De viktigste funksjonene du bør se etter i en programvare for lead management

I en hektisk forretningsverden der leads er livsnerven for vekst, kan en effektiv programvare for leadshåndtering med en sjekkliste over funksjoner være nøkkelen til å frigjøre uutnyttet potensial. Se for deg en digital kommandosentral der hvert eneste lead spores, pleies og forvandles til en verdifull kunde. I denne bloggen tar vi deg med på en reise gjennom de viktigste funksjonene du bør se etter når du skal velge den ideelle programvaren for lead management.

Se for deg et verktøy som er skreddersydd for leadgenerering. Dette verktøyet strømlinjeformer leadhåndterings- og salgsprosessene og gir salgsteamet mulighet til å konvertere potensielle kunder til lojale kunder med uovertruffen effektivitet.

Det er svært effektivt å integrere en SEO-drevet tilnærming til lead generering, ettersom det kan øke den naturlige genereringen av leads som gir de største konverteringene, og leadene kommer organisk.

Nå kommer neste generasjons programvare for lead management med en omfattende sjekkliste med funksjoner som overgår det rent organisatoriske og revolusjonerer måten du driver forretninger på.

I 2021 brukte USA rundt 4,6 milliarder dollar på digitale annonser for leadsgenerering. Dette utgjorde omtrent to prosent av landets totale utgifter til digital annonsering på 189 milliarder dollar.

La oss ta et dypdykk i det dynamiske landskapet av de beste programvaresystemene for lead management, og avdekke hvilke funksjoner du bare må ha for at bedriften din skal lykkes som aldri før. Men først må vi lære mer om lead management-systemer.

Hva er programvare for lead management?

Lead Management Software er en dynamisk kompass- og lead management-plattform som veileder bedrifter gjennom den kompliserte prosessen med å skaffe og konvertere kunder. Se for deg en digital kommandosentral som følger opp, pleier og foredler potensielle leads og forvandler dem til verdifulle kunder. Det er selve hjertet i effektive markedsførings- og salgsteam og markedsføringsstrategier, og sørger for at ingen potensielle kunder faller mellom to stoler.

I bunn og grunn er Lead Management Software et omfattende verktøy som gjør det mulig for bedrifter å organisere, analysere og forbedre interaksjonen med potensielle kunder i kombinasjon med AI-tjenester for leadgenerering. Dette kraftfulle verktøyet gjør det mulig å spore leadatferd, integrere sømløst med eksisterende systemer og automatisere prosesser for leadpleie. Det gjør det mulig for bedrifter å prioritere leads basert på deres engasjement, tilpasse arbeidsflyten til unike prosesser og få innsikt gjennom robust analyse, samtidig som de drar nytte av presisjonen til AI-tjenester. Det finnes en svært nyttig artikkel om Link Gathering som kan hjelpe deg med dette også.

De viktigste funksjonene du bør se etter i en programvare for lead management

Hvis bedriften din ennå ikke har tatt i bruk programvaren for lead management, har vi her en sjekkliste over viktige funksjoner som kan få deg til å revurdere din holdning til kvalifisering av leads.

Anskaffelse av leads

Lead management begynner når potensielle kunder kommer inn i bildet. Dette viser hvor viktig det er å ha en funksjon for lead-anskaffelse i programvaren. Med denne funksjonen kan du identifisere potensielle kunder på tvers av ulike salgskanaler og samle inn viktig informasjon om dem, noe som i neste omgang forbedrer prosessen med å ta vare på disse potensielle kundene.

Lead-innhenting er et grunnleggende aspekt ved markedsføringsprogramvare, og er ofte sømløst integrert med kampanjehåndteringssystemer. I tillegg er det ikke uvanlig å finne funksjoner for leads i de beste helpdesk-løsningene. Disse løsningene er en gullgruve av engasjerte kundeemner som er modne for ulike muligheter innen lead management, for eksempel mersalg, videresalg eller konvertering av supportinteraksjoner.

Denne sjekklisten gir deg vanligvis mulighet til å lage skjemaer, landingssider etter klikk og andre verktøy for datainnsamling. Slike ressurser er uvurderlige når du skal kapitalisere på trafikken på nettstedet ditt. Med disse verktøyene til rådighet kan du samle inn en rekke opplysninger fra potensielle kunder, fra grunnleggende kontaktinformasjon til kjøpspreferanser og hvordan de ble oppmerksomme på varemerket ditt. Denne informasjonen kan lagres for senere bruk eller brukes som et kompass for å forbedre markedsføringsstrategiene dine.

Sporing av lead-interaksjoner

La oss være ærlige. Uansett hvor dyktig salgsteamet ditt er, er det praktisk talt umulig for dem å spore hver eneste interaksjon med hver eneste kunde til punkt og prikke. Denne utfordringen er spesielt stor for raskt voksende virksomheter og store bedrifter som håndterer et stort antall kunder hver dag.

Å integrere verktøy for sporing av lead-aktivitet er et smart trekk hvis du ønsker å optimalisere kundeinteraksjonen. Disse verktøyene er som regel sømløst integrert i CRM-programvaren. Med disse verktøyene kan du registrere de ulike kontaktpunktene på leads' vei gjennom salgstrakten. Dette omfatter alt fra personlige møter til ulike kommunikasjonsutvekslinger og til og med detaljer om deres preferanser når det gjelder dine produkter og tjenester.

All denne informasjonen lagres i en database og er lett tilgjengelig når du har kontakt med dem. Denne tilnærmingen sikrer at salgsteammedlemmene sømløst kan fortsette der den forrige interaksjonen slapp, slik at samtalen kan fortsette uten at potensielle kunder trenger å gjenta detaljene sine.

Evaluering av prioriterte leads

Se for deg dette scenariet: selgere investerer dyrebar tid i å konvertere potensielle kunder som til syvende og sist mangler genuin interesse for det du tilbyr. Dette går ikke bare ut over selgernes generelle produktivitet, men hindrer også raske svar på lovende leads, noe som reduserer sannsynligheten for å inngå avtaler.

For å løse dette problemet bør du ha en score-funksjon i ditt eget lead management-verktøy og -system. Med et slikt verktøy kan du sortere i utvalget av leads for å finne kvalifiserte kunder - eller, for å si det på en annen måte, skille klinten fra hveten. De aktuelle kundeemnene får en poengsum basert på bestemte parametere, slik at du kan avgjøre hvilke kundeemner selgerne bør prioritere. På den måten kan du øke konverteringsraten raskere og effektivisere hele salgsprosessen.

Intelligent ruting

Når du har evaluert poengsummene og funnet ut hvilke potensielle kunder som bør prioriteres, ligger utfordringen i å overføre dem sømløst fra salgs- og markedsføringsteamets avdelinger til salgsteamet. Her kommer sjekklisten for intelligente rutingfunksjoner inn i bildet.

Disse funksjonene fungerer som en personlig matchmaker som sørger for at kvalifiserte leads finner veien til riktig salgspersonell akkurat når det trengs. Denne orkestreringen av timing og meldinger optimaliserer konverteringspotensialet. Ved hjelp av intelligent ruting kan du fremskynde oppfølgingen og fordele leads uten å overvelde selgerne.

Nøkkelen er imidlertid ikke bare å sende et lead til den første tilgjengelige salgsagenten og håpe på det beste utfallet i kjøpsprosessen. I stedet handler det om å overlate disse leadsene til representanter med riktig kompetanse og ferdigheter. Denne balansen kan oppnås ved å programmere plattformen til å dirigere leads til representanter basert på forhåndsdefinerte egenskaper. Det kan for eksempel dreie seg om agenthierarki, spesifikke områder eller til og med produktspesialisering. Denne strategiske tilnærmingen øker sannsynligheten for raske avslutninger.

Pleie av kundeemner

Det er like utfordrende å holde på interessen til potensielle kunder som det er å få dem til å merke deg. For å sikre at potensielle kunder ikke faller mellom to stoler, er det viktig å ha et robust sett med verktøy for sporing og pleie av leads. Disse verktøyene fungerer som en bro til relasjonsbygging, fra den aller første interaksjonen og hele veien til konvertering.

Velg først og fremst verktøy for leadpleie som har segmenteringsfunksjoner. Dette gjør det mulig å gruppere og pleie potensielle kunder etter felles kriterier - enten det er aldersgrupper, interesser eller bosted - slik at du kan gjennomføre målrettede kampanjer. For det andre bør disse verktøyene inneholde triggerbaserte e-postfunksjoner som forenkler oppsettet av e-postmarkedsføringskampanjer. Til slutt er det uvurderlig å ha et omfattende rapporteringssystem for trakten i lead nurturing-verktøyene. Det gir deg innsikt i hvordan hvert enkelt lead utvikler seg i pipelinen, slik at du får den kunnskapen du trenger for å kunne ta de riktige grepene i strategien for å engasjere potensielle kunder.

Økt sikkerhet

Konfidensialiteten til kontaktinformasjon og tilhørende aktiviteter er av største betydning. Salgsrepresentanter er opptatt av å beskytte den mot uautoriserte eksterne trusler og andre interne kolleger som kan oppfattes som konkurrenter i egen organisasjon. Det er her programvaren for leadadministrasjon kommer inn i bildet ved å beskytte informasjonen om salgsmulighetene med avanserte sikkerhetstiltak. Dermed er risikoen for eksterne brudd på kontakthåndteringen så godt som eliminert, og interne selgere får kun tilgang til leads som er relevante for deres eget område eller ansvarsområde.

Rapportering og analyse

Å mestre arbeidet med de riktige leadhåndteringsverktøyene er bare én del av puslespillet. For at du proaktivt skal kunne hente ut maksimal verdi fra salgsmulighetene dine, må du ha robuste analyse- og rapporteringsverktøy.

Disse funksjonene omfatter mer enn bare overvåking av akkvisisjonsrater, konverteringsmålinger og andre viktige indikatorer for lead management. De går dypere inn i dataene og avdekker "hva", "hvordan", "hvorfor" og "når". Denne omfattende forståelsen gir deg den innsikten du trenger for å evaluere utviklingen i markedsføringen og forstå hvordan du kan drive virksomheten din fremover.

Automatisert integrert markedsføring

Det er en veletablert sannhet at programvare for lead management hjelper bedrifter med å utnytte sine markedsføringsstrategier og kampanjer til å nå potensielle kunder. Det finnes en rekke skybaserte mobilapper og programvarealternativer for lead management som tilbyr dynamisk integrering av kundeinformasjon via kampanjer som spenner over ulike kanaler som e-post, nettsteder og tredjepartsplattformer. Med denne integrasjonen kan du følge nøye med på effekten av strategiene dine, finne ut hva som er effektivt og hvordan, og til og med finne ut hva som ikke gir resultater. På denne måten kan du fordele ressursene strategisk, stoppe investeringer i kanaler som ikke gir resultater, og redusere risikoen for overflødige kontaktoppføringer. For å sikre at kampanjene dine integreres effektivt på nettsidene dine, er det viktig å holde seg oppdatert på aktuelle designtrender. Les mer for å få en mer detaljert forståelse av hvordan du kan forbedre designet på nettstedet ditt for leadgenerering.

Konklusjon

For å oppsummere er det tydelig at den rette programvaren for lead management også er en effektiv teknologisk løsning. Den kombinerer metoder og prosedyrer sømløst med et omfattende sett med automatiserte verktøy for å revolusjonere hvordan salgs- og markedsføringseksperter samler inn, distribuerer, administrerer og overvåker leads. Ved å ta i bruk en programvareløsning for leadshåndtering kan bedrifter øke avslutningsraten, øke inntektene og utvide sin tilstedeværelse på markedet, samtidig som de utnytter det fulle potensialet i hver eneste mulighet som krysser deres vei.