Effektive digitale markedsføringsstrategier for å holde på kundene
Sist oppdatert den onsdag 15. november 2023
Mange markedsførere fokuserer på å få inn nye kunder. Men smarte markedsførere legger mest arbeid i å få kundene de allerede har, til å komme tilbake.
Mye forskning viser at det koster mer å få inn nye kunder enn det gjør å beholde dem du har. I tillegg viser studier at eksisterende kunder står for en større del av overskuddet en bedrift genererer.
Derfor er det viktig å fokusere på eksisterende kunder i den digitale markedsføringen like mye, om ikke mer, enn på nye kunder. Ved å styrke disse relasjonene vil du oppnå flere konverteringer, noe som til syvende og sist fører til suksess.
Bruk disse digitale markedsføringsteknikkene for å holde på kundene og gjøre dem til lojale ambassadører for merkevaren.
Opprett og markedsfør et lojalitetsprogram
Kundene trenger ofte mer enn kvalitetsprodukter og god kundeservice for å komme tilbake til bedriften din. Et lojalitetsprogram overbeviser kundene om å gjøre gjentatte kjøp fordi de belønnes for å gjøre det.
Det første steget er å skape programmet. Hva slags belønninger ønsker kundene dine? Hvordan samler de opp disse belønningene? Hvordan kan de innløse dem? Hvor får de tilgang til belønningene sine?
Du kan lage et helt nettbasert lojalitetsprogram ved hjelp av programvare for lojalitetsprogrammer.
Markedsføring av lojalitetsprogrammet er det neste viktige trinnet. Kundene dine vil ikke vite at lojalitetsprogrammet ditt eksisterer hvis du ikke forteller dem om det.
Vi skal snakke mer om dette senere i artikkelen, men bruk kundedataene dine til å finne ut hvilke digitale markedsføringskanaler de eksisterende kundene dine bruker mest, og hva slags innhold de interagerer med. Deretter kan du publisere innhold om lojalitetsprogrammet ditt i de kanalene de bruker mest, for å spre budskapet og øke antall påmeldinger.
Kundene kommer tilbake hvis du gir dem en grunn til det. Start med et lojalitetsprogram som du markedsfører iherdig for å overbevise kundene om å bli trofaste mot bedriften din.
Kilde: Smith.ai Smith.ai
Implementer en e-postmarkedsføringskampanje etter kjøpet
Hva skjer når en kunde kjøper noe fra bedriften din? Hvis du bare sender en innledende e-post med "takk for kjøpet" og lar kunden vente på seg selv til produktet kommer, har du feil tilnærming til etterkjøpsopplevelsen.
Kommunikasjonen du har med kunden etter at de har kjøpt, og frem til de mottar produktet, er avgjørende for å holde på kunden. Ved å fortelle dem hva de kan forvente seg hele veien, får kundene følelsen av at det er mer enn et salg.
En e-postmarkedsføringskampanje etter kjøpet er en god start på den eksisterende kundeopplevelsen med bedriften din.
Slik lager du en e-postmarkedsføringskampanje etter kjøpet
Først må du angi omtrent hvor lang tid det tar før kundene mottar produktene dine. Dette er hvor lang e-postkampanjen din bør være.
Hvis det for eksempel normalt tar halvannen uke før en kunde mottar et produkt, bør du spre e-postene dine over denne tidsrammen.
Deretter bestemmer du hvor mange e-poster som er passende for kampanjen. Hvis du følger eksemplet ovenfor, vil det sannsynligvis irritere kunden din å sende en e-post hver dag i halvannen uke. I stedet bør du bare sende dem e-poster ved viktige milepæler i etterkjøpsreisen.
Den første e-posten bør komme rett etter at de har gjennomført kjøpet. Send kunden et personlig takkebrev for kjøpet.
Det vil få dem til å føle seg spesielle og gi dem lyst til å komme tilbake til merkevaren din. Du kan også legge inn subtil reklame for andre produkter eller tjenester for å holde bedriften din øverst i kundens bevissthet.
Hold takkebrevet enkelt, og send kunden all annen informasjon de trenger for å holde oversikt over kjøpet sitt.
Send neste e-post i kampanjen når produktet sendes. Gi kunden sporingsnummeret og enkle instruksjoner for å holde oversikt over pakken.
Deretter kommer en e-post når produktet er levert. Be kunden om å bekrefte at de har mottatt pakken. Fortell dem hva de skal gjøre hvis de ikke mottar den. Du kan også sende dem en lenke til et blogginnlegg eller en video som vil hjelpe dem med å bruke produktet bedre.
Avslutt deretter e-postkampanjen med en kundetilfredshetsundersøkelse.
Send ut kundetilfredshetsundersøkelser
Du kan forbedre arbeidet med å holde på kundene når du vet hva som hindrer kundene dine i å være fornøyde. I den forbindelse kan det være nyttig å få kundene til å fylle ut kundetilfredshetsundersøkelser.
Send undersøkelsen i den siste e-posten i e-postmarkedsføringskampanjen etter kjøpet. Den bør komme 3-5 dager etter at kunden har mottatt produktet, slik at de har mulighet til å bruke det fullt ut.
Begynn e-posten med å takke kunden igjen for at han eller hun har kjøpt noe fra bedriften din. Fortell kunden at de kan kontakte deg hvis de har spørsmål eller bekymringer, og hvordan de kan gjøre det.
Deretter leder du inn i undersøkelsen. Be dem svare på undersøkelsen hvis de har tid til å hjelpe deg med å forbedre kundeopplevelsen. Fortell dem hvor lang den er, hvordan de skal svare, og fremhev lenken til undersøkelsen.
En rabattkode eller kupong som gir dem rabatt på neste kjøp hvis de deltar i undersøkelsen, kan være et godt insentiv.
Men ikke vær påtrengende når det gjelder å delta i undersøkelsen. Når alt kommer til alt, kan du ikke kontrollere om kundene dine deltar i undersøkelsen. Du kan bare veilede dem til å gjøre det med en vennlig forespørsel og et motiverende insentiv.
Dra også nytte av kampanjer for forlatte handlevogner
I tillegg til e-postmarkedsføringskampanjen etter kjøp, kan en kampanje for forlatte handlevogner også hjelpe deg med å holde på kundene dine.
Hvis kundene likte sitt første kjøp hos deg, vil de komme tilbake til nettstedet ditt for å ta en ny titt i katalogen din og legge produkter de liker i handlekurven.
Mange av disse kundene vil imidlertid ende opp med å forlate handlekurven uten å fullføre kjøpet. De venter kanskje på lønningsdagen. Noe kan uventet ha tatt oppmerksomheten bort fra shopping.
Uansett årsak har personen i det minste vist interesse for produktene dine igjen. Det må du ikke gi opp. Bruk en e-postkampanje for forlatte handlevogner for å minne dem på hva de holdt på med og inspirere dem til å gjøre et nytt kjøp.
Sett det opp slik at det automatisk sendes en e-post til en eksisterende kunde hver gang de forlater handlekurven. Vis dem hva de la igjen i handlekurven, og fortell hva de går glipp av ved å ikke fullføre kjøpet.
Inkluder også en personlig rabattkode de kan bruke for å få en liten prosentandel av kjøpet i den forlatte handlekurven.
En kunde kan forlate handlekurven. Men du kan sørge for at de ikke glemmer det med en automatisert e-postkampanje for forlatte handlevogner.
Kilde: techtarget.com
Lag markedsføringskampanjer som er skreddersydd for eksisterende kunder
Et lojalitetsprogram og effektiv bruk av e-postkampanjer vil gjøre en forskjell i arbeidet med å holde på kundene. Men kjernen i arbeidet med å holde på kundene må være å finpusse personaliserte markedsføringskampanjer og innhold i de andre digitale markedsføringskanalene dine.
Ved å sende ut skreddersydd innhold og kampanjer føler kundene at du har tatt deg tid til å bli kjent med dem og hva de trenger. Resultatet er at de vil være mer tilbøyelige til å fortsette å gjøre forretninger med deg enn med en konkurrent som ikke vet noe om dem.
Eksisterende kunder konsumerer dessuten innhold i like stor grad som potensielle kunder. Utnytt dette med kampanjer som henvender seg direkte til personer som allerede har foretatt et kjøp, og som har størst potensial til å foreta et nytt.
Det første steget er å utnytte kundedata for å finne ut hvordan du best kan holde på kundene ved hjelp av innhold og markedsføringsteknikker. Du kan ikke lage en markedsføringskampanje for noen hvis du ikke vet hvem de er, hvordan de tenker og hvordan de oppfører seg.
Bruk de ulike datakildene dine til å analysere følgende om eksisterende kunder:
Deres reise med virksomheten din
Demografi
Preferanser for innhold
Mest brukte markedsføringskanaler
Meldinger de reagerer på
De ulike datakildene dine inkluderer:
Analyse av nettstedet
Undersøkelser av kundetilfredshet
Data fra avstemninger på sosiale medier
Analyseverktøy for e-postmarkedsføring
Interaksjoner med kundeservice
Personlige samtaler du har hatt med kunder
Informasjon fra fellesskapsfora som kundene dine bruker
Innebygde analyseverktøy på de sosiale medieplattformene dine
Med informasjon fra disse kundedatakildene kan du begynne å lage persontilpassede markedsføringskampanjer for å maksimere lojalitetsraten.
Slik setter du sammen en persontilpasset markedsføringskampanje
Det første steget i prosessen er å definere en strategi for den persontilpassede markedsføringskampanjen. Dokumenter følgende detaljer for å lage en gjennomførbar plan for kampanjen:
Målene for kampanjen (f.eks. å få flere påmeldinger til lojalitetsprogrammet, få flere salg for et nytt produkt)
Målingene du vil bruke for å spore fremdriften mot målene dine
Hvilken markedsføringskanal du bruker for denne kampanjen
Hva slags innhold du skal lage for kampanjen, og hvor ofte du skal publisere det
Hovedbudskapet du vil fremme med denne kampanjen
Spesifikke oppfordringer til handling du vil bruke på slutten av hvert innhold
Tidslinjen for å få hvert aspekt av kampanjen ferdig
Når du har detaljene for kampanjen din på plass, er det på tide å gjennomføre planen basert på tidslinjen. Deleger oppgaver til teamet ditt. Sørg for at alle har tilgang til prosjektstyringsprogramvaren du bruker til å organisere prosjektdetaljene.
Til slutt bør du følge med på kampanjens resultater. Undersøk om kampanjen gir resultater eller ikke ved å se på måleparameterne du har knyttet til målene dine. Juster innholdet, kanalene eller andre kampanjedetaljer basert på det du lærer.
Jo bedre innhold du skaper for eksisterende kunder, og jo mer tid du bruker på å utvikle disse relasjonene gjennom personaliserte kampanjer, desto lettere blir det for dem å bli lojale kunder og merkevareforkjempere.
Konklusjon
Tilbakevendende kunder er selve kjernen i bedriftens suksess. Uten dem må du bruke mye penger, tid og krefter på å tiltrekke deg nye kunder. Fokuser på å holde på kundene i markedsføringen, og du vil tjene mer penger uten å spre deg selv og teamet ditt tynt.
