Gjør besøkende til kunder: Øk konverteringsraten på nettet med disse 8 strategiene.
Sist oppdatert den lørdag 28. oktober 2023
De fleste markedsføringsteam fokuserer i dag på å skaffe trafikk til nettstedet og håper at denne trafikken konverteres til leads for salg. Men for å være ærlig er dette bare halvveis. Hvis du satser på å få mer enn trafikk og leads, og ikke bare ny trafikk, kan du oppnå langsiktig suksess og vedvarende vekst. Kundene er ikke bare de du ønsker å nå ut til, men også de du bør fokusere markedsføringsstrategien din på.
Kundene må holdes engasjerte for at de skal handle. I dette innlegget tar vi for oss konverteringsoptimalisering, viktigheten av det og de åtte mest effektive strategiene for å optimalisere konverteringen på et nettsted.
Hva innebærer konverteringsoptimalisering, og hvorfor bør du bry deg om det?
Konverteringsoptimalisering, eller CRO (conversion rate optimization), handler om å øke andelen brukere eller besøkende som utfører en bestemt handling. Det kan dreie seg om å fylle ut et skjema eller gjennomføre et kjøp for å øke antall leads og inntekter. Konverteringsoptimalisering er nyttig for alle størrelser og typer bedrifter i alle bransjer.
CRO er viktig fordi det gjør det mulig å redusere kostnadene ved å skaffe nye kunder ved å få mer verdi ut av eksisterende besøkende og brukere. Det gjør det mulig for nettstedet ditt å jobbe smartere og generere flere kvalifiserte leads ved å forbedre muligheten for at de besøkende handler på nettstedet. Det innebærer å generere ideer til elementer på nettstedet eller i mobilappen som kan forbedres og valideres gjennom A/B- og multivariate tester.
Forstå to viktige ting om "konvertering"
Det er viktig å forstå hva som er viktig for å optimalisere konverteringen på nettstedet ditt - hva de besøkende bør gjøre for å øke konverteringen, og hvorfor de ikke konverterer.
Hvilke handlinger bør besøkende gjøre på en nettside for å øke konverteringen?
Det finnes ulike handlinger som besøkende kan utføre på en nettside for å øke konverteringen. Noen eksempler er
Utfylling av et kontaktskjema: De besøkende oppgir kontaktinformasjonen sin i bytte mot mer informasjon eller en konsultasjon - vanlig på nettsteder som genererer leads.
Gjennomføre et kjøp: E-handelsnettsteder har som mål at de besøkende skal kjøpe noe. Det kan dreie seg om å legge varer i handlekurven, fullføre betalingsprosessen eller abonnere på et gjentakende kjøp.
Abonnere på et nyhetsbrev eller en e-postliste: Det gjør det mulig for bedrifter å pleie potensielle kunder og holde kontakten med dem, noe som øker sannsynligheten for en fremtidig konvertering.
Hvorfor konverterer ikke besøkende på nettstedet?
Når besøkende kommer til nettstedet ditt, er det enten de handler eller ikke. Noen blir kunder, abonnenter, registranter og potensielle kunder, men de fleste blir ikke det.
Konvertering er selve livsnerven i en bedrift. Hvis du forstår hvorfor de besøkende ikke konverterer, kan du identifisere områder der du kan forbedre deg. Her er noen mulige problemer og årsaker som hindrer dem i å utføre de ønskede handlingene:
Bruker ikke søkemotoroptimalisering
Søkemotoroptimalisering forbedrer nettstedets rangering på toppen av SERP. Hvis du ikke bruker SEO-strategi på nettstedet ditt, er det lite sannsynlig at du noen gang vil rangere - nettstedet ditt vil ikke bli sett, få færre eller ingen besøkende og ha mindre eller ingen sjanse for konvertering.
Ingen call-to-actions (CTA)
Call-to-actions er elementer som oppfordrer besøkende til å handle. Det finnes ulike CTA-er, avhengig av bransje, og du bør ha mange av dem på nettstedet ditt. Uten dem har de besøkende ingen klar vei til handling når det er det som er målet ditt.
Mangel på produktverdi
Dette gjelder for e-handelsnettsteder. Når du vil at de skal kjøpe produkter eller tjenester fra deg, må du sørge for at disse gir verdi. Det gjør beslutningsprosessen til de besøkende enkel og grei.
Dårlig mobilopplevelse
I løpet av første kvartal 2023 genererte mobile enheter 58,33 % av all trafikk på verdens nettsteder. Hvis du vil øke muligheten for konvertering, bør du gjøre nettstedet ditt mobilvennlig. Sider som laster langsomt på mobile enheter, får de besøkende til å se seg om etter en annen nettside som kan vise dem det de leter etter raskere.
Hva er konverteringsfrekvens?
Konverteringsrate er prosentandelen av personer som har utført den ønskede handlingen - fylt ut et skjema, registrert seg for en tjeneste eller kjøpt produkter. Konverteringen kan skje hvor som helst på nettstedet ditt, så optimaliser konverter ingsfrekvensen på hvert enkelt sted.
Nettsteder med høy konverteringsfrekvens er godt designet, effektivt formatert og tiltalende for de besøkende. Til sammenligning har nettsider med lav konverteringsrate problemer med design og ytelse.
Før vi snakker om fordelene med CRO, skal vi først gå gjennom hvordan du beregner konverteringsfrekvensen på nettstedet ditt.
Konverteringsfrekvensen beregnes ved å dividere antall konverteringer med det totale antallet besøkende og deretter multiplisere med 100 for å få prosentandelen.
Hvis du for eksempel har 500 konverteringer for 20 000 besøkende i en periode, har du en konverteringsfrekvens på 2,5 %.
Hvorfor bør du bry deg om konverteringsoptimalisering? Her er noen gode grunner til det:
Øke avkastningen på investeringen (ROI): Med konverteringsoptimalisering blir anskaffelseskostnadene lavere, og du oppnår en høyere konverteringsrate, noe som gir bedre avkastning på investeringene.
Ved å forbedre markedsføringskampanjen din kan kvaliteten på de besøkende som tiltrekkes av budskapet og er ivrige etter å lære mer, resultere i kvalifiserte konverteringer. På den måten får du mer ut av markedsføringsbudsjettet, noe som bidrar til langsiktig og bærekraftig vekst.
Forbedre SEO-rangeringene: CRO-strategien hjelper deg med å identifisere nettsidene som må optimaliseres for å bli synlige for brukerne. Ved å forbedre engasjementet på sidene dine, som klikkfrekvens, tid brukt på siden og gjennomsnittlig antall besøkte sider, vil du bli oppfattet som troverdig og relevant, noe som fører til økt organisk rangering.
Forbedre brukeropplevelsen (UX): CRO har som mål å oppmuntre brukerne til å utføre en ønsket handling. Når du gjennomfører CRO, vil du kunne forbedre elementer som må optimaliseres. Det inkluderer design, hastighet, navigasjon og personalisering, som alle er avgjørende for en god brukeropplevelse.
Forbedre nettstedets omdømme: Når brukere og besøkende utfører en ønsket handling, har du gitt dem det de vil ha. Det bygger troverdighet og tillit til nettstedet ditt, og forbedrer omdømmet.
Øker merkevarebevisstheten: CRO har ikke direkte som mål å øke merkevarebevisstheten. Det kan imidlertid indirekte øke merkevarebevisstheten ved å forbedre kundeopplevelsen, øke kundeengasjementet og styrke merkevarens troverdighet og identitet.
Nå som du har grunn til å bry deg, kan vi snakke om hvordan du implementerer konverteringsoptimalisering.
De mest effektive strategiene for å optimalisere nettstedets konverteringer
Med den høye konkurransen i dagens digitale marked er det viktig for bedrifter å ha en effektiv tilstedeværelse på nettet for å tiltrekke seg og beholde kunder. En optimalisert nettside kan ha stor betydning for bedriftens suksess. Her er de mest effektive strategiene du kan ta i bruk for å optimalisere konverteringen på nettstedet ditt:
Forstå konverteringstrakten.
Konverteringstrakten er rammeverket for prosessen kundene går gjennom frem til de utfører den ønskede handlingen. Den består av
Den øverste delen av trakten (TOFU) - Bevissthet
Midtre del av trakten (MOFU) - interesse og evaluering
Nedre trakt (BOFU) - ønske og handling
Etter hvert som kundereisen utvikler seg gjennom hvert trinn i trakten, er det viktig å optimalisere hvert trinn for å tiltrekke seg flere besøkende og øke konverteringen.
I den øverste delen av trakten blir de besøkende kjent med deg. De søker etter informasjon via en søkemotor. Her er det viktig å tilby overbevisende innhold som treffer målgruppen og tiltrekker dem til merkevaren din. Det kan være gjennom informative blogginnlegg, engasjement i sosiale medier og betalt søkeannonsering.
I den midtre trakten er de besøkende interessert i produktet eller tjenesten din og vurderer alternativene. For å optimalisere den midtre delen av trakten bør du tilby personlig, verdifullt innhold som hjelper kundene med å ta informerte beslutninger og bygger tillit.
I den nederste delen av trakten har de besøkende bestemt seg for å handle og er klare til å konvertere. Det er her de kanskje foretar et kjøp, registrerer seg for en tjeneste eller fyller ut et skjema. For å optimalisere den nederste delen av trakten må bedriftene gjøre det enkelt for kundene å gjennomføre den ønskede handlingen ved hjelp av en call-to-action, brukervennlige skjemaer og en sømløs betalingsprosess.
Forbedre nettstedets brukeropplevelse.
Brukeropplevelsen betyr alt når det gjelder å konvertere besøkende til kunder. Med brukeropplevelse menes brukerens totalopplevelse når han eller hun samhandler med nettstedet ditt. En god og behagelig opplevelse på en nettside har mye å si for om en besøkende handler eller ikke. En positiv brukeropplevelse kan øke kundeengasjementet og konverteringen, mens en negativ opplevelse kan skremme bort besøkende.
For å forbedre UX må bedrifter analysere brukernes tilbakemeldinger og atferd på nettstedet ved hjelp av spørreundersøkelser, kommentarer eller direkte samtaler med brukerne. Ved å forstå hva brukerne liker og misliker ved nettstedet, kan bedriften se hva som fungerer og hva som ikke fungerer, og gjøre nødvendige forbedringer for å forbedre brukeropplevelsen.
Gjennomfør en revisjon av nettstedet for å finne forbedringsområder.
En gjennomgang av nettstedet er viktig for å identifisere områder som må forbedres. Den bør omfatte optimalisering av sidehastighet, mobiltilpasning og brukervennlig navigasjon. Enkelte sider har stor nytte av CRO når de optimaliseres.
Hjemmeside
Dette er det viktigste perspektivet for konverteringsoptimalisering. I tillegg til å gi besøkende et førsteinntrykk, gir den mulighet til å holde på besøkende og lede dem videre på nettstedet. På denne siden kan du legge vekt på lenker til produktinformasjon, tilby en gratis registreringsknapp og inkludere en chatbot som stiller spørsmål til de besøkende om deres opplevelse av nettstedet.
Blogg
Blogger gir store muligheter for konvertering, ettersom de konverterer lesere til potensielle kunder. Engasjerende innhold av høy kvalitet skaper en følelse av tillit og troverdighet, noe som kan føre til økt konvertering. Optimaliser blogglayouten med relaterte innlegg, knapper for deling på sosiale medier og call-to-action-knapper for å øke konverteringen ytterligere.
Produkt- eller tjenestesider
Besøkende går til disse sidene for å få mer informasjon om produktene eller tjenestene som tilbys. Du bør optimalisere disse sidene med bilder av høy kvalitet, detaljerte beskrivelser og kundeomtaler for å påvirke en potensiell kundes beslutning om å kjøpe. Tydelige og synlige call-to-action-knapper kan også gjøre det enklere å konvertere besøkende til kunder.
Landingssider
Det er velkjent at landingssider er designet for å få folk til å handle. Omnisearch undersøkte over 128 000 e-postkampanjer og fant ut at landingssider oppnådde den høyeste konverteringsfrekvensen på 23 %.
Landingssidene er spesielt utformet for å samle inn informasjon fra de besøkende. Optimaliser landing ssidene ved å bruke overbevisende og oppsiktsvekkende overskrifter, klare og konsise skjemaer og relevante bilder for å øke sjansene for konvertering.
Betalingssiden
Det er på betalingssiden de besøkende fullfører kjøpet. Det er viktig å optimalisere denne siden ved å gjøre den brukervennlig, enkel og sikker. Ved å inkludere flere betalingsalternativer, en fremdriftslinje som viser trinnene i betalingsprosessen og tillitsmerker kan du skape tillit hos de besøkende og oppmuntre dem til å fullføre kjøpet.
Kontaktside
Kontaktsiden blir ofte oversett når det gjelder konverteringsoptimalisering. Bedrifter kan imidlertid bygge tillit og troverdighet hos potensielle kunder ved å gjøre det enkelt for besøkende å ta kontakt og stille spørsmål. Ved å inkludere et kontaktskjema, et telefonnummer og muligheter for live chat kan du gjøre det enklere for besøkende å ta kontakt, noe som kan føre til potensielle konverteringer.
Fokuser på innhold som allerede fungerer godt, og forbedre det.
Bedrifter bør analysere innhold som fungerer godt, og forbedre det for å maksimere effekten av innholdet. Det kan være blogginnlegg med høy engasjementsrate, innlegg i sosiale medier med mange delinger eller nettsider med høy konverteringsrate.
En god strategi for innholdsmarkedsføring bidrar til flere potensielle kunder og vekst i bedriften. Bedrifter kan forbedre innholdets kvalitet og relevans ved å optimalisere søkeord, lage fengende overskrifter og integrere multimedieelementer som bilder og videoer. Disse taktikkene kan bidra til å tiltrekke seg mer trafikk og engasjere de besøkende, noe som øker sjansene for konvertering.
Innholdet bør også oppdateres jevnlig for å holde det friskt og relevant. Det kan gjøres ved å legge til ny informasjon, inkludert aktuell statistikk og trender, eller ved å tilpasse innholdet til ulike plattformer for å øke effekten og samtidig gjøre det mer attraktivt for brukerne.
Lag overbevisende oppfordringer til handling for maksimal effekt.
I digital markedsføring er det oppfordringer til handling som driver konverteringer, leder brukerne gjennom kundereisen og påvirker beslutningsprosessen deres. En effektiv CTA bør være tydelig og relevant, og det bør føles som om det haster. Det bør tydelig fremgå hva den besøkende får ved å utføre den ønskede handlingen, og hvorfor de bør gjøre det nå.
Noen eksempler på effektive CTA-fraser er "Registrer deg nå", "Bestill en avtale" eller "Få en gratis prøveperiode i dag".
I tillegg til ordlyden er også plasseringen avgjørende. CTA-er bør plasseres strategisk på områder med mye trafikk på nettstedet og skille seg visuelt ut fra andre elementer. Her er noen tips til hvordan du utformer visuelt tiltalende CTA-er som fanger oppmerksomheten:
Bruk kontrastfarger: Velg en farge som skiller seg ut på hele nettstedet for å få CTA-en til å skille seg ut.
Bruk hvite felter: La det være nok plass rundt CTA-et til at det skiller seg ut og er lett å klikke på.
Gjør den stor og fet: CTA-en bør være lett synlig og tydelig kommunisere ønsket handling.
Bruk A/B-testing for å optimalisere konverteringen.
A/B-testing gjør det mulig for enkeltpersoner, team og bedrifter å forbedre brukeropplevelsen og samtidig samle inn data om effekten av endringene. Det gjør det mulig å konstruere hypoteser og gir innsikt i hvilke elementer og optimaliseringer av brukeropplevelsen som har størst innvirkning på brukeratferden.
A/B-testing går ut på å lage to eller flere versjoner av en nettside eller et element (topptekst, bilder, knapper, design, layout, landingssider og navigasjon) og sammenligne dem for å finne ut hvilken som fungerer best. Det utfordrer antakelser og kan bevise eller motbevise oppfatninger om hva som er den beste brukeropplevelsen for konverteringsfrekvensoptimalisering (CRO).
Spor nøkkeltallene for å måle konverteringsfrekvensen.
Sporing av nøkkeltall er avgjørende for å forstå hvor vellykket en bedrifts arbeid med konverteringsoptimalisering er. Nedenfor er noen viktige nøkkeltall å følge med på:
Konverteringsfrekvens: Prosentandelen av besøkende som utfører den ønskede handlingen (f.eks. registrerer seg eller foretar et kjøp). Det er forholdet mellom antall konverteringer og antall besøkende.
Klikkfrekvens (CTR): Antall klikk på et spesifikt element eller en lenke i forhold til det totale antallet besøkende. Det gir innsikt i hvor overbevisende oppfordringen til handling er og hvordan den samsvarer med de besøkendes mål.
Avvisningsprosent: Prosentandelen av besøkende som forlater et nettsted uten å foreta seg noe eller se andre sider. En høy avvisningsrate indikerer at innholdet ikke er relevant eller engasjerende nok for de besøkende.
Gjennomsnittlig bestillingsverdi (AOV): Denne beregningen viser det gjennomsnittlige beløpet kundene bruker per transaksjon, noe som gir innsikt i kjøpsatferden deres.
Kundens livstidsverdi (CLTV): Dette er det totale beløpet en kunde bruker i løpet av sitt forhold til en bedrift. Det er med på å bestemme verdien av å skaffe og beholde kunder.
Det er viktig å kontinuerlig overvåke og analysere disse beregningene for å identifisere områder som trenger forbedring, gjøre nødvendige justeringer og forbedre den samlede konverteringsraten.
Bruk verktøy for konverteringsoptimalisering.
CRO-verktøy hjelper deg med å forstå hvorfor besøkende ikke konverterer til kunder eller potensielle kunder, identifisere forbedringsområder for å øke konverteringsraten på nettstedet og teste endringer på nettstedet for å oppnå høyest mulig konverteringsrate.
Her er noen populære verktøy som kan brukes til å optimalisere et nettsted med tanke på konvertering:
Google Analytics: Dette kraftige verktøyet er best egnet til å spore trafikkdata. Det sporer trafikkmønstre og -kilder og målkonverteringsrater i sanntid. Du kan også identifisere hvor besøkende forlater nettstedet og sider med høy avvisningsrate.
Crazy Egg: Dette verktøyet bruker varmekart for å vise hvordan brukerne samhandler med nettstedet, og gir innsikt i hvilke elementer som tiltrekker seg oppmerksomhet og hvilke områder som bør forbedres.
Heap: Dette webanalyseverktøyet gir inngående innsikt i brukernes interaksjon med appen eller nettstedet ditt. Det sporer sidevisninger og økter, skjemainnleveringer og klikk for å hjelpe deg med å forstå hvordan folk samhandler og bruker nettstedet ditt.
Hotjar: Hotjar tilbyr varmekart og øktopptak for å identifisere smertepunkter i kundeopplevelsen på nettstedet ditt. Det hjelper bedrifter med å forbedre brukeropplevelsen og øke konverteringen.
HubSpot: Denne alt-i-ett-markedsføringsplattformen tilbyr automatisering av markedsføring som hjelper deg med å konvertere leads til kunder. Den kobler sammen team, data og kunder for å hjelpe bedriften din med å vokse.
Casestudier fra virkeligheten
For å illustrere effektiviteten ytterligere er her noen eksempler fra virkeligheten på vellykkede CRO-implementeringer:
Walmart Canada har sett på mobiltrafikken og funnet ut at nettstedet deres på mobil var forferdelig og tok for lang tid å laste inn. Derfor gikk de over til en fullstendig responsiv nettside uansett hvilken enhet eller skjermstørrelse den kjøres fra. Noen av tiltakene de gjorde, var å forbedre lastehastigheten, hurtigbufring og ikonfonter. Etter dette økte antallet mobilbestillinger med 98 %, og den samlede konverteringen økte med 20 % på alle enheter.
Nature Air var ikke fornøyd med konverteringene de oppnådde med de ulike landingssidene sine. De kjørte en A/B-test med én landingsside med en fremtredende CTA i innholdsområdet der den er lett å finne. Med dette økte konverteringen med 591 % - fra 2,78 % til 19 %.
Avsluttende tanker: Implementering av CRO-strategier er avgjørende for alle nettbaserte virksomheter
I dagens digitale tidsalder, der konkurransen er stor og brukernes oppmerksomhetsspenn er kort, er konverteringsoptimalisering avgjørende for enhver nettvirksomhets suksess. Ved hjelp av A/B-testing, sporing av nøkkeltall og CRO-verktøy kan bedrifter kontinuerlig forbedre brukeropplevelsen og øke konverteringsraten.
Casestudier fra virkeligheten har vist effekten av å implementere effektive CRO-strategier. Små endringer kan ha stor innvirkning på konverteringsfrekvensen og til syvende og sist føre til økte inntekter - alt fra å forbedre lastehastigheten på nettstedet til å optimalisere call-to-actions.
Ikke vent lenger! Begynn å implementere CRO-strategier i dag, og se hvilken positiv effekt de har på virksomheten din.
Artikkel av:
Kevin
Grunnlegger av Aemorph
Kevin er administrerende direktør og grunnlegger av Aemorph. Han er en erfaren gründer og ekspert på digital markedsføring. Kevin har jobbet med digital markedsføring og spesialisert seg på søkemotoroptimalisering siden 2010, og har hjulpet selskaper innen finans, forsikring, e-handel, medisin, B2B og SaaS.
