare på negative anmeldelser viser du kunder og potensielle kunder at du setter pris på tilbakemeldinger og er opptatt av å tilby kundesentriske tjenester.

Sosiale plattformer med mest UGC-engasjement fra HubSpots undersøkelse

De beste sosiale medieplattformene for å kuratere og publisere UGC-videoer

Selv om det å bruke flere sosiale medier-plattformer hjelper deg med å nå ulike markedssegmenter og demografiske grupper, er det visse kanaler der UGC-videoer fungerer best.

• TikTok: En videoplattform som bruker algoritmer til å skreddersy innhold i henhold til brukernes preferanser og interaksjoner, noe som gjør UGC-videoer svært populære.

• Instagram: En bilde- og videodelingsplattform som har UGC-vennlige funksjoner som Reels, Stories, Highlights og Collabs.

• YouTube: En videoplattform der brukerne kan laste opp videoer av alle lengder. YouTube Shorts ble nylig lansert på grunn av den raske veksten av korte videoer. Hvis du vil at videoene dine skal vises i Googles søkeresultater, bør du inkludere denne plattformen i markedsføringskanalene dine.

Begynn å samle inn UGC-videoer i dag

UGC-videoer er overbevisende innhold som kan bidra til å skaffe flere kunder, samtidig som du sparer tid og markedsføringskostnader. Du kan samle inn autentisk innhold som reduserer arbeidsmengden, opprettholder tilstedeværelsen din på nettet og øker engasjementet ved å oppfordre forbrukerne til å dele UGC-videoer om varemerket ditt.